客戶(hù)群

終導(dǎo)致客戶(hù)甚至客戶(hù)群的流失。Keywords: differential game; basin environmental governance; ecological compensation; cooperation in pollution control; public environmental protection publicityOptimizationoftop-levelgovernancemechanismofmegaproject

單位客戶(hù)“微信客戶(hù)群”升級(jí)“VIP 專(zhuān)屬客戶(hù)群”。最初，新城加油站只建立了一個(gè)客戶(hù)群，群內(nèi)人員消費(fèi)水平層次不齊，很少互動(dòng)，群管理也很散漫。經(jīng)過(guò)深入研究分析，王玫精心篩選，將客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)，組建了不同的客戶(hù)群，有針對(duì)性地推送信息。她在高端車(chē)輛客戶(hù)群，發(fā)送98 號(hào)油品的品質(zhì)信息；在政企單位客戶(hù)群里發(fā)送快捷規(guī)范開(kāi)具發(fā)票的信息；在私家車(chē)客戶(hù)群里發(fā)布價(jià)格變動(dòng)，油非互促信息；在私企老板客戶(hù)群里發(fā)布高檔煙酒等信息……為客戶(hù)量身打造、私人定制。同時(shí)，王玫制定了微信群規(guī)，明確

不僅擁有廣大的客戶(hù)群體，更具備客戶(hù)群的基本信息、交易行為、消費(fèi)行為等維度特征，如何給客戶(hù)形成標(biāo)簽化管理，提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)逐漸開(kāi)始成為銀行零售業(yè)發(fā)展的有效手段和目的[2]。在銀行經(jīng)營(yíng)中，獲取新客戶(hù)付出的成本收益率遠(yuǎn)比維系優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)的成本效益率高[3]。因此，銀行存量潛力客戶(hù)的挖掘、貴賓客戶(hù)的流失提升持續(xù)成為銀行業(yè)發(fā)展中面臨的巨大挑戰(zhàn)。1 客戶(hù)提升數(shù)據(jù)模型目前，銀行零售客群數(shù)據(jù)龐大，如何挖掘和分析是一個(gè)熱點(diǎn)和難題[4-5]。銀行業(yè)面臨各色各樣的消費(fèi)者，從性別、年

簡(jiǎn)化考核、定制客戶(hù)群的敏捷市場(chǎng)驗(yàn)證、小批市場(chǎng)驗(yàn)證、批量切換.下面就各階段的主要任務(wù)展開(kāi)詳細(xì)論述.2.1 客戶(hù)提前介入的零部件同比考核對(duì)市場(chǎng)返回的故障件進(jìn)行故障模式分析，并設(shè)計(jì)或優(yōu)化已有的零部件考核規(guī)范，且升級(jí)的考核方案，須能考核出市場(chǎng)故障模式.對(duì)改進(jìn)后的零部件，在同規(guī)范、同試驗(yàn)條件和狀態(tài)下，進(jìn)行同比考核，結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化的零部件的質(zhì)量有明顯提升，即壽命延長(zhǎng)、故障程度減小、嚴(yán)重度降低，則零部件升級(jí)有效.為確保同比試驗(yàn)有效，縮短考核時(shí)長(zhǎng)和驗(yàn)收環(huán)節(jié)，使用零部件的發(fā)動(dòng)

遮光布噴氣織造客戶(hù)群，雪尼爾窗簾布劍桿織造客戶(hù)群，墻布織造客戶(hù)群，毛巾織造客戶(hù)群等?！都徔棛C(jī)械》：在產(chǎn)品技術(shù)應(yīng)用中，有哪些優(yōu)秀的應(yīng)用案例？孫善林：在許村裝飾布市場(chǎng)，公司的六色提花噴氣織機(jī)取代了小劍桿織機(jī)，速度提高了3倍，開(kāi)機(jī)率達(dá)到95%~99%，效率提升了30%。《紡織機(jī)械》：您如何看待紡機(jī)企業(yè)和用戶(hù)之間的關(guān)系？孫善林：紡機(jī)是紡織廠(chǎng)的“工作母機(jī)”，紡織廠(chǎng)能否有高效率和高效益很大程度上取決于所選擇的工作母機(jī)是否穩(wěn)定可靠，是否屬于高速高效產(chǎn)品。紡機(jī)廠(chǎng)是紡織廠(chǎng)的

