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      移動互聯(lián)下“數(shù)字福建”政府服務(wù)創(chuàng)新研究

      2017-02-23 23:47:14謝麗彬
      關(guān)鍵詞:電子政務(wù)政務(wù)福建

      謝麗彬

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      移動互聯(lián)下“數(shù)字福建”政府服務(wù)創(chuàng)新研究

      謝麗彬

      (福州外語外貿(mào)學(xué)院 工商系,福建 福州 350202)

      當(dāng)前我國已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)高速發(fā)展階段,移動互聯(lián)正在為公眾塑造全新的社會生活形態(tài)。移動政務(wù)能有效加強(qiáng)政府與公眾的互動溝通,有利于降低公共服務(wù)成本,是當(dāng)前服務(wù)型政府構(gòu)建過程中電子政務(wù)發(fā)展模式的新階段,也是推動國家治理現(xiàn)代化的有力手段。電子政務(wù)作為“數(shù)字福建”的重要組成部分,為歷年福建經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。論文首先分析了移動互聯(lián)、移動政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢,結(jié)合“數(shù)字福建”移動政務(wù)建設(shè)過程中存在的問題,提出了移動互聯(lián)下“數(shù)字福建”政府服務(wù)創(chuàng)新的對策建議。

      數(shù)字福建;移動政務(wù);治理現(xiàn)代化

      一 移動政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

      移動政務(wù)是指政府借助移動互聯(lián)實(shí)現(xiàn)政府管理及其公共服務(wù)的電子化和移動化,是服務(wù)型政府構(gòu)建過程中電子政務(wù)發(fā)展的新階段。首先,移動政務(wù)是技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動政府向治理現(xiàn)代化發(fā)展的產(chǎn)物。移動互聯(lián)時(shí)代智能移動設(shè)備使網(wǎng)絡(luò)社會移動化,豐富了公眾的信息獲取渠道,降低了信息獲取成本,不同個(gè)體可以借助智能移動終端通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,提高了公眾參與及政府回應(yīng)的效率。[1]其次,移動政務(wù)是需求導(dǎo)向的公共服務(wù)創(chuàng)新模式。移動互聯(lián)的開放普讓公眾也對公共服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性、個(gè)性化提出了更高的要求,公共服務(wù)模式的創(chuàng)新要充分融合移動互聯(lián)的特征、優(yōu)勢,提高響應(yīng)率,滿足民眾日益增加的信息需求。再次,移動政務(wù)的開展是我國政府公共服務(wù)供給側(cè)改革的重要內(nèi)容。公共服務(wù)供給側(cè)改革要求政府提高公共服務(wù)的供給數(shù)量與質(zhì)量,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求以政府建立基于互聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)體系提升政府治理能力現(xiàn)代化,移動政務(wù)在這兩個(gè)方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。我國移動政務(wù)經(jīng)歷了手機(jī)短信、移動辦公、移動WAP門戶等發(fā)展階段,目前已基本進(jìn)入“兩微一端”即政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)客戶端(政務(wù)APP)時(shí)代。

      (一)政務(wù)微博

      兩微一端中,政務(wù)微博平臺最早啟動,應(yīng)用較為廣泛,發(fā)展也相對成熟。人民網(wǎng)聯(lián)合人民日報(bào)、微博制作發(fā)布的《2016年人民日報(bào)政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》顯示:截至2016年12月31日,新浪微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博達(dá)到164522個(gè),較2015年底增加12132個(gè),其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博125098個(gè),公務(wù)人員微博39424個(gè),全年共發(fā)博7469多萬條,總閱讀量超過2605億次,閱讀量超過100萬的有12000多條,政務(wù)微博的總互動量也超過51億次,2016年政務(wù)微博進(jìn)行了5000多場直播,累計(jì)觀看人數(shù)達(dá)1.61億。政務(wù)微博已經(jīng)成為公民和各級政府進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動的重要平臺。

