盛金鋒

(湖北科技學(xué)院，湖北 咸寧 437100)

智慧后勤：“互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤”的理念及其實(shí)現(xiàn)路徑

盛金鋒

(湖北科技學(xué)院，湖北 咸寧 437100)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)高校后勤管理提出了更高的要求，也提供了有利的條件。正是面臨著數(shù)據(jù)信息技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、師生后勤服務(wù)的需求驅(qū)動(dòng)和智慧校園應(yīng)用的發(fā)展驅(qū)動(dòng)，高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)必要性。其轉(zhuǎn)型方向?yàn)椤爸腔酆笄凇?，轉(zhuǎn)型路徑體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理、服務(wù)、組織以及資源的深度融合發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、全方位保障。構(gòu)建“智慧后勤”，需要從樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維出發(fā)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，拓寬投融資渠道，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，打造高校智慧后勤新型業(yè)態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校后勤管理；智慧后勤；后勤服務(wù)

2015年第十二屆全國(guó)人大第三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)融合發(fā)展、形成新業(yè)態(tài)已成為時(shí)代趨勢(shì)。在教育領(lǐng)域，隨著高校后勤改革的深入和高校后勤信息化建設(shè)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用于高校后勤工作勢(shì)在必行，許多高校已在積極適應(yīng)信息化時(shí)代要求，探索現(xiàn)代后勤管理體制的構(gòu)建路徑?！爸腔酆笄凇弊鳛椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+高校后勤”的新理念與新模式，是當(dāng)前高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，如何以需求為導(dǎo)向，借助新一代信息技術(shù)，融合已有信息化建設(shè)成果，建立一個(gè)面向用戶、全面感知、智能響應(yīng)和智慧體驗(yàn)的高校智慧后勤管理體系，是當(dāng)今高校亟需解決的難題，也正是本文研究的目的所在。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校后勤管理轉(zhuǎn)型的必要性

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)的快速發(fā)展與全面普及，使得包括高校后勤在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)面臨著重大挑戰(zhàn)與深刻變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)成為必然選擇。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)為高校后勤管理轉(zhuǎn)型提供了重要支撐力與驅(qū)動(dòng)力；另一方面，信息時(shí)代高校師生對(duì)后勤服務(wù)產(chǎn)生了新的訴求，是高校后勤管理轉(zhuǎn)型的另一大驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，基于大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的“智慧校園”逐步興起并形成潮流，后勤管理作為其中重要組成部分，亟需轉(zhuǎn)型發(fā)展以實(shí)現(xiàn)智慧化，共同助力于現(xiàn)代大學(xué)建設(shè)目標(biāo)。

(一)數(shù)據(jù)信息技術(shù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

信息化是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的潮流，是衡量一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位管理水平和現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，也是世界各國(guó)高等教育創(chuàng)新發(fā)展的核心引擎。對(duì)于我國(guó)高校而言，2010年通過的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確提出“要加快學(xué)校管理信息化進(jìn)程”。2016年印發(fā)的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》再次強(qiáng)調(diào)“要加強(qiáng)信息化專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，確保各級(jí)各類學(xué)校信息化管理與服務(wù)工作得到落實(shí)”。無疑，學(xué)校管理信息化理應(yīng)包括高校后勤管理信息化。目前，幾乎所有的學(xué)校都紛紛出臺(tái)政策，開始后勤管理信息化建設(shè)。對(duì)于作為社會(huì)大系統(tǒng)一部分的高校后勤，面對(duì)日新月異的數(shù)字革命大潮，理應(yīng)迎接挑戰(zhàn)，與時(shí)俱進(jìn)地實(shí)施變革以推動(dòng)管理模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，對(duì)高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展而言，既創(chuàng)造了契機(jī)，又提供了較強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)高校后勤管理的理念更新、技術(shù)優(yōu)化、內(nèi)容豐富等方面都起著助推作用。在這種背景下，探索、拓展“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”，不斷改進(jìn)、創(chuàng)新管理新途徑、新模式，努力打造適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的高校后勤管理新業(yè)態(tài)，具有重要的現(xiàn)實(shí)必要性。