析。再將探索的客戶(hù)群提取成營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)群，與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。探索的主要特點(diǎn)：（1）支持指標(biāo)業(yè)務(wù)化、枚舉智能化，提供指標(biāo)歸口及時(shí)查閱。（2）支持指標(biāo)快速檢索和界面拖拽式操作。（3）自由靈活的條件組合支持。（4）支持且、或、非及多級(jí)分組等組合條件的構(gòu)建。（5）支持對(duì)輸出字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、求和、平均值、最大值、最小值等，支持分組查詢(xún)。（6）秒級(jí)/分鐘級(jí)快速自助探索。2.5 營(yíng)銷(xiāo)策略配置對(duì)捕獲的客戶(hù)群數(shù)據(jù)通過(guò)配置營(yíng)銷(xiāo)策略、渠道策略、推送時(shí)機(jī)和互斥過(guò)濾規(guī)則等，并通過(guò)

戶(hù),分析每一類(lèi)客戶(hù)群體的購(gòu)買(mǎi)行為以獲得不同客戶(hù)群體的價(jià)值,有利于企業(yè)實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)策略.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展真正實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),電子商務(wù)企業(yè)可以方便地獲得客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄,包括購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間以及購(gòu)買(mǎi)金額等,通過(guò)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)可以分析客戶(hù)偏好,準(zhǔn)確衡量客戶(hù)價(jià)值,制定出適合相應(yīng)細(xì)分客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)策略.RFM 模型可用來(lái)衡量客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,廣泛應(yīng)用于零售及其它行業(yè).Chen 等使用RFM 模型對(duì)在線(xiàn)零售商的客戶(hù)進(jìn)行分析,通過(guò)聚類(lèi)算法和決策樹(shù)識(shí)別每個(gè)客戶(hù)群的主要特征[

設(shè)，管理和維護(hù)客戶(hù)群體，這樣才能在加油站競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，維護(hù)好老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)好新客戶(hù)，與客戶(hù)建立好緊密互動(dòng)的關(guān)系，做好客戶(hù)服務(wù)工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高市場(chǎng)占有份額。【關(guān)鍵詞】信息化 ?加油站 ?客戶(hù)群 ?開(kāi)發(fā)與維護(hù)隨著時(shí)代的改變，成品油零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在面對(duì)多元化的客戶(hù)選擇中，如何利用信息化手段，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，提升品牌的影響力是現(xiàn)在加油站需要認(rèn)真思考和改變的核心問(wèn)題。一、信息化管理加油站的意義加油站忠實(shí)的客戶(hù)群體主要以油

該有自己明確的客戶(hù)群。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上叫市場(chǎng)細(xì)分化，用年齡、性別、收入等各種各樣的分法都可以。在細(xì)分的市場(chǎng)里面，我們到底選擇誰(shuí)作為我們的客戶(hù)群？就像前陣子好市多（Costco）在上海開(kāi)店，一些媒體說(shuō)不行了，好市多在退卡了。我認(rèn)為，這些退卡客戶(hù)群本身就不是好市多的目標(biāo)顧客群，買(mǎi)了一張卡，到這里來(lái)淘便宜，本身就不是好市多的定位。好市多在美國(guó)、日本，在中國(guó)臺(tái)灣的最大目標(biāo)用戶(hù)群是中產(chǎn)階層。這些人的消費(fèi)習(xí)慣是每個(gè)月去一次好市多購(gòu)買(mǎi)最基本的生活用品，比如買(mǎi)大量的牛肉、大桶

業(yè)銀行高端個(gè)人客戶(hù)群具有豐富的投資知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可以做出獨(dú)立判斷，自主調(diào)節(jié)資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，但也有部分客戶(hù)對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有獨(dú)立辨別的能力，對(duì)金融市場(chǎng)也不了解。不同的地區(qū)、不同的文化、不同周期下的商業(yè)銀行高端個(gè)人客戶(hù)特點(diǎn)也不同。商業(yè)銀行具有專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，必須引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行組合式的資源配置，引導(dǎo)客戶(hù)做全面的資源管理主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)配置。多元化的資產(chǎn)配置可以避免追求單一市場(chǎng)的利潤(rùn)而是做到在一個(gè)完整的金融波動(dòng)那個(gè)狀況中取得利潤(rùn)最大化的目的。1 商業(yè)銀行高端個(gè)人客戶(hù)群資產(chǎn)配

