涂揚(yáng)舉++鄭小華

本文通過運(yùn)用系統(tǒng)理論，面對(duì)企業(yè)組織，創(chuàng)造性提出信息技術(shù)（IT）、工業(yè)技術(shù)（OT）、管理技術(shù)（MT）三者融合的思想，將工業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)組織、流程體系、人等要素進(jìn)行有機(jī)組合和整體觀察，研究智慧企業(yè)和各類智能系統(tǒng)（主要是工業(yè)系統(tǒng)）的不同和有機(jī)聯(lián)系，通過加入人這一智慧要素，探索智慧企業(yè)內(nèi)涵和外延，定義智慧企業(yè)體系框架。智慧企業(yè)本質(zhì)上是面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)模式變化、客戶需求變化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革的沖擊，企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境、社會(huì)及企業(yè)自身的狀態(tài)感知，提高企業(yè)管理的洞察力，通過體系、流程、人、技術(shù)的有效變革和優(yōu)化，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)形態(tài)和實(shí)踐過程。在智慧企業(yè)實(shí)踐過程中，其核心是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)和大腦決策中樞，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)管理，重點(diǎn)解決企業(yè)在規(guī)劃、預(yù)測、評(píng)估、決策等環(huán)節(jié)的管理自動(dòng)化問題，通過打造分層級(jí)的“單元腦”，“專業(yè)腦”和“決策腦”實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)預(yù)判、自主決策、自我演進(jìn)。

新技術(shù)、數(shù)字化趨勢催生管理變革

當(dāng)前，我們處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)技術(shù)井噴的時(shí)代，一個(gè)日新月異、充滿變革的時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展極大地推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。沒有任何時(shí)候比當(dāng)前更能體現(xiàn)“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，在諸多新興技術(shù)中，智能化無疑代表了當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢，是現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)的集大成者。

智能化已經(jīng)滲透到了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的方方面面，能源、交通、醫(yī)療、公共安全、建筑、基礎(chǔ)設(shè)施等行業(yè)迎來了深刻的變革，社會(huì)的發(fā)展催生了智能化技術(shù)的快速應(yīng)用，智能化技術(shù)的進(jìn)步又推動(dòng)了社會(huì)形態(tài)的演變。

企業(yè)管理從泰勒的科學(xué)管理開始進(jìn)入現(xiàn)代管理時(shí)代，歷經(jīng)諸多演化和變革。企業(yè)形態(tài)從獨(dú)立的個(gè)體組織，到上下游價(jià)值鏈整合，到平臺(tái)化演進(jìn)和生態(tài)關(guān)系的構(gòu)筑，其組織形態(tài)和內(nèi)部管理架構(gòu)一直在演變。任何管理思想都有其生存的土壤和產(chǎn)生的時(shí)代背景，在工業(yè)化高度發(fā)達(dá)，社會(huì)分工益發(fā)精細(xì)，企業(yè)發(fā)展和社會(huì)、環(huán)境之間的聯(lián)系益發(fā)緊密的今天，要求企業(yè)管理者深刻認(rèn)識(shí)價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)，以及探索應(yīng)該用什么樣的思維方式、管理系統(tǒng)和工具方法來應(yīng)對(duì)這樣的挑戰(zhàn)。工業(yè)時(shí)代以生產(chǎn)線、價(jià)值鏈為代表的線性思維在推動(dòng)企業(yè)規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，導(dǎo)致了大量內(nèi)外部的問題包括環(huán)境問題、社會(huì)問題和企業(yè)管理問題。近年來，平臺(tái)化、生態(tài)化等新型社會(huì)理念已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的新觀念，企業(yè)管理者必須運(yùn)用復(fù)雜系統(tǒng)管理思維應(yīng)對(duì)快速變化、多維交織的時(shí)代挑戰(zhàn)。