      (二)政務(wù)微信

      微信是當(dāng)前最熱門的社交應(yīng)用,日用戶達(dá)7.68億,政務(wù)微信也順勢而生?!吨袊娮诱?wù)年鑒(2015)》顯示,截至2015年8月底,全國31個(gè)省份開設(shè)的政務(wù)民生微信公眾號已超過8.3萬個(gè),其中84.7%為省市級別部門,每個(gè)公眾號平均關(guān)注用戶數(shù)超過3.6萬。[2]此外,微信客戶端“城市服務(wù)”也集成了部分公共服務(wù)功能,據(jù)筆者統(tǒng)計(jì),截止2017年3月微信“城市服務(wù)”已覆蓋全國31個(gè)省、市、自治區(qū)(臺灣、香港、澳門除外),提供服務(wù)涉及公安、旅游、交通、教育、醫(yī)療、社保、氣象等多個(gè)類別??梢?,隨著微信的發(fā)展壯大,政務(wù)微信正逐漸成為政府發(fā)布行政信息、公眾行使網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道。

      (三)政務(wù)APP

      政務(wù)APP是指政府相關(guān)部門為滿足日常工作需求和民眾政務(wù)需求所設(shè)計(jì)開發(fā)的一種可軟件程序,可在智能移動終端上運(yùn)行,是一個(gè)全新的移動政府服務(wù)平臺。[3]其發(fā)展起步較晚,2016年2月,國務(wù)院辦公廳政務(wù)APP“國務(wù)院”正式上線,成功開啟了我國政務(wù)APP的發(fā)展元年。國家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心發(fā)布的《2016中國城市電子政務(wù)發(fā)展水平調(diào)查報(bào)告》指出:首先,超過半數(shù)的城市(59%)都已經(jīng)建設(shè)自己城市的統(tǒng)一平臺型政務(wù)APP,這說明大多數(shù)城市政府都已經(jīng)意識到發(fā)展移動政務(wù)的必要性和緊迫性;其次,在沒有建設(shè)統(tǒng)一平臺型政務(wù)APP的城市中,有高達(dá)39%的城市都還沒有開展政務(wù)APP建設(shè)工作,這也表明,移動政務(wù)在我國尚存在較大的發(fā)展空間。

      由此可見,我國政府對移動政務(wù)的建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)中,電子政務(wù)服務(wù)平臺正從以往的PC端向“兩微一端”等移動新媒體平臺逐步轉(zhuǎn)移,“兩微一端”將逐漸成為各級政府電子政務(wù)建設(shè)標(biāo)配,各級政府部門移動政務(wù)正陸續(xù)涵蓋群眾生活的各個(gè)方面,力爭搭建一個(gè)滿足政務(wù)辦公需要、服務(wù)民眾需求的無縫隙平臺。

      二 移動政務(wù)發(fā)展趨勢

      政府政策的牽引,伴隨行業(yè)技術(shù)的推動、公眾需求的拉動,移動政務(wù)將迎來爆發(fā)時(shí)點(diǎn),成為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的中堅(jiān)力量,引領(lǐng)電子政務(wù)的發(fā)展方向。

      (一)移動政務(wù)用戶群體進(jìn)一步擴(kuò)大

      2014年我國移動互聯(lián)用戶首次超過PC用戶,2016年國內(nèi)智能手機(jī)市場出貨量5.60億部。隨著移動智能終端的進(jìn)一步普及和4G技術(shù)、三網(wǎng)融合的發(fā)展,未來我國無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率將進(jìn)一步提高,移動互聯(lián)將成為大部分網(wǎng)民接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式,移動政務(wù)用戶群體將進(jìn)一步擴(kuò)大。

      (二)移動政務(wù)服務(wù)內(nèi)容更及時(shí)豐富

      隨著移動互聯(lián)日漸成為民眾的一種生活方式,未來移動政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容將不僅包含交通、警務(wù)、氣象、醫(yī)療、教育、社保等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域,而且包含政府最新政策、政治熱點(diǎn)、出入境申請、車輛違章處理、稅費(fèi)繳納等各項(xiàng)便民服務(wù)。這些服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)、更新及時(shí),不但能滿足公眾的大部分需求,也能保證政府部門及時(shí)掌握公共服務(wù)的整體運(yùn)作態(tài)勢,實(shí)現(xiàn)移動智慧政府的夢想。