值分析，通過(guò)對(duì)客戶(hù)群體的細(xì)分，區(qū)別出不同價(jià)值的客戶(hù)群[1]，有利于企業(yè)有針對(duì)性地對(duì)不同價(jià)值的客戶(hù)提供服務(wù)，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。目前，進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值分析的相關(guān)文獻(xiàn)有，文獻(xiàn)[2]提出一種針對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)挖掘的多指標(biāo)客戶(hù)細(xì)分方法，但該方法不適用于消費(fèi)次數(shù)較低的客戶(hù)群[3]。文獻(xiàn)[4]根據(jù)鐵路貨運(yùn)特征，引入近期發(fā)貨行為能力特征，提出貨運(yùn)客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)模型，該模型更適用于鐵路貨運(yùn)客戶(hù)價(jià)值分析，但對(duì)于直銷(xiāo)領(lǐng)域客戶(hù)價(jià)值分析的適用性較弱[5]。文獻(xiàn)[6]構(gòu)建了一種多指標(biāo)的電

本院VIP就診客戶(hù)群進(jìn)行深入剖析，獲取就診VIP會(huì)員客戶(hù)群特點(diǎn)，有根據(jù)地制訂相應(yīng)的VIP服務(wù)政策，從而分析出提升客戶(hù)整體體驗(yàn)水平的方法，以達(dá)到提升醫(yī)院整體服務(wù)水平的目的，并為醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)和管理提供必要的借鑒和支持。1 資料與方法1.1一般資料 采用調(diào)查問(wèn)卷的方法獲取2014年1月1日至2016年12月31日在本院就診的VIP會(huì)員診療數(shù)據(jù)，針對(duì)首診患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1 000份，成功回收981份。對(duì)問(wèn)卷回答問(wèn)題的完整性進(jìn)行核查，篩掉不完整數(shù)據(jù)，最終形成有效調(diào)查

為淘客所維護(hù)的客戶(hù)群也需要很高的轉(zhuǎn)化來(lái)提高效益，需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)維護(hù)客戶(hù)群，低廉的價(jià)格來(lái)吸引新客戶(hù)群。根據(jù)淘客的來(lái)源渠道和其自身的特點(diǎn)，可以將淘客分為6大類(lèi)。1.導(dǎo)購(gòu)類(lèi)淘客，這種是大家平時(shí)接觸得比較多的淘客，一般有自己的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)和平臺(tái)流量，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的特點(diǎn)不一樣，適合的商家產(chǎn)品也不一樣，這類(lèi)淘客其實(shí)接觸起來(lái)就比較簡(jiǎn)單了，就是去報(bào)名，選一個(gè)適合這個(gè)平臺(tái)要求和風(fēng)格的產(chǎn)品去上就好了。利用這種方式破幾千銷(xiāo)量很容易。2.網(wǎng)站類(lèi)淘客，這類(lèi)淘客普遍以做站群和各類(lèi)生活站

，必須加強(qiáng)目標(biāo)客戶(hù)群的定位，這對(duì)企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的，可以說(shuō)目標(biāo)客戶(hù)群定位決定著服裝企業(yè)發(fā)展的成敗關(guān)鍵。在國(guó)外，服裝企業(yè)十分重視做好市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)現(xiàn)狀分析，以便了解目標(biāo)消費(fèi)群的需求狀況，隨時(shí)調(diào)整企業(yè)自身的服裝品牌的目標(biāo)客戶(hù)群的市場(chǎng)定位。例如，日本大同公司從1964年起開(kāi)始涉及服裝領(lǐng)域，是一家擁有120多年生產(chǎn)高級(jí)羊毛面料的老公司了，該公司利用兩年多的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和行業(yè)分析比較，當(dāng)時(shí)日本正處于“美國(guó)熱”的時(shí)尚潮流，最終確立了自己的市場(chǎng)定位，將自身的服裝產(chǎn)

為淘客所維護(hù)的客戶(hù)群也需要很高的轉(zhuǎn)化來(lái)提高效益，需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)維護(hù)客戶(hù)群，低廉的價(jià)格來(lái)吸引新客戶(hù)群。根據(jù)淘客的來(lái)源渠道和其自身的特點(diǎn)，可以將淘客分為6大類(lèi)。1.導(dǎo)購(gòu)類(lèi)淘客，這種是大家平時(shí)接觸得比較多的淘客，一般有自己的導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)和平臺(tái)流量，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)的特點(diǎn)不一樣，適合的商家產(chǎn)品也不一樣，這類(lèi)淘客其實(shí)接觸起來(lái)就比較簡(jiǎn)單了，就是去報(bào)名，選一個(gè)適合這個(gè)平臺(tái)要求和風(fēng)格的產(chǎn)品去上就好了。利用這種方式破幾千銷(xiāo)量很容易。2.網(wǎng)站類(lèi)淘客，這類(lèi)淘客普遍以做站群和各類(lèi)生活站

