黃敏+李一新

摘要：近幾年我校圖書(shū)館引入勤工儉學(xué)，從他們的工作實(shí)踐中，館內(nèi)制定出一系列的科學(xué)管理機(jī)制，有培訓(xùn)管理、分崗分層管理、績(jī)效管理和信息反饋管理等管理機(jī)制。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；勤工儉學(xué)；科學(xué)管理機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）02-0010-02

我校圖書(shū)館勤工儉學(xué)主要參與圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)工作，勤工儉學(xué)的工作相對(duì)簡(jiǎn)單瑣碎，但是是最直接最頻繁與讀者接觸的，他們工作成效是圖書(shū)館服務(wù)水平一個(gè)直接體現(xiàn)，所以勤工儉學(xué)隊(duì)伍的建設(shè)和管理是圖書(shū)館工作的一個(gè)重點(diǎn)。

一、培訓(xùn)制度管理

圖書(shū)館勤工儉學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)是讓勤工儉學(xué)學(xué)生端正態(tài)度，明確工作責(zé)任，在工作中提升自立能力。培訓(xùn)按照時(shí)間順序分崗前和臨時(shí)培訓(xùn)。

1.崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)是圖書(shū)館勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書(shū)館工作中的起點(diǎn)，也是貫穿他們工作始終的奠基。崗前培訓(xùn)分道德素養(yǎng)、規(guī)章制度和技能培訓(xùn)。（1）道德素養(yǎng)培訓(xùn)。道德素養(yǎng)培訓(xùn)是對(duì)圖書(shū)館勤工儉學(xué)學(xué)生培訓(xùn)的基石。讓學(xué)生明確職業(yè)道德的重要，謹(jǐn)記工作紀(jì)律，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館工作的意義，認(rèn)識(shí)到在工作中自我價(jià)值。讓學(xué)生們嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待這份工作，做到善始善終，并養(yǎng)成尊重工作、熱愛(ài)工作、團(tuán)結(jié)工作伙伴的良好職業(yè)道德素養(yǎng)。（2）規(guī)章制度培訓(xùn)。讓圖書(shū)館勤工儉學(xué)學(xué)生熟記圖書(shū)館的規(guī)章制度、工作流程——這是正確開(kāi)展工作的前提與基礎(chǔ)。他們將工作在不同部門(mén)、不同崗位，但熟記圖書(shū)館全部的規(guī)章制度是必需、必要的。如圖書(shū)館部門(mén)及職能，圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，圖書(shū)館有關(guān)規(guī)章制度，崗位職責(zé)等。只有熟記規(guī)章制度和工作流程，才能減少工作中沒(méi)有必要的錯(cuò)失，提高工作成效。（3）技能培訓(xùn)。勤工儉學(xué)學(xué)生在每個(gè)工作崗位又有相關(guān)的工作知識(shí)需要掌握，所以需要進(jìn)行技能培訓(xùn)。我館技能培訓(xùn)分基礎(chǔ)技能和崗位專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)?；A(chǔ)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有：掌握“中圖法”——利用索書(shū)號(hào)進(jìn)行查詢、排架、移架紙質(zhì)資源和光盤(pán)；自助借還機(jī)的操作；圖書(shū)館主頁(yè)的內(nèi)容；館藏情況；如何打包紙質(zhì)資源；如何維護(hù)紙質(zhì)資源和光盤(pán)；引導(dǎo)和培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等等。崗位專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)的內(nèi)容有：在讀者服務(wù)部技術(shù)崗位工作的：前臺(tái)工作的學(xué)生，要掌握?qǐng)D書(shū)館集成管理軟件的圖書(shū)基礎(chǔ)借還處理操作，以便在借還高峰期能輔助進(jìn)行借還處理，減少借還高峰期的讀者等待時(shí)間；在電子閱覽室工作的要掌握打印、復(fù)印和掃描的基本器材使用以及電子閱覽室管理軟件的基本功能操作；在資源建設(shè)部技術(shù)崗位工作的，要了解紙質(zhì)圖書(shū)采訪和編目的工作流程，掌握如何對(duì)圖書(shū)進(jìn)行基礎(chǔ)加工：打印和粘貼條碼、書(shū)標(biāo)，圖書(shū)清點(diǎn)等等；在信息教育教研室崗位工作的，要掌握?qǐng)D書(shū)館電子資源的功能和使用。將掌握的知識(shí)用在新生入館教育或其他大型培訓(xùn)中，輔助培訓(xùn)老師輔導(dǎo)被培訓(xùn)人員進(jìn)行實(shí)踐操作或電子資源宣傳講解中。

