對城市燃?xì)庥?jì)量大客戶管理的探討

李強(qiáng)(昆侖能源有限公司黑龍江分公司乘風(fēng)燃?xì)夥止?黑龍江 大慶 163411)

對城市燃?xì)庥?jì)量大客戶管理的探討

李強(qiáng)(昆侖能源有限公司黑龍江分公司乘風(fēng)燃?xì)夥止?黑龍江 大慶 163411)

隨著現(xiàn)代城市的發(fā)展，人們對燃?xì)獾男枨罅坎粩嘣龃?，燃?xì)馄髽I(yè)正面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇。眾多燃?xì)馄髽I(yè)普遍認(rèn)為，大客戶是影響企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，因此做好對大客戶的燃?xì)庥?jì)量管理工作，是促進(jìn)燃?xì)馄髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的必要前提。本文主要探討了城市燃?xì)馄髽I(yè)對大客戶計(jì)量管理的有效方法，希望對城市燃?xì)馄髽I(yè)的計(jì)量管理工作有所助益。

城市燃?xì)猓蝗細(xì)庥?jì)量；大客戶管理

當(dāng)前，就我國的燃?xì)馄髽I(yè)而言，無疑大客戶是影響企業(yè)發(fā)展的最核心要素。對于大客戶的概念，根據(jù)城市的大小也各有不同，但一般都是指的城市燃?xì)馐褂昧吭?0%以上的客戶。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與城市化進(jìn)程的不斷加快，工商業(yè)發(fā)展也越來越迅速，而對于工商業(yè)戶來說，必須要使用大量的燃?xì)?，因此這部分人群是城市燃?xì)獯罂蛻舻闹髁姟５?，若想保證大客戶科學(xué)、合理、安全地使用燃?xì)?，還需要采取有效的管理措施。本文主要針對城市燃?xì)馄髽I(yè)的計(jì)量管理方法進(jìn)行了探討，僅供參考。

1 建立用戶管理檔案信息系統(tǒng)

根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同以及實(shí)際工作需求的不同，可以設(shè)立不同的城市燃?xì)庥脩艄芾頇C(jī)構(gòu)。在省會(huì)城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，可以設(shè)立以大客戶為主要人群的大客戶群管理中心，并建立一支專業(yè)的管理隊(duì)伍，專門負(fù)責(zé)對城市燃?xì)獯罂蛻舻挠脷獗Ｕ稀⒂脷獍踩?、?jì)量儀表周檢、計(jì)量數(shù)據(jù)分析以及計(jì)量裝置維護(hù)保養(yǎng)等工作進(jìn)行管理。同時(shí)，為了更好地掌握大客戶的一手資料，好把基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，還要建立用戶管理檔案信息系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和工具來管理用戶檔案，詳細(xì)記錄下用戶的戶名、地址、聯(lián)系方式等基本資料，以及如下具體用氣信息：①用氣性質(zhì)：用氣性質(zhì)即指的用戶使用燃?xì)獾挠猛?，如生產(chǎn)、科研、生活服務(wù)、產(chǎn)品制造、工業(yè)區(qū)、生活區(qū)、餐廳、賓館等等，要對不同客戶的不同用氣性質(zhì)進(jìn)行明確備注；②用氣特點(diǎn)：用氣特點(diǎn)顧名思義，即客戶用氣的特點(diǎn)，如全年不間斷用氣、全日制用氣、時(shí)段性用氣、階段性用氣、季節(jié)性用氣等等，對每類用氣客戶進(jìn)行分類建檔；③耗能設(shè)備：耗能設(shè)備即是指用戶用氣的燃燒器，對于耗能設(shè)備要詳細(xì)記錄其名稱、型號、廠家、規(guī)格、生產(chǎn)日期、啟用日期等等；④計(jì)量儀表信息：計(jì)量儀表指的是用戶所安裝的用于計(jì)量燃?xì)馐褂昧康挠?jì)量儀表，也要詳細(xì)記錄下其名稱、型號、廠家、規(guī)格、生產(chǎn)日期、啟用日期、準(zhǔn)確度等級、檢定日期、維修改造信息等等。

2 建立大客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

(1)設(shè)計(jì)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖 一般根據(jù)城市規(guī)模的不同，進(jìn)行分級設(shè)計(jì)，共分為三級，越發(fā)達(dá)和越重要的城市級別越高，省會(huì)城市一般為三級。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制先從建立小區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開始，通過多個(gè)小區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成中區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，再通過多個(gè)中區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成大區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而通過大區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的主干脈路構(gòu)成城市大客戶群網(wǎng)絡(luò)圖。