      (三)移動政務(wù)加快向政務(wù)O2O發(fā)展

      O2O(online to offline)是伴隨移動互聯(lián)快速發(fā)展而爆發(fā)的一種新型電子商務(wù)商業(yè)模式,政務(wù)O2O能為公眾提供線上線下一體化的公共服務(wù)。移動互聯(lián)下的政務(wù)O2O將各種公共服務(wù)員應(yīng)用集成在以“兩微一端”為代表的移動平臺之上,為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù);以“兩微一端”平臺為載體,提供在線預(yù)約、排號、查詢、支付等服務(wù),結(jié)合線下服務(wù),各組成部分優(yōu)勢互補(bǔ),能更有效的整合服務(wù)對象的需求,提高公共服務(wù)供給效率,降低政民雙方成本,一站式的政務(wù)O2O將成為移動政務(wù)發(fā)展新模式。

      三 “數(shù)字福建”移動政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

      2000年,在時(shí)任省長習(xí)近平的親自部署和推動下,“數(shù)字福建”作為福建省經(jīng)濟(jì)社會信息化重大戰(zhàn)略工程開始啟動建設(shè)?!皵?shù)字福建”歷年規(guī)劃都將電子政務(wù)作為核心要點(diǎn),力圖借此打造政務(wù)綜合信息服務(wù)體系、政務(wù)信息化應(yīng)用體系、政務(wù)信息資源共享體系,讓公共服務(wù)走向集約化、高效率。[4]

      (一)“數(shù)字福建”電子政務(wù)建設(shè)成果

      近年來,按照省政府“十五”、“十一五”、“十二五”和“十三五”“數(shù)字福建”專項(xiàng)規(guī)劃要求,在各級政府的不斷努力之下,“數(shù)字福建”建設(shè)內(nèi)容不斷擴(kuò)展、水平不斷提升,已構(gòu)建起了福建省電子政務(wù)的基本框架,為福建實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展起到了提供了有力保障。2012年,國家工業(yè)和信息化部將“數(shù)字福建”建設(shè)提升為區(qū)域信息化科學(xué)發(fā)展的樣板工程;2015年福建省信息化政務(wù)應(yīng)用指數(shù)73.12,居全國第五位;“中國福建”省政府門戶網(wǎng)站自2012年以來連續(xù)5年排名全國第4,2015年被評為“年度中國最具影響力政務(wù)網(wǎng)站”,2016年入選“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”優(yōu)秀實(shí)踐案例50強(qiáng);截止2016年底,福建省擁有網(wǎng)民2678萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)69.7%,位居全國第4位;全省移動互聯(lián)用戶3268萬戶,其中4G用戶2567萬戶,移動寬帶用戶普及率達(dá)78.6%。

      總體而言,“數(shù)字福建”電子政務(wù)建設(shè)取得了良好成效,全省信息化水平顯著提升,80%社會管理主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息化應(yīng)用,全省各級政府信息發(fā)布和政務(wù)處理水平顯著提升,為福建省各級政府履行經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能做出巨大貢獻(xiàn)。

      (二)“數(shù)字福建”移動政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

      2008年12月29日,福建省政府網(wǎng)站開通手機(jī)門戶標(biāo)志著福建省電子政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從固定互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的改變,2013年省政府開展電子政務(wù)移動辦公試點(diǎn),2014年在福州發(fā)布推廣“數(shù)字福建”電子政務(wù)移動辦公云服務(wù)平臺,各級公務(wù)人員通過此平臺可隨時(shí)隨地處理公文、獲取通知公告。近年來,省政府手機(jī)門戶網(wǎng)站通過多次升級改版,在功能和便利性方面有了很大提升。同時(shí),各級政府均在積極嘗試進(jìn)行的移動政務(wù)建設(shè),省、市、縣三級政府移動政務(wù)門戶網(wǎng)站均能提供大部分公共服務(wù)內(nèi)容,部分政府部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)覆蓋“兩微一端”,全省移動政務(wù)已基本形成規(guī)模。但是,在取得成績的同時(shí),也應(yīng)該明確認(rèn)識到福建省在發(fā)展移動政務(wù)的道路上仍然面臨著一些問題與不足。

