方嬙

（天津職業(yè)技術師范大學，天津 300222）

基于營銷視角的茶企網(wǎng)站設計

方嬙

（天津職業(yè)技術師范大學，天津 300222）

21世紀的今天，人類已經(jīng)進入了信息時代，互聯(lián)網(wǎng)這一新興科技產(chǎn)物，已經(jīng)融入到了人們生活和工作的方方面面。互聯(lián)網(wǎng)的普及催生了新的商業(yè)模式和企業(yè)新的發(fā)展戰(zhàn)略機遇的出現(xiàn)，實踐證明，任何企業(yè)在發(fā)展過程中，都必須充分從互聯(lián)網(wǎng)中借力，否則將被淹沒在信息時代激烈的競爭洪流當中，對茶企來說，同樣如此。當前，茶企在網(wǎng)站建設方面，已經(jīng)投入了不少的經(jīng)費與精力，但從網(wǎng)站所帶來的營銷效果看，仍存在著諸多不足?；诖?，本文嘗試從營銷視角切入，對營銷視角下茶企的網(wǎng)站設計進行簡單分析，希望對相關從業(yè)者可以產(chǎn)生一些有益的啟示。

營銷視角；茶企；網(wǎng)站設計

近年來，網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，迅速滲入到社會生活的各個領域當中，深刻地影響著各行各業(yè)的發(fā)展路線。在這其中，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與崛起，對茶企產(chǎn)生了顯著的沖擊。茶企紛紛意識到，唯有迎合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大勢，抓住互聯(lián)網(wǎng)中蘊含的豐富商機，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造更好的營銷效果和更大的收益。在互聯(lián)網(wǎng)營銷中，茶企網(wǎng)站起到了營銷門戶的作用，可以最為直接、最為全面地展示茶企的全部產(chǎn)品、企業(yè)文化和發(fā)展軌跡，可以說是茶企網(wǎng)絡營銷的大本營和重要基地。因此，有必要通過良好的茶企網(wǎng)站設計策略，挖掘茶企網(wǎng)站中蘊含的營銷潛力，提升茶企的營銷價值，擴大茶企的營銷前景。

1 茶企網(wǎng)站設計的現(xiàn)狀與改進方向

近年來，隨著企業(yè)網(wǎng)站營銷效果的集中體現(xiàn)，茶企對企業(yè)網(wǎng)站設計工作越來越重視，并投入了大量的人力、物力與財力，取得了豐碩的網(wǎng)站建設成果。毫不夸張地說，現(xiàn)在中國境內(nèi)的茶企，無論大小，基本都擁有自己的網(wǎng)站以及網(wǎng)站維護隊伍，這是茶企順應時代發(fā)展的體現(xiàn)，也是茶企積極借力互聯(lián)網(wǎng)的體現(xiàn)。但客觀來看，由于網(wǎng)站設計經(jīng)驗與專業(yè)人才的限制，不少茶企在網(wǎng)站設計中仍然暴露出一些明顯的問題。一方面，由于企業(yè)管理層懂網(wǎng)絡的人不多，對網(wǎng)站設計缺乏規(guī)劃，導致網(wǎng)站雖然設計出來了，但是存在內(nèi)容混亂、與營銷脫節(jié)、更新不及時甚至癱瘓的情況，對茶企的網(wǎng)絡營銷造成了非常不利的影響。另一方面，不少茶企在企業(yè)網(wǎng)站的定位上存在搖擺不定、含混不清的情況，在企業(yè)網(wǎng)站中發(fā)布的內(nèi)容缺乏質量，沒有意義，在產(chǎn)品欄目擺放的產(chǎn)品內(nèi)容單一、介紹不夠詳細，甚至一些茶企完全不知道應當在企業(yè)網(wǎng)站當中放什么內(nèi)容，內(nèi)容的發(fā)布僅僅是隨意為之，這些都限制了茶企優(yōu)勢功能的發(fā)揮。此外，茶企尤其是中小茶企由于缺乏專業(yè)的網(wǎng)站建設人才，在網(wǎng)站設計方面方法簡單，往往是用風格單一的模板直接制作，難免落入大眾化、單調化的泥潭，使得網(wǎng)站的魅力大幅削弱，甚至在一定程度上損害了企業(yè)在地面營銷中塑造的高端形象。與高端的企業(yè)網(wǎng)站設計案例對比可以發(fā)現(xiàn)，以上都是茶企在網(wǎng)站設計中需要改進的方向。及時改進、及時通過網(wǎng)站設計提升網(wǎng)站營銷效果，是茶企長遠發(fā)展的必然要求。