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的深度應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。信息互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)為企業(yè)鋪就了數(shù)字化的康莊大道。在互聯(lián)網(wǎng)上，阿爾法狗已經(jīng)證明了人工智能在某些專業(yè)領(lǐng)域能夠超越人類最優(yōu)秀的選手，這昭示著在企業(yè)領(lǐng)域，智能化亦將創(chuàng)新變革傳統(tǒng)企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)管理變革。

IT/OT/MT技術(shù)融合推動(dòng)智慧企業(yè)誕生

機(jī)械化、電氣化、自動(dòng)化、信息化代表了工業(yè)革命的四個(gè)階段，我們看到在信息網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)推動(dòng)下，信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)從單點(diǎn)應(yīng)用向多技術(shù)集成和跨領(lǐng)域融合邁進(jìn)，信息處理大步向知識(shí)挖掘和創(chuàng)造演進(jìn)。

在兩化融合應(yīng)用方面，工業(yè)化和信息化的融合促進(jìn)了各類工業(yè)系統(tǒng)從自動(dòng)化向智能化的發(fā)展。智能機(jī)器人、數(shù)控機(jī)床、智能工廠、智能電網(wǎng)、智能電站等新概念和技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)預(yù)示了大的方向和前景，其意義在于實(shí)現(xiàn)工業(yè)系統(tǒng)層級(jí)的智能化。

現(xiàn)代信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)的融合不僅促進(jìn)了工業(yè)系統(tǒng)從自動(dòng)化向智能化的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了管理技術(shù)的發(fā)展。而現(xiàn)代管理技術(shù)也越來越依賴現(xiàn)代信息技術(shù)和工業(yè)技術(shù)的進(jìn)步。

信息技術(shù)（IT）、工業(yè)技術(shù)（OT）、管理技術(shù)（MT）三者融合，使企業(yè)在社會(huì)組織系統(tǒng)層面，通過將工業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)組織、流程體系、人等要素的有機(jī)組合而發(fā)生深刻變革，流程體系、制度建設(shè)、集團(tuán)管控等管理概念在新技術(shù)、數(shù)字化的趨勢面前即將發(fā)生深刻的變化，層級(jí)制、管控型的組織范式將讓位于扁平化、自主決策的的新型組織范式，超大規(guī)模的企業(yè)組織管理挑戰(zhàn)將因內(nèi)部生態(tài)化、動(dòng)態(tài)組織而大大簡化流程，信息技術(shù)的高度應(yīng)用將大大提升自主決策的效率，從而實(shí)現(xiàn)一種更高效、智慧的企業(yè)組織形態(tài)和管理模式，本文稱之為智慧企業(yè)。

在日趨激烈多變的市場競爭環(huán)境下，面對(duì)信息技術(shù)革命的又一次沖擊，企業(yè)的競爭力主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息的處理能力和對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘能力之上，企業(yè)必須突變求生，才能迅速有效地處理大量信息，沉淀“知識(shí)資本”，打造“智慧企業(yè)”。

智慧是“對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力”（引自《新華字典》）。此處所指的智慧是一個(gè)相對(duì)概念，是在信息化發(fā)展到了一個(gè)較高階段的歷史背景下提出來的，其含義是通過傳感、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)處理等信息技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用，使社會(huì)生產(chǎn)、生活以更便捷、更高效、更健康、更環(huán)保、更安全、更可持續(xù)的方式向前發(fā)展。

我們通過業(yè)界同仁的若干描述可以一窺智慧企業(yè)的概念：

所謂智慧企業(yè)，是指以企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，充分利用ERP、CRM、BI等信息化系統(tǒng)建立集企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，能將海量的云數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，將信息加工成知識(shí)，再從知識(shí)中提煉出智慧，最終轉(zhuǎn)化為“道”的企業(yè)。（清華大學(xué)博士：吳鏑）