(二)師生后勤服務(wù)的需求驅(qū)動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和發(fā)展改變了人們的交流和信息獲取方式，已經(jīng)成為用戶獲取資源并進(jìn)行交流的主要工具，并深刻影響著人們的溝通模式和生活方式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.95億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比95.1%。高校師生是使用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的絕對(duì)主體，其生活、學(xué)習(xí)已經(jīng)完全離不開網(wǎng)絡(luò)，可謂“無人不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)、無處不網(wǎng)”。隨之發(fā)生變化的，是師生對(duì)學(xué)校管理能力和服務(wù)水平的期望值也上升到一個(gè)全新的高度。對(duì)于與日常生活息息相關(guān)的后勤管理而言，高校師生也已不再滿足于有問題有困難四處打聽后勤電話、找輔導(dǎo)員的傳統(tǒng)局面，而是期待利用智能移動(dòng)終端通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷和智能的后勤服務(wù)。比如，學(xué)生隨時(shí)隨地可以通過“一站式”實(shí)體或“一鍵式”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等辦理相應(yīng)事情，在享受后勤服務(wù)的同時(shí)還能夠進(jìn)行即時(shí)性的信息反饋、雙向互動(dòng)。總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校師生已經(jīng)完全離不開網(wǎng)絡(luò)生活，高校后勤管理也只有積極面對(duì)這一現(xiàn)狀，創(chuàng)新運(yùn)用數(shù)據(jù)信息技術(shù)，善用新媒體適應(yīng)新常態(tài)，及時(shí)滿足高校師生新需求和新期待，才能得以持續(xù)性發(fā)展。

(三)智慧校園應(yīng)用的發(fā)展驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)信息技術(shù)的快速發(fā)展促使教育領(lǐng)域也隨之發(fā)生變化，高等教育形式從“信息化”到“數(shù)據(jù)化”，教育理念不斷更新著，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校智慧校園建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。所謂智慧校園，指的是一種“以面向師生個(gè)性化服務(wù)為理念，能全面感知物理環(huán)境，識(shí)別學(xué)習(xí)者個(gè)體特征和學(xué)習(xí)情景，提供無縫互通的網(wǎng)絡(luò)通信，有效支持教學(xué)過程分析、評(píng)價(jià)和智能決策的開放教育教學(xué)環(huán)境和便利舒適的生活環(huán)境”[1]。借助于各類先進(jìn)信息技術(shù)和新媒體，智慧校園能夠?qū)崿F(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)合與協(xié)作，為師生提供更為全面、智能、有效且個(gè)性化的管理和服務(wù)?？梢哉f，智慧校園建設(shè)對(duì)學(xué)校的長(zhǎng)期建設(shè)和持續(xù)發(fā)展具有重大促進(jìn)作用，是當(dāng)前“雙一流”大學(xué)建設(shè)的必然舉措，其中為學(xué)校教學(xué)、科研保駕護(hù)航的后勤工作的重要性不容忽視。建設(shè)“雙一流”的高校后勤，更好地服務(wù)“雙一流”大學(xué)建設(shè)，顯得非常必要和重要。這也是高水平大學(xué)建設(shè)中對(duì)高校后勤管理提出的更高要求。后勤管理的信息化、數(shù)字化、智能化，是“智慧校園”的重要組成部分。沒有現(xiàn)代后勤管理的支撐，也就難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)的建設(shè)目標(biāo)。此外，當(dāng)前高校后勤社會(huì)化改革中面臨著諸多需要突破的“瓶頸”問題，諸如后勤管理碎片化、服務(wù)質(zhì)量不高、工作效率低下等，而“互聯(lián)網(wǎng)+”為破解“瓶頸”提供了新的切入點(diǎn)。因此，以“智慧校園”建設(shè)為依托，以師生需求為導(dǎo)向，加快高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當(dāng)今高校必然面對(duì)的重大課題。

