王盈

當(dāng)下制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)是大勢(shì)所趨，也是形勢(shì)所迫。向定制化、數(shù)字化或智能化轉(zhuǎn)型為制造業(yè)企業(yè)提供了新的思路，亦不乏向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型或向海外尋找商機(jī)而開辟一片新天地的成功先例。作為長(zhǎng)年與制造業(yè)密切合作的Infor，對(duì)此又有哪些洞見，對(duì)中國(guó)的制造業(yè)企業(yè)又能提供哪些服務(wù)呢？

從法拉利身上 中國(guó)企業(yè)能學(xué)到什么？

要了解Infor在制造業(yè)都做了什么，我們不妨先從其客戶法拉利身上窺見一二。據(jù)外媒報(bào)道，豐田、通用等汽車巨頭每年賣出數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的汽車；保時(shí)捷每年出廠約35000輛汽車，而法拉利每年出售的汽車只有其五分之一。作為車中翹楚的法拉利并沒有努力去提高產(chǎn)量，而是反其道而行之，降低產(chǎn)量以保持“稀缺性和獨(dú)特性”。法拉利的這步棋是明智的—通過降低產(chǎn)量，法拉利贏得利潤(rùn)的逆勢(shì)而上。

法拉利得以保持稀缺性和獨(dú)特性，不僅僅是依靠降低產(chǎn)量，其關(guān)鍵又在何處呢？Infor公司全球制造執(zhí)行副總裁John Flavin從Infor的視角為大家開啟了這扇神秘之門—法拉利的定制化真正灌輸了“以客戶為中心”這一理念。在法拉利的生產(chǎn)過程中，客戶可以全流程參與，只要車未下線，客戶都能隨時(shí)改變配置。另外尤為難得的是，法拉利沿襲了手工打造的傳統(tǒng)，每輛汽車的裝配都是由經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧純熟的技術(shù)人員完成。由此可見，法拉利在定制化這條路上走得很徹底。不走尋常路，讓法拉利大放異彩。

John Flavin表示，作為法拉利車隊(duì)的官方供應(yīng)商，Infor為法拉利汽車稀缺性和獨(dú)特性的打造和維系，提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐：“Infor為法拉利的客戶提供了200種不同的參數(shù)，如顏色、油漆，甚至車內(nèi)座椅針線等細(xì)節(jié)，都可以按照客戶的要求進(jìn)行定制，達(dá)到高度個(gè)性化?！盝ohn Flavin認(rèn)為，Infor與法拉利的合作案例完全可以借用到中國(guó)其他汽車廠商中：“Infor運(yùn)用智能生產(chǎn)方面的軟件和技術(shù)，可以把這樣強(qiáng)大的系統(tǒng)轉(zhuǎn)用于中國(guó)的汽車廠商，使他們能夠按照客戶的特定需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造和配置?！?/p>

法拉利的成功雖難以復(fù)制，但從法拉利身上，我們可以看到，定制化似乎是企業(yè)緊跟時(shí)代步伐，尋找商機(jī)的可行之路。定制化所帶來(lái)的高毛利率，亦吸引著眾多中國(guó)企業(yè)摩拳擦掌，加入競(jìng)爭(zhēng)行列，但仍有不少?gòu)S商只能充當(dāng)力不從心的看客。原因何在？Infor大中華區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理姚翔直言：“舉個(gè)例子，某廠商生產(chǎn)定制化襯衣，單在上面繡一個(gè)名字，就要多收取上百元，許多消費(fèi)者卻樂于為‘定制二字買單。這看似簡(jiǎn)單的定制化，實(shí)則需要強(qiáng)大的智能化平臺(tái)，這正是決定制造廠商能否入列的關(guān)鍵所在?！币ο杞忉屨f(shuō)。

在John Flavin看來(lái)，從全球的整體趨勢(shì)來(lái)看，制造業(yè)企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型的步伐多為循序漸進(jìn)，而中國(guó)企業(yè)的普遍心態(tài)是求快，希望能夠快速地設(shè)置整個(gè)系統(tǒng)或改變整個(gè)業(yè)務(wù)。對(duì)此，John Flavin表示，無(wú)論求穩(wěn)還是求快，Infor都能跟上企業(yè)轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，可以幫助企業(yè)搭建智能化的接單平臺(tái)，再根據(jù)訂單生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)，來(lái)獲取經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

相比法拉利的高端定制化之路，中國(guó)企業(yè)在試水定制化時(shí)發(fā)現(xiàn)，中產(chǎn)階級(jí)的潛力不可小覷。對(duì)此，姚翔坦言，中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)的人數(shù)在不斷攀升，未來(lái)將成為拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求，帶動(dòng)生產(chǎn)和分銷的中堅(jiān)力量。而這一群體對(duì)生活品質(zhì)有一定要求，有意愿也有能力為定制化買單。正是嗅到這一商機(jī)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)在探索按訂單生產(chǎn)這條路時(shí)，將目光聚焦在這一群體?！拔磥?lái)中產(chǎn)階級(jí)的個(gè)性化需求將越來(lái)越大。因此，制造業(yè)在思考怎樣把消費(fèi)者的需求灌輸?shù)秸麄€(gè)生產(chǎn)過程中，Infor的產(chǎn)品又多了一個(gè)用武之地?！币ο璧莱隽薎nfor的價(jià)值和戰(zhàn)略。