標(biāo)進(jìn)行聚類(lèi)，將客戶(hù)群遜分為價(jià)值不同的五類(lèi)客戶(hù)群，并對(duì)每個(gè)客戶(hù)群進(jìn)行分析和總結(jié)，提出了針對(duì)每類(lèi)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)策略。RMF模型客戶(hù)價(jià)值分析 Kmeans背景介紹航空公司同樣也面臨這樣的何如劃分客戶(hù)群的問(wèn)題，而客戶(hù)細(xì)分就是能夠解決這種問(wèn)題的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)某航空公司市場(chǎng)面臨旅客流失、資源為充分利用等經(jīng)營(yíng)危機(jī)。因此本文的日標(biāo)足利用某航空公司的會(huì)員檔案信息和其航班乘坐記錄，通過(guò)建市合理的客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分群，分析比較不同客戶(hù)群的客戶(hù)價(jià)值，并制定相應(yīng)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策

戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，以客戶(hù)群為單位，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分群管理。在實(shí)際客戶(hù)分群管理中，主要研究的是客戶(hù)的共性特征，制定符合大眾需求習(xí)慣的“標(biāo)準(zhǔn)人”并以此提供服務(wù)。如服裝企業(yè)在制造上衣時(shí)，會(huì)先根據(jù)不同的目標(biāo)客戶(hù)群構(gòu)造出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)人，然后依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)人制定出S、M、L、XL、XXL、XXXL等標(biāo)準(zhǔn)尺寸的上衣。客戶(hù)群標(biāo)準(zhǔn)人的選取至關(guān)重要，其關(guān)系到所構(gòu)造的標(biāo)準(zhǔn)人是否真的能夠代表整個(gè)客戶(hù)群的特征與服務(wù)需求，關(guān)系到企業(yè)是否能準(zhǔn)確進(jìn)行服務(wù)決策和營(yíng)銷(xiāo)決策。客戶(hù)群標(biāo)準(zhǔn)人構(gòu)造示意圖如圖1所示

在于選準(zhǔn)適當(dāng)?shù)?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶(hù)群，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略，以適當(dāng)?shù)耐緩?，銷(xiāo)售自己的金融產(chǎn)品或服務(wù)，從而達(dá)到獲得收益之目的。（一）要做好基層行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)和定位1.根據(jù)客戶(hù)多樣性的要求進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分。對(duì)基層行而言，在充分考慮追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，更應(yīng)考慮通過(guò)多種形式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這樣才能培育起客戶(hù)對(duì)基層行的忠誠(chéng)度?；鶎有兴鶢I(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象千差萬(wàn)別，基層行要根據(jù)客戶(hù)多樣性的要求，量身制作不同的營(yíng)銷(xiāo)“套餐”，因人因事因時(shí)制宜。2.根據(jù)客戶(hù)創(chuàng)利能力進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)市

貼近我們的目標(biāo)客戶(hù)群，從而使我們的品牌更加深入人心。問(wèn):中國(guó)消費(fèi)者和國(guó)外消費(fèi)者對(duì)smart的認(rèn)知是否存在差別?國(guó)外smart的成功營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裢耆珡?fù)制到中國(guó)?德思:正好相反，現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)正奠定smart品牌的發(fā)展步調(diào)。中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于線(xiàn)上購(gòu)車(chē)和社交媒體的使用，在很程度上正在引領(lǐng)smart全球其他市場(chǎng)。更有意思的是，smart可以以一種更密切的方式貼近目標(biāo)客戶(hù)群，從而使品牌更深入人心。所以中國(guó)市場(chǎng)對(duì)smart全球市場(chǎng)正在起到前瞻和引領(lǐng)的作用。問(wèn):關(guān)于即享rea

銀行應(yīng)該建立以客戶(hù)群體為單元的客戶(hù)細(xì)分模式。在具體操作上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和報(bào)表分析，確認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)的主要目標(biāo)客戶(hù)，然后根據(jù)行業(yè)、生命周期、民族、宗教等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將具有某些共同特征的客戶(hù)歸為一個(gè)客戶(hù)群體，如村民、個(gè)體戶(hù)、老人、建筑工人等。對(duì)客戶(hù)群體的共同特征和金融需求進(jìn)行分析，同時(shí)梳理現(xiàn)有的金融產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)需求與金融供給的精準(zhǔn)匹配，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和集約化經(jīng)營(yíng)。關(guān)鍵詞 客戶(hù)群 目標(biāo)客戶(hù) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)2016年9月5日，鄭州市區(qū)農(nóng)信聯(lián)社同