二、智慧后勤：“互聯(lián)網(wǎng)+高校后勤”的路徑選擇

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢(shì)，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”已成為當(dāng)務(wù)之急。需要注意的是，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)就是融合，并非僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)疊加到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)上，進(jìn)行簡(jiǎn)單的加法運(yùn)算。促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”，就應(yīng)當(dāng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤的內(nèi)涵、特征、契合性進(jìn)行科學(xué)論證，進(jìn)而將“互聯(lián)網(wǎng)+思維”、數(shù)據(jù)信息技術(shù)與高校后勤管理的各個(gè)方面進(jìn)行深入融合，從而成為推進(jìn)高校后勤各管理部門、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過融合走向成功的一種“力量”。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”本質(zhì)就是后勤管理的數(shù)據(jù)化、在線化，表現(xiàn)形態(tài)為“智慧后勤”，也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校后勤管理轉(zhuǎn)型的方向所在。智慧后勤是指以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過監(jiān)測(cè)、分析、融合、智能響應(yīng)等方式融合現(xiàn)有服務(wù)和保障資源，不僅進(jìn)行可視化展現(xiàn)、智能化分析、雙向度互動(dòng)，還能促進(jìn)精細(xì)化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、全方位保障，從而為師生構(gòu)造起智慧、綠色、和諧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，以保證高校學(xué)校教學(xué)科研的持續(xù)發(fā)展[3]。根據(jù)高校后勤管理模式優(yōu)化的方向，“智慧后勤”建設(shè)具體路徑體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與高校后勤管理、服務(wù)、組織、資源四大領(lǐng)域的深度融合。

(一)互聯(lián)網(wǎng)+管理：高效、創(chuàng)新、數(shù)字化的管理模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤應(yīng)當(dāng)及時(shí)摒棄傳統(tǒng)管理模式，建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的管理模式，對(duì)內(nèi)能夠科學(xué)決策、有效協(xié)調(diào)、公正評(píng)價(jià)以提升工作人員積極性，對(duì)外能夠有效整合利益相關(guān)者的資源以營(yíng)造良好生態(tài)環(huán)境，高速運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)創(chuàng)新，助力于現(xiàn)代高校后勤建設(shè)。當(dāng)前不少學(xué)校后勤雖然已經(jīng)在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化辦公、智能收費(fèi)系統(tǒng)、上網(wǎng)報(bào)修等信息化手段，但是很多行政管理工作，諸如上傳下達(dá)、任務(wù)落實(shí)、事務(wù)督辦等，仍以傳統(tǒng)人工為主，工作效率難題并未得到根本改善?，F(xiàn)代社會(huì)管理不再依靠行政權(quán)威，單向地進(jìn)行線性管理的舊模式，而是逐步趨向多元、民主、合作、聯(lián)動(dòng)的新模式，現(xiàn)代高效后勤管理亦然如此。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)對(duì)這一管理模式轉(zhuǎn)型提供了重要支撐。在智慧后勤管理中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)高校后勤日常管理的統(tǒng)一規(guī)劃、運(yùn)行與監(jiān)管，大幅度降低管理成本，切實(shí)提高管理效能。首先，在決策方面，在后勤形成一個(gè)數(shù)據(jù)處理中心，將各種數(shù)據(jù)、報(bào)表即時(shí)存入數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過數(shù)據(jù)分析為各職能部門提供及時(shí)準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，從而克服高校后勤社會(huì)化管理中存在的低層次、無序性問題，提高后勤工作決策的準(zhǔn)確率。如網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、招標(biāo)采購(gòu)等重要工作就可以運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、匯總，為決策提供科學(xué)依據(jù)。其次，在協(xié)調(diào)方面，利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建起更加高效、快捷的溝通交流渠道，進(jìn)而明確責(zé)任以建立多元主體間的合作、依存、互動(dòng)的伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)后勤工作的迅速協(xié)調(diào)。在績(jī)效評(píng)價(jià)方面，由一維轉(zhuǎn)向多維，不僅由上級(jí)、同級(jí)對(duì)后勤工作人員進(jìn)行評(píng)估，而且還讓學(xué)生參與其中，其滿意度也應(yīng)成為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，在“數(shù)據(jù)說話”使得后勤管理變得更加高效、透明的同時(shí)，員工工作積極性也將得以大幅提升。此外，在后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上推行網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理工作的智能化、規(guī)范化和精細(xì)化，全方位提升高校后勤保障能力與服務(wù)質(zhì)量，降低后勤管理成本。根據(jù)北京高校后勤信息化課題組的研究顯示，通過信息化管理平臺(tái)的運(yùn)用，許多高校的各項(xiàng)管理成本(包括優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)節(jié)約等)下降22%—36%，隨著信息技術(shù)的日新月異，管理成本呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。

