高波

[摘 要]日趨復(fù)雜的管理環(huán)境對商科學(xué)生的系統(tǒng)思維能力提出更高的要求。教師要在明確提升系統(tǒng)思維能力重要性的基礎(chǔ)上，分析系統(tǒng)思維能力的構(gòu)成要素，厘清現(xiàn)有教學(xué)培養(yǎng)體系的能力認(rèn)可度和滿足度，進而從課程體系優(yōu)化、教學(xué)模式調(diào)整、教學(xué)氛圍營造等方面對學(xué)生系統(tǒng)思維能力的提升進行改革。

[關(guān)鍵詞]商科；系統(tǒng)思維；課程體系；教學(xué)模式；對策

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2017）01-0009-03

系統(tǒng)思維能力是指以系統(tǒng)思想為基礎(chǔ)，能清晰認(rèn)識復(fù)雜問題，并綜合應(yīng)用多種資源，開展問題求解工作的能力。[1]在管理環(huán)境日趨復(fù)雜的現(xiàn)代社會，培養(yǎng)商科學(xué)生的系統(tǒng)思維能力，具有高度的重要性和緊迫性。

一、系統(tǒng)思維能力培養(yǎng)的重要性

隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快，上至國家政府部門，下至企事業(yè)單位組織，都在面對日趨開放、復(fù)雜的管理環(huán)境。這種復(fù)雜性，突出表現(xiàn)在事物之間錯綜關(guān)聯(lián)、不確定和非線性聯(lián)系等方面，比如經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境治理、企業(yè)擴張與可持續(xù)發(fā)展能力、技術(shù)創(chuàng)新與員工隊伍穩(wěn)定性等。[2]這對未來管理者的綜合素質(zhì)和能力提出了更高的要求，更對優(yōu)化調(diào)整商科學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方法提出了新的要求。

美國等發(fā)達(dá)國家在20世紀(jì)40年代就注意到問題復(fù)雜化對系統(tǒng)思維的迫切需求，先后提出了系統(tǒng)方法、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)分析等重要概念。英國以切克蘭德等人為代表，對現(xiàn)實環(huán)境下的復(fù)雜管理問題開展了以軟系統(tǒng)方法論為代表的研究。錢學(xué)森在《論系統(tǒng)工程》中進一步強調(diào)，系統(tǒng)工程是組織管理的技術(shù)，以系統(tǒng)的觀點來認(rèn)識和解決問題是人類社會實踐的必然選擇。[3]英國Hull大學(xué)的杰克遜等人則進一步提出，以系統(tǒng)思維為核心的創(chuàng)造性整體論是現(xiàn)代管理者應(yīng)對管理復(fù)雜性的根本途徑。[4]斯坦福大學(xué)商學(xué)院等國際著名商學(xué)院更將系統(tǒng)思維能力與領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新能力并列作為管理類學(xué)生的三大培養(yǎng)目標(biāo)。

另一方面，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，當(dāng)前我國的管理類本科教育體系已相當(dāng)完善。但仔細(xì)分析該體系，不論是基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程，還是專業(yè)課程，重點都是建立學(xué)生完整的知識體系，而少有課程涉及學(xué)生現(xiàn)實問題的分析能力和知識綜合應(yīng)用能力的訓(xùn)練。僅有的一些實踐環(huán)節(jié)，如專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文，受制于條件和時間，效果差強人意。

因此，為提高未來管理者應(yīng)對復(fù)雜管理問題的能力，在本科高年級階段開展系統(tǒng)思維能力的訓(xùn)練是極其必要的。它有利于學(xué)生明白管理的目的和意義，有利于學(xué)生養(yǎng)成問題導(dǎo)向的思維習(xí)慣，更有利于學(xué)生嘗試各門課程知識的整合應(yīng)用，最終使學(xué)生成長為真正的創(chuàng)造性、復(fù)合型人才。

