崔藎

（西藏民族大學，陜西咸陽 712082）

茶文化背景下圖書館給茶企提供個性化服務研究

崔藎

（西藏民族大學，陜西咸陽 712082）

茶文化具有顯著的地域特性，因此茶文化可以賦予茶葉制品很強的市場差異性。茶企在產品的營銷推廣和市場口碑打造中，需要依托文化單位的文獻資源，來全面提升產品的文化內涵。對圖書館給茶企提供個性化服務進行研究，便能與茶企的營銷需求相聯(lián)系。圖書館提供個性化服務的路徑為：圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求、圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進行信息整理、圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務、利益共享機制下實現(xiàn)圖書館服務質量提升。

茶文化；圖書館；茶企；個性化服務

茶企在塑造產品品牌的過程中，應充分挖掘茶文化在品牌打造中的作用。從現(xiàn)有的案例中可知，茶文化具有顯著的地域特性，且茶文化內含有茶葉產地的社會人文元素，因此茶文化首先可以賦予茶葉制品很強的市場差異性優(yōu)勢。隨著我國消費者群體整體消費偏好的升級，文化消費已有替代產品單純的功能消費的趨勢。所有這些都表明，茶企在產品的營銷推廣和市場口碑打造中，需要依托文化單位的文獻資源，來全面提升產品的文化內涵。為此，對圖書館給茶企提供個性化服務進行研究，便能與上文所提到的要求相聯(lián)系。圖書館按照服務對象的不同來換分，其可以分為具有社會屬性的圖書館（如，縣域圖書館），以及具有專業(yè)屬性的圖書館（如，高校圖書館）。為了使本文的立論更為具體，本文將聚焦縣域圖書館的個性化服務問題。

1 茶文化背景下圖書館服務的功能定位

從圖書館的職能出發(fā)，這里可從以下三個方面來進行功能定位：

1.1 搜集和整理茶文化文獻資料

這里的茶文化主要指向本地茶文化，而本地茶文化必然與本土的社會人文元素相聯(lián)系。長期以來，在茶文化文獻資料的搜集和整理中，大都基于知名茶葉產地而展開，所以造成許多具有地方特色和革命歷史特色的茶文化資源殘缺。隨著我國市場經(jīng)濟體制的不斷完善，以及O2O營銷模式被茶企所廣泛應用，地方中小茶企對當?shù)夭栉幕膶W習需求與日俱增。因此，縣域圖書館便在搜集和整理當?shù)夭栉幕墨I資料發(fā)揮著不可替代的功能。

1.2 多平臺整合茶文化信息資源

毫無疑問，當?shù)夭栉幕瘜⒁砸环N雜亂和相互聯(lián)系的形態(tài)而呈現(xiàn)在人們面前。對于這種形態(tài)的茶文化，則難以被茶企所直接使用。為此，縣域圖書館在這里的功能便定位于，實現(xiàn)多平臺來整合茶文化信息資源。具體就“多平臺”而言，其是指通過線下以紙質為載體來進行茶文化信息資源整合，以及通過線上電子商務平臺為載體，而展開茶文化信息資源整合。不難理解，不同的平臺在為茶企提供個性化服務時具有各自的比較優(yōu)勢。

1.3 提供訂制化茶文化查詢服務

茶企在品牌塑造過程中，需要將具有地方特色的茶文化信息植入到宣傳文本資料之中。而且在O2O營銷模式下，網(wǎng)絡營銷中的微視頻制作，需要以地方茶文化信息作為旁白；在線下銷售包裝的設計中，則需要將當?shù)夭栉幕畔⒂≈圃诎b物上。因此，縣域圖書館為茶企提供訂制化的茶文化查詢服務，則構成了這里的功能定位。

2 圖書館服務與茶企需求的契合點分析

縣域圖書館在為茶企提供個性化服務時，首先需要充分把握茶企對圖書館資源的需求特點。為此，這里從以下三個方面對契合點進行分析。

2.1 與茶企的營銷人員培訓相契合

目前大量中小茶企面臨著提升產品品牌號召力的緊迫任務，而實施品牌提升戰(zhàn)略的主體則是企業(yè)中的營銷人員。由此，只有在他們全面掌握了當?shù)夭栉幕嘘P知識之后，才能在日常工作中能動的將茶文化植入到市場推廣之中。可見，縣域圖書館所提供的個性化服務，應與茶企營銷人員培訓相契合。茶企對營銷人員的培訓方式主要為：專題講座，在專題講座中一般會植入微視頻。因此，這就為縣域圖書館服務提出了個性化的內在要求。

