西寧合成服務(wù)機(jī)制提升交管服務(wù)

■ 倉(cāng) 烜

西寧合成服務(wù)機(jī)制提升交管服務(wù)

■ 倉(cāng) 烜

近年來(lái)，青海省西寧市公安局交警支隊(duì)以全面深化公安改革為契機(jī)，積極探索社會(huì)化、數(shù)據(jù)化、機(jī)制化與交通管理服務(wù)的深度融合創(chuàng)新，推行簡(jiǎn)政放權(quán)，構(gòu)筑多點(diǎn)位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，在提升人民群眾獲得感和公安交通管理工作效能上取得了良好成效。

圍繞交通管理服務(wù)，實(shí)施“1+N”基礎(chǔ)建設(shè)，服務(wù)形象得到提升

“1+N”基礎(chǔ)建設(shè)的“1”為窗口服務(wù)，N為指揮中心、車管所及各交警大隊(duì)。

為了創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，西寧交警支隊(duì)著力提升窗口服務(wù)形象，先后修繕了駕駛?cè)嘶ヂ?lián)網(wǎng)辦證大廳和城西區(qū)、城北區(qū)大隊(duì)違法處理窗口，新建了生物園區(qū)和南川工業(yè)園區(qū)交警大隊(duì)服務(wù)窗口，完善了生物園區(qū)、海湖新區(qū)等事故快速理賠中心窗口服務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的需求，他們?yōu)槿罕娞峁┝说却菹^(qū)和供休息使用的桌椅及辦事所需的書(shū)寫(xiě)工具，在各服務(wù)窗口設(shè)置了導(dǎo)辦臺(tái)、宣傳顯示屏及人員去向告知牌。為提高接處警服務(wù)效能，支隊(duì)在市政府的高度重視下，積極探索122交通報(bào)警系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)輕微交通事故當(dāng)事人走快速理賠程序。截至目前，指揮中心電話引導(dǎo)11032起輕微交通事故實(shí)施快速理賠。

圍繞交通管理服務(wù)，建立“1+N”責(zé)任制度，服務(wù)責(zé)任得到強(qiáng)化

“1+N”責(zé)任制度的“1”為窗口部門，N為崗位責(zé)任制、警務(wù)公開(kāi)制及首問(wèn)負(fù)責(zé)制等制度。

為了不斷完善服務(wù)發(fā)展層級(jí)責(zé)任體系，西寧交警支隊(duì)專門下發(fā)了《“人民滿意服務(wù)窗口”建設(shè)實(shí)施細(xì)則》，強(qiáng)化制度管理，實(shí)行崗位責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、AB崗工作制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、監(jiān)督和評(píng)議考核制、失職追究制等制度。他們強(qiáng)化監(jiān)督實(shí)效，公開(kāi)辦事程序和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行陽(yáng)光警務(wù)；在服務(wù)窗口設(shè)置民警公示欄，設(shè)置投訴箱，向所有窗口服務(wù)人員配發(fā)執(zhí)法記錄儀，方便群眾辦事和監(jiān)督；聘請(qǐng)警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，經(jīng)常向服務(wù)對(duì)象和群眾征求意見(jiàn)建議，接受社會(huì)監(jiān)督；對(duì)群眾關(guān)注的駕考和審車問(wèn)題，建立駕駛?cè)丝荚嚤O(jiān)管系統(tǒng)及機(jī)動(dòng)車審驗(yàn)監(jiān)控系統(tǒng)。他們強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，簡(jiǎn)化辦事流程，推行一次性告知服務(wù)，對(duì)群眾的咨詢和疑問(wèn)做到全方位告知和解釋，不讓群眾跑冤枉路。車管所和各交警大隊(duì)違法處理窗口對(duì)有特殊情況和實(shí)際困難的群眾提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。

圍繞交通管理服務(wù)，構(gòu)建“1+N”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)渠道得到拓展

“1+N”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的“1”為交通管理業(yè)務(wù)，“N”是可以下放權(quán)限的交警大隊(duì)及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

為完善交通管理服務(wù)、延伸服務(wù)觸角、拓展服務(wù)渠道、多點(diǎn)位構(gòu)筑交通管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，西寧交警大隊(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)，將部分車駕管業(yè)務(wù)辦理權(quán)限下放，做實(shí)交通管理服務(wù)站便民服務(wù)工作，先后在3個(gè)縣交警大隊(duì)成立了縣級(jí)車管所，在市區(qū)成立了9處交通管理服務(wù)站，依托規(guī)模較大的汽車4S店、二手車交易市場(chǎng)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展警企合作，多網(wǎng)點(diǎn)辦理車駕管業(yè)務(wù)，使群眾能夠就近選擇。今年以來(lái)，各交警大隊(duì)辦理的車管業(yè)務(wù)達(dá)17988筆，4S店辦理的車管業(yè)務(wù)為3491筆，占全市車管業(yè)務(wù)的7.12%。

圍繞交通管理服務(wù)，構(gòu)建“1+N”服務(wù)體系，警務(wù)服務(wù)效能得到提升

“1+N”服務(wù)體系的“1”為交通管理業(yè)務(wù)，“N”是全省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)及“西寧交警官方微信”平臺(tái)。

西寧交警支隊(duì)強(qiáng)力推進(jìn)全省互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)應(yīng)用工作，僅10月就在全省綜合服務(wù)管理平臺(tái)上辦理30332筆車駕管業(yè)務(wù)，駕駛?cè)丝荚嚬差A(yù)約25230人，互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約考試21232人，占總預(yù)約量的84.15%。他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上打造了西寧智慧交通平臺(tái)，以智慧交通、便民服務(wù)、警務(wù)大廳三大模塊為引導(dǎo)，讓群眾在網(wǎng)上就能進(jìn)行違法查詢、路況查詢、車險(xiǎn)投保、事故快處，了解交管動(dòng)態(tài)，對(duì)交通管理工作建言獻(xiàn)策。