鄧文娟　鄭立艷

一、案例背景

廣州市黃埔區(qū)夏港街西區(qū)員工樓企業(yè)員工家庭服務(wù)中心于2014年12月由廣州市協(xié)和社會(huì)工作服務(wù)中心承接立項(xiàng)，該有功樓周邊是工業(yè)區(qū)，包含大小企業(yè)共40多家，生活與娛樂區(qū)域設(shè)施較少，豐富的員工樓文化生活、營(yíng)造小區(qū)歸屬感是非常有必要的。據(jù)調(diào)查顯示，入住員工樓受訪者中有64.8%及以上感覺很孤獨(dú)，沒有歸屬感可言，他們認(rèn)為社會(huì)冷漠的，這也是企業(yè)員工流失率較大的原因之一。

根據(jù)社工近2年在服務(wù)中的觀察及員工反饋，他們渴望在這冰冷的大廈中感受到一絲家的溫暖，希望能夠在他鄉(xiāng)有一個(gè)良好的生活環(huán)境。為滿足廣大企業(yè)員工的需求，社工運(yùn)用社區(qū)工作手法中的地域發(fā)展模式對(duì)員工樓進(jìn)行社區(qū)歸屬感建設(shè)，以提升員工幸福感。

二、案例分析

（一）服務(wù)理念

社區(qū)繼存理論認(rèn)為，隨著城市化的進(jìn)程，社區(qū)居民之間的關(guān)系不僅不會(huì)淡漠，而且會(huì)從社區(qū)空間的局限中解放出來，在相互的活動(dòng)基礎(chǔ)上形成一種共同的興趣愛好和價(jià)值觀，可以跨越地域建立更廣泛的聯(lián)系，建立超越地域的歸屬感，居民的選擇和發(fā)展機(jī)會(huì)更多、更豐富。根據(jù)西區(qū)員工樓的情況，需要構(gòu)成一個(gè)共同興趣愛好及價(jià)值觀的群體，增進(jìn)員工間的廣泛聯(lián)系，以興趣或歸屬地為切入點(diǎn)，促進(jìn)員工樓社區(qū)文化建設(shè)，建立超越地域的歸屬感。

（二）服務(wù)目標(biāo)

通過服務(wù)對(duì)象自身參與搭建各類興趣組織平臺(tái)及恒常服務(wù)，提升自身社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)員工樓員工歸屬感的提升，降低企業(yè)員工離職率，形成和諧活躍的社區(qū)生活氛圍。

（三）服務(wù)策略

本項(xiàng)目計(jì)劃主要采用地區(qū)發(fā)展模式策劃服務(wù)方案，以提升服務(wù)對(duì)象主人翁的意識(shí)，樹立員工自我服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，推動(dòng)各企業(yè)間員工的互動(dòng)交流，強(qiáng)化內(nèi)部社會(huì)支持系統(tǒng)，從而提升服務(wù)對(duì)象的社區(qū)參與能力。主要從個(gè)人、群體、社區(qū)三維度進(jìn)行服務(wù)，通過社會(huì)工作者的帶領(lǐng)與引導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象積極主動(dòng)參與，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的組織技能與服務(wù)意識(shí)，適當(dāng)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的主人翁意識(shí)。服務(wù)思路如圖1所示。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）社區(qū)文化建設(shè)——營(yíng)造家的溫暖

1.家鄉(xiāng)味道美食活動(dòng)。以地域?yàn)閱挝贿M(jìn)行各地區(qū)美食文化制作與評(píng)比，通過活動(dòng)讓員工到家鄉(xiāng)的味道，結(jié)識(shí)更多的同伴，構(gòu)建他鄉(xiāng)支持網(wǎng)絡(luò)；2.開展節(jié)慶社區(qū)文化活動(dòng)；3.開展社區(qū)體驗(yàn)活動(dòng)。

（二）恒常文化建設(shè)與興趣組織孵化——責(zé)任感與主人翁意識(shí)

1.興趣組織孵化。根據(jù)前期的社區(qū)活動(dòng)讓服務(wù)對(duì)象自覺以興趣分群，形成一個(gè)個(gè)群體組織，社工協(xié)助各興趣組織開展各種社交聯(lián)誼活動(dòng)，讓員工在參與中不斷提升自我效能感。

2.組織領(lǐng)域培育。社工著力培養(yǎng)各興趣組織的領(lǐng)袖人物，協(xié)助其管理好、服務(wù)好各組織會(huì)員，提升其個(gè)人能力，不斷推動(dòng)更多員工的參與社區(qū)活動(dòng)，逐漸形成“熟人圈子”。

3.恒常文化建設(shè)。推動(dòng)活力文化建設(shè)，倡導(dǎo)健身器材向員工免費(fèi)，提供桌球室、電視房、免費(fèi)WiFi等公共服務(wù)。

四、專業(yè)反思

一是以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，從問題表象入手解決根本問題。社區(qū)歸屬感問題是一個(gè)情感化的事物，無形中表現(xiàn)在生活的方方面面，如對(duì)公共設(shè)備的愛護(hù)、參與社區(qū)活動(dòng)的積極性、員工流失率等。社會(huì)工作者從社區(qū)環(huán)境營(yíng)造、公共服務(wù)設(shè)施的提供與員工意識(shí)三個(gè)層面入手，在把握服務(wù)對(duì)象的需求的基礎(chǔ)上，解決員工歸屬感較低的問題，方向準(zhǔn)確，且易讓服務(wù)對(duì)象接受并有正向改變。

二是運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式，對(duì)員工充分賦權(quán)，提升主人翁意識(shí)。社會(huì)工作者在營(yíng)造互助、聯(lián)結(jié)的文化中，從剛開始由社會(huì)工作者引導(dǎo)、帶領(lǐng)，到后來的服務(wù)對(duì)象參與、建議、管理的程序過渡，整個(gè)過程都讓服務(wù)對(duì)象參與其中，充分挖掘他們個(gè)人能力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象主人翁意識(shí)的塑造。

三是以興趣集群，拓寬員工支持網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)員工自我實(shí)現(xiàn)。通過走訪、問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組多種方式深入了解員工需求，講員工需求分層分類，設(shè)置多元化的服務(wù)，將員工之前枯燥業(yè)余生活變得豐富多彩，并拓寬了他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)圈，讓他們?cè)趩T工樓尋找到自己的興趣群體，生活得到充實(shí)，內(nèi)心得到關(guān)愛，自然而然促進(jìn)了歸屬感的提升。