嚴(yán) 婷

淺談跨境電商英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)

嚴(yán) 婷

隨著跨境商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越頻繁，跨境商務(wù)平臺(tái)蜂擁而現(xiàn)。時(shí)代的發(fā)展對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的人才培養(yǎng)提出了新的要求。熟知跨境電商英語(yǔ)及了解其操作流程等對(duì)學(xué)生今后的就業(yè)影響頗深。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，該課程課程標(biāo)準(zhǔn)的制定更應(yīng)該緊密結(jié)合實(shí)際的需求，體現(xiàn)時(shí)代的特點(diǎn)。

跨境電商英語(yǔ) 課程標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)

一.引言

跨境電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而興起的一種新的商業(yè)模式，具體是指分屬不同環(huán)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)而進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物流網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，跨境電子商務(wù)發(fā)展如火如荼?？缇畴娚掏苿?dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康的發(fā)展，同時(shí)也為高校的人才培養(yǎng)提出了新的要求。尤其對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)而言，跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)內(nèi)容等都提出了新的需求。面對(duì)新的機(jī)遇和形勢(shì)，如果高校繼續(xù)沿用其原有教學(xué)模式，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在未來(lái)的就業(yè)中失去原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終被社會(huì)所淘汰?！犊缇畴娚逃⒄Z(yǔ)》這門(mén)課程的開(kāi)設(shè)對(duì)擴(kuò)寬學(xué)生就業(yè)領(lǐng)域，提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面都有著舉重若輕的作用。

二.《跨境電商英語(yǔ)》課程現(xiàn)狀分析

英語(yǔ)是跨境電子商務(wù)交易中最主要的溝通語(yǔ)言。語(yǔ)言障礙是阻礙跨境電商發(fā)展的一大因素，這里不僅涉及基礎(chǔ)層面的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，還需面對(duì)和解決文化、商業(yè)習(xí)慣差異帶來(lái)的影響，需要提升語(yǔ)言翻譯能力。我國(guó)跨境電商平臺(tái)在對(duì)外出口時(shí)以英文網(wǎng)頁(yè)為主，第三方平臺(tái)以提供機(jī)器翻譯服務(wù)為主，并逐漸開(kāi)始配備專(zhuān)業(yè)翻譯團(tuán)隊(duì)引入人工翻譯，致力于幫助入駐商家降低對(duì)其英語(yǔ)水平的要求，提供更好的語(yǔ)言服務(wù)。然而，在跨境電子商務(wù)交易中，需要更加注重文化差異，充分了解目標(biāo)客戶(hù)群體的文化習(xí)俗和商業(yè)傳統(tǒng)，進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)時(shí)必須考慮不同國(guó)家客戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣和文化差異，避免中式英語(yǔ)溝通?？缇畴娮由虅?wù)需要商家在產(chǎn)品信息發(fā)布、商品推廣、交易確認(rèn)及物流、在線(xiàn)溝通、售后服務(wù)這幾個(gè)基本的方面，能夠使用正確的語(yǔ)言表達(dá)，準(zhǔn)確的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)，充分考慮不同文化背景下商業(yè)習(xí)慣和文化差異，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的溝通提高商家的經(jīng)營(yíng)效率和交易量，幫助商家與外商建立長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的貿(mào)易合作關(guān)系。

《跨境電商英語(yǔ)》這門(mén)課程是我院商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的核心課，是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的方向課程。通過(guò)講練結(jié)合、以練為主的一體化教學(xué)方式，讓學(xué)生初步掌握跨境電商基礎(chǔ)崗位的基本英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、表達(dá)法和基本溝通技能，了解相關(guān)的跨境電商平臺(tái)操作的規(guī)范，掌握跨境電商平臺(tái)產(chǎn)品及店鋪描述、營(yíng)銷(xiāo)推廣、售前、售中、售后服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和表達(dá)法，了解跨境電商服務(wù)溝通的方式，并能獨(dú)立開(kāi)展跨境電商溝通業(yè)務(wù)。主要教學(xué)內(nèi)容包括：跨境電商平臺(tái)簡(jiǎn)介；產(chǎn)品及店鋪描述；營(yíng)銷(xiāo)推廣英語(yǔ)；售前交流；售中交流；售后交流。學(xué)時(shí)為32學(xué)時(shí)，并于第四學(xué)期開(kāi)設(shè)。

三.《跨境電商英語(yǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)