2 營銷視角下茶企網(wǎng)站設計原則

企業(yè)網(wǎng)站設計的最終目的，是為了幫助企業(yè)進行展示和營銷，不重視營銷效果的企業(yè)網(wǎng)站設計，將喪失企業(yè)網(wǎng)站設計最核心的功能，對企業(yè)的營銷乃至長遠發(fā)展不利。從營銷視角來看，茶企網(wǎng)站設計應當遵循以下一些原則：

2.1 明確的設計目的

在茶企的網(wǎng)站設計之初，就應當對網(wǎng)站設計的目的做出明確的規(guī)劃。因為網(wǎng)站所能實現(xiàn)的功能是非常多的，可以進行展品展示，可以進行信息發(fā)布，也可以直接在網(wǎng)頁中實現(xiàn)成交，也可以在線和企業(yè)客服人員進行交流，而企業(yè)在網(wǎng)站設計之初，就應當將企業(yè)網(wǎng)站設計需要達到的功能明確下來，方便網(wǎng)站設計人員有的放矢，選擇性價比最為合適的網(wǎng)站設計方式。一般來說，展示產(chǎn)品信息和發(fā)布企業(yè)咨詢的網(wǎng)站，所需要的費用更少，適合小型茶企，而能夠在線完成支付功能的企業(yè)網(wǎng)站，所需的費用較多，適合較大型的茶企。只有在明確了網(wǎng)站設計目的的前提下，茶企的網(wǎng)站設計工作才能實現(xiàn)最高的性價比。

2.2 專業(yè)的設計方式

茶企網(wǎng)站設計的專業(yè)性，具體包括頁面布局的專業(yè)性、欄目設置的專業(yè)性、信息展示的專業(yè)性、圖片植入的專業(yè)性、產(chǎn)品展示的專業(yè)性、在線交流的專業(yè)性等內(nèi)容。當前消費者對于互聯(lián)網(wǎng)的理解越來越深刻，對于互聯(lián)網(wǎng)中品質較高的網(wǎng)站的瀏覽非常多，這就無形中拔高了消費者對企業(yè)網(wǎng)站的審美能力，而企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性就是非常影響消費者對于企業(yè)形象的一個因素。往往專業(yè)性越強的企業(yè)網(wǎng)站，更加能給消費者傳達一種嚴肅、認真、踏實、積極的企業(yè)文化與企業(yè)形象，這對企業(yè)的營銷來說，其影響是巨大的。茶企的網(wǎng)站設計專業(yè)性，看似不起眼，實則在無形之中，影響了一大批的潛在消費者，必須引起茶企的重視。

2.3 實用的功能布置

當前，一般的企業(yè)網(wǎng)站都可以實現(xiàn)信息發(fā)布、產(chǎn)品展示、內(nèi)容查詢等基本功能，也正是這些基本功能，讓消費者在企業(yè)網(wǎng)站中駐足并瀏覽相關信息。對茶企網(wǎng)站來說，網(wǎng)站中的功能布置除了要具有專業(yè)性，更重要的是要有實用性。即茶企網(wǎng)站中所提供的功能，能夠讓消費者更加方便地使用，如消費者在眾多的信息中找不到所需信息時，可以使用頁面頂部的查詢功能快速定位信息位置，又如消費者對企業(yè)有意見建議時，可以通過留言功能或者在線客服功能，與企業(yè)實現(xiàn)便捷的信息溝通。茶企中的功能布置，要以消費者為基本主體，讓消費者用起來簡單、方便，提升消費者對于企業(yè)網(wǎng)站的好感度。

