趙景麗?劉明霞?劉雁濤

〔關(guān)鍵詞〕人際溝通；高中生；活動(dòng)設(shè)計(jì)

【活動(dòng)分析】

相對(duì)初中生而言，高中生的獨(dú)立意識(shí)明顯增強(qiáng)，敢于質(zhì)疑權(quán)威，表達(dá)自我的愿望強(qiáng)烈，但他們考慮問(wèn)題容易以自我為中心和走極端，有時(shí)情緒很不穩(wěn)定，在強(qiáng)烈的情緒來(lái)臨時(shí)往往缺乏自我覺(jué)察，同時(shí)對(duì)別人的情緒缺乏感受能力，在人際交往中常任由情緒裹挾，聽(tīng)不進(jìn)他人的建議，甚至因?yàn)樽约盒那椴缓枚ヘ?zé)怪他人，不能澄清自己的需要，進(jìn)而做出激化矛盾的舉動(dòng)。也可能出現(xiàn)由于過(guò)度壓抑情緒所導(dǎo)致的拖延、被動(dòng)攻擊、強(qiáng)迫等行為，從而帶來(lái)更多次生問(wèn)題，使得一些矛盾出現(xiàn)疊加效應(yīng)，影響高中生的身心和諧和學(xué)業(yè)發(fā)展。所以，幫助高中生不斷提升情緒智力，增強(qiáng)雙贏關(guān)系的建設(shè)能力是十分必要的。

《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要（2012年修訂）》中關(guān)于高中心理健康教育的具體目標(biāo)和主要內(nèi)容中也有“增強(qiáng)調(diào)控情緒”和“正確認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系狀況，培養(yǎng)人際溝通能力，促進(jìn)人際間的積極情感反應(yīng)和體驗(yàn)”的相關(guān)指標(biāo)和要求。

我們所使用的《中小學(xué)心理健康教育的理論與實(shí)踐》一書中，也有針對(duì)此類主題為高中生設(shè)計(jì)的活動(dòng)專題，如“做情緒的舵手”“理解與表達(dá)”“情緒進(jìn)行時(shí)”等。本活動(dòng)是在這三個(gè)主題的基礎(chǔ)上進(jìn)行的融合與再構(gòu)建。

【活動(dòng)目標(biāo)】

知識(shí)與技能目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)情緒在溝通中的重要性，提高對(duì)情緒的感知和理解能力，認(rèn)識(shí)情緒化在互動(dòng)中的影響，增強(qiáng)情緒調(diào)控能力。

過(guò)程與方法目標(biāo)：通過(guò)游戲和觀看解讀視頻中的人際互動(dòng)過(guò)程，使學(xué)生結(jié)合自己的生活實(shí)際，聚焦情緒以及情緒背后的需要，體驗(yàn)情緒對(duì)認(rèn)知、思維和行為的影響。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立提升情感智力的意識(shí)，建立在人際互動(dòng)中關(guān)注情緒的雙向視角，提高情緒為需要服務(wù)的意識(shí)，幫助他們不斷發(fā)展自己，提高感受愛(ài)、付出愛(ài)的能力。

【活動(dòng)重點(diǎn)】

讓學(xué)生感受和理解情緒，及時(shí)覺(jué)察情緒，建立感受情緒的雙向視角，讓情緒為需要服務(wù)。

【活動(dòng)難點(diǎn)】

學(xué)生對(duì)他人情緒和需要的解讀和表達(dá)。

【活動(dòng)準(zhǔn)備】

1.剪輯視頻，制作課件。

2.印發(fā)課堂資料。

3.提前劃分好學(xué)習(xí)小組。

【活動(dòng)年級(jí)】

高一年級(jí)

【活動(dòng)過(guò)程】

一、活動(dòng)熱身，引出主題

導(dǎo)入：大家好！歡迎走進(jìn)心理課堂！首先我想邀請(qǐng)大家來(lái)玩一個(gè)游戲，游戲的名字叫“左抓右逃”。

（一）明確游戲規(guī)則并進(jìn)行游戲

1.全組同學(xué)圍成一個(gè)圈，然后伸出左手，掌心向下，再伸出右手，食指朝上，左手放在臨近同學(xué)的右手食指上。

2.當(dāng)聽(tīng)到數(shù)“3”時(shí)，請(qǐng)馬上用左手去抓同伴的右手，同時(shí)右手食指快速逃走。

（二）引導(dǎo)學(xué)生思考并回答問(wèn)題

師：從大家的表情和笑聲中，看出你們玩得很開(kāi)心，但除了開(kāi)心，是不是還有點(diǎn)兒緊張呀？當(dāng)你緊張的時(shí)候，身體有什么感覺(jué)？