(二)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)：便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)供給

高校后勤管理的本質(zhì)特征是為師生提供服務(wù)，具體涉及到師生諸如餐飲、住宿、能源使用、醫(yī)療健康、信息查詢等各方面的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息全面互聯(lián)互通，高校后勤服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻變化，不再僅僅局限于單純重視資源與陣地服務(wù)，而是更加突出需求導(dǎo)向和用戶體驗(yàn)，著重便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的后勤服務(wù)供給，使得師生校園生活得以全方位保障，更加智能化。因此，高校后勤應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)，進(jìn)一步完善后勤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搭建并推廣微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、后勤管理云平臺(tái)等?；ヂ?lián)網(wǎng)+服務(wù)不僅體現(xiàn)在常規(guī)的信息推送、查詢、繳費(fèi)、報(bào)修、報(bào)失、招領(lǐng)等功能，還應(yīng)留有創(chuàng)新窗口，以便增加與師生新需求相關(guān)的功能，從而為全校師生提供全天候、全空間、全事務(wù)性的3A服務(wù)(Anytime、Anywhere、Anything)。比如，上海師范大學(xué)后勤部門微信公眾號(hào)除了服務(wù)公告、服務(wù)信息，還有電影選座、浴室查詢系統(tǒng)等，上海交通大學(xué)后勤部門利用移動(dòng)APP等開展學(xué)生公寓智能選房分房、餐飲服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)、師生消費(fèi)數(shù)據(jù)分析等智慧服務(wù)應(yīng)用。互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)關(guān)鍵是要探索如何將“碎片化”的信息服務(wù)整合在一起，組成一個(gè)強(qiáng)有力的信息化平臺(tái)，將食堂、宿舍等與師生生活息息相關(guān)的基本服務(wù)納入信息化網(wǎng)絡(luò)，并采用視聽方式和智能響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)高校后勤綜合信息的可視化展現(xiàn)和雙向度互動(dòng)，從而充分體現(xiàn)高校后勤服務(wù)的即時(shí)性、便捷性與個(gè)性化。

此外，高校后勤還應(yīng)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，借鑒商務(wù)模式，開發(fā)后勤服務(wù)APP，在提高雙向交互能力的同時(shí)為師生提供極致服務(wù)。當(dāng)師生的手機(jī)安裝后勤APP后，管理者、服務(wù)者與客戶端就能雙向互動(dòng)，享受即時(shí)所需的優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)。比如，在食堂服務(wù)中，可以借鑒“大眾點(diǎn)評(píng)”模式，由學(xué)生通過客戶端對(duì)食堂的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)議；在物業(yè)維修中，可以借鑒“滴滴打車”模式，由學(xué)生通過客戶端對(duì)維修人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行反饋，學(xué)生的評(píng)價(jià)信息可以自動(dòng)轉(zhuǎn)向后勤管理平臺(tái)，管理者可按每位員工的工作量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

(三)互聯(lián)網(wǎng)+組織：實(shí)時(shí)協(xié)同、分工網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài)