2.4 詳細的產(chǎn)品展示

對茶企來說，其基本的利潤來源是茶葉產(chǎn)品的銷售利潤，而產(chǎn)品能否銷售以及銷售量的多少，在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及生存狀況。因此，從營銷視角來看，茶企最核心的功能，應當是產(chǎn)品展示與宣傳。一方面，茶企必須對企業(yè)的所有茶葉產(chǎn)品進行全面展示，包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品資格證、產(chǎn)品加工原理、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品中運用的先進技術等等，讓消費者全面了解每一款茶葉產(chǎn)品，提升企業(yè)網(wǎng)站對產(chǎn)品展示的綜合效果；另一方面，要突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢點，在與其他類型產(chǎn)品以及同類型不同企業(yè)的產(chǎn)品的對比中，凸顯自己的優(yōu)勢，給消費者以深刻的影響，提升消費者購買欲望。

3 營銷視角下茶企網(wǎng)站設計策略

從營銷視角來看，茶企網(wǎng)站的設計應當將重點放在風格的渲染、信息的提供以及在線溝通的實現(xiàn)等方面。這些都是可以幫助茶企網(wǎng)站最大限度地增加產(chǎn)品好感度、企業(yè)文化影響力的內(nèi)容，是非常有助于茶企網(wǎng)站營銷效果的提升。

3.1 茶企網(wǎng)站風格的渲染

茶葉產(chǎn)品是一類特殊的產(chǎn)品，尤其對中國人來說，茶葉產(chǎn)品中蘊含著豐富的傳統(tǒng)茶文化、傳統(tǒng)中國文化內(nèi)涵，抓住茶葉產(chǎn)品的這一特殊文化內(nèi)涵，在茶企網(wǎng)站上進行集中渲染，可以顯著增加茶企網(wǎng)站給人帶來的文化感染力，在消費者心中建立良好的第一印象，展現(xiàn)出茶企“用心做事、富有內(nèi)涵”的形象感。茶企網(wǎng)站風格的渲染，首先要做好的是網(wǎng)站背景的設計，應當運用富有中國茶文化韻味的圖案元素，以模糊、含蓄的構圖方式植入網(wǎng)站背景當中，作為網(wǎng)站的風格“底色”，傳達茶葉產(chǎn)品的文化背景，讓消費者初次到訪即被網(wǎng)站濃厚的中國茶文化風格所吸引，對茶企產(chǎn)生文化層面的認同感。其次，茶企網(wǎng)站的欄目框、文字風格等，也要和網(wǎng)站的茶文化背景圖案相符合，讓風格的渲染面面俱到，讓網(wǎng)站的細節(jié)設計都融入風格當中產(chǎn)生良好的化學反應，如欄目框可以采用“樹枝圖案”的設計風格，文字可以采用具有中國書法韻味的毛筆字，欄目邊框外圍可以適當布置一些茶葉葉片元素等，這些都可以幫助網(wǎng)站細節(jié)設計融入茶企網(wǎng)站的茶文化風格，塑造完整的茶企網(wǎng)站茶文化氛圍，吸引訪客的關注。當然，茶企網(wǎng)站風格的渲染適度即可，不可過于追求完美反而畫蛇添足，網(wǎng)站的信息發(fā)布以及產(chǎn)品展示仍然是更重要的。