課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是提高教學(xué)質(zhì)量的基本保證，是實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的重要途徑，同時(shí)也是高校教學(xué)改革的突破點(diǎn)。隨著高校課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的開(kāi)展，高校的教學(xué)考核方式、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容均發(fā)生變化。因此應(yīng)當(dāng)重視課程標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，完善高校教育體系，加快高校建設(shè)步伐，提高大學(xué)生的就業(yè)能力及核心發(fā)展?jié)摿?，更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)?！犊缇畴娚逃⒄Z(yǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)制定中，主要有以下幾點(diǎn)創(chuàng)新和特色:

1.《跨境電商英語(yǔ)》是伴隨互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的背景下，眾多新型的課堂模式應(yīng)運(yùn)而生，如慕課、翻轉(zhuǎn)課堂、微課等。這些課程教學(xué)模式對(duì)于高職院?？缇畴娚痰纳虅?wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)也同樣適用。在多樣課程設(shè)置上，最重要的就是避免只注重形式，而忽視內(nèi)容建設(shè)的問(wèn)題。

該課程實(shí)踐與理論并重，為確保教學(xué)質(zhì)量，需至少保證1/2的學(xué)時(shí)為實(shí)踐教學(xué)，結(jié)合課程特點(diǎn)，建立跨境電商專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)室，配備計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，所有課程在跨境電商實(shí)訓(xùn)室完成。同時(shí)，在基于工作任務(wù)模塊的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)微課程，學(xué)生可對(duì)照微課操作視頻，自行在實(shí)訓(xùn)室實(shí)踐演練。新型課堂模式的內(nèi)容除了以基本的理論知識(shí)講解為基礎(chǔ)之外，還要增設(shè)一些跨境電商企業(yè)相關(guān)工作人員的工作過(guò)程和內(nèi)容的課程，如國(guó)際貿(mào)易談判流程、訂單處理方式、賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和管理等方面的內(nèi)容。讓同學(xué)能夠通過(guò)在線(xiàn)課程的學(xué)習(xí)，不斷地強(qiáng)化理論知識(shí)的同時(shí)，增加對(duì)實(shí)際工作的了解。

2.《跨境電商英語(yǔ)》在課程教學(xué)設(shè)計(jì)上最大的優(yōu)勢(shì)在于其實(shí)用性。除跨境電商必須掌握的知識(shí)目標(biāo)外，該課程的能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)更加貼合企業(yè)及市場(chǎng)對(duì)人才的需求。能力目標(biāo)：①能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商產(chǎn)品描述的能力；②能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商店鋪描述的能力；③能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣的能力；④能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商售前交流的能力；⑤能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商售中交流的能力；⑥能用英語(yǔ)開(kāi)展跨境電商售后交流的能力；⑦能用英語(yǔ)表達(dá)跨境電商常見(jiàn)商品分類(lèi)的能力。素質(zhì)目標(biāo)在于：培養(yǎng)具有吃苦耐勞、踏實(shí)肯干的精神；較好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力；優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)合作精神；分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；正確的國(guó)際貿(mào)易觀念、法制慣例觀念；耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；誠(chéng)信意識(shí)與責(zé)任意識(shí)；敬業(yè)樂(lè)業(yè)的工作作風(fēng)。基于其務(wù)實(shí)的能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)，在教學(xué)設(shè)計(jì)上更加關(guān)注跨境電商平臺(tái)各個(gè)交易流程順利進(jìn)行所涉及到的英文表達(dá)及語(yǔ)言特點(diǎn)分析。每個(gè)單元都有配套的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，確保學(xué)生能夠?qū)W以致用。

在跨境電商不斷發(fā)展的背景下，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)傳統(tǒng)的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)設(shè)施方面已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才能力要求?！犊缇畴娚逃⒄Z(yǔ)》這門(mén)課程是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，全球一體化的進(jìn)程逐步加快，我們也應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況及教學(xué)反饋，不斷地對(duì)《跨境電商英語(yǔ)》的課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)與更新，根據(jù)跨境電商人才的需求現(xiàn)狀，改革教學(xué)模式，向社會(huì)輸出更高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的優(yōu)秀人才。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下跨境電商商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)[J].歐陽(yáng)江涯.廣西民族師范學(xué)院學(xué)報(bào).2016（3）

2.跨境電子商務(wù)加速發(fā)展背景下新型高職外貿(mào)人才培養(yǎng)探析[J].許艷艷.對(duì)外經(jīng)貿(mào).2015(8)

3.英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用與需求分析[J].邵益珍.中國(guó)市場(chǎng).2016（44）

4.基于跨境電商的《商務(wù)英語(yǔ)》課程改革探索[J].周慧梅.山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院學(xué)報(bào).2016（6）

(作者單位：長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語(yǔ)學(xué)院）