餐的特點(diǎn)，采用客戶(hù)群因子屬性，針對(duì)集客客戶(hù)，在現(xiàn)有的資費(fèi)設(shè)計(jì)方法基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一種動(dòng)態(tài)的資費(fèi)套餐，使用戶(hù)行為參與到消費(fèi)過(guò)程中，用戶(hù)在使用過(guò)程中感知資費(fèi)，增加使用粘性和積極性，從而有效的保有老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)。為了有效的爭(zhēng)取客戶(hù)，獲得最大的效益，向市場(chǎng)推出的新套餐逐漸的摒棄盲目性，更加有針對(duì)性的推出新資費(fèi)，本文的新資費(fèi)主要表現(xiàn)為針對(duì)特定客戶(hù)群的動(dòng)態(tài)資費(fèi)。【關(guān)鍵詞】 動(dòng)態(tài)資費(fèi) 客戶(hù)群 因子一、引言按照“二八定律”的原則，20%左右的客戶(hù)是對(duì)通信度貢獻(xiàn)最大的群體。

析。首先，進(jìn)行客戶(hù)群與客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)的細(xì)分，對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行特征選擇、數(shù)據(jù)清洗以及數(shù)據(jù)類(lèi)型轉(zhuǎn)換的預(yù)處理。其次，以客戶(hù)群作為添加屬性，以客戶(hù)發(fā)展趨勢(shì)作為目標(biāo)屬性，基于WEKA平臺(tái)的決策樹(shù)算法對(duì)預(yù)處理后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，建立手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)的決策樹(shù)模型。最后，根據(jù)移動(dòng)公司提供的2萬(wàn)條客戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證。結(jié)果表明，當(dāng)樣本數(shù)在10 000至20 000時(shí)，模型有很好的分類(lèi)預(yù)測(cè)效果，能夠挖掘出潛在的高流量用戶(hù)，從而達(dá)到精確營(yíng)銷(xiāo)的目的。移動(dòng)客戶(hù)流量消費(fèi)；WEKA

電影；新媒體；客戶(hù)群；互聯(lián)網(wǎng)中圖分類(lèi)號(hào)：J905 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.09.035對(duì)普通觀(guān)眾來(lái)說(shuō)，微電影可能是這幾年才興起的新的媒體形式，但在電影界，特別是導(dǎo)演圈，這樣的形式已經(jīng)存在很久了，著名導(dǎo)演李安當(dāng)年出道時(shí)就是用自己的攝像機(jī)拍攝的一個(gè)幾分鐘的黑白短片，引起了國(guó)際電影圈的注意。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，微電影成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的“新寵”。中國(guó)第一部真正意義上的微電影作品是2010-12吳彥祖為凱迪拉克

析，確定不同的客戶(hù)群對(duì)該航空公司的價(jià)值，以此方便A航空公司針對(duì)不同客戶(hù)群的行為特征制定有差別的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升A航空公司對(duì)客戶(hù)的吸引力，從而提升A航空公司在民航市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。4.1 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與預(yù)處理數(shù)據(jù)處理是模型實(shí)施的保障，數(shù)據(jù)預(yù)處理所得到的數(shù)據(jù)質(zhì)量將直接影響到民航旅客細(xì)分結(jié)果的精度和性能。本實(shí)驗(yàn)采用A航空公司的旅客訂票數(shù)據(jù)，包含旅客的訂票記錄、旅客個(gè)人基本信息等。使用SPSS作為數(shù)據(jù)預(yù)處理的主要工具，通過(guò)數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)細(xì)分變量的選擇來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的預(yù)處理[

.2.3.1 客戶(hù)群生成在每個(gè)區(qū)塊中，再次根據(jù)區(qū)塊內(nèi)已有的原線(xiàn)路，將客戶(hù)分配到各條原線(xiàn)路上去（根據(jù)訂單情況不同，有可能出現(xiàn)大部分客戶(hù)都集中于某幾條線(xiàn)路，也有可能出現(xiàn)客戶(hù)分散于區(qū)塊內(nèi)的所有原線(xiàn)路）。分析各條原線(xiàn)路，倘若發(fā)現(xiàn)其客戶(hù)序列中，前后兩戶(hù)不是相對(duì)接近的，就進(jìn)行分拆，最終形成若干個(gè)連續(xù)并互相靠近的客戶(hù)群。（有可能因?yàn)榭蛻?hù)分散的關(guān)系，大多數(shù)客戶(hù)組都只包含了單個(gè)客戶(hù)）。2.2.3.2 線(xiàn)路裝填根據(jù)前面區(qū)域分析的結(jié)果，用不同的算法（聚類(lèi)分析或者線(xiàn)路串接），對(duì)生