2.臨時(shí)培訓(xùn)。臨時(shí)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)分加強(qiáng)型和新增型培訓(xùn)。加強(qiáng)型培訓(xùn)是指當(dāng)學(xué)生在工作中還有不理解或無(wú)法貫通運(yùn)用的情況，經(jīng)學(xué)生們多次反映，或是管理人員發(fā)現(xiàn)并反映，需要集中進(jìn)行再次加強(qiáng)崗前培訓(xùn)內(nèi)容的熟悉和運(yùn)用。新增型培訓(xùn)是指圖書(shū)館在不斷發(fā)展的過(guò)程中有新的規(guī)章制度、新的儀器設(shè)備或是新的電子資源等需要學(xué)習(xí)，這就需要臨時(shí)進(jìn)行新知識(shí)的培訓(xùn)。

二、分崗分層管理

我館圖書(shū)館勤工儉學(xué)學(xué)生最多時(shí)用人達(dá)到60人，人數(shù)不少。而且人員分配又根據(jù)不同部門(mén)工作所需進(jìn)行分配，人員分布分散。根據(jù)我館的情況，制定了分崗分層管理制度進(jìn)行管理。以館領(lǐng)導(dǎo)為第一管理層，館領(lǐng)導(dǎo)任命館內(nèi)一名專(zhuān)人負(fù)責(zé)圖書(shū)館勤工儉學(xué)的所有事項(xiàng)；不同部門(mén)負(fù)責(zé)人為第二管理層，負(fù)責(zé)管理分配到部門(mén)的學(xué)生；在用人多的讀者服務(wù)部設(shè)第三管理層，讀者服務(wù)部不同服務(wù)窗口有不同崗位需求，且各個(gè)崗位職責(zé)不一樣，所以我館給不同服務(wù)窗口的學(xué)生設(shè)立學(xué)生組長(zhǎng)，以統(tǒng)一管理對(duì)應(yīng)的勤工儉學(xué)組員，而不同服務(wù)窗口除了值班老師要做日常的督管外還設(shè)置了一個(gè)主管老師進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。不同崗位不同層級(jí)的管理設(shè)置，使得圖書(shū)館對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生的管理合理、嚴(yán)謹(jǐn)又富有成效。

三、績(jī)效管理

為了避免圖書(shū)館學(xué)生工作一段時(shí)間后出現(xiàn)走形式、敷衍等情況，影響圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)水平，需要一個(gè)長(zhǎng)效的績(jī)效管理機(jī)制。績(jī)效管理機(jī)制的實(shí)行不僅充分調(diào)動(dòng)起勤工儉學(xué)的積極性，而且滿足他們想在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的愿望。績(jī)效管理從四個(gè)方面進(jìn)行衡量。

1.工作時(shí)長(zhǎng)管理。我館勤工儉學(xué)學(xué)生在崗時(shí)間規(guī)定為每周8小時(shí)滿勤，為此制定考勤登記表進(jìn)行考勤情況登記，登記表記錄學(xué)生每次到館工作的起始和結(jié)束時(shí)間，最后由值班老師簽名認(rèn)定?？记谟兄軈R總和月匯總，缺勤時(shí)間頻繁，且執(zhí)勤時(shí)間無(wú)法過(guò)半，由第二管理層約談問(wèn)題學(xué)生，給予半月的觀察期，如若觀察期內(nèi)仍未改進(jìn)，則向上層匯報(bào)，讓其進(jìn)行勸退處理；滿勤則記錄良好；超勤則記錄優(yōu)異。