學(xué)生回答（略）。

（投影）情緒是一種心理狀態(tài)和傾向性，并通過(guò)生理感受體現(xiàn)出來(lái)。

師：大家是不是很好奇我是怎么知道你們既開(kāi)心又緊張的？

因?yàn)槲易屑?xì)觀察了大家的表情、動(dòng)作，聽(tīng)到了你們的笑聲，感受到了游戲的熱烈氣氛。還有一點(diǎn)就是，我也玩過(guò)這個(gè)游戲，有過(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得到了大家的確認(rèn)。

（投影）觀察、聆聽(tīng)、感受、經(jīng)驗(yàn)、詢問(wèn)、確認(rèn)……

師：大家是否知道剛才為什么會(huì)緊張呢？

學(xué)生回答（略）。

師：對(duì)，是因?yàn)橄脍A?！跋脍A”就是我們的需要。所以說(shuō)，人的情緒不是來(lái)自外界，而是來(lái)自我們自身的需要。

（投影）情緒來(lái)自自身的需要。

教師小結(jié)：我們知道，人的心理活動(dòng)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，情緒雖然只是人們心理活動(dòng)的一部分，但卻在我們的人際交往中扮演著十分重要的角色。這節(jié)課我們就圍繞情緒來(lái)展開(kāi)探討，本節(jié)課的主題就是——情通則理達(dá)。

設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)游戲，一方面減少學(xué)生的防衛(wèi)心理，激發(fā)其參與興趣，另一方面，讓學(xué)生學(xué)會(huì)感受情緒，為后面環(huán)節(jié)中理解人物情緒奠定基礎(chǔ)，增加學(xué)生對(duì)人的心理活動(dòng)的了解，增加認(rèn)知背景。

二、視頻研討，深化主題

師（過(guò)渡語(yǔ)）：俗話說(shuō)，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，下面讓我們一起觀看兩段視頻，看一看情緒是如何影響溝通的。

前情簡(jiǎn)介：視頻中，張老師的老父親生病住院，兒子又在體育課上摔斷了胳膊。由于愛(ài)人在外地工作，家里、醫(yī)院都只有她一個(gè)人照顧著。臨近期末考試，作為班主任的她更是不敢放松。這天，她從醫(yī)院一回來(lái)就去了教室，卻看到這樣一幕……

同學(xué)們觀看視頻時(shí)請(qǐng)注意屏幕上的重要提示——請(qǐng)仔細(xì)觀察人物的動(dòng)作表情，用心聆聽(tīng)人物的對(duì)話，感受人物的情緒及變化，體會(huì)人物的真正需求。

（一）觀看視頻《送同學(xué)就醫(yī)之后的風(fēng)波》

1.看第一段“師生對(duì)話”部分。

文字版：

畫外音：張老師到教室發(fā)現(xiàn)楊洋和劉軍二人座位空著，聯(lián)想到他倆曾經(jīng)逃課去打籃球，就斷定兩個(gè)男孩子逃學(xué)去打籃球了。下午上學(xué)時(shí)，張老師把他叫到辦公室。

楊洋：老師，您找我？

師：對(duì)，我問(wèn)你，上午后兩節(jié)課怎么沒(méi)上課？是不是又逃課去打籃球了？

楊洋：劉軍肚子疼！

師：什么肚子疼，課間操我還看到他好好的。你撒謊！

楊洋：你講不講理呀！什么水平??！

師：你什么態(tài)度！請(qǐng)家長(zhǎng)！

2.看第二段“父子對(duì)話”部分。

文字版：

楊父：剛才我聽(tīng)張老師介紹了情況，我還想再聽(tīng)聽(tīng)你的想法。剛才你為什么會(huì)對(duì)老師發(fā)這么大的脾氣？

楊洋：課間操的時(shí)候 ，我看到小軍蹲在地上，臉煞白，還流虛汗，我就問(wèn)他怎么了，他說(shuō)他肚子疼，我跟他那么好，我能不幫他嗎？所以我就帶他去醫(yī)院啦，你看這是掛號(hào)條。張老師連問(wèn)都不問(wèn)，就說(shuō)我們倆逃課打籃球去了，我能不生氣嗎？