2.2 與茶企的線下營銷需求相契合

廣大中小茶企，仍主要依托中間渠道商和終端賣場來為自身進行營銷。在對中間商和終端賣場實施客戶關系管理時，茶企往往會委派專人在特定時間段參與現(xiàn)場促銷活動。促銷的方式包括：分發(fā)產品的宣傳單、在銷售現(xiàn)場播放產品宣傳片，以及現(xiàn)場邀請消費者品茶?？h域圖書館服務與茶企線下營銷需求相契合，則應聚焦于在宣傳單文本信息編撰、產品宣傳視頻制作等環(huán)節(jié)，來提供個性化的服務。從中可知，以上需求都可歸屬于當?shù)夭栉幕母黝愋畔①Y源。

2.3 與茶企的線上營銷需求相契合

茶企線上營銷需要破解消費者粘性較低的問題，而破解的思路則指向了與消費者進行在線產品信息互動。以答疑的形式所進行的產品信息互動，能夠使消費者根據(jù)自己的消費偏好來了解產品信息。為此，線上營銷便需要將產品信息進行分類，將其分為通識性問題和個體性問題。但無論是哪類問題，都需要根據(jù)當?shù)夭栉幕Y源進行歸類?？梢姡h域圖書館便是通過向茶企提供茶文化資源信息庫，實現(xiàn)與茶企的線上營銷需求保持契合態(tài)勢。

3 圖書館提供個性化服務的能力構建

將視角轉移到縣域圖書館的服務能力構建上來，這里需要從以下三個方面完成對圖書館現(xiàn)行服務模式的優(yōu)化與再造。

3.1 與本地茶產業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合

縣域圖書館在發(fā)展過程中，需要重視與本地茶產業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合，這樣就能在對茶產業(yè)發(fā)展的動態(tài)跟蹤機制下，掌握企業(yè)在茶文化領域的需求。通過針對性的茶文化資源搜集和儲備，便能在日后為各類茶企提供多形式的服務活動。與本地茶產業(yè)發(fā)展環(huán)境相融合，隱含著這樣的要求：即縣域圖書館應打破職能壁壘，主動參與到茶產業(yè)的發(fā)展之中。

3.2 戰(zhàn)略合作基礎上建立人員往來

在向茶企提供個性化文化服務時，需要建立在與茶企的戰(zhàn)略合作基礎之上。之所以提出這一要求，歸因于：（1）戰(zhàn)略合作屬于長期合作，這樣才能增強圖書館服務與茶企需求之間的匹配度；（2）縣域圖書館提供個性化服務必然會消耗組織資源，那么在戰(zhàn)略合作基礎上茶企可以向圖書館提供服務基金。在日常的合作中，應加強雙方的人員往來頻率。

3.3 茶企資金提供下提升在線平臺

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，縣域圖書館為茶企提供個性化服務的載體主要在線上，線上基于電商平臺的信息交互平臺，需要通過投入一定的資金來進行構建。為此，縣域圖書館應合理配置茶企所提供的服務基金，將其盡可能的投入到提升對外服務能力的領域。

以上從三個方面所做的論述表明，圖書館在提供個性化服務之前，需要從這三個方面來優(yōu)化和再造自身的服務能力結構。

4 圖書館個性化服務的實施路徑

根據(jù)以上所述，圖書館個性化服務的實踐路徑可從以下四個方面來構建：

4.1 圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求

隨著圖書館能力構建前期工作的開展，其與茶企之間的人員往來也確定為了一種長效機制。在此，圖書館方面應在人員往來中，掌握茶企在營銷中對茶文化的需求特點。掌握的途徑包括：（1）根據(jù)茶企營銷人員的業(yè)務介紹，從中來解構出茶文化的需求特點；（2）與營銷人員一同對現(xiàn)有的產品宣傳資料進行梳理，在問題導向下來掌握茶企對茶文化的需求特點。不難知曉，以上工作的開展都需要建立在戰(zhàn)略合作的基礎之上。