高校后勤社會(huì)化改革以來，我國(guó)目前高校后勤組織已經(jīng)基本上處于政企分離模式，僅有少數(shù)高校還在采用行政管理模式，具有非營(yíng)利性、科層性、服務(wù)性的基本屬性[4]，以及依托性、市場(chǎng)性等特殊屬性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每位工作人員都是信息溝通與交流的主體并形成節(jié)點(diǎn)，通過QQ、微信、OA系統(tǒng)等快速傳播交換信息，從而大大提高工作效率。這就要求高校后勤及時(shí)變革傳統(tǒng)層級(jí)制等的組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起實(shí)時(shí)協(xié)同、分工網(wǎng)絡(luò)并能夠快速有效響應(yīng)用戶需求的組織形態(tài)。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代要求與高校后勤的組織特性，以服務(wù)為中心，因地制宜，優(yōu)化高校后勤組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把握重點(diǎn)，建立基于企業(yè)化管理的服務(wù)型(事業(yè)部)組織結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持因職能設(shè)立部門、因工作設(shè)立崗位，準(zhǔn)確定位后勤組織職能。同時(shí)，建立柔性、網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，減少管理層次，讓組織緊湊且具有彈性、扁平化，不僅實(shí)現(xiàn)信息的全節(jié)點(diǎn)傳遞，還提高組織快速反應(yīng)與決策協(xié)調(diào)能力。在智慧后勤組織中，工作人員的日常工作以及師生的校園生活不再受到校園這一物理界線的制約，而使得跨時(shí)空、跨地域的后勤管理成為可能，不僅分工更加高效、社會(huì)化參與程度更高，而且網(wǎng)絡(luò)分工協(xié)作產(chǎn)生的質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)，工作效率也將以指數(shù)級(jí)獲得提升。

(四)互聯(lián)網(wǎng)+資源：跨界整合、共建共享的資源平臺(tái)

高校后勤工作涉及飲食、公寓、物業(yè)、水電、修繕等多部門，且每個(gè)部門的工作各具特色，因而擁有體量巨大、元樹節(jié)點(diǎn)、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的海量信息資源體系。由于涉及到不同部門而各個(gè)部門之間又缺乏協(xié)作平臺(tái)，“資源孤島”的現(xiàn)象就不可避免出現(xiàn)了?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的整合特征可以使得高校后勤管理資源得以整合，提高資源配置效率。在這種背景下，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，運(yùn)用以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)，將多個(gè)群體連接起來，搭建一個(gè)跨界整合、全面互聯(lián)的資源平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源的共建共享。通過對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行智能處理，打破信息傳遞的時(shí)間界限，實(shí)時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)高校后勤管理部門之間資源、管理者與用戶之間資源的互聯(lián)互通，有效避免專用性資源的閑置，提高綜合性資源的使用率。需要注意的是，高校后勤管理還需運(yùn)用整合思維，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，智能升級(jí)，以滿足師生需求的個(gè)性化特征，提高服務(wù)的流通效率。

在高校后勤管理中，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+資源”，就要建設(shè)“一站式”、“窗口式”后勤綜合服務(wù)平臺(tái)，緊密聯(lián)合智慧后勤中各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、云管理平臺(tái)等進(jìn)行資源整合，規(guī)范服務(wù)流程，提供面向師生需求、綜合有序的信息服務(wù)，同時(shí)為后勤管理決策提供最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)支撐。依托于智能化資源平臺(tái)，后勤系統(tǒng)提供全天候派單、回訪服務(wù)，保證后勤管理人員及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取并捕捉與相關(guān)內(nèi)容，快速解決問題，最大限度滿足師生需要。

三、適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，構(gòu)建高校“智慧后勤”

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展勢(shì)在必行，方向?yàn)椤爸腔酆笄凇保唧w路徑體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)+管理、服務(wù)、組織、資源等。在明確了方向與路徑之后，高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展，還需要從理念出發(fā)，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，進(jìn)而完善人、財(cái)、技術(shù)三大領(lǐng)域的保障機(jī)制，以確保高校智慧后勤的成功構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

(一)樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，加強(qiáng)高校智慧后勤頂層設(shè)計(jì)

