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      六招“搞定”定制化課程開(kāi)發(fā)

      2017-02-17 17:11:55韓光艷
      培訓(xùn) 2017年1期
      關(guān)鍵詞:課程內(nèi)容技術(shù)人員成果

      韓光艷

      在線課程開(kāi)發(fā)的不同階段,需要輸出相應(yīng)的階段性成果,而每一次重要成果的交付都可以被視為項(xiàng)目進(jìn)程中的里程碑。

      在實(shí)踐中,企業(yè)獲取在線課程的形式通常有三種——直接采購(gòu)、自主開(kāi)發(fā)以及外包定制開(kāi)發(fā)。其中,外包定制開(kāi)發(fā)是一種非常重要的形式,企業(yè)與外部供應(yīng)商合作,共同組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)。

      歷經(jīng)教學(xué)設(shè)計(jì)、多媒體制作、審核測(cè)試等眾多流程,定制化課程開(kāi)發(fā)在整個(gè)管理過(guò)程中,存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。與其他兩種形式相比,外包定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不僅涉及的部門(mén)較多,人員構(gòu)成與流程也相對(duì)復(fù)雜,因此,企業(yè)應(yīng)懂得管控好風(fēng)險(xiǎn),順利推進(jìn)定制化在線課程建設(shè)。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)統(tǒng)一認(rèn)知、對(duì)內(nèi)容專家進(jìn)行培訓(xùn)、提供統(tǒng)一格式的課程開(kāi)發(fā)表單等六招,將能有效管控風(fēng)險(xiǎn)。

      召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

      定制開(kāi)發(fā)通常采取的方式是,企業(yè)提供課程內(nèi)容,外部供應(yīng)商負(fù)責(zé)技術(shù)制作。但是,在完成腳本設(shè)計(jì)甚至完成整個(gè)課程制作后,往往會(huì)出現(xiàn)前期確定的課程內(nèi)容及形式被大量增刪或變更的情況。例如,對(duì)于急救課程“包扎的處理”的媒體形式,前期甲乙雙方根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)將其確定為長(zhǎng)圖文形式,但課程制作完成后,為追求更優(yōu)質(zhì)的教學(xué)效果,最終改為視頻呈現(xiàn)。

      出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因有三:第一,內(nèi)容專家對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的審核與把關(guān)不嚴(yán),導(dǎo)致后期內(nèi)容大量變更;第二,內(nèi)容專家確定內(nèi)容時(shí)未充分征求項(xiàng)目干系人(尤其是課程主管領(lǐng)導(dǎo)與其他同行)的意見(jiàn),導(dǎo)致內(nèi)容的權(quán)威性受到質(zhì)疑;第三,內(nèi)容專家缺乏在線課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技能,不了解不同課程內(nèi)容所匹配的形式及其所需的時(shí)間、人力、技術(shù)難度等。

      為了解決這一問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)召集項(xiàng)目干系人(包括內(nèi)容專家、課程開(kāi)發(fā)技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)等),召開(kāi)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)知、確認(rèn)需求,降低后期變更的風(fēng)險(xiǎn)。啟動(dòng)會(huì)的內(nèi)容包括:宣告項(xiàng)目正式實(shí)施,介紹項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目需求、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等基本情況,明確各階段的任務(wù)以及交付成果、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。會(huì)議旨在幫助項(xiàng)目成員確認(rèn)項(xiàng)目需求,了解整個(gè)項(xiàng)目的流程、進(jìn)度以及自己在不同階段的職責(zé),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體把握。

      培訓(xùn)內(nèi)容專家

      在進(jìn)入項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施階段后,為避免因內(nèi)容專家對(duì)在線課程開(kāi)發(fā)理論和技術(shù)不了解而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),需要對(duì)其進(jìn)行至少一次相關(guān)培訓(xùn)和輔導(dǎo)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:在線課程開(kāi)發(fā)的基本流程,各成員在各環(huán)節(jié)的職責(zé),在線課程適合的內(nèi)容及其基本呈現(xiàn)形式,不同性質(zhì)的內(nèi)容適合的媒體表現(xiàn)形式,不同媒體形式開(kāi)發(fā)的難易度等。

      通過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)內(nèi)容專家,可以幫助內(nèi)容專家學(xué)會(huì)選擇適合線上的課程內(nèi)容,并能夠全面考慮不同課程內(nèi)容的媒體表現(xiàn)形式及其所耗費(fèi)的工時(shí)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)的難易程度等,防止內(nèi)容專家因認(rèn)知缺乏而導(dǎo)致內(nèi)容變更,或提出不切實(shí)際的技術(shù)要求。

