張待娣

摘要：通過(guò)對(duì)400名醫(yī)藥代表工作家庭沖突的調(diào)查，得出以下結(jié)論：醫(yī)藥代表工作家庭沖突在性別、年齡、教育程度、工作年限、是否有孩子上存在顯著性差異，在婚姻狀況上不存在顯著性差異。

Abstract： Through a survey of 400 medical representatives work-family conflict， this paper draws the following conclusions： there are significant differences on medical representatives work-family conflict in gender， age， education， work experience， and whether there are children， there is no significant difference on the marital status.

關(guān)鍵詞：醫(yī)藥代表；工作家庭沖突；實(shí)證研究

Key words： medical representatives；work-family conflict；empirical study

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）02-0076-03

1 問(wèn)題提出

醫(yī)藥代表的工作家庭沖突在醫(yī)藥行業(yè)普遍存在，醫(yī)藥代表如何平衡這兩種沖突關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，也關(guān)系到家庭的和諧與穩(wěn)定。因此，企業(yè)管理人員也在不斷重視醫(yī)藥代表工作家庭沖突的現(xiàn)狀，以期平衡這兩種關(guān)系來(lái)維護(hù)醫(yī)藥企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

Greenhaus（1985）提出工作家庭沖突是指，由工作和家庭領(lǐng)域某些方面不相容的壓力產(chǎn)生的角色間沖突就是工作家庭沖突。這個(gè)定義已經(jīng)得到了廣大研究者的認(rèn)可。工作家庭沖突的三種形式：時(shí)間沖突、壓力沖突、行為沖突；兩個(gè)維度：工作-家庭沖突和家庭-工作沖突。

2 研究過(guò)程

2.1 研究對(duì)象

研究數(shù)據(jù)調(diào)研主要采用現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和電子郵件發(fā)放兩種形式回收問(wèn)卷。調(diào)查對(duì)象是北京、上海、徐州、濟(jì)南、連云港、蘇州、威海等地區(qū)的共計(jì)33家醫(yī)藥企業(yè)的400名醫(yī)藥代表，問(wèn)卷回收386份，回收率為96.5%。扣除無(wú)效問(wèn)卷，計(jì)算有效問(wèn)卷為344份，有效回收率為86%。

2.2 研究工具

工作家庭沖突量表采用六維度量表，由Carlson等人（2000）構(gòu)建，該量表結(jié)合了Netemeyer（1996）提出的雙維度量表及Greenhaus（1985）提出的工作家庭沖突的三種形式。量表的六個(gè)維度分別是：工作-家庭時(shí)間沖突；工作-家庭壓力沖突；工作-家庭行為沖突；家庭-工作時(shí)間沖突；家庭-工作壓力沖突；家庭-工作行為沖突。量表的項(xiàng)目采用Likert五點(diǎn)量表，從1-5分別代表完全不符合、較不符合、不確定、較符合、完全符合，問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象根據(jù)自身情況對(duì)其打分，其得分的高低反應(yīng)工作家庭沖突的嚴(yán)重程度。

2.3 統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。

3 研究結(jié)果與分析討論

3.1 工作家庭沖突在性別上的差異研究

采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)考察工作家庭沖突變量及分維度在性別上的差異，其結(jié)果具體如表1所示。

從表1可以看出，醫(yī)藥代表總體的工作家庭沖突在性別上尋在顯著行差異?？傮w上看，醫(yī)藥代表工作家庭沖突情況比較嚴(yán)重，均值都在4.0左右。從均值看，男性在工作-家庭沖突各維度上普遍高于女性，而女性的家庭-工作沖突各維度上高于普遍男性。這是由于在現(xiàn)實(shí)生活中，男性承受更多的工作和生活壓力，因?yàn)槟行砸B(yǎng)家糊口，大部分男性將大部分精力用在工作上，而大部分女性都是以家庭為中心，家庭影響工作的程度要高于男性。

3.2 工作家庭沖突在年齡上的差異研究

為探討醫(yī)藥代表工作家庭沖突在年齡上的差異，本研究將醫(yī)藥代表年齡分為4個(gè)年齡段：25歲及以下、26-30歲、31-35歲、36歲以上，分別賦值為1-4。在研究中，采用單因素方差分析的方法，探討不同年齡階段的醫(yī)藥代表工作家庭沖突在年齡上的差異。工作家庭沖突在年齡上的差異如表2所示。