互聯(lián)網(wǎng)已超越科技應(yīng)用，形成了新的互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)高校后勤管理亦有重要影響。作為一種全新思維模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心特征是從IT(Information Technology)向DT(Data Technology)的快速跨，區(qū)別于IT時(shí)代管控、單向的數(shù)據(jù)利用模式，在DT時(shí)代，數(shù)據(jù)信息海量快速、開放流動(dòng)、充分多樣，數(shù)據(jù)信息利用也更加注重共享、民主、責(zé)任，對(duì)人們思維層面產(chǎn)生了一定的沖擊。換言之，“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)思維、整合思維、用戶思維、大數(shù)據(jù)思維等都將作用于高校后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展。這亟需高校后勤管理者轉(zhuǎn)變觀念，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，秉承“平等、開放、創(chuàng)新、共享、協(xié)作”的理念，自主將其運(yùn)用到高校后勤管理中，明確智慧后勤的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。進(jìn)而，通過創(chuàng)優(yōu)評(píng)優(yōu)、搭建交流研討平臺(tái)等多渠道、多維度，提升后勤管理者信息化意識(shí)，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。

另一方面，加強(qiáng)高校智慧后勤頂層設(shè)計(jì)。建設(shè)智慧后勤并不單純是后勤部門的責(zé)任與任務(wù)，還是智慧校園的重要組成部分，這就需要學(xué)校立足高位，從全局視角出發(fā)，將其納入到學(xué)校發(fā)展整體規(guī)劃中，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)。因?yàn)橹腔酆笄谑且豁?xiàng)系統(tǒng)性工程，包括智慧管理、智慧服務(wù)、智慧基礎(chǔ)設(shè)施等多個(gè)子項(xiàng)的規(guī)劃與建設(shè)，絕非簡(jiǎn)單意義上的設(shè)備替換。完整科學(xué)的頂層設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)高校后勤工作的各方面、各層次、各要素、各環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，并由統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)，促進(jìn)各子項(xiàng)的協(xié)同并進(jìn)與有機(jī)連接。在學(xué)校頂層設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)專家經(jīng)過充分的論證制定出最優(yōu)的建設(shè)方案，具體由學(xué)校打破相關(guān)部門間的利益結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌各方資源，協(xié)同建設(shè)。比如，由北京交通大學(xué)學(xué)校信息中心建設(shè)的“智慧后勤”綜合管理平臺(tái)中，是由保衛(wèi)處提供技術(shù)支持、建設(shè)完成“平安校園”模塊的，還與電氣學(xué)院合作進(jìn)行學(xué)校電力需求側(cè)分析，制定學(xué)校用電管理方案等。[5]

(二)引進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人員，組建高校智慧后勤專業(yè)團(tuán)隊(duì)

任何技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，人是第一要素。高校后勤“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)離不開具有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)人才，這既有別于傳統(tǒng)的后勤專業(yè)人才，又有別于傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的復(fù)合型人才。高校后勤管理所需的“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人員，不僅具備常規(guī)的基本服務(wù)能力，還能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+后勤”進(jìn)行深度融合的平臺(tái)應(yīng)用與維護(hù)、數(shù)據(jù)挖掘、創(chuàng)新能力等。就目前情況來看，我國(guó)許多高校后勤管理都面臨著人才制約，人才隊(duì)伍配置不能滿足智慧后勤的發(fā)展需求。若長(zhǎng)期依賴甲方人才支撐，無疑將加大管理成本，同時(shí)也不利于高校后勤專業(yè)人才的培養(yǎng)。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新需求，制定高校后勤選人用人新措施。在招聘時(shí)，積極拓寬人才引進(jìn)渠道，重點(diǎn)引進(jìn)具有計(jì)算機(jī)技能，特別是軟件管理、數(shù)據(jù)挖掘方面的優(yōu)秀技術(shù)人才；在培訓(xùn)時(shí)，聘請(qǐng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深教師、先進(jìn)高校后勤單位負(fù)責(zé)人等，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”相關(guān)主題進(jìn)行專門、定期培訓(xùn)，全方位提升后勤職工業(yè)務(wù)能力水平；建立人才共享機(jī)制，高校后勤應(yīng)充分利用學(xué)習(xí)便捷的教師、教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)高校師生隊(duì)伍中技術(shù)人才的積極性來提供服務(wù)。