智慧企業(yè)是利用智能科學(xué)的理論、技術(shù)、方法和信息、通信及自動(dòng)化技術(shù)工具，通過智能感知、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)智能化（工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化、研發(fā)設(shè)計(jì)智能化、生產(chǎn)過程與機(jī)械裝備智能控制）、經(jīng)營管理、決策和服務(wù)智能化、企業(yè)各種資源獲得智能調(diào)配和優(yōu)化利用，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流、業(yè)務(wù)工作流的高度集成與融合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的企業(yè)。智慧企業(yè)是數(shù)字化企業(yè)、信息化企業(yè)發(fā)展的結(jié)果，是高度現(xiàn)代化企業(yè)，信息化與產(chǎn)業(yè)化深度融合的企業(yè)，是具有創(chuàng)新力、生命力和競爭力的企業(yè)，是有智慧的領(lǐng)導(dǎo)和職工可持續(xù)發(fā)展和基業(yè)常青的企業(yè)。（中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司六所研究員：龔炳錚）

智慧企業(yè)由信息和分析驅(qū)動(dòng)。對(duì)我們所有人來說，它要求面對(duì)更加復(fù)雜的環(huán)境做出更快和更多的決定。如果你成為智慧企業(yè)，那么你將競爭力優(yōu)先。在智慧企業(yè)，分析是一切努力的核心。智慧企業(yè)所做的一切將在操作上因其智能的融入展現(xiàn)其新價(jià)值。比如我們現(xiàn)在看到汽車和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)安裝上智能儀表和嵌入式軟件。加工產(chǎn)品本質(zhì)上對(duì)制造商意味著在產(chǎn)品和怎樣加工產(chǎn)品兩個(gè)方面創(chuàng)造價(jià)值。（IBM總裁：羅睿蘭）

本文提出，智慧企業(yè)本質(zhì)上是面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)模式變化、客戶需求變化、技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式變革的沖擊，企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境、社會(huì)及企業(yè)自身的狀態(tài)感知，提高企業(yè)管理的洞察力，通過體系、流程、人、技術(shù)等企業(yè)要素的有效變革和優(yōu)化，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)外部風(fēng)險(xiǎn)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)形態(tài)和實(shí)踐過程，智慧企業(yè)具有如下幾個(gè)方面的意義：

智慧企業(yè)是一種戰(zhàn)略思考，它是企業(yè)身處巨大變革時(shí)代的轉(zhuǎn)型思考，是全局性的。

智慧企業(yè)是一種發(fā)展方向，方向代表著引領(lǐng)，指明方向往往比解決問題本身更加重要。

智慧企業(yè)是一種體系創(chuàng)新，綜合了管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新以及管理和技術(shù)的融合而帶來的模式創(chuàng)新。

智慧企業(yè)是“傳統(tǒng)”企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，踐行國家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的最佳實(shí)踐。

本文特別提出，在智慧企業(yè)實(shí)踐過程中，其核心是構(gòu)筑企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)和大腦的過程，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)高度風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、決策優(yōu)化、戰(zhàn)略應(yīng)變。

智慧企業(yè)是企業(yè)演進(jìn)的必然趨勢

從IBM首席執(zhí)行官彭明盛提出智慧的地球概念之后，智慧化的概念深入人心，從概念提出到引入國內(nèi)，從中央高度重視并作出相關(guān)部署后，在智慧城市、智能電網(wǎng)、智慧交通、智慧醫(yī)療等諸多方面開展了試點(diǎn)推進(jìn)工作，近兩年來更是在工業(yè)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)層面開展廣泛實(shí)踐和應(yīng)用。預(yù)計(jì)在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，智慧化的趨勢將一直持續(xù)，并在產(chǎn)業(yè)升級(jí)、企業(yè)管理提升、核心競爭力打造等方面發(fā)揮關(guān)鍵的作用。

在過去的多年里，工業(yè)技術(shù)、企業(yè)管理等領(lǐng)域的專業(yè)發(fā)展一直在各自保持并行發(fā)展，既互相促進(jìn)，又彼此制約。信息技術(shù)的發(fā)展和大力應(yīng)用，為企業(yè)提供了一條融合之道。