智能化轉(zhuǎn)型：要在管理上各個(gè)擊破

當(dāng)下中國(guó)制造業(yè)要向工業(yè)4.0轉(zhuǎn)型升級(jí)，這意味著制造業(yè)不僅需要智能化接單平臺(tái)，來(lái)解決定制化和按需生產(chǎn)的問題，還需要ERP系統(tǒng)、人力資源管理、企業(yè)資產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)，來(lái)解決企業(yè)的管理問題，實(shí)現(xiàn)智能化管理。這正是Infor的強(qiáng)項(xiàng)。John Flavin強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須借助這些管理系統(tǒng)，來(lái)提升整體管控能力。

以人力資源管理為例，當(dāng)下中國(guó)各行業(yè)勞動(dòng)力高頻流動(dòng)，人才嚴(yán)重流失，制造業(yè)首當(dāng)其沖。企業(yè)怎么吸引、培養(yǎng)、管理和留住具備專業(yè)技能的員工，讓員工快樂地工作和生活，這是個(gè)挑戰(zhàn)。John Flavin表示，“Infor在勞動(dòng)力管理和生產(chǎn)管理的組合實(shí)力上或排名第一，可以很好地為企業(yè)解決勞動(dòng)力管理和生產(chǎn)管理問題?！?/p>

姚翔補(bǔ)充道，“要推動(dòng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，人才是關(guān)鍵。為此，Infor發(fā)起了教育聯(lián)盟項(xiàng)目（EAT），2016年成都東軟學(xué)院正式加盟，成為該項(xiàng)目在亞太地區(qū)的首個(gè)合作機(jī)構(gòu)。雙方將針對(duì)中國(guó)IT人才短缺問題，在成都東軟學(xué)院開設(shè)一系列ERP課程，應(yīng)用Infor LN作為教學(xué)工具等方式，共同培養(yǎng)面向未來(lái)的應(yīng)用型IT人才。”

在庫(kù)存管理和設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理方面，John Flavin表示，Infor的優(yōu)點(diǎn)是，無(wú)論市場(chǎng)興衰都能幫助企業(yè)：“當(dāng)市場(chǎng)大熱時(shí)，我們的軟件可以幫廠商充分運(yùn)用自身設(shè)備。而當(dāng)市場(chǎng)較低迷時(shí)，我們的軟件可以幫助廠商合理地規(guī)劃和管理庫(kù)存，節(jié)約成本；并敏銳地探測(cè)到轉(zhuǎn)型期的市場(chǎng)需求，結(jié)合廠商自己對(duì)市場(chǎng)的判斷和生產(chǎn)技術(shù)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)滿足特定消費(fèi)群的特定產(chǎn)品；快速地幫助廠商應(yīng)對(duì)訂單、原材料采購(gòu)等問題?！?/p>

“在資產(chǎn)管理方面，一家汽車制造廠商通過使用Infor的資產(chǎn)管理產(chǎn)品，每年在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的消耗品上節(jié)約了20～30%的成本。在訂單管理方面，Infor幫設(shè)備制造廠商節(jié)約的訂單處理時(shí)間高達(dá)60%。在庫(kù)存管理方面，過去，我們的許多供應(yīng)鏈客戶在庫(kù)存管理上耗費(fèi)了大量的資金。Infor可以為企業(yè)提供最優(yōu)化的倉(cāng)庫(kù)部署，很好地實(shí)現(xiàn)節(jié)流，如去年Infor為一家服裝供應(yīng)商節(jié)省了整個(gè)庫(kù)存1/3的開支?！币ο栌靡唤M數(shù)字直觀展示了Infor為企業(yè)帶來(lái)的改變。

如今，Infor為眾多行業(yè)服務(wù)，針對(duì)不同行業(yè)開發(fā)了相應(yīng)的管理系統(tǒng)，以時(shí)尚行業(yè)為例：相對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)，時(shí)尚潮流愈加瞬息萬(wàn)變，這要求時(shí)尚行業(yè)制造商快速地把脈時(shí)尚風(fēng)向。在這方面，Infor時(shí)尚產(chǎn)品生命周期管理（PLM）能夠幫助企業(yè)即時(shí)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，從設(shè)計(jì)、開發(fā)、采購(gòu)到生產(chǎn)、分銷、客戶服務(wù)和財(cái)務(wù)，管理整個(gè)時(shí)尚流程。