3.2 茶企網(wǎng)站信息的提供

茶企網(wǎng)站中發(fā)布的新聞信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、營銷信息等，是茶企網(wǎng)站的核心內(nèi)容，也是顧客到訪茶企網(wǎng)站的核心信息訴求，這是茶企網(wǎng)站設計的重中之重。具體來說，一方面，茶企網(wǎng)站設計要做到信息發(fā)布的全面性，即和茶企相關的、和企業(yè)產(chǎn)品相關的信息，要盡可能全部發(fā)布到茶企網(wǎng)站當中，充實網(wǎng)站的信息儲備，并采用適當?shù)牟季趾团挪挤绞?，結合網(wǎng)站的搜索功能，向顧客充分展示，使消費者可以全面了解茶企的相關信息內(nèi)容，感受到企業(yè)的“真實感”和“網(wǎng)站誠意”，這將非常有助于顧客建立對企業(yè)的良好印象；另一方面，茶企網(wǎng)站設計要做到信息提供的精準性，即了解什么樣的信息才是顧客真正想知道的，而什么樣的信息通常是被顧客一眼帶過的，顧客關注的信息主要集中在產(chǎn)品信息方面，因而茶企網(wǎng)站設計應當在茶品信息的介紹方面做到位，對產(chǎn)品進行科學分類，將產(chǎn)品信息與產(chǎn)品圖片準確鏈接或者配套展示，總之要讓顧客在對某種產(chǎn)品產(chǎn)生了解欲望后，可以通過最為直接的方式迅速了解產(chǎn)品的全部信息以及突出優(yōu)勢，這將可以有效增加茶企產(chǎn)品的宣傳效果以及成交率。

3.3 茶企網(wǎng)站在線的溝通

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及人們對網(wǎng)站要求的提高，企業(yè)相對“靜態(tài)”的頁面已經(jīng)無法滿足消費者了解企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求，在線客服功能的植入，已經(jīng)成為了大部分企業(yè)網(wǎng)站的選擇。對茶企網(wǎng)站來說，在線客服功能的植入更是必不可少。因為缺乏在線銷售功能可以通過鏈接的方式引導顧客進入企業(yè)在電商平臺的店鋪，而在線溝通的功能，只能通過植入在線客服功能來實現(xiàn)，留言的方式溝通效果較差、效率較低，基本很少有顧客選擇留言，在線客服功能更加容易被消費者接受和選擇。在線客服功能的植入方式較多，可以是植入到網(wǎng)站邊側，也可以設計成懸浮式的移動提示框，但必須遵循醒目、便捷、不影響顧客瀏覽頁面的原則。這樣消費者在有問題或者產(chǎn)生咨詢意愿時，可以第一時間通過在線客服鏈接打開聊天框，和客服人員進行交流，非常容易達成購買。而在茶企網(wǎng)站背后，企業(yè)也必須配備專門的客服人員，在工作時段內(nèi)及時回復顧客的問題，讓顧客第一時間獲取想要知道的產(chǎn)品信息、優(yōu)惠情況、購買途徑等。對茶企這種以銷售茶葉產(chǎn)品作為主要利潤來源的企業(yè)來說，企業(yè)網(wǎng)站的營銷必須有專業(yè)的在線客服功能作為支撐，這樣將有效提升顧客在瀏覽網(wǎng)站之后的成交率。

4 結語

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)營銷的重要陣地，萬萬不可忽視。茶企在營銷過程中，也必須重視企業(yè)網(wǎng)站的科學設計，從營銷視角探討科學的企業(yè)網(wǎng)站設計方式，通過良好的網(wǎng)站設計策略，最大限度地通過企業(yè)網(wǎng)站引流，提升顧客對企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn)品的認可度、好感度，提升企業(yè)網(wǎng)站的綜合營銷效果。從營銷角度來看，目前茶企尤其是中小茶企在網(wǎng)站設計方面暴露出的問題不小，阻礙了企業(yè)網(wǎng)站營銷功能的發(fā)揮。在未來，茶企應當重視網(wǎng)站建設人才的引進，適當增加網(wǎng)站建設資金的投入，積極吸收營銷實力強大的企業(yè)的網(wǎng)絡營銷經(jīng)驗，增強自身企業(yè)網(wǎng)站的營銷實力、營銷效果，以企業(yè)網(wǎng)站為良好窗口，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與綜合實力的提升。

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天津職業(yè)技術師范大學校級課題（課題編號：SK14-05）。

方 嬙（1989-），女，內(nèi)蒙古赤峰人，助教，碩士，研究方向：視覺傳達、廣告。