二、現(xiàn)有系統(tǒng)思維能力培養(yǎng)的滿足度分析

（一）系統(tǒng)思維能力的構(gòu)成

系統(tǒng)思維的核心是從系統(tǒng)的角度來看待問題，注意系統(tǒng)和要素、要素和要素以及系統(tǒng)和環(huán)境之間的相互聯(lián)系[1][5]，因此，系統(tǒng)思維能力首先體現(xiàn)為全局觀念；其次，系統(tǒng)思維能力的培養(yǎng)需要知識作為基礎(chǔ)，對商科學(xué)生而言，經(jīng)管類專業(yè)知識是能力表現(xiàn)的基礎(chǔ)和支撐；第三，系統(tǒng)觀點會促使問題求解過程中資源的整合、角度的對比和創(chuàng)新思路的提出，因此，系統(tǒng)思維能力在求解問題的過程中會表現(xiàn)出多角度的分析能力和創(chuàng)新能力；最后，能力提升的最終影響是學(xué)生內(nèi)在素質(zhì)的提高，這突出表現(xiàn)為個人的鉆研精神、自立精神和協(xié)同精神。[6][7]

基于以上分析，筆者提出商科學(xué)生的系統(tǒng)思維能力應(yīng)從全局觀念、專業(yè)知識、分析能力、創(chuàng)新能力、鉆研能力、協(xié)同能力六部分進行刻畫。其中，全局觀點對應(yīng)面對問題時的整體觀、聯(lián)系觀、演化觀，專業(yè)知識對應(yīng)豐富的經(jīng)濟管理專業(yè)知識，分析能力對應(yīng)多角度開展問題分析、比較的能力，創(chuàng)新能力對應(yīng)面對問題提出新思路、新方案的能力，鉆研能力反映鉆研精神和自立精神，協(xié)同能力對應(yīng)與人協(xié)同配合的能力。

（二）系統(tǒng)思維能力的認(rèn)可度和滿足度

為了了解學(xué)生對系統(tǒng)思維能力主要構(gòu)成要素的認(rèn)可度，以及現(xiàn)有教學(xué)培養(yǎng)體系在系統(tǒng)思維能力培養(yǎng)方面的滿足度情況，筆者對重慶大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院高年級本科學(xué)生開展了抽樣調(diào)查。共采集有效樣本197個，涉及電子商務(wù)、工商管理、物流管理、信息管理等專業(yè)。

由數(shù)據(jù)（表1）可見，在滿分7分的重要程度和滿足度打分中，重要程度的平均分為5.63分，得分較高，反映出六項反映系統(tǒng)思維能力的構(gòu)成要素得到了學(xué)生的總體認(rèn)可。而滿意度得分平均值僅為4.63分，反映出現(xiàn)有培養(yǎng)體系在系統(tǒng)思維能力的培養(yǎng)方面總體滿足度偏低。尤其要注意的是，每個單項評分中，滿足度得分都低于重要程度得分，這進一步說明了現(xiàn)有教學(xué)體系具有較大調(diào)整空間。另外，分析能力、全局觀點、創(chuàng)新能力等重要程度排名靠前的要素，其滿足度得分均在4.6分以下，顯示出在一些關(guān)鍵要素上提高系統(tǒng)思維能力對當(dāng)前教學(xué)改革具有突出的重要性和緊迫性。

三、系統(tǒng)思維能力提升的對策

（一）課程體系的優(yōu)化

傳統(tǒng)經(jīng)管類課程體系都很注意課程之間的聯(lián)系以及學(xué)習(xí)過程的循序漸進，比如，在低年級安排基礎(chǔ)類課程和通識類課程，中年級開始引入專業(yè)基礎(chǔ)類課程，高年級則多為專業(yè)類課程。該體系本身符合知識之間的內(nèi)在邏輯性，從快速獲取知識，掌握專業(yè)基本技能的角度來看，是合理的；但從提升學(xué)生問題解決能力的要求來看，卻存在不足。畢竟，現(xiàn)實環(huán)境中的問題并不是課本上的練習(xí)題，它不會以整理好的具有清晰結(jié)構(gòu)的描述方式展現(xiàn)出來。按切克蘭德的說法，現(xiàn)實環(huán)境中真正復(fù)雜的問題甚至都不能稱之為問題（problem），而只能稱之為議題（issue），因為問題涉及的要素之間存在復(fù)雜的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得問題本身難以清晰界定。[8]