此外，從世界范圍來看，將后勤管理建立數(shù)據(jù)深度挖掘與分析之上，也成為一流高校的普遍選擇[6]。我國(guó)高校也應(yīng)及時(shí)組建高校智慧后勤專業(yè)隊(duì)伍，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，給予師生個(gè)人針對(duì)性的服務(wù)，同時(shí)推進(jìn)干部能上能下制度，建立科學(xué)合理的競(jìng)聘激勵(lì)機(jī)制，不斷提高后勤管理者的工作能力。

(三)持續(xù)拓寬投資融資渠道，強(qiáng)化高校智慧后勤財(cái)力保障

智慧后勤是高校后勤面臨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景、在傳統(tǒng)后勤基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，其成功建設(shè)需要強(qiáng)有力的資金支持。作為一項(xiàng)新生的、持續(xù)性的工程，高校智慧后勤建設(shè)，一方面需要更新現(xiàn)有硬件設(shè)備，購(gòu)買核心產(chǎn)品、關(guān)鍵技術(shù)；另一方面，還需要軟件后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，是一項(xiàng)耗資巨大的工程。對(duì)于非營(yíng)利性質(zhì)的高校與高校后勤部門而言，僅靠財(cái)政撥款是很難推進(jìn)的，必然存在一定的財(cái)政壓力。當(dāng)然，除了高校積極給予后勤管理轉(zhuǎn)型發(fā)展充足的資金支持、申請(qǐng)相關(guān)國(guó)家教育科技經(jīng)費(fèi)支持之外，還要持續(xù)拓寬投資融資渠道，通過專項(xiàng)資金、引進(jìn)資金、學(xué)校資金與后勤自籌資金相結(jié)合的方式，大力建設(shè)智慧后勤建設(shè)。比如，可以合理開發(fā)與利用高校后勤市場(chǎng)，盤活存量資產(chǎn)，挖掘創(chuàng)收潛力，將閑置房屋進(jìn)行出租收取房租費(fèi)，增加后勤的資金供應(yīng)量，減輕資金供應(yīng)時(shí)間滯后、有限的壓力。還可以拓寬高校智慧后勤建設(shè)的投融資渠道，采取產(chǎn)權(quán)租賃、校友捐贈(zèng)、企業(yè)贊助、合資合作等多種舉措引導(dǎo)社會(huì)資金參與。還應(yīng)當(dāng)看到，智慧后勤建設(shè)通過后勤服務(wù)衍生產(chǎn)品的開發(fā)和外延服務(wù)，還能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)后勤服務(wù)的支撐和導(dǎo)向作用，從而促進(jìn)后勤經(jīng)營(yíng)收入的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

(四)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，打造高校智慧后勤新型業(yè)態(tài)

技術(shù)支撐是高校后勤“互聯(lián)網(wǎng)+”管理轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心所在。智慧后勤的建設(shè)基礎(chǔ)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代數(shù)據(jù)信息技術(shù)，建設(shè)關(guān)鍵就是通過充分利用這些信息技術(shù)，依托于智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動(dòng)智能終端為載體，以感知、監(jiān)測(cè)、分析、智能化響應(yīng)等方式融合后勤管理資源，實(shí)現(xiàn)全方位、全天候、無盲區(qū)的全新后勤管理模式。高校后勤部門應(yīng)以“云、網(wǎng)、端”為核心，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)和新型終端載體，打造高校智慧后勤新型業(yè)態(tài)，既考慮前瞻性，也注重實(shí)用性。