      1.碎片化建設(shè)依然存在。政務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)要求能形成跨平臺相互協(xié)作的有機(jī)整體,最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),降低平臺成本。當(dāng)前,福建省各級政府部門政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)中仍然存在諸如職能不清、流程不合理等問題,導(dǎo)致各部門各自為政、分散建設(shè)運(yùn)行,既浪費(fèi)資源,又造成跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同應(yīng)用困難,也容易形成信息孤島。這類信息孤島一方面體現(xiàn)在不同政府部門無法共享數(shù)據(jù),另一方面體現(xiàn)在企業(yè)、公眾無法通過統(tǒng)一平臺獲得完整的公共服務(wù),信息服務(wù)的碎片化導(dǎo)致無法形成一站式全方位的便捷服務(wù)。

      2.各地發(fā)展水平懸殊。當(dāng)前福建省各級移動政務(wù)平臺主要是由各地政府自主主導(dǎo)開發(fā)建設(shè),由于各市縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人才儲備、技術(shù)能力各不相同,移動政務(wù)建設(shè)的投資力度有差異,導(dǎo)致全省移動政務(wù)呈現(xiàn)發(fā)展不均衡態(tài)勢。一是行政級別較高的省直部門的移動政務(wù)建設(shè)發(fā)展速度快于其他市縣部門;二是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)移動政務(wù)建設(shè)的水平和層次要高于落后、偏遠(yuǎn)地區(qū),發(fā)達(dá)地區(qū)已完成核心系統(tǒng)的建設(shè),而部分落后地區(qū)還停留在初級建設(shè)階段。這在一定程度上拉大了“數(shù)字鴻溝”的現(xiàn)象,導(dǎo)致了新的社會不公平。

      3.服務(wù)質(zhì)量有待提高。福建省正在運(yùn)行的移動政務(wù)系統(tǒng)功能仍然不夠完善,存在諸多影響服務(wù)質(zhì)量問題,例如:多數(shù)手機(jī)門戶、政務(wù)微博/微信/APP仍然以單一的信息發(fā)布為主,且很多政府機(jī)構(gòu)只是簡單的將相關(guān)政策、法律規(guī)章等放在移動平臺上,缺乏深度信息,整體服務(wù)能力不高;各平臺之間缺乏統(tǒng)一聯(lián)動機(jī)制,互相割裂,信息難以共享;服務(wù)內(nèi)容較為單一,難以有效提供個(gè)性化和精準(zhǔn)化的服務(wù);忽視了對特殊人群(如老人、殘障人士等)的服務(wù)。

      4.政務(wù)APP使用率不高。政務(wù)App建設(shè)是政府推動民生工程的重大舉措,其最終目的是借助移動互聯(lián)技術(shù),改善公共服務(wù)質(zhì)量。目前福建省各地方政府都逐漸開通、應(yīng)用政務(wù)APP,涉及交通、警務(wù)、醫(yī)療、教育、旅游等多個(gè)領(lǐng)域,為公眾辦事帶來一定便利。然而,目前政務(wù)App下載使用量普遍不容樂觀,如福建省體育局的一款A(yù)PP“艾動”下載量為1670,而開發(fā)、運(yùn)營一個(gè)APP至少需要數(shù)十萬元成本。其根本原因是實(shí)用性差和用戶體驗(yàn)不佳,大部分政務(wù)APP由外包公司開發(fā)、政府運(yùn)維,外包公司無法有效判斷用戶需求、政府缺乏專業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致管理不善,政務(wù)App的下載量、使用量、迭代速度和后期維護(hù)與市場化App相比自然也就遜色不少。

      (三)“數(shù)字福建”移動政務(wù)發(fā)展對策

      借鑒國內(nèi)外移動政務(wù)建設(shè)、發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前“數(shù)字福建”移動政務(wù)建設(shè)要達(dá)到預(yù)期效果,應(yīng)著重從以下幾點(diǎn)構(gòu)建、完善“數(shù)字福建”移動政務(wù)服務(wù)體系。