從表2 中均值結(jié)果可以看出，35歲之前，呈現(xiàn)年齡越大，工作家庭沖突程度越高的趨勢(shì)，36歲之后，呈現(xiàn)回落現(xiàn)象。35歲以下的醫(yī)藥代表，隨著年齡的增長(zhǎng)，在工作和家庭中扮演著越來(lái)越多的角色職：在工作方面，由于年齡的增長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力都有所提升，醫(yī)藥代表逐漸被重用，可能擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；在家庭方面，隨著年齡的增長(zhǎng)，醫(yī)藥代表開(kāi)始結(jié)婚生子，要承擔(dān)更多的家庭責(zé)任，在工作和家庭角色增加的壓力下，醫(yī)藥代表隨著年齡的增加，工作家庭沖突越顯著。方差分析結(jié)果表明，不同年齡階段的醫(yī)藥代表在各年齡段均有顯著性差異。進(jìn)一步多重比較分析發(fā)現(xiàn)，在工作-家庭時(shí)間沖突維度上，年齡在25歲及以下的醫(yī)藥代表顯著低于其他年齡階段的，在其他維度上，年齡在25歲及以下的醫(yī)藥代表都顯著低于31-35歲的醫(yī)藥代表。

3.3 工作家庭沖突在婚姻狀況上的差異研究

在婚姻狀況上對(duì)工作家庭沖突進(jìn)行分析采取獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的方法，分析結(jié)果如表3所示。

從表3可以看出，工作家庭沖突各維度在婚姻狀況上沒(méi)有顯著性差異。

3.4 工作家庭沖突在教育程度上的差異研究

本研究將所涉及到的醫(yī)藥代表的教育程度分為三種類(lèi)型，包括?？萍耙韵?、本科、碩士及以上。采用單因素方差分析的方法來(lái)比較不同教育程度的工作家庭沖突程度差異，分析結(jié)果如表4所示。

由表4可以看出，醫(yī)藥代表的工作家庭沖突各維度在教育程度上均存在顯著性差異。進(jìn)一步事后多重比較分析發(fā)現(xiàn)，在工作-家庭時(shí)間沖突維度、工作-家庭壓力沖突維度、家庭-工作時(shí)間沖突維度和家庭-工作行為沖突維度，碩士及以上的醫(yī)藥代表在以上維度上都顯著高于?？萍耙韵碌?，本科的醫(yī)藥代表工作家庭沖突程度明顯高于?？萍耙韵碌?。在工作-家庭行為沖突維度，碩士及以上的醫(yī)藥代表在工作-家庭行為沖突維度上明顯高于?？萍耙韵碌尼t(yī)藥代表。在家庭-工作壓力沖突維度上，碩士以及上的醫(yī)藥代表在該維度上明顯高于?？萍耙韵碌尼t(yī)藥代表，碩士及以上的醫(yī)藥代表在該維度上明顯高于本科的醫(yī)藥代表。

受教育水平的不同導(dǎo)致醫(yī)藥代表在工作家庭沖突的顯著異，對(duì)這一現(xiàn)象的合理解釋是，在工作-家庭沖突方面，碩士及以上學(xué)歷的員工知識(shí)水平高，對(duì)家庭生活品質(zhì)要求也高，比較容感受到工作影響其家庭生活品質(zhì)，因此這部分員工工作影響家庭沖突水平比較高。在家庭-工作沖突方面，碩士及以上學(xué)歷的員工知識(shí)水平高，工作中自我實(shí)現(xiàn)的要求較高，比較容易感受到家庭影響其家庭事情影響工作追求的實(shí)現(xiàn)，因此這部分員工家庭沖影響工作突水平比較高。

3.5 工作家庭沖突在工作年限上的差異研究

本研究將醫(yī)藥代表工作年限分為4類(lèi)：2年及以下、3-5年、6-9年、10年及以上，分別賦值為1-4，采用單因素方差分析進(jìn)行比較分析不同工作年限的醫(yī)藥代表的差異，分析結(jié)果如表5所示。

從表5可以看出，不同工作年限在工作家庭沖突個(gè)維度都存在顯著差異。進(jìn)一步多重比較分析發(fā)現(xiàn)，在工作-家庭時(shí)間沖突維度和家庭-工作壓力維度，醫(yī)藥代表工作家庭沖突的程度隨著工作年限的增加依次遞增；在工作-家庭行為維度，工作年限在2年以內(nèi)的醫(yī)藥代表明顯低于其他工作年限的醫(yī)藥代表；在工作家庭沖突的其他維度，工作年限在2年及以下的醫(yī)藥代表和3-5年的醫(yī)藥代表工工作家庭沖突的程度明顯低于工作年限在6-9年和10年及以上的醫(yī)藥代表。