      提供課程開(kāi)發(fā)表單

      雖然來(lái)自甲方企業(yè)的內(nèi)容專家往往都是業(yè)務(wù)骨干,而且或多或少擁有面授教學(xué)經(jīng)歷,但他們?cè)陂_(kāi)發(fā)在線課程方面多是新手,不甚了解課程開(kāi)發(fā)的流程以及應(yīng)提供的材料形式。乙方技術(shù)人員收到不規(guī)范的材料后,往往要進(jìn)行重新梳理并反復(fù)溝通需求,從而影響了項(xiàng)目的效率。

      為避免材料不規(guī)范或不可用而產(chǎn)生過(guò)多的溝通和時(shí)間成本,企業(yè)在線課程開(kāi)發(fā)管理部門(mén)應(yīng)在課程開(kāi)發(fā)的不同階段(如內(nèi)容準(zhǔn)備、腳本設(shè)計(jì)與修改、界面設(shè)計(jì)與修改、課件成品審核修改等),為參與課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)容專家提供統(tǒng)一格式的課程開(kāi)發(fā)工具表單(見(jiàn)圖表1、圖表2),確保內(nèi)容專家提供的是標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、規(guī)范的、技術(shù)人員直接可用的素材,減少技術(shù)人員在理解材料方面的時(shí)間和溝通成本,提高項(xiàng)目效率。

      在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)召開(kāi)成果確認(rèn)會(huì)

      在線課程開(kāi)發(fā)的不同階段,需要輸出相應(yīng)的階段性成果(如課程內(nèi)容、課程腳本、課程界面原型、課程成品等),而每一次重要成果的交付都可以被視為項(xiàng)目進(jìn)程中的里程碑。為避免各階段成果交付后出現(xiàn)返工的情況,課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組應(yīng)在課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)輸出成果進(jìn)行確認(rèn)。

      成果確認(rèn)途徑有很多種,例如通過(guò)專門(mén)的確認(rèn)會(huì)、工作坊、展示報(bào)告會(huì)或郵件溝通等形式進(jìn)行。值得指出的是,我們要確保項(xiàng)目干系人(如項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容專家、需求方、技術(shù)人員等,尤其是相關(guān)的行政主管領(lǐng)導(dǎo))均參與其中,由項(xiàng)目需求部門(mén)、項(xiàng)目管理部門(mén)以及技術(shù)制作部門(mén)統(tǒng)一把關(guān)交付成果的質(zhì)量,確保各方滿意后再開(kāi)展下一步的工作。

      “反饋-修正-再反饋-再修正”

      定制化開(kāi)發(fā)在線課程的過(guò)程中,尤其在腳本、界面以及審核測(cè)試環(huán)節(jié),甲方內(nèi)容專家和乙方技術(shù)人員需要密切配合,進(jìn)行若干輪的迭代開(kāi)發(fā),包括“反饋-修正-再反饋-再修正”。雙方應(yīng)及時(shí)溝通,任何一方的延時(shí)反饋都將導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的延遲。

      為確保溝通效率,首先,甲乙雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制與渠道,一方面構(gòu)建微信群、QQ群等多樣化的溝通渠道,另一方面建立定期項(xiàng)目匯報(bào)機(jī)制、項(xiàng)目溝通會(huì)機(jī)制;其次,甲乙雙方都應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行及時(shí)的物質(zhì)和精神激勵(lì),甲方企業(yè)應(yīng)建立長(zhǎng)效的在線課程開(kāi)發(fā)制度,確保業(yè)務(wù)專家積極參與到課程開(kāi)發(fā)中來(lái),乙方應(yīng)提升自身課程開(kāi)發(fā)技術(shù)人員的能力與價(jià)值,樹(shù)立良好的品牌形象。

      實(shí)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)雙負(fù)責(zé)人制

      定制化在線課程開(kāi)發(fā)的流程較長(zhǎng),從項(xiàng)目啟動(dòng)到項(xiàng)目收尾,一般要?dú)v時(shí)2個(gè)月以上。在此過(guò)程中,甲乙雙方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都有變動(dòng)的可能性,應(yīng)及時(shí)防范由于工作調(diào)整、項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員離職引發(fā)的項(xiàng)目跟進(jìn)問(wèn)題。

      為防止人員變動(dòng)帶來(lái)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),對(duì)在線課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵人員(如內(nèi)容專家、教學(xué)設(shè)計(jì)人員等)應(yīng)實(shí)施雙負(fù)責(zé)人制。一方面,在人員變動(dòng)時(shí),能有熟悉項(xiàng)目的人員進(jìn)行良好的銜接,另一方面,兩人可以共同合作,提高課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。

      在目前企業(yè)獲取在線課程的幾種形式中,定制化在線課程開(kāi)發(fā)是涉及人員最多、流程最長(zhǎng)、質(zhì)量要求最高的一種形式,因此風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也較多。以上6招可以有效避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn),幫您順利推進(jìn)定制化在線課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,讓企業(yè)的定制化在線課程建設(shè)走上“高速路”。

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