近年來，兩化融合（工業(yè)化和信息化融合）在國家的倡導(dǎo)下獲得了高度的重視，在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了良好的示范應(yīng)用。然而，兩化融合更側(cè)重強(qiáng)調(diào)工業(yè)系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化。智慧企業(yè)在對(duì)象層面不同于兩化融合，在企業(yè)這樣一個(gè)社會(huì)組織層面，既要面對(duì)社會(huì)分工下企業(yè)的使命和愿景即戰(zhàn)略規(guī)劃，又要面對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中內(nèi)外部要素的協(xié)調(diào)和控制。相對(duì)工業(yè)系統(tǒng)而言，企業(yè)是一個(gè)更為復(fù)雜的系統(tǒng)，尤其因其包括生產(chǎn)力中最活潑的要素——人。

無獨(dú)有偶，近年來在管理科學(xué)領(lǐng)域亦出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢，即復(fù)雜系統(tǒng)科學(xué)管理。復(fù)雜系統(tǒng)科學(xué)管理提出，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式最為根本的因素就是思維模式的轉(zhuǎn)變，要從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的線性思考轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)思考；轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式還要找到適應(yīng)轉(zhuǎn)變的方法和路徑。

本文充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)發(fā)展思維必須上升到系統(tǒng)管理思維的高度，既要考慮企業(yè)系統(tǒng)在社會(huì)系統(tǒng)中分工和價(jià)值定位，又要考慮企業(yè)和環(huán)境的協(xié)同及社會(huì)責(zé)任，還要考慮企業(yè)內(nèi)部要素的有機(jī)協(xié)作，最后需要考慮企業(yè)在時(shí)間維度上的思考，即戰(zhàn)略上的柔性和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

面對(duì)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部要素之間、企業(yè)與時(shí)間這四對(duì)基本關(guān)系，要求企業(yè)管理者必須打造某種智慧的力量，即構(gòu)建智慧企業(yè)，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的智慧化，才能滿足企業(yè)在上述關(guān)系應(yīng)對(duì)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

基于系統(tǒng)管理思維，在工業(yè)技術(shù)和信息技術(shù)尤其是后者的推動(dòng)下，企業(yè)將在如下多個(gè)方面實(shí)施演進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)由單一組織形態(tài)，到價(jià)值鏈整合，到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)及至企業(yè)生態(tài)的持續(xù)轉(zhuǎn)變。

打造開放型企業(yè)：在平臺(tái)化生態(tài)環(huán)境中，企業(yè)與企業(yè)之間已經(jīng)并將繼續(xù)借助信息技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)無邊界互聯(lián)；企業(yè)與環(huán)境之間將實(shí)現(xiàn)更好的環(huán)境和諧與履行更高的社會(huì)責(zé)任；企業(yè)與內(nèi)部員工、員工與員工之間實(shí)現(xiàn)更加高效的工作協(xié)同和業(yè)務(wù)溝通。

打造知識(shí)型企業(yè)：企業(yè)的競爭力主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息的處理能力和對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘能力之上，企業(yè)必須突變求生，能迅速有效地處理大量信息，沉淀“知識(shí)資本”。

打造學(xué)習(xí)型企業(yè)：基于全面實(shí)時(shí)的感知，豐富的知識(shí)沉淀和自我演進(jìn)機(jī)制，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)決策優(yōu)化以及對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)的敏銳感知并作出適時(shí)的調(diào)整和應(yīng)對(duì)。

以上演進(jìn)方向均體現(xiàn)了智慧企業(yè)所擁有的顯著特點(diǎn)，即：信息是戰(zhàn)略資產(chǎn)、良好的知識(shí)管理、靈活地運(yùn)用基礎(chǔ)架構(gòu)、高效協(xié)同開展工作、組織柔性和靈活戰(zhàn)略應(yīng)變。