工作年限的不同導(dǎo)致醫(yī)藥代表在工作家庭沖突的顯著異，對(duì)這一現(xiàn)象的合理解釋是，醫(yī)藥代表工作年限較少的醫(yī)藥代表，只需要好分內(nèi)工作就可以，不需要帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)，而隨著工作年限的增加，醫(yī)藥代表的年齡越來(lái)越大，在工作和家庭中扮演著越來(lái)越多的角色，工作和家庭很難達(dá)到平衡，于是出現(xiàn)較大的工作家庭沖突。

3.6 工作家庭沖突在是否有孩子上的差異研究

在是否有孩子問(wèn)題上對(duì)工作家庭沖突進(jìn)行分析采取獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)的方法，分析結(jié)果如表6所示。

從分析結(jié)果可以看出，在工作-家庭沖三個(gè)突維度上，是否有孩子不存在顯著性差異，而在家庭-工作三個(gè)維度上，是否有孩子存在顯著性差異。這是由于醫(yī)藥代表有孩子之后，要花費(fèi)一定時(shí)間去照顧孩子，而醫(yī)藥代表的工作又很忙，這種情況下就很容易出現(xiàn)家庭-工作沖突。

4 工作家庭沖突的應(yīng)對(duì)策略

4.1 組織層面對(duì)工作家庭沖突的應(yīng)對(duì)策略

隨著工作家庭沖突的研究與以人為本的管理思想的出現(xiàn)，組織越來(lái)越多地使用員工福利來(lái)滿足員工的特殊需求，尤其是已婚員工，希望通過(guò)這種手段來(lái)減少員工在工作與家庭之間的沖突，提高員工的忠誠(chéng)度從而減少離職的發(fā)生。

基于前人的研究，醫(yī)藥企業(yè)可以實(shí)施家庭友好政策，減輕醫(yī)藥代表的工作家庭沖突。家庭友好政策，是為了幫助員工去更好的承擔(dān)家庭方面的責(zé)任，緩解醫(yī)藥代表的工作家庭沖突。

同時(shí)，醫(yī)藥代表需要得到管理層的支持，在管理層的支持除了能有效的減少員工的工作-家庭沖突與家庭-工作沖突以外，還會(huì)提高員工的組織承諾并且會(huì)影響到員工對(duì)家庭友好政策的利用率。當(dāng)管理層支持家庭友好政策時(shí)，員工會(huì)積極的利用它；當(dāng)管理層不支持家庭友好政策時(shí)，員工就不愿意利用它。所以，組織需要進(jìn)一步去提高管理層對(duì)家庭友好政策執(zhí)行的意識(shí)與能力。

4.2 家庭成員的在工作家庭沖突上的應(yīng)對(duì)策略

僅醫(yī)藥企業(yè)本身的努力去緩解醫(yī)藥代表的工作家庭沖突還是不夠的，醫(yī)藥代表還需要家庭成員、親戚、朋友的幫助和配合來(lái)緩解工作家庭沖突。本研究中把配偶、朋友及親戚統(tǒng)稱為親屬。具體可采取以下策略：

第一，重視配偶間的情感維系。在家庭成員方面，最為重要的角色當(dāng)屬配偶，來(lái)自配偶間的情感支持是雙向的，因而夫妻一方的工作得到對(duì)方的關(guān)心和理解，有利于緩釋工作方面的壓力。由于醫(yī)藥代表的工作時(shí)間多不固定，在時(shí)間和空間上很難完全顧及到工作和家庭雙方滿意，正因如此，配偶的情感支持和理解是員工踏實(shí)工作的基礎(chǔ)和內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而對(duì)減少工作家庭沖突具有積極作用。

第二，加強(qiáng)親朋間的聯(lián)系。除配偶外，親朋關(guān)系也是極其重要家庭成員，和睦的家庭關(guān)系有利于增進(jìn)員工的家庭歸屬感和責(zé)任感，使其充分認(rèn)識(shí)到家庭的重要性。在這樣的和諧關(guān)系下，親戚朋友間物質(zhì)和精神上的支持對(duì)個(gè)體建立正確的工作價(jià)值觀具有重要的意義，并有助于使個(gè)體在工作或家庭領(lǐng)域得到他人的幫助和合作，從而減少?zèng)_突。

參考文獻(xiàn)：

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