因此，我們不但應(yīng)介紹問題求解的基礎(chǔ)知識和模型，還應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生思考：如何界定問題？如何擬定思路？如何提出備選方案？如何比較和評價方案？基于此，我們提出，課程體系不但應(yīng)設(shè)置基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程來滿足專業(yè)知識培養(yǎng)的要求，也應(yīng)設(shè)置交叉性課程來強化系統(tǒng)分析能力的訓(xùn)練和專業(yè)知識的綜合性應(yīng)用。

前期的教學(xué)工作反映出，管理系統(tǒng)工程、管理決策專題等方法論類的課程以及營銷方案設(shè)計、人力資源方案設(shè)計等管理方案設(shè)計類課程比較適合作為交叉性課程設(shè)置。從實踐效果來看，交叉性課程設(shè)置的關(guān)鍵是要體現(xiàn)出“問題導(dǎo)向”、“資源整合”等特征，即必須以有效的方式將學(xué)生置于盡量真實的管理環(huán)境中，所有工作的核心是“問題的求解”而非“方法的應(yīng)用”，是“資源的整合”而非“技巧的展示”。

（二）教學(xué)模式的調(diào)整

對培養(yǎng)效果的影響，除了課程體系，最直接最明顯的就是教學(xué)模式。所謂教學(xué)模式，是在一定的教學(xué)思想指導(dǎo)下建立起來的完成教學(xué)內(nèi)容的比較穩(wěn)固的教學(xué)程序及其實施方法的策略體系。[9]隨著教學(xué)理念的進化、教學(xué)內(nèi)容的豐富，教學(xué)活動的形式也日趨多樣化，但總的來說教學(xué)活動的核心是“教”和”學(xué)”，因此，圍繞“教”和“學(xué)”參與的主體、參與的程度、參與的形式，我們可以整理出目前主要的教學(xué)模式，如表2。

同期開展的針對教學(xué)模式的調(diào)研反映出，教師全堂講授等傳統(tǒng)教學(xué)模式仍然是目前大學(xué)商科教育的主要形式，在7分制問卷中平均得分為5.82分，但這種教學(xué)模式使學(xué)生的興趣度偏低。若把教學(xué)模式的開展程度與學(xué)生的興趣度綜合考慮，我們很容易發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場實踐、沙盤模擬、外聘專家講授等教學(xué)模式對學(xué)生的吸引力較大，但開展情況不理想，是進一步調(diào)整教學(xué)模式可以參考的模式。

結(jié)合教學(xué)實踐，我們認(rèn)為，基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程中重在實現(xiàn)知識傳授的課程，講授這種教學(xué)方式仍然是重要的，其目標(biāo)明確，教學(xué)效率高。在具體開展過程中，可以在教師全堂講授的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加外聘專家講授等方式，豐富教學(xué)形式，吸引學(xué)生注意力。但對強調(diào)能力提升的交叉性課程，教師的位置應(yīng)該后移，突出學(xué)生的主體地位，以問題的提出、分析、求解來組織教學(xué)活動展開，教學(xué)活動的重點已不再是如何“教”，而是如何有效地引導(dǎo)和互動。[10]具體模式則可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)條件，采用現(xiàn)場實踐、沙盤模擬、小組討論等形式進行。

筆者在管理系統(tǒng)工程課程中，通過引入供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、分銷商和零售商的協(xié)調(diào)問題來使學(xué)生思考系統(tǒng)思想的內(nèi)涵；在教學(xué)模式上采取了沙盤模擬和計算機仿真結(jié)合的方式，讓全體學(xué)生都能參與其中，直觀清晰地觀察到各類決策行為對消減長鞭效應(yīng)的影響，進而樹立系統(tǒng)思想中整體性、相互聯(lián)系和發(fā)展變化的觀念。