隨著企業(yè)向智慧企業(yè)形態(tài)發(fā)展，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將成為企業(yè)關(guān)鍵成功要素，企業(yè)數(shù)據(jù)和知識(shí)將轉(zhuǎn)變成為企業(yè)核心競爭力，而隨著智慧企業(yè)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)將在核心資源使用監(jiān)測、企業(yè)運(yùn)營狀況和綜合績效評(píng)估、決策管理水平、風(fēng)險(xiǎn)管控水平和可持續(xù)發(fā)展能力等方面獲得關(guān)鍵的成長。

智慧企業(yè)體系框架探索

如前所述，智慧企業(yè)是在工業(yè)技術(shù)高度自動(dòng)化、信息技術(shù)全面應(yīng)用，在系統(tǒng)管理思維下實(shí)施的企業(yè)建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營和管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過大數(shù)據(jù)和智能分析技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建企業(yè)“神經(jīng)系統(tǒng)”和“大腦中心”，為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、智能決策、風(fēng)險(xiǎn)控制提供科學(xué)的體系支持。

智慧企業(yè)體系的建設(shè)充分繼承企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的基礎(chǔ)框架，既包含企業(yè)原有體系、流程、技術(shù)/工藝和管理制度，又對(duì)其進(jìn)行全面的數(shù)字化改造。既注重打造業(yè)務(wù)單元的自主管理能力，又重點(diǎn)打造企業(yè)層面的組織柔性、戰(zhàn)略應(yīng)變、風(fēng)險(xiǎn)管控、自主決策和自我演進(jìn)的能力。

智慧企業(yè)體系框架設(shè)計(jì)在標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)價(jià)值鏈和管理模型的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出數(shù)字化和企業(yè)大腦決策中樞的體現(xiàn)和作用。本文從管理模型、關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵路徑三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)闡述。

管理模型

未來的智慧企業(yè)應(yīng)類似于人的體系組織，實(shí)現(xiàn)四肢發(fā)達(dá)，耳聰目明，睿智通達(dá)。企業(yè)需要運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)思維，面對(duì)外部環(huán)境、社會(huì)、內(nèi)部企業(yè)各要素（生產(chǎn)資料、工業(yè)系統(tǒng)、人、基礎(chǔ)設(shè)施）（四肢），基于數(shù)字化的能力（五官及神經(jīng)系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈（機(jī)能系統(tǒng)）。通過持續(xù)實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)量化行為采集，依托信息技術(shù)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)中心（大腦），支撐企業(yè)在內(nèi)外、上下、左右、前后和時(shí)間等多個(gè)維度的知識(shí)發(fā)現(xiàn)和積累，支持企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、智能決策、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和持續(xù)發(fā)展。

智慧企業(yè)體系框架設(shè)計(jì)的核心和建設(shè)目標(biāo)是打造智慧的企業(yè)管理能力，根據(jù)企業(yè)屬性不同，發(fā)展環(huán)境和條件不同，各有其適應(yīng)的對(duì)象和階段，智慧企業(yè)管理模型可分為以下兩類。

◎ 模型一

特點(diǎn)：層級(jí)管控與自動(dòng)管理相結(jié)合。

適應(yīng)對(duì)象：集團(tuán)管控型智慧企業(yè)建設(shè)的初級(jí)階段，國有或有特殊要求的企業(yè)。

◎ 模型二

特點(diǎn)：企業(yè)自動(dòng)管理。部門圍繞各種人工智能腦發(fā)揮科技研發(fā)、服務(wù)保障、戰(zhàn)略規(guī)劃等作用。

適應(yīng)對(duì)象：單一生產(chǎn)型企業(yè)、小型企業(yè)、集團(tuán)管控型企業(yè)的高級(jí)階段等。

關(guān)鍵路徑

在企業(yè)從當(dāng)前企業(yè)向智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，重點(diǎn)是要建立基于數(shù)字化的采集能力和構(gòu)筑分層的以智慧為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)能力。