      我安靜地坐在船中,望向岸邊,一派繁華的景象,市井的男人熟絡(luò)著生意買賣,花枝招展的女人圍在一起討論胭脂水粉,八卦新聞。還有一些讀書人,把詩寫在一張張紙疊的小船中,希望能順?biāo)h蕩到我們面前。我是誰?我在明朝的怡香院上班,就是這里的“天上人間”。 但不要誤會,明朝的天上人間也就是陪著客人吟一下詩,喝一下酒,哼兩個(gè)小曲,頂多算陪聊。

      1.打造一站式移動政務(wù)服務(wù)平臺。重構(gòu)政務(wù)服務(wù)傳統(tǒng)思維模式、組織架構(gòu)和運(yùn)行方式,在已有政府手機(jī)門戶、“兩微一端”建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,大力創(chuàng)新移動政務(wù)服務(wù)體系,打破政府保守的體制格局,豐富政務(wù)服務(wù)形態(tài),借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等核心信息技術(shù),構(gòu)建一體化的移動政務(wù)云服務(wù)平臺,借力“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)化政務(wù)服務(wù),通過新媒體應(yīng)用增強(qiáng)政府與公眾間的交流互動。勇于打破部門間、部門和企業(yè)間的信息孤島與隔閡,充分整合各部門、各地區(qū)的信息資源,穩(wěn)步推進(jìn)移動身份認(rèn)證、移動支付、移動醫(yī)療、移動教育、移動定位等便民服務(wù)。積極探索政務(wù)服務(wù)020模式,打造基于用戶需求的、網(wǎng)上辦事大廳和實(shí)體大廳“線上線下、虛實(shí)一體”的一站式移動政務(wù)服務(wù)平臺,推動簡政放權(quán),實(shí)現(xiàn)開放式政務(wù)服務(wù)。[5]

      2.先行先試,因地制宜。目前各地移動政務(wù)發(fā)展不均衡,一定程度上是由于缺乏統(tǒng)一有效的頂層設(shè)計(jì),良好的頂層設(shè)計(jì)可以降低各部門、各地區(qū)、各層級、各應(yīng)用的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)成本。[6]要善于總結(jié)借鑒“數(shù)字福建”電子政務(wù)歷年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),選擇適當(dāng)城市推進(jìn)移動政務(wù)建設(shè)在這些地區(qū)先行先試,先進(jìn)帶動后進(jìn),縮小全省各地區(qū)建設(shè)差距,形成試點(diǎn)城市對其他城市的輻射帶動作用。此外,在開展移動政務(wù)建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí),要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和思維轉(zhuǎn)變的要求,因地制宜,設(shè)定合理的政策制度和發(fā)展方案,確保各地項(xiàng)目建設(shè)有序進(jìn)行,避免數(shù)字鴻溝的擴(kuò)大化。

      3.提高移動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不是簡單的“政務(wù)上網(wǎng)”,而是對政務(wù)服務(wù)模式的深刻變革,要求管理者變革公共服務(wù)理念和服務(wù)手段,優(yōu)化政府辦事流程和公共服務(wù)體系。移動政務(wù)服務(wù)要秉承用戶至上理念,以用戶體驗(yàn)為核心強(qiáng)調(diào)人性化、突出個(gè)性化。[7]一方面,要樹立客戶化思維、創(chuàng)新性思維,借助新媒體提供高效便捷、公開透明的主動推送式政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù),變“群眾跑腿”為“信息跑路”;另一方面,要讓移動政務(wù)成為公眾的“生活小助手”,例如通過“兩微一端”為公眾提供預(yù)約辦事、現(xiàn)場排號、進(jìn)度查詢、在線繳費(fèi)等一站式服務(wù),通過聲音、視頻等多種形式發(fā)布信息讓有視覺、聽覺障礙的特殊群體同樣能夠享受到公共服務(wù),建立個(gè)性化數(shù)據(jù)庫支持公眾根據(jù)自身需求定制個(gè)性化服務(wù)等。