（三）教學(xué)氛圍的營造

優(yōu)化的課程體系、生動的教學(xué)模式為學(xué)生系統(tǒng)思維能力的提升奠定了基礎(chǔ)，而要取得滿意的教學(xué)效果，教學(xué)氛圍的營造仍然具有非常重要的作用。從教學(xué)實踐來看，問題導(dǎo)向、結(jié)合現(xiàn)實、推遲判斷、開放民主是在教學(xué)氛圍營造過程中應(yīng)該重點關(guān)注的幾個方面。

首先，前面已經(jīng)提出，交叉性課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)突出“問題導(dǎo)向”的特點。正所謂“問題是構(gòu)成智慧的創(chuàng)造性行為”，問題導(dǎo)向除了有利于學(xué)生能力的訓(xùn)練和提升，也有利于在教學(xué)活動中調(diào)動學(xué)生的參與感和主動性。其次，問題的選擇應(yīng)該經(jīng)過精心論證，除了體現(xiàn)教學(xué)知識點，還應(yīng)該充分結(jié)合現(xiàn)實，在時間和空間上給學(xué)生以親近感，從而調(diào)動學(xué)生的參與欲。比如，通過引入世界原油價格預(yù)測等問題，讓學(xué)生從身邊發(fā)生的大事件來思考戰(zhàn)略分析的主要環(huán)節(jié)。第三，推遲判斷，即教師不應(yīng)過早給出結(jié)論。實際上，能力的鍛煉和知識的傳授之間的重要差別，正在于前者更需要過程來支撐。通過推遲判斷，讓學(xué)生能夠充分參與進來，沉靜下來，將注意力從正確錯誤的結(jié)論轉(zhuǎn)向梳理問題、創(chuàng)新方案、對比整合和分析判斷的完整過程。第四，有益于能力訓(xùn)練的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)該具備開放民主的氛圍。只有開放民主才能真正調(diào)動學(xué)生的主動性和成就感，實現(xiàn)分工協(xié)同，資源整合；只有開放民主才能有效促進溝通與配合，實現(xiàn)觀點碰撞、思維啟迪。在系統(tǒng)思維的訓(xùn)練中，我們引入了“釘子游戲”等團隊訓(xùn)練的項目，極大地調(diào)動了學(xué)生參與的積極性，活躍了教學(xué)氣氛。

四、結(jié)論

在經(jīng)濟全球化的大背景下，現(xiàn)實的管理環(huán)境日趨開放和復(fù)雜，迫切需要商科學(xué)生在培養(yǎng)過程中不但能掌握豐富的經(jīng)濟管理專業(yè)知識，更能有效提升處理復(fù)雜問題的系統(tǒng)思維能力。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)思維能力的重要性已經(jīng)得到學(xué)生的普遍認(rèn)可，但現(xiàn)有培養(yǎng)體系的滿足度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，筆者認(rèn)為，首先應(yīng)進行課程體系優(yōu)化，在通過基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程滿足專業(yè)知識培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，開設(shè)交叉性課程來強化系統(tǒng)分析能力的訓(xùn)練和專業(yè)知識的綜合性應(yīng)用。其次，教學(xué)模式必須進行相應(yīng)調(diào)整，教師的位置應(yīng)該后移，通過現(xiàn)場實踐、沙盤模擬、小組討論等形式突出學(xué)生的主體地位。第三，注意教學(xué)氛圍的營造，從問題導(dǎo)向、結(jié)合現(xiàn)實、推遲判斷、開放民主等幾個方面入手可以有效推動教學(xué)氛圍的營造。

我們高興地看到，這些教學(xué)改進工作正在獲得學(xué)生的高度認(rèn)可，相關(guān)課程學(xué)生評教分?jǐn)?shù)超過95分，并且有學(xué)生以學(xué)習(xí)中討論的項目為基礎(chǔ)組隊參加“挑戰(zhàn)杯”等比賽，取得了很好的成績。

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[責(zé)任編輯：劉鳳華]