在轉(zhuǎn)型過程中其核心關(guān)鍵路徑是建立數(shù)字化模型和支撐數(shù)字化模型的采集、傳輸、存儲(chǔ)、應(yīng)用和服務(wù)的智慧技術(shù)架構(gòu)。其關(guān)鍵路徑包括如下四個(gè)方面：

業(yè)務(wù)量化

通過科學(xué)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、量化工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)精益化企業(yè)管理；運(yùn)用智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理各類信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種要素的動(dòng)態(tài)感知。

統(tǒng)一平臺(tái)

運(yùn)用無邊界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)建員工協(xié)同工作、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換、信息實(shí)時(shí)處理的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。

集成集中

通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)集中、集成運(yùn)行等策略，消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類建設(shè)、條塊分割、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，構(gòu)筑企業(yè)級(jí)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。

智慧協(xié)同

在相關(guān)數(shù)據(jù)、平臺(tái)、應(yīng)用的支撐下，實(shí)現(xiàn)人、系統(tǒng)、設(shè)備之間的高效協(xié)作；在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和智能決策管理。

關(guān)鍵技術(shù)

“云大物移智”（云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能）等信息技術(shù)為構(gòu)建企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)和大腦提供了關(guān)鍵技術(shù)支撐。

云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的最新進(jìn)展。云計(jì)算作為一種概念，既代表了計(jì)算機(jī)科學(xué)層面對(duì)計(jì)算資源進(jìn)行虛擬化和自動(dòng)化資源調(diào)度的專業(yè)技術(shù)，同時(shí)又代表了以云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建的各類云服務(wù)平臺(tái)，包括公有云、私有云等，本文特別強(qiáng)調(diào)，云計(jì)算在企業(yè)層面表征了企業(yè)在未來數(shù)字世界里的數(shù)字化服務(wù)的抽象，是企業(yè)在數(shù)字世界的數(shù)字實(shí)體。

大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)，或稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)；是由數(shù)量巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、類型眾多數(shù)據(jù)構(gòu)成的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)是數(shù)據(jù)科學(xué)的前沿技術(shù)，是從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價(jià)值信息的能力。

大數(shù)據(jù)反映了人類測量、記錄和分析世界的渴望，忠實(shí)地反映了世界中各類對(duì)象的狀態(tài)、行為記錄，故也承載了這些狀態(tài)和行為后面的各種相關(guān)性和規(guī)律，通過合適的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，可以獲得極大的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，將有助于企業(yè)獲得某種智慧的能力，借助數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)的發(fā)展，將促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)決策、持續(xù)的業(yè)務(wù)優(yōu)化和良好的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展的一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品和物品之間，進(jìn)行信息交換和通訊。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)均具有豐富的應(yīng)用，是企業(yè)對(duì)象數(shù)字化的重要手段，在智慧企業(yè)的建設(shè)過程中，將極大豐富數(shù)字化信息采集能力。

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，充分利用無線通訊網(wǎng)絡(luò)和智能移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)更廣泛范圍內(nèi)的信息溝通、工作協(xié)同和業(yè)務(wù)應(yīng)用的一系列技術(shù)。尤其是在智能手機(jī)/平板等終端爆發(fā)式增長后，大量的移動(dòng)應(yīng)用被開發(fā)出來，極大延伸了人們處理信息的能力。

通過移動(dòng)終端，原本必須在PC端處理的各種信息，可以隨時(shí)隨地在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下實(shí)現(xiàn)信息計(jì)算，進(jìn)一步加大了人們溝通、協(xié)作的效率。同樣也為企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，員工溝通和協(xié)作，外部信息共享等多個(gè)方面提供了有效的支撐。

人工智能技術(shù)