(2)大客戶范圍界定 根據(jù)燃?xì)庥脩舻挠脷庑再|(zhì)及用氣規(guī)模，對大客戶的范圍進(jìn)行界定，例如小時(shí)用氣量達(dá)到多少可以判定為大客戶。根據(jù)城市大小的不同和燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)際經(jīng)營規(guī)模的不同，對大客戶的范圍界定標(biāo)準(zhǔn)也各有不同，有的中小城市和規(guī)模中小的燃?xì)馄髽I(yè)，可以將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得低一點(diǎn)，而有的大城市和規(guī)模大的燃?xì)馄髽I(yè)，可以將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得高一點(diǎn)。另外，在大客戶群中，有時(shí)還存在一些用氣量規(guī)模雖然不是很大，但是用氣性質(zhì)十分特殊的群體，這類客戶也屬于重點(diǎn)客戶，對其的用氣也必須要給予保證。

(3)完善網(wǎng)絡(luò)信息 當(dāng)建設(shè)完城市大客戶群網(wǎng)絡(luò)圖之后，還要不斷完善其中的信息，即填充用戶的各種信息，以便于能夠在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中檢索到任何需要的客戶信息資料。通常是以電子網(wǎng)絡(luò)圖為主要工具，通過大屏幕，對大客戶群進(jìn)行動(dòng)態(tài)化指揮管理。在網(wǎng)絡(luò)圖中，還能夠明確地顯示出客戶是否為數(shù)據(jù)遠(yuǎn)傳方式、是否為自動(dòng)受控等。在網(wǎng)絡(luò)圖中，針對不同類型的用戶注明不同的標(biāo)識，然后在網(wǎng)絡(luò)圖中顯示出來，從而便于識別各類用戶的真實(shí)用氣狀況。

3 加強(qiáng)在線管理

(1)緊密接觸用戶 燃?xì)馄髽I(yè)要加深與大客戶之間的溝通，根據(jù)客戶的用氣需求，派遣工作人員親自到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行交流，以明確客戶的服務(wù)需求，避免各種誤解和矛盾的產(chǎn)生，以及指導(dǎo)客戶如何正確、規(guī)范、安全地使用燃?xì)狻６ㄆ谙蚩蛻粜麄靼踩脷庵R，普及計(jì)量法規(guī)，積極幫助客戶解決各種困難，與客戶達(dá)成良好的友誼關(guān)系，取得客戶的信任。

(2)關(guān)注計(jì)量儀表 對于燃?xì)庥?jì)量儀表，要重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注。具體來說，工作人員要定時(shí)到現(xiàn)場對計(jì)量儀表進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，一應(yīng)計(jì)量數(shù)據(jù)均要親自到現(xiàn)場進(jìn)行檢查抄錄，密切觀察及嚴(yán)格監(jiān)督計(jì)量儀表的工作狀態(tài)，定時(shí)對計(jì)量儀表進(jìn)行巡視檢查，以及認(rèn)真核對和檢查客戶的用氣設(shè)施與相關(guān)信息。當(dāng)然，這些工作說來簡單，實(shí)際做起來卻相當(dāng)麻煩，工作量很大，所以更加要嚴(yán)陣以待、嚴(yán)格要求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何問題后，都要及時(shí)進(jìn)行解決，不能敷衍拖延。

(3)設(shè)定管理黑名單 根據(jù)用戶的實(shí)際用氣情況，對其用氣下限進(jìn)行界定，定期檢查或不定期抽檢用戶的用氣情況，列出超出下限范圍的用戶，有針對性地實(shí)施黑名單強(qiáng)化管理，加大用氣監(jiān)管力度。

4 結(jié)語

綜上所述，為了更好地對城市燃?xì)獯罂蛻粲?jì)量進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)要建立用戶管理檔案信息系統(tǒng)和大客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以更加快捷、方便、直觀地對大客戶進(jìn)行定位管理。然后要加強(qiáng)在線管理，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種管理操作，以提高管理效率。

[1]張洪偉.試論提高城市燃?xì)庥?jì)量準(zhǔn)確性的途徑[J].赤子(上中旬)，2015，(17):185.

[2]成都城市燃?xì)庥?jì)量檢定測試有限責(zé)任公司[J].計(jì)量與測試技術(shù)，2014，(09):2.

[3]胡緒美.論城市燃?xì)庥?jì)量對大客戶群的管理[J].城市燃?xì)?012，(05):31-34.

李強(qiáng)(1988- )，男,黑龍江大慶人,本科,主要從事天然氣計(jì)量管理、工程管理等工作。