果，并針對(duì)每類(lèi)客戶(hù)群的特點(diǎn)提出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。結(jié)果表明，701戶(hù)卷煙零售戶(hù)可分為9類(lèi)，判別分析與聚類(lèi)結(jié)果一致率為95.3%，K中心聚類(lèi)分析得出的9類(lèi)客戶(hù)群是比較合理的，F(xiàn)isher判別得出的判別函數(shù)能有效識(shí)別新零售戶(hù)所屬的客戶(hù)群類(lèi)別。零售戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能有效地表征卷煙零售戶(hù)的價(jià)值，層次分析結(jié)合聚類(lèi)分析、判別分析可用于卷煙零售戶(hù)分類(lèi)。資源配置；卷煙零售戶(hù)；層次分析；聚類(lèi)分析；判別分析為識(shí)別有效客戶(hù)及優(yōu)化管理目標(biāo)客戶(hù)，目前我國(guó)金融、電力等行業(yè)的研究者主要

。FRANK的客戶(hù)群在18～30歲左右，這個(gè)客戶(hù)群在互聯(lián)網(wǎng)金融方面的接受度比較高，習(xí)慣上網(wǎng)處理銀行業(yè)務(wù)。FRANK為這一細(xì)分客戶(hù) 群量身打造了專(zhuān)屬銀行賬戶(hù)、儲(chǔ)蓄卡、學(xué)費(fèi)貸款產(chǎn)品和信用卡，以滿(mǎn)足年輕人的個(gè)性化需求。為了迎合年輕人的潮流，F(xiàn)RANK推出了130多種卡片供挑選，很多卡片的設(shè)計(jì)別具一格，能滿(mǎn)足年輕人特定的口味。在推出后的半年時(shí)間內(nèi)，F(xiàn)RANK賬戶(hù)和儲(chǔ)蓄卡持有人每月成倍增長(zhǎng)。

具有不同特征的客戶(hù)群，這是差異化管理的前提。（三)差異化管理。針對(duì)所劃分的不同應(yīng)收賬款客戶(hù)群，采取不同的信用政策和管理方案。這三部分前后相繼，相輔相成。一方面，客戶(hù)信息識(shí)別和客戶(hù)群細(xì)分是差異化管理的基礎(chǔ)和前提，另一方面，差異化管理是客戶(hù)信息識(shí)別和客戶(hù)群細(xì)分的核心目的，差異化管理的目標(biāo)和要求直接影響客戶(hù)信息識(shí)別和客戶(hù)細(xì)分的方法選擇和操作流程。同時(shí)，應(yīng)收賬款差異化管理的結(jié)果也是下一期間應(yīng)收賬款客戶(hù)信息識(shí)別和客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)?？蛻?hù)信息識(shí)別、客戶(hù)群細(xì)分和差異化管理三

不僅要滿(mǎn)足現(xiàn)有客戶(hù)群，更重要的是，我們的設(shè)計(jì)能力是否能爭(zhēng)取到更多的潛在客戶(hù)群。我希望全新的設(shè)計(jì)語(yǔ)言能吸引到那些還沒(méi)有關(guān)注沃爾沃的人，為他們創(chuàng)造出新的吸引力，這才是設(shè)計(jì)的宗旨?！币韵聻楸究L(fǎng)談節(jié)錄?！镀?chē)商業(yè)評(píng)論》：新的三款概念車(chē)體現(xiàn)出沃爾沃的設(shè)計(jì)風(fēng)格將會(huì)發(fā)生很大變化。此前，沃爾沃的設(shè)計(jì)是克制的豪華，但現(xiàn)在展現(xiàn)的則是一種顯而易見(jiàn)的豪華。沃爾沃的傳統(tǒng)消費(fèi)者是否會(huì)接受這種改變？托馬斯·英格拉特：我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，確實(shí)對(duì)過(guò)去的用戶(hù)做過(guò)調(diào)研，并分析他們的反饋意見(jiàn)

