辦公室要用心當(dāng)好服務(wù)員

賀小良

【摘要】辦公室是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的常設(shè)機(jī)構(gòu)，它的地位無(wú)可替代。在建筑企業(yè)，辦公室要適應(yīng)日新月異的建筑市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、用心服務(wù)、務(wù)實(shí)工作，助推企業(yè)改革發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】辦公室；務(wù)實(shí)工作；辦公室工作

一、辦公室的地位很“重”

辦公室是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)的中樞與窗口，號(hào)稱(chēng)“心臟”，是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策、承辦具體事務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和服務(wù)保障等職能。從內(nèi)部業(yè)務(wù)分工來(lái)說(shuō)，辦公室有調(diào)研、信息、查辦、值守、接待、信訪、機(jī)要、檔案、后勤等等，是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)務(wù)范圍廣、工作頭緒雜、敏感問(wèn)題多、協(xié)調(diào)任務(wù)重。辦公室工作多而雜，主要在于圍繞中心、服務(wù)大局，任何一件大事做好了都是一樁小事，同時(shí)任何一件小事做孬了都可能會(huì)出大事。辦公室工作能否正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署是否落實(shí)、政令是否暢通，關(guān)系到管理機(jī)關(guān)的形象和威信。在我們中鐵城建集團(tuán)這樣一個(gè)由原來(lái)的多個(gè)子公司（部門(mén)）組建的新單位，由于各位干部職工原有企業(yè)文化意識(shí)形態(tài)存在差異，辦公室在同化員工文化與愿景、凝聚企業(yè)團(tuán)隊(duì)合力、服務(wù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的過(guò)程中，就處在一個(gè)更加突出的位置，辦公室工作也就面臨更新、更高的要求。

二、辦公室的服務(wù)要“好”

辦公室雖事務(wù)繁雜，但一般都不直接參與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等具體業(yè)務(wù)，其核心職能是為主要業(yè)務(wù)工作提供后方支撐，要特別搞好“三個(gè)服務(wù)”。

一是要貼心服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀部。辦公室在認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人日常生活服務(wù)工作的同時(shí)，更應(yīng)該當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。一方面，要主動(dòng)作為不缺位。參謀者要吃透“情報(bào)”，充分發(fā)揮信息樞紐優(yōu)勢(shì)，注意把握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，力求吃透上情，善于站在全局的角度和領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題：摸清下情，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握單位內(nèi)情、行業(yè)外情等各方面的動(dòng)態(tài)，及時(shí)地反饋各方面的信息，注重調(diào)查研究，綜合各方面情況，進(jìn)行科學(xué)分析和縝密研判，提出解決問(wèn)題的辦法和可行的工作思路，及時(shí)供領(lǐng)導(dǎo)參考。另一方面，要適度作為不越位。參謀者在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸，不能越位。

二是要誠(chéng)心服務(wù)機(jī)關(guān)，當(dāng)好領(lǐng)頭羊。辦公室是機(jī)關(guān)的“大管家”，要以一顆真誠(chéng)熱愛(ài)的心，為機(jī)關(guān)同事提供樸素誠(chéng)懇的服務(wù)。辦公室要全面了解黨委、行政各方面工作情況，為黨委、行政統(tǒng)攬全局創(chuàng)造條件。要勇于擔(dān)當(dāng)，積極搞好各部門(mén)之間、上下級(jí)之間工作的協(xié)調(diào)，在各部門(mén)之間、同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，保障單位各部門(mén)工作統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，保證政令暢通。特別是對(duì)于涉及多部門(mén)、多層面的任務(wù)和職責(zé)分工暫不明確的工作，辦公室要充分發(fā)揮牽頭管總職能，積極協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位，落實(shí)任務(wù)分工，明確責(zé)任主體，商定完成時(shí)間和效果，努力形成同軸共轉(zhuǎn)、齊抓共管、和衷共濟(jì)的生動(dòng)局面。

三是要熱心服務(wù)基層，當(dāng)好調(diào)度員。辦公室是單位接待的中心，是對(duì)接基層單位的重點(diǎn)窗口，迎來(lái)送往必不可少。要以一杯熱茶、一張笑臉、滿(mǎn)腔熱情迎接來(lái)訪客人和基層工作人員，著力為他們排憂(yōu)解難，力戒“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)做派。面對(duì)呈報(bào)請(qǐng)示的待辦事項(xiàng)，要分清主次大小、輕重緩急，進(jìn)行合理調(diào)度，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、全程跟蹤、限時(shí)辦結(jié)，摒棄推諉扯皮、索拿卡要、敷衍拖沓的歪風(fēng)邪氣，以立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)提高基層滿(mǎn)意度，樹(shù)立機(jī)關(guān)敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好形象。