楊父：兒子，你真的長(zhǎng)大了，看到別人有困難，你能主動(dòng)熱心去幫助，說(shuō)明你像一個(gè)男子漢了。可是頂撞老師這件事做得確實(shí)是不太對(duì)。

楊洋：那誰(shuí)叫她冤枉我們來(lái)著。

楊父：可是你想過(guò)沒(méi)有，為什么老師一看見(jiàn)你們沒(méi)在就說(shuō)你們打籃球去了？

楊洋：我們好像是逃過(guò)一次課，那是因?yàn)槲覀兒投嗟诙煲虮荣?，我們逃課去練球了。

楊父：是啊。這件事老師做得也不太合適。她一看你們沒(méi)上課，一著急，就有點(diǎn)不理智了。你能理解嗎？（點(diǎn)頭）嗯，孩子，你現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)大了，將來(lái)你走向社會(huì)，會(huì)接觸很多的人，所有的人都不是十全十美的，可能別人誤會(huì)你，也可能你誤會(huì)別人。當(dāng)別人誤會(huì)你的時(shí)候，通過(guò)發(fā)脾氣能解決問(wèn)題嗎？

楊洋：不能。

楊父：所以，我想你認(rèn)真思考一下，今天這個(gè)問(wèn)題你會(huì)正確處理的。

（第二天上午）

楊洋：張老師，昨天是我不對(duì)。我不該頂撞您，我向您承認(rèn)錯(cuò)誤。昨天我真的是和小軍去看病去了。這是醫(yī)院的掛號(hào)條和我的檢討，希望您原諒我。

師：你能這樣做就很好。我原諒你了。

（二）討論交流

1.師生對(duì)話

從視頻中，我們看到師生間的溝通效果很差，不但沒(méi)有解決原有問(wèn)題，反而導(dǎo)致師生間矛盾升級(jí)。這主要是什么原因造成的呢？

學(xué)生回答（略）。

師（小結(jié)）：師生對(duì)話是在雙方情緒不斷激化的過(guò)程中進(jìn)行的，他們不但在談話過(guò)程中沒(méi)有意識(shí)到情緒正在影響著他們的溝通結(jié)果，即便是在溝通開(kāi)始前，他們也沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。最終，情不通，理未達(dá)。

情緒失控為什么會(huì)導(dǎo)致溝通失敗呢？科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦從一個(gè)情緒刺激出現(xiàn)到做出情緒反應(yīng)的路徑如大屏幕所示。（展示PPT）其中大腦皮質(zhì)掌管著思考，主要負(fù)責(zé)邏輯推理和分析等。杏仁核則是腦中的情緒總管。當(dāng)人們情緒失控時(shí)，杏仁核立馬啟動(dòng)運(yùn)作，大腦皮質(zhì)根本來(lái)不及作出反應(yīng)。此時(shí)即使你有再高超的溝通技巧，也沒(méi)有辦法發(fā)揮作用。

那么，當(dāng)我們和有情緒的人溝通時(shí)該如何做呢？父親的做法值得我們借鑒。

2.因勢(shì)利導(dǎo)

師（過(guò)渡）：在父子溝通中，父親從關(guān)注兒子的憤怒情緒開(kāi)始，疏通了兒子的委屈，化解了他的憤怒；同時(shí)兒子也意識(shí)到了自己的不足，非常理智地處理了師生間的矛盾。這就是情通了，然后理也達(dá)了。父親是怎么做到的呢？

下面請(qǐng)同學(xué)們以小組為單位，討論以下問(wèn)題，小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄，并代表小組陳述本組觀點(diǎn)。

（1）與老師很不同，談話時(shí)父親的情緒很平和。你認(rèn)為父親與楊洋談話之前可能首先針對(duì)自己做了哪些功課？他需要通過(guò)這次談話達(dá)到什么目標(biāo)？

（2）“我聽(tīng)了張老師……，我還想再聽(tīng)聽(tīng)你……”，在談話中，父親選擇了什么立場(chǎng)？這一立場(chǎng)對(duì)楊洋的情緒起了什么作用？

（3）父親首先詢問(wèn)了兒子“為什么發(fā)那么大脾氣”。如果他像有些家長(zhǎng)那樣一味地發(fā)泄情緒、講大道理，談話結(jié)果可能會(huì)怎樣？