有的發(fā)展模式和客戶(hù)群，但是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的挑戰(zhàn)，農(nóng)村信用社必須采取一些措施來(lái)順應(yīng)整個(gè)金融領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社；互聯(lián)網(wǎng)金融；客戶(hù)群網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速革新，在金融領(lǐng)域出現(xiàn)了一系列的新興的事物，如，支付寶、余額寶、線(xiàn)上融資、P2P、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)等等，一股以互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)為依托的新金融勢(shì)力，在支付、結(jié)算、融資等傳統(tǒng)銀行金融領(lǐng)域異軍突起，從此，傳統(tǒng)的銀行不再是客戶(hù)辦理存貸款業(yè)務(wù)的唯一途徑。到目前為止，我國(guó)金融的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)這些新興的互聯(lián)網(wǎng)

務(wù)需要滿(mǎn)足不同客戶(hù)群在各官方設(shè)施之間的活動(dòng)，同時(shí)，賽會(huì)的舉辦將會(huì)帶來(lái)大量積聚性交通流，對(duì)交通運(yùn)行組織提出了較高的要求。1．2 青奧會(huì)交通面臨的挑戰(zhàn)青少年奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)(The Youth Olympic Games，YOG)是一項(xiàng)專(zhuān)為年輕人設(shè)立的體育賽事，融合了體育、教育和文化等領(lǐng)域的內(nèi)容，并將為推進(jìn)這些領(lǐng)域與奧運(yùn)會(huì)的共同發(fā)展而起到一種催化劑的作用。青奧會(huì)的目的是通過(guò)體育平臺(tái)，推動(dòng)運(yùn)動(dòng)與文化、教育、多媒體等各類(lèi)活動(dòng)相結(jié)合，建立起真正的青年社區(qū)，推廣更健康的

，對(duì)不同規(guī)模的客戶(hù)群檢驗(yàn)“四大”的審計(jì)收費(fèi)溢價(jià)問(wèn)題，在理論上，有助于理解審計(jì)收費(fèi)模型在我國(guó)審計(jì)市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)理?；诖耍疚囊?013年我國(guó)滬深兩市A股上市公司樣本數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)Francis和Stokes（1986）提出的論斷在中國(guó)是否也成立。利用修正的Simunic模型對(duì)不同資產(chǎn)規(guī)模的客戶(hù)支付給“四大”的費(fèi)用溢價(jià)進(jìn)行研究。同時(shí)，對(duì)客戶(hù)群的進(jìn)一步細(xì)分有助于理解Simunic模型在中國(guó)審計(jì)市場(chǎng)的運(yùn)用機(jī)理，有助于加強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)國(guó)內(nèi)大型會(huì)計(jì)師事務(wù)所的監(jiān)管。1 理論分

報(bào)告顯示，潛在客戶(hù)群、居民收入水平及IT業(yè)的勞動(dòng)力資源是企業(yè)選擇在中國(guó)內(nèi)地?cái)U(kuò)張的因素；而香港的稅制及管治，以及居民的富裕程度及可支配收入、潛在客戶(hù)群是吸引他們的原因。陸港之間的特殊關(guān)系也成為投資者考慮的因素。英國(guó)電信在今年4-5月對(duì)全球13個(gè)地區(qū)共1150位商務(wù)決策人進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于尋求拓展海外業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，中國(guó)是亞洲最具吸引力的國(guó)家，中國(guó)在全球的排名上也位居第三。香港特區(qū)因稅收和管理制度的吸引力，擊敗德國(guó)、新加坡和印度，位居第四?！?/div>

環(huán)球時(shí)報(bào) 2014-07-182014-07-18

以識(shí)別出不同的客戶(hù)群，從而針對(duì)不同的客戶(hù)群制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)政策，使企業(yè)效益最大化。針對(duì)聚類(lèi)分析中k-means算法的不足，運(yùn)用改進(jìn)的聚類(lèi)算法對(duì)旅游業(yè)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，從而使企業(yè)能夠更合理地細(xì)分、規(guī)劃客戶(hù)群組，針對(duì)不同需求的客戶(hù)群體進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，得到了較好的效果，驗(yàn)證了改進(jìn)算法的可行性和高效性。關(guān)鍵詞：聚類(lèi)分析；客戶(hù)細(xì)分；數(shù)據(jù)挖掘；改進(jìn)的k-means算法；客戶(hù)群中圖分類(lèi)號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-2101（2014）01-0118-0