4.2 圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進行信息整理

圖書館在提供個性化服務的同時，也需要開展供給側結構性改革。具體而言，便是需要基于現(xiàn)有的茶文化資源進行信息整理。由于茶企作為市場經(jīng)濟組織，其對茶文化信息的需求具有較強的功力色彩，所以在滿足茶企需求的情況下，則應圍繞著助力茶企對營銷人員進行崗位培訓，以及支撐營銷文案的編輯等方面來展開。同時，信息整理后應在線上信息庫中進行存儲，并為茶企提供自助查詢功能。從產品營銷所追求的新奇目標指導下，茶文化資源整理也應挖掘其中的典故和歷史故事。

4.3 圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務

圖書館在與茶企進行戰(zhàn)略合作時，不僅可以從文獻信息供給上提供個性化服務，同時還可以依托專業(yè)人員和專業(yè)設備，為茶企定身打造微視頻項目。前面已經(jīng)提到，微視頻主要應用于線上營銷領域，而微視頻需要在5分鐘之內通過產品信息發(fā)布來吸引消費者的眼球?？梢?，若是將微視頻制作任務外包給縣域圖書館，這不僅能拓展圖書館的職能優(yōu)勢，還能在具有文獻資源優(yōu)勢的情形下滿足茶企的需求。

4.4 利益共享機制下實現(xiàn)圖書館服務質量提升

在圖書館能力構建部分已經(jīng)指出，茶企在戰(zhàn)略合作的基礎上應向圖書館提供服務基金。顯而易見，這也是對圖書館提供個性化服務的回報。為此這里指出，為了激勵圖書館方面提供個性化服務的意愿，應在利益共享機制下實現(xiàn)圖書館服務質量的提升。

5 展望

這里還需要重視圖書館對周邊茶農的知識傳遞功能，進而能夠提升茶農的人力資本存量，最終提升茶文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)的整體品質。為此，以下對這一問題進行展望。

圖書館工作人員可以與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)取得聯(lián)系，在充分了解茶農借閱需求信息的前提下，開展送書上門服務。也可以以村社為單位，集中組織送書上門服務。與此同時，圖書館還可以和縣域勞動保障組織協(xié)作，通過送書下企業(yè)、下基層的形式來滿足區(qū)域茶葉生產主體對圖書的閱讀要求。在圖書提供方面，圖書館可以和合作企業(yè)建立定期的聯(lián)動機制，通過圖書館或園區(qū)派專人進行統(tǒng)一借閱與歸還工作，來解決他們對專業(yè)技術文獻的閱讀問題。

6 小結

本文認為，茶文化具有顯著的地域特性，因此茶文化可以賦予茶葉制品很強的市場差異性。茶企在產品的營銷推廣和市場口碑打造中，需要依托文化單位的文獻資源，來全面提升產品的文化內涵。圖書館提供個性化服務的路徑可圍繞著：圖書館在人員往來中掌握茶企的營銷需求、圖書館基于現(xiàn)有茶文化資源進行信息整理、圖書館依托專業(yè)人員來承接茶企外包任務、利益共享機制下實現(xiàn)圖書館服務質量提升等四個方面來構建。

[1]于洋.網(wǎng)絡環(huán)境下傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館管理探討[J].教育(文摘版),2015(8):279-279.

[2]王辛培.圖書館發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)園之研究[J].內蒙古科技與經(jīng)濟, 2011(24):137-138.

[3]吳丁.面向科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)的高校圖書館服務創(chuàng)新初探[J].中小企業(yè)管理與科技,2013(25):61-62.

[4]華冬芳.淺談無錫市文化創(chuàng)意產業(yè)園區(qū)之發(fā)展[J].黑龍江教育學院學報,2013(10)：196-197.

西藏民族大學“青年學生培育計劃”資助項目：現(xiàn)代化進程中高校圖書館參與民間文學保護與傳承研究（項目編號：17MDQP04）

崔 藎（1978-），女，陜西咸陽人，碩士，館員，研究方向：讀者服務。