當(dāng)下在線購(gòu)物火熱，特別是“雙十一”期間訂單激增，時(shí)尚企業(yè)的管理能力是決定交易成敗與多寡的關(guān)鍵。姚翔舉例說(shuō)，2015年的“雙十一”，一家時(shí)尚行業(yè)客戶發(fā)布的報(bào)告顯示，其商鋪中某品類在天貓的銷售額排名第二，但排名第一的廠商在七天內(nèi)不能有效發(fā)貨，需要退款。因而最終實(shí)際交付后，該客戶變成該品類排名第一。由此可見，在“雙十一”期間，商家的業(yè)務(wù)不代表最終的收入，發(fā)貨的過程中因管理問題造成的品類、尺碼、顏色等錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致交易失敗。姚翔認(rèn)為從這個(gè)角度，時(shí)尚行業(yè)的廠商也可以使用Infor的產(chǎn)品。

中國(guó)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向

姚翔認(rèn)為，制造業(yè)在向定制化、智能化方向發(fā)展后，能在很大程度上解決按需制造的難題。同時(shí)，服務(wù)型制造作為將制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，亦是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。以租賃服務(wù)為例，由于租賃服務(wù)的利潤(rùn)比較高，許多重型裝備企業(yè)，包括卡特彼勒（Caterpillar）、通用電氣（GE）都在以租賃的方式，滲透到接受度更低的市場(chǎng)。近年，中國(guó)裝備制造業(yè)的部分企業(yè)也在往租賃服務(wù)的方向發(fā)展。姚翔表示，針對(duì)租賃行業(yè)，Infor提供客戶關(guān)系管理（CRM）等解決方案，可以幫助制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

對(duì)于大型制造業(yè)企業(yè)，“走出去”亦為可行之路。在過去一兩年，中國(guó)大型制造業(yè)企業(yè)走向海外，尤其是東南亞等低成本的國(guó)家。用當(dāng)?shù)氐娜斯どa(chǎn)低附加值的產(chǎn)品，因而這樣的企業(yè)面臨著怎樣把本地固定資產(chǎn)的投資、人力的成本轉(zhuǎn)移到海外的問題。要解決這個(gè)問題，企業(yè)需要非常強(qiáng)大的內(nèi)部管理能力，而Infor擁有較強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)，可以幫助這些企業(yè)管控國(guó)外的勞動(dòng)力。除此之外，這些國(guó)際化公司不僅需要對(duì)中國(guó)市場(chǎng)狀況了如指掌，也需要掌握海外市場(chǎng)的規(guī)則和經(jīng)驗(yàn)，如不同的稅法、勞動(dòng)保護(hù)法等法規(guī)。而Infor的平臺(tái)能直接幫助中國(guó)企業(yè)合法地走出去。

John Flavin表示，中國(guó)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”亦為Infor與中小企業(yè)帶來(lái)合作機(jī)會(huì)。Infor開發(fā)了針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的完整解決方案，能夠使各產(chǎn)業(yè)的初創(chuàng)企業(yè)或中小企業(yè)以低成本快速入門、部署，并應(yīng)用到生產(chǎn)中。此外，Infor在中國(guó)的IOT平臺(tái)涵蓋白色家電到智能設(shè)備，這些IOT平臺(tái)起點(diǎn)都非常低，初創(chuàng)公司或中小企業(yè)可以在平臺(tái)上開發(fā)應(yīng)用?！敖窈驣nfor希望和本地的合作伙伴共同開發(fā)新型接口，把國(guó)內(nèi)的智能設(shè)備納入智能體系管理起來(lái)?！币ο璞磉_(dá)了Infor的合作愿景。

Infor將打造一朵時(shí)尚的云

作為行業(yè)云應(yīng)用軟件商，Infor似乎有著與生俱來(lái)的時(shí)尚基因，始終讓界面的呈現(xiàn)極具藝術(shù)的美感，這也是Infor產(chǎn)品讓人眼前一亮的獨(dú)特魅力。在姚翔看來(lái)，未來(lái)用戶將越來(lái)越重視在云端的界面，Infor的這一優(yōu)勢(shì)會(huì)更加明顯。

在過去一年，Infor的云業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)了400%，現(xiàn)有的云應(yīng)用產(chǎn)品超過40個(gè)，Infor已全面轉(zhuǎn)向云，又怎會(huì)不一展優(yōu)勢(shì)，傾力打造一朵美麗的云？事實(shí)上，Infor早已布局：例如，作為Infor云戰(zhàn)略的重要部分，CloudSuite云套件是第一個(gè)通過亞馬遜AWS云提供的應(yīng)用套件，其中就包括Infor CloudSuite Fashion（時(shí)尚），Infor亦明確表示已將“設(shè)計(jì)”作為CloudSuite戰(zhàn)略的一個(gè)重要突破口。

目前，在云端的企業(yè)越來(lái)越關(guān)注應(yīng)用的整合，這使企業(yè)無(wú)法用一個(gè)平臺(tái)解決所有問題，一套端到端的解決方案成為普遍所需。對(duì)此，姚翔表示，Infor將通過創(chuàng)建端到端的解決方案，幫助企業(yè)打通數(shù)字化變革之路的“最后一公里”，從而占得先機(jī)和釋放增長(zhǎng)潛能。同時(shí)，Infor基于云端、美觀易用的企業(yè)管理解決方案，將成為中國(guó)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大推動(dòng)力。