2016年3月初，胡先生因?yàn)樗饺嗽?，決定不再使用支付寶賬戶。9月23日，胡先生接到了一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是支付寶花唄的客服，并表示胡先生的花唄上有1500多元欠款，逾期超過(guò)了3個(gè)多月，務(wù)必要在當(dāng)日24點(diǎn)之前把欠款還清，否則會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門起訴他。胡先生感覺(jué)莫名其妙，他回想最后一次使用支付寶花唄是購(gòu)買奶粉，但很快就還清了款項(xiàng)。胡先生試圖和客服解釋此事，但客服并不理會(huì)，胡先生只能請(qǐng)求客服多給他一天時(shí)間核實(shí)情況。

掛斷電話后，胡先生連忙登錄之前的支付寶賬戶查詢情況。胡先生這才發(fā)現(xiàn)花唄竟然在3、4月份產(chǎn)生了1010元的消費(fèi)記錄，而且一直未還款，以致到9月底逾期了4個(gè)月。因花唄產(chǎn)生消費(fèi)后并不會(huì)向用戶發(fā)送短信通知，因此胡先生對(duì)這一千多元的消費(fèi)一無(wú)所知。他懷疑支付寶賬戶被人盜用了，而客服經(jīng)過(guò)調(diào)查后也證實(shí)了胡先生的猜測(cè)。

花唄欠款逾期了4個(gè)月，胡先生的芝麻信用值從良好降到了差，只剩489分！這給他的個(gè)人征信綜合評(píng)分帶來(lái)了很大影響，花唄也因此被凍結(jié)了（芝麻信用分要達(dá)到600以上才能開通螞蟻花唄）。但支付寶并沒(méi)有給胡先生恢復(fù)芝麻信用分值。客服表示支付寶和螞蟻花唄不是同一部門，他們無(wú)權(quán)恢復(fù)胡先生的芝麻信用分。

胡先生無(wú)法接受這樣的解釋，他認(rèn)為如果支付寶客服能及早通知，那么芝麻信用值就不會(huì)降到差，花唄也不會(huì)被凍結(jié)，更何況這筆費(fèi)用還是被人盜刷的，胡先生本身就是受害者，現(xiàn)在卻要承擔(dān)這樣的惡果。

（維權(quán)案例由消費(fèi)保提供）