      4.完善政務(wù)APP運(yùn)維體系。政務(wù)APP的開發(fā)和運(yùn)營維護(hù)在資金和人力方面會帶來一定的成本,因此政務(wù)APP不是越多越好,不切實(shí)際的建設(shè)既會造成公共資源浪費(fèi),更新和運(yùn)營的不足也會降低APP的用戶體驗(yàn)。因此是否需要政務(wù)APP以及在APP上提供怎樣的服務(wù)以公眾需求為出發(fā)點(diǎn),根據(jù)自身特點(diǎn)以及所提供的信息/服務(wù)類型和使用者等多方面情況進(jìn)行合理評估,堅(jiān)持提供便捷優(yōu)質(zhì)信息和服務(wù)的原則,通過用戶下載量、服務(wù)實(shí)用性和使用便利性等多維度對政務(wù)APP價(jià)值進(jìn)行衡量。[8]同時(shí)要積極地推動宣傳,舉辦移動技術(shù)、移動應(yīng)用培訓(xùn),以提高APP的使用率。只有政務(wù)APP做到如此程度,才能滿足用戶需求,并通過用戶的口耳相傳,提高政務(wù)APP的使用率和政務(wù)APP的可信度,才具有生命力。

      5.加強(qiáng)與第三方平臺合作。受制于技術(shù)、人力等的不足,政府移動政務(wù)平臺的建設(shè)存在建設(shè)成本高、運(yùn)維水平差、民眾滿意度低等問題,這在一定程度上制約了公共服務(wù)質(zhì)量的提升以及“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的發(fā)展。第三方平臺在移動平臺建設(shè)及使用方面具有明顯優(yōu)勢,在已經(jīng)體系之中,政府可以選擇與這些已經(jīng)相對完善和成熟的第三方平臺進(jìn)行合作。[9]以支付寶為例,截至2016年12月底,實(shí)名用戶數(shù)已經(jīng)超過4.5億,“支付寶+政務(wù)”以及覆蓋全國31個(gè)省級單位,347個(gè)城市,提供7大類涵蓋社會保障、交通、警務(wù)、民政、旅游、稅務(wù)、氣象環(huán)保等共56項(xiàng)政務(wù)服務(wù)。通過與第三方平臺的合作,可以提高公眾接受和認(rèn)可程度,有效改善政府服務(wù)的質(zhì)量和效率。

      [1]李其原,李揚(yáng)揚(yáng),周萍.智慧政府視閾下政務(wù)APP應(yīng)用的開發(fā)策略[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會科學(xué)版),2017,(1).

      [2]電子政務(wù)理事會.中國電子政務(wù)年鑒(2015)[Z].北京:社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2016,(7).

      [3]薛萬慶.服務(wù)型政府視角下政務(wù)APP的發(fā)展現(xiàn)狀與策略思考[J].電子政務(wù),2015,(3).

      [5]賈聰聰.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”——我國電子政務(wù)服務(wù)新模式探究[J].數(shù)字圖書館論壇,2016,(8).

      [6]欒紹峻.我國移動政務(wù)面臨的問題與策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2016,(1).

      [7]高榮.服務(wù)型政府建設(shè)背景下我國移動政務(wù)發(fā)展探究[J].天津行政學(xué)院學(xué)報(bào),2016,(2).

      [8]陳則謙.中國移動政務(wù)APP客戶端的典型問題分析[J].電子政務(wù),2015,(3).

      [9]鄭躍平,黃博涵.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”報(bào)告(2016)——移動政務(wù)的現(xiàn)狀與未來[J].電子政務(wù),2016,(9).

      (責(zé)任編校:張京華)

      D630

      A

      1673-2219(2017)07-0037-03

      2017-03-28

      福建省社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“移動互聯(lián)下‘?dāng)?shù)字福建’政府服務(wù)創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號FJ2015C113)。

      謝麗彬(1985-),女,福建福州人,福州外語外貿(mào)學(xué)院工商系講師,碩士,研究方向?yàn)樾姓芾?、電子政?wù)。

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