人工智能是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何能夠履行那些只有依靠人類智慧才能完成的任務(wù)的理論研究，例如，視覺感知、語音識(shí)別、在不確定條件下做出決策、學(xué)習(xí)、還有語言翻譯等。對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過程的模擬，該領(lǐng)域的研究包括機(jī)器人、語言識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。

人工智能在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)，得到了愈加廣泛的重視。并在機(jī)器人、經(jīng)濟(jì)政治決策、控制系統(tǒng)、仿真系統(tǒng)中得到應(yīng)用。

人工智能技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形成了積極的影響，就如機(jī)器人和汽車解放了人類的四肢一樣，人工智能將在一定程度上解放人的大腦。

在企業(yè)的各類涉及人的規(guī)劃、決策、預(yù)測、評(píng)估等業(yè)務(wù)過程中，通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用，將有助于實(shí)現(xiàn)更加快捷、高效和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)邏輯。

智慧企業(yè)實(shí)踐的核心是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理自動(dòng)化

智慧企業(yè)不是傳統(tǒng)的數(shù)字化、信息化、智能化，它是在企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量化的基礎(chǔ)上，將先進(jìn)的信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)高度融合，從而產(chǎn)生的一種全新的、具備自動(dòng)管理能力的企業(yè)組織形態(tài)和管理模式。

智慧企業(yè)實(shí)踐的核心是形成企業(yè)智慧管理能力，在數(shù)字化技術(shù)支撐下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理自動(dòng)化。在企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)上，基于扁平化、平臺(tái)化組織架構(gòu)，在自動(dòng)化流程機(jī)制下，重點(diǎn)解決企業(yè)在規(guī)劃、預(yù)測、評(píng)估、決策等環(huán)節(jié)的管理自動(dòng)化問題，通過打造分層級(jí)的“單元腦”、“專業(yè)腦”和“決策腦”實(shí)現(xiàn)自動(dòng)預(yù)判、自主決策、自我演進(jìn)。

自動(dòng)預(yù)判：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別自動(dòng)化。指企業(yè)通過業(yè)務(wù)量化，采集并生成大數(shù)據(jù)，應(yīng)用最前沿的大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各類風(fēng)險(xiǎn)全過程識(shí)別、判定，并自動(dòng)預(yù)警。

自主決策：企業(yè)決策管理智能化。指企業(yè)針對(duì)自動(dòng)預(yù)判的不同層級(jí)的問題及風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用信息技術(shù)、人工智能技術(shù)，由企業(yè)各類“專業(yè)腦”自動(dòng)生成應(yīng)對(duì)問題及風(fēng)險(xiǎn)的方案，提交企業(yè)“決策腦”進(jìn)行決策。

自我演進(jìn)：企業(yè)變革升級(jí)智慧化。指企業(yè)隨著各類原始數(shù)據(jù)和決策數(shù)據(jù)的不斷累積，通過記憶認(rèn)知、計(jì)算認(rèn)知、交互認(rèn)知三位一體的認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)自我評(píng)估、自我糾偏、自我提升、自我引領(lǐng)。企業(yè)逐漸呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理形態(tài)和人工智能的特點(diǎn)。

結(jié)語

智慧企業(yè)的探索和實(shí)踐，需要從系統(tǒng)科學(xué)理論的角度，面對(duì)企業(yè)這一復(fù)雜系統(tǒng)，充分運(yùn)用云大物移智等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源要素及其運(yùn)行的數(shù)字化采集，構(gòu)筑企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和知識(shí)庫，打造企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)和智能中樞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)多個(gè)層次的自我閉環(huán)、自動(dòng)決策和自我演進(jìn)。

智慧企業(yè)是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化、主動(dòng)演進(jìn)的過程，就如人的智慧永無止境一樣，智慧企業(yè)既是一種未來形態(tài)，也是一個(gè)過程，在演進(jìn)過程中隨時(shí)呈現(xiàn)出多種組織形態(tài)、管理模式和能力成熟度。