依托于現(xiàn)代信息技術(shù)打造高校智慧后勤新型業(yè)態(tài)，具體體現(xiàn)在三個(gè)層面：在感知層面，應(yīng)采取視頻智能分析技術(shù)、二維碼、射頻識(shí)別(RFID)技術(shù)等先進(jìn)的感知設(shè)備，以獲得更透徹的感知；在網(wǎng)絡(luò)層面，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、WiFi等連接感知設(shè)備，將其獲取的數(shù)據(jù)信息即時(shí)實(shí)時(shí)傳遞到管理平臺(tái)和智能化終端載體，實(shí)現(xiàn)更全面的互聯(lián)；在應(yīng)用層面，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行智能控制和反饋，并通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、關(guān)聯(lián)分析、智慧決策，洞察師生后勤需求特征和行為特征，研判和預(yù)設(shè)后期改進(jìn)高校后勤服務(wù)的方案。上海高校在這一方面做出了表率，以“十二五”教育信息化建設(shè)為契機(jī)，推進(jìn)了后勤云管理、后勤云服務(wù)，比如，上海高校食堂食品安全溯源智慧服務(wù)系統(tǒng)對(duì)全市高校食堂供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了全過程管理[7]。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)所具備的跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、連接一切等思維與特征，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高校后勤管理不得不加速轉(zhuǎn)型發(fā)展。這既是面對(duì)數(shù)據(jù)信息技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的必然選擇，也是應(yīng)對(duì)師生后勤服務(wù)的新訴求、新期待的壓力舉措，同時(shí)還是智慧校園應(yīng)用發(fā)展的必經(jīng)之路。在認(rèn)清“互聯(lián)網(wǎng)+后勤”宏觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，明確高校后勤管理轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)形態(tài)為“智慧后勤”，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建高效、創(chuàng)新、數(shù)字化的管理模式，強(qiáng)化便捷、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)供給，形成實(shí)時(shí)協(xié)同、分工網(wǎng)絡(luò)的組織形態(tài)，以及搭建跨界整合、共建共享的資源平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，“智慧后勤”建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)展的系統(tǒng)性工程，在積極汲取借鑒國(guó)內(nèi)外高校的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，堅(jiān)持本校后勤管理與服務(wù)的特色，從樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維出發(fā)，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)與資源整合，通過引進(jìn)專業(yè)人才、拓寬投融資渠道、利用現(xiàn)代信息技術(shù)，健全人、財(cái)、技術(shù)三大領(lǐng)域的保障機(jī)制。展望未來，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”充分深度融合到高校后勤管理系統(tǒng)中，構(gòu)建適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”、可持續(xù)發(fā)展的高校“智慧后勤”，為師生提供即時(shí)性、優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化、全方位的服務(wù)，是高校后勤管理的必然趨勢(shì)，這還亟需學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)界進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的研究與探索。

[1] 黃榮懷,張進(jìn)寶，等.智慧校園：數(shù)字校園發(fā)展的必然趨勢(shì)[J].開放教育研究,2012,(4).

[2] 周鴻鐸.我理解的“互聯(lián)網(wǎng)+”——“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種融合[J].現(xiàn)代傳播(中國(guó)傳媒大學(xué)學(xué)報(bào)),2015,(8).

[3] 吳旻瑜,劉歡,任友群.“互聯(lián)網(wǎng)+”校園：高校智慧校園建設(shè)的新階段[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2015,(4).

[4] 王艷,許立冬.新時(shí)期高校后勤組織特性研究[J].高校后勤研究,2014,(3).

[5] 翟儒,李凌宇.以“智慧后勤”新模式推動(dòng)高校后勤新發(fā)展——北京交通大學(xué)“智慧后勤”建設(shè)的實(shí)踐探索[J].高校后勤研究,2015,(6).

[6] 瞿祥華,蔡楚元,江瓊.適應(yīng)“雙一流”建設(shè)需要,優(yōu)化高校后勤隊(duì)伍管理[J].中國(guó)高等教育,2016,(17).

[7] 沙德銀,周婷.開啟高校智慧后勤新時(shí)期[J].高校后勤研究,2016,(1).

2017-07-01

2095-4654(2017)05-0120-06

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責(zé)任編輯：熊 瑛