2.崗位工作完成效率管理。勤工儉學(xué)在工作時(shí)間內(nèi)，工作的完成效率是績(jī)效管理的重點(diǎn)。我館對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生根據(jù)不同的崗位性質(zhì)制定了不同的工效管理：定量效率和按需效率管理。（1）定量效率管理。定量效率管理用于固定工作內(nèi)容使用，如衛(wèi)生、上書(shū)、整架、下架、打包、清點(diǎn)、紙質(zhì)資源加工等。衛(wèi)生是對(duì)整潔度進(jìn)行評(píng)價(jià)；上書(shū)是指當(dāng)次上崗時(shí)間內(nèi)對(duì)讀者的還書(shū)、桌面上的留書(shū)和新書(shū)等上架數(shù)量的進(jìn)行登記，然后對(duì)登記情況進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)，按每小時(shí)上架本數(shù)從高至低排列，評(píng)出優(yōu)秀（正常每小時(shí)上架40本）；整架是指對(duì)學(xué)生每個(gè)人負(fù)責(zé)的書(shū)架不定時(shí)隨機(jī)每月抽查兩次，亂架率要求不能超過(guò)95%，高于此數(shù)值的登記優(yōu)秀；圖書(shū)館階段性出現(xiàn)的下架、打包、清點(diǎn)和紙質(zhì)資源加工都是計(jì)量登記，對(duì)登記情況進(jìn)行日統(tǒng)計(jì)，按每小時(shí)下架、打包、清點(diǎn)或紙質(zhì)資源加工的數(shù)量從高至低排列，評(píng)出優(yōu)秀。（2）按需效率管理。按需效率管理用于不是固定工作內(nèi)容使用，如資料的打印、復(fù)印和掃描整理，電子資源宣傳和培訓(xùn)，臨時(shí)性的其他工作等，這些都是館內(nèi)老師根據(jù)臨時(shí)工作內(nèi)容進(jìn)行安排，要求定時(shí)定量完成。則根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)安排工作的老師對(duì)勤工儉學(xué)學(xué)生完成情況和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.培訓(xùn)考核管理。不論是崗前培訓(xùn)或是臨時(shí)培訓(xùn)都要進(jìn)行考核，考核分為知識(shí)點(diǎn)考核和操作考核。要求考核成績(jī)達(dá)到90分以上才能上崗。如若崗前培訓(xùn)考核成績(jī)低于此標(biāo)準(zhǔn)則給學(xué)生第二次機(jī)會(huì)考核，如若不達(dá)標(biāo)則勸退；如若臨時(shí)培訓(xùn)考核成績(jī)低于此標(biāo)準(zhǔn)則要求學(xué)生再學(xué)習(xí)再考核后方可上崗。

4.獎(jiǎng)勵(lì)管理?？?jī)效管理含獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書(shū)館扎實(shí)工作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。設(shè)立月工酬獎(jiǎng)勵(lì)和年度優(yōu)秀評(píng)管理。（1）月工酬獎(jiǎng)勵(lì)管理。月工酬獎(jiǎng)勵(lì)管理是根據(jù)工作時(shí)長(zhǎng)管理和崗位工作完成效率管理進(jìn)行評(píng)比的。只要滿勤和崗位工作完成效率達(dá)到90%以上，則每月獎(jiǎng)勵(lì)工酬50元（目前情況）；出現(xiàn)缺勤或滿勤但崗位工作完成效率評(píng)價(jià)低于良好水平的，不予以獎(jiǎng)勵(lì)。（2）年度優(yōu)秀評(píng)比管理。我館設(shè)立年度優(yōu)秀勤工儉學(xué)獎(jiǎng)，每年評(píng)比出25%的優(yōu)秀。由于不同崗位的工作性質(zhì)不同，按一定比例分給名額。年度優(yōu)秀勤工儉學(xué)獎(jiǎng)是以全年勤工儉學(xué)工作時(shí)長(zhǎng)管理、崗位工作完成效率管理和培訓(xùn)管理的總體評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，勤工儉學(xué)組員集體討論推薦和值班老師評(píng)價(jià)為輔進(jìn)行評(píng)比。

四、信息反饋管理機(jī)制

勤工儉學(xué)學(xué)生為我們?cè)谧x者與圖書(shū)館間建立一條能夠最方便搜集讀者意見(jiàn)和建議的渠道。勤工儉學(xué)學(xué)生在學(xué)生群體里宣傳圖書(shū)館，將學(xué)生們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給圖書(shū)館，使圖書(shū)館有針對(duì)性地完善服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。信息反饋管理機(jī)制通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和座談會(huì)進(jìn)行反饋。

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Research and Practice of Scientific Management Mechanisms in Work-study Program in University Library

—Taking the Library of Qiongtai Normal University as an Example

HUANG Min，LI Yi-xin

（Library，Qiongtai Normal University，Haikou，Hainan 571000，China）

Abstract：In recent years，work-study students has worked in our university library.From the practice of work-study program，our university library had made a series of scientific management mechanisms of it，which has involved in training management，hierarchicalmanagement，performance management，information feedback management and so on.

Key words：university library；work-study；scientific management mechanisms