（4）父親用哪些談話疏通了兒子的委屈情緒？這對(duì)疏通兒子的憤怒情緒起到了什么作用？

小組分享（略）。

師（小結(jié)）：在溝通中如何做到情通理達(dá)，是我們每一個(gè)人都要面對(duì)的問(wèn)題。在此我也想和大家分享一下我的觀點(diǎn)。

（投影）與人溝通時(shí)應(yīng)注意——

前提：覺(jué)察調(diào)控自己的情緒。只有保持理智，智慧才會(huì)待在你身邊。

方向：牢記溝通的目標(biāo)和需求，溝通才不會(huì)偏離方向。

立場(chǎng)：保持客觀公正的立場(chǎng)，你才值得對(duì)方信任。

起點(diǎn)：識(shí)別并關(guān)注對(duì)方情緒，先處理好情緒才能處理好事情，邁好溝通第一步。

步驟：處理好原生情緒，次生情緒就緩解了。

設(shè)計(jì)意圖：借助兩段視頻，讓學(xué)生在鮮明的對(duì)比中認(rèn)識(shí)到情緒在溝通中的重要性，建立感受自身情緒和對(duì)方情緒的雙向視角，樹(shù)立情緒為需要服務(wù)的意識(shí)，感受情感的力量，同時(shí)幫助學(xué)生進(jìn)一步提升思維能力。

三、學(xué)以致用，升華主題

師（過(guò)渡）：兩段視頻帶給我們很多思考，同時(shí)也教給我們很多與人溝通的技巧。人無(wú)完人，有時(shí)我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，出現(xiàn)過(guò)激的情緒也是難免的。并不是每個(gè)人都能像楊洋一樣幸運(yùn)地有位高情商的父親，但幸運(yùn)的是情商主要是靠后天學(xué)習(xí)獲得的。我們每個(gè)人在人際溝通中都會(huì)有一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，對(duì)它們進(jìn)行反思和總結(jié)，將會(huì)在很大程度上提高我們這方面的能力。下面，我想請(qǐng)同學(xué)們結(jié)合自己的經(jīng)歷做一個(gè)練習(xí)。

請(qǐng)同學(xué)們仔細(xì)閱讀練習(xí)要求，并把你想說(shuō)的話寫在空白處。

請(qǐng)仔細(xì)回憶給你留下深刻印象的一次溝通經(jīng)歷，或許當(dāng)時(shí)你及時(shí)覺(jué)察并調(diào)控了自己的情緒，同時(shí)意識(shí)到了對(duì)方的情緒，最終實(shí)現(xiàn)了雙贏溝通；也或許你當(dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)察到自己的情緒，或者沒(méi)有意識(shí)到對(duì)方的情緒，導(dǎo)致溝通不暢。

如是前者，你當(dāng)時(shí)是怎么覺(jué)察和調(diào)控自己情緒的？怎樣疏通對(duì)方情緒的？

如是后者，你當(dāng)時(shí)的情緒是怎樣的？其實(shí)你是需要什么？對(duì)方的情緒是怎樣的？其實(shí)對(duì)方需要的是什么？

小組分享后班上分享（略）。

師（小結(jié)）：沒(méi)有不好的情緒，只有需要被理解和尊重的情緒。情緒被尊重和理解，會(huì)化作新的力量。所以，要想溝通有效，就要學(xué)會(huì)覺(jué)察和調(diào)控自己的情緒，并且學(xué)會(huì)識(shí)別和疏通對(duì)方的情緒。感謝大家的分享，我想我們每個(gè)人都能從今天的分享中收獲到自己需要的部分，這就是分享本身的重要價(jià)值。

設(shè)計(jì)意圖：借助此環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生將課上所學(xué)所悟服務(wù)于現(xiàn)實(shí)生活，進(jìn)一步提升學(xué)生關(guān)注感受和需要的能力。

四、一句話談收獲

本節(jié)課上到這里，相信同學(xué)們都有自己的思考與感悟，接下來(lái)就請(qǐng)大家用一句話來(lái)簡(jiǎn)單分享一下自己本節(jié)課的收獲。

五、結(jié)束語(yǔ)

最后，老師和大家分享一段自己的心得：

當(dāng)一個(gè)人有著強(qiáng)烈的情緒時(shí)，那其實(shí)是Ta最脆弱無(wú)助的時(shí)候，Ta最需要的是理解、尊重、關(guān)心、體貼、支持、信任、寬容……，這一切，有一個(gè)統(tǒng)一的名字，我們稱之為——愛(ài)。當(dāng)你有幸收獲到時(shí)，你一定是溫暖、幸福的；當(dāng)你有能力給出時(shí)，你的世界一定是寬敞、明亮的！

（作者單位：山東省榮成一中，榮成，264300）

編輯/劉 芳 終校/于 洪