程琳，夏炳軍，劉云，周紅

(1.安徽繼遠軟件有限公司，安徽合肥230088；2.國網四川省電力公司綿陽供電公司，四川綿陽621000；3.國網安徽省電力公司蕪湖縣供電公司，安徽蕪湖241000）

淺談用電費控管理

程琳1，夏炳軍2，劉云1，周紅3

(1.安徽繼遠軟件有限公司，安徽合肥230088；2.國網四川省電力公司綿陽供電公司，四川綿陽621000；3.國網安徽省電力公司蕪湖縣供電公司，安徽蕪湖241000）

目前我國居民用電管理相對落后，用電管理模式還基本采取的是“先用電、后付費”，極大地限制了智能電表潛能的發(fā)揮，無法很好地適應現代智能電網網絡化發(fā)展和社會發(fā)展的需求，因此，改變用電管理模式勢在必行。根據用電費控管理方式和現狀出發(fā)，從供電企業(yè)系統(tǒng)支撐、業(yè)務宣傳和工作管控等多方面推廣費控管理，實現用戶的安全用電、穩(wěn)定用電。

智能電表；用電管理；智能電網；用電管理模式；費控管理

1 概述

隨著電力系統(tǒng)的信息化、網絡化發(fā)展，智能電網已成為電網發(fā)展的方向。電力系統(tǒng)已在發(fā)、配、傳等環(huán)節(jié)基本實現了網絡化管理，但是在用戶端還未能有效的銜接上網絡，或者說還未能有效發(fā)揮智能電表的作用。電費管理還大多數停留在“先消費，后收費”的傳統(tǒng)電費模式，電力用戶一般都是等到收到繳費通知才繳費，暫未形成及時繳費的行為習慣，這樣就容易造成增加工商業(yè)用電客戶欠費風險，導致銀行等機構代收電費的積極性下降，民用等低電壓通過現金支付費用的不方便等問題，這些都給供電企業(yè)造成了電費管控的困難，使得電力企業(yè)的業(yè)務支撐系統(tǒng)的功能難以得到應有的發(fā)揮，大大地消耗了供電公司的人、財、物的成本。為了適應智能電網網絡化發(fā)展的社會需要，保證用戶用電安全、用電合理和用電方便，改變用電的管理模式，實施用電費控管理，是符合當前社會發(fā)展需求的必由之路。

2 用電費控管理

2.1 用電費控管理的定義

用電費控管理是指供電企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)或者終端設備根據客戶繳納的電費額度與供電企業(yè)設置的電費限額基準進行比較，根據比較值執(zhí)行停復電命令，從而達到用電費用的有效控制，降低電費回收的風險，增強供電企業(yè)的風險防范能力。

常見的用電費控管理方式有：

1)通過主站實現費控：供電企業(yè)的用電采集系統(tǒng)依據采集到的用戶繳費信息和用戶電表的數據，計算用戶的剩余電費，當剩余電費值低于或者等于設置的限額基準值時，通過主站或者其他方式給用戶發(fā)送費用預警信息，通知客戶及時繳費；當剩余電費值小于或者低于跳閘閾值或者剩余費用為負值時，通過主站下發(fā)停電控制命令，用戶繳費成功后，通過主站下發(fā)復電控制命令。

2)通過終端實現費控：這種方式需要主站先根據用戶以往的繳費信息，將費率時段、費率和購電單號、電費預付值、報警基準值、斷電閾值等費控參數下發(fā)給采集終端并存儲。供電企業(yè)根據費控需要，向終端下發(fā)費控執(zhí)行指令，終端根據定時采集到的電表數據，計算剩余的電費值，然后終端根據已保存的報警基準值和斷電閾值分別執(zhí)行對應的報警和斷電命令。當用戶成功繳費后，再執(zhí)行復電控制命令。

3)通過電能表實現費控：這種方式和通過終端實現費控管理的方式很相似。主站先根據用戶以往的繳費信息，將費率時段、費率和購電單號、電費預付值、報警基準值、斷電閾值等費控參數下發(fā)給電能表并存儲。供電企業(yè)根據費控需要，向電能表下發(fā)費控執(zhí)行指令，電能表實時計算剩余的電費值，然后電能表根據已保存的報警基準值和斷電閾值分別執(zhí)行對應的報警和斷電命令。當用戶成功繳費后，再執(zhí)行復電控制命令。

2.2 用電費控管理的現狀

從供電企業(yè)在售電環(huán)節(jié)的費控管理來看，這種“先繳費，后用電”的費控管理模式還未能得到廣泛應用，大部分電力公司還是傳統(tǒng)的“先用電，后繳費”的費控管理；從用電客戶購電環(huán)節(jié)的費控管理來看，用戶習慣了傳統(tǒng)的付費模式，及時繳費意識較為薄弱，大大增加了供電企業(yè)的人力成本、物力資源等。

近來，國家電網公司逐步開始推廣“先繳費，后用電”的營銷費控管理模式，已有部分省市公司開始使用該費控管理模式，取得了一定的成效。但是還未達到全網覆蓋，仍需要不斷推廣實施。

3 用電費控管理實施

為了更好地推廣費控管理模式，主要從供電企業(yè)系統(tǒng)支撐、業(yè)務宣傳和工作管控等多個方面督促實施。

3.1 供電企業(yè)系統(tǒng)支撐

通過優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)功能，升級改造不滿足費控業(yè)務要求的電能表、采集終端等計量裝置和費控設備；加快軟硬件設施的升級改造，收集整理費控管理的實際應用需求，尤其是遠程費控管理需求；另外，優(yōu)化提升國家電網公司現有的互動平臺，如短信發(fā)布系統(tǒng)、掌上電力、95598以及地方的客服熱線等平臺，為客戶提供費控余額查詢、預警、自助復電等便民措施，增強客戶體驗。

3.2 加強業(yè)務宣傳力度

各地縣公司響應國家電網公司的節(jié)能減排號召，充分利用當地營業(yè)廳、微信、微博等多種渠道，安排線上、線下的營銷活動，以及進村入戶等多種方式，宣傳費控管理知識，幫助用戶了解費控管理的好處和便捷，引導用戶平等自愿簽訂費控推廣協(xié)議，根據客戶不同需求，可以有針對性的建立“愛心費控檔案”，上門提供便民服務；同時，可以加強與政府之間的合作交流，加強費控管理方式推廣的力度和有效性。

3.3 加強工作管控

供電企業(yè)不僅需要優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)支撐和加強宣傳力度，還需加強自身的工作管控。加強業(yè)務系統(tǒng)的實時應用情況，及時了解系統(tǒng)數據采集情況、策略研判等情況；建立快速反應、即時處理的閉環(huán)工作機制，及時處理客戶檔案、電量采集、電費測算，及遠程費控計量裝置、終端設備等各類異常情況，最大力度的推進實現費控管理。

4 小結

改變用電管理模式，推廣實施用電費控管理，不僅保證了用電客戶的正常用電，也減少了業(yè)務環(huán)節(jié)人工的參與和工作負荷，降低了人工干預造成的風險，降低了供電企人力投資成本和物資資源投入，提高了電費回收效率，提高了企業(yè)運營成效；同時，也為用電用戶提供了優(yōu)化用電、安全用電、差異化供電和其他增值型服務。

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2017-05-15