三、辦公室工作務(wù)必求“實(shí)”

辦公室不同于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，不會(huì)直接產(chǎn)生真金白銀的效益，不能斤稱(chēng)斗量，但務(wù)必堅(jiān)持求“實(shí)”，要據(jù)實(shí)情、講實(shí)話(huà)、干實(shí)事、創(chuàng)實(shí)效。

辦公室工作千頭萬(wàn)緒，但萬(wàn)變不離其宗，要把握三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)：一是要認(rèn)真辦文。要嚴(yán)格按照“精、嚴(yán)、細(xì)、準(zhǔn)、快”的要求，一絲不茍地把好文件擬稿、審核、簽發(fā)、校稿、印制、分發(fā)、公開(kāi)與保密、回收歸檔等各個(gè)環(huán)節(jié)，力求將每一個(gè)文件都辦成精品、典范，進(jìn)一步提高辦文效率。二是要嚴(yán)謹(jǐn)辦會(huì)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，對(duì)每次會(huì)議、每項(xiàng)活動(dòng)都高度重視，提前介入，做好人員、場(chǎng)地、后勤等各方面的預(yù)案，周密安排到位，同時(shí)加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓好重點(diǎn)工作的推進(jìn)和落實(shí)，保障辦會(huì)的質(zhì)量。三是要踏實(shí)辦事。對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)致再細(xì)致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作延誤，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓辦公室的形象受到損害。

要圓滿(mǎn)完成前述三項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，促成辦公室工作的“實(shí)”字“落蔸”，應(yīng)當(dāng)做到三“高”。

一是要有高度責(zé)任感。秉持感恩心態(tài)，把對(duì)單位的感激轉(zhuǎn)化為刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作、奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)際動(dòng)力，立足崗位實(shí)現(xiàn)理想、報(bào)效社會(huì)、追尋成功，成就生命和事業(yè)的高度。樹(shù)立大局意識(shí)，個(gè)人利益服從集體利益、局部利益服從整體利益，先人后己、公而忘私，多為別人、為集體著想，當(dāng)好主人翁，做到守土有責(zé)，忠于職守。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，辦公室成員之間、辦公室同機(jī)關(guān)部室之間，應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，和諧共事，互相搭臺(tái)唱戲、推動(dòng)大團(tuán)隊(duì)共襄大事業(yè)。

二是要堅(jiān)持高水平?！按蜩F還需真功夫”，要帶頭抓學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用黨的先進(jìn)理論思想武裝頭腦，正確地理解和執(zhí)行黨和上級(jí)的路線(xiàn)、方針、政策。要注重業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，真正成為懂政治、懂經(jīng)濟(jì)、懂法制、會(huì)管理、業(yè)務(wù)強(qiáng)的行家里手。要重視綜合技能培養(yǎng)，努力做到“一專(zhuān)多能”，“與時(shí)俱進(jìn)”，既要成為本職工作的“專(zhuān)家”，又要成為把握全局的“通才”。辦公室要勤服務(wù)，做到眼勤、手勤、嘴勤、腦勤、腿勤，要眼光敏捷、思考周全、觀點(diǎn)全面、工作到位，切忌急于求成、主觀臆斷。

三是要堅(jiān)持高效率。加強(qiáng)制度建設(shè)。要緊密結(jié)合實(shí)際，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。不斷完善工作規(guī)程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作職責(zé)分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事。恪守精品意識(shí)。堅(jiān)持精細(xì)管理、精益求精，依托現(xiàn)代信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化管理效能：堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以吹毛求疵的態(tài)度對(duì)待所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)工作，力求把小事抓好，把瑣事理順，把細(xì)節(jié)想全，力求盡善盡美，提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化創(chuàng)新理念。辦公室是運(yùn)轉(zhuǎn)中樞，也是服務(wù)窗口，更是奉獻(xiàn)崗位，務(wù)必盡心盡職，真抓實(shí)干，為服務(wù)大局、促進(jìn)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。