網(wǎng)絡(luò)算法，構(gòu)建客戶(hù)群體特征與服務(wù)策略的映射模型.并運(yùn)用該映射模型研究客戶(hù)群體特征與服務(wù)的關(guān)系，通過(guò)歷史數(shù)據(jù)的分群分組訓(xùn)練，形成多個(gè)穩(wěn)定的BP網(wǎng)絡(luò)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行預(yù)測(cè).改變傳統(tǒng)的客戶(hù)遇到困難找經(jīng)銷(xiāo)商解決的服務(wù)模式，變?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)為客戶(hù)提供定制服務(wù)的模式，讓每個(gè)客戶(hù)都能體驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商一對(duì)一的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，增加企業(yè)收益.1 基本理論1.1 粗糙集理論粗糙集是繼概率論、模糊集、證據(jù)理論之后的又一個(gè)處理不確定性的數(shù)學(xué)工具.粗糙集

?？蛻?hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分析，將具有特征較為一致的客戶(hù)進(jìn)行劃分歸類(lèi)。產(chǎn)品（業(yè)務(wù)流程），向具體不同特征的客戶(hù)群提供不同的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)服務(wù)流程，打造差異化服務(wù)。渠道，根據(jù)各客戶(hù)群在各電子渠道的偏好性而將熱線(xiàn)業(yè)務(wù)布置到該渠道，同時(shí)將不同客戶(hù)群推薦到適配渠道。CPC是以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，重點(diǎn)圍繞客戶(hù)分群、需求分析、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、監(jiān)控分析四個(gè)維度實(shí)施運(yùn)營(yíng)策略，并通過(guò)策略適配向各客戶(hù)群提供精確服務(wù)、精確營(yíng)銷(xiāo)，使得在客戶(hù)獲得最佳服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)呼叫中心價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值雙提升?！?/div>

客戶(hù)世界 2013年5期2013-08-05

。EE在后付費(fèi)客戶(hù)群、ARPU（每用戶(hù)平均收入）、智能手機(jī)用戶(hù)數(shù)、客戶(hù)流失率減少方面則交出了更令人滿(mǎn)意的答卷。然而更重要的是該運(yùn)營(yíng)商首次披露其LTE用戶(hù)數(shù)，聲稱(chēng)截至2013年一季度末擁有約32萬(wàn) LTE用戶(hù)——在其后付費(fèi)用戶(hù)群中占比2.3%；OVUM估計(jì)其LTE用戶(hù)在其總客戶(hù)群中約占比1.2%。盡管這些數(shù)據(jù)不算太差，但OVUM認(rèn)為EE的LTE用戶(hù)數(shù)應(yīng)該會(huì)更高。隨著其他英國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商準(zhǔn)備推出自己的LTE，EE很可能已經(jīng)錯(cuò)過(guò)在英國(guó)LTE市場(chǎng)上獲得顯著先發(fā)優(yōu)勢(shì)的

注意發(fā)展年輕的客戶(hù)群，主張新的個(gè)性、新的口味，在追求新潮的年輕人中占有明顯的優(yōu)勢(shì)，而可口可樂(lè)一直堅(jiān)持使用老配方，因而不斷有消費(fèi)者抱怨其口味缺乏變化。1985年4月23日，可口可樂(lè)宣布改變已經(jīng)使用了99年之久的秘密配方，推出新配方制成的可樂(lè)。新可樂(lè)一推向市場(chǎng)，那些曾經(jīng)喧囂的要求變革的聲音消失了，但是那些一直沉默的、支持傳統(tǒng)可樂(lè)的消費(fèi)者發(fā)出了憤怒的吼聲，可口可樂(lè)的銷(xiāo)量一落千丈。這時(shí)，可口可樂(lè)的決策者才突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)絕大多數(shù)的消費(fèi)者是支持老口味的?？煽诳蓸?lè)不得不

星級(jí)客戶(hù)數(shù)量和客戶(hù)群數(shù)據(jù)為參照，在80/20分布的客戶(hù)金字塔模型基礎(chǔ)上，借鑒了“標(biāo)準(zhǔn)”客戶(hù)金字塔，對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)配送情況，將重慶煙草零售客戶(hù)分成頂端價(jià)值客戶(hù)、高端價(jià)值客戶(hù)、中端價(jià)值客戶(hù)、低端價(jià)值客戶(hù)，建立重慶煙草物流零售客戶(hù)金字塔模型(如圖1)。(二)對(duì)零售客戶(hù)再次細(xì)分的類(lèi)別確定和價(jià)值排序根據(jù)劃分的客戶(hù)價(jià)值段，結(jié)合馬斯洛需求層次理論［2］，將煙草零售客戶(hù)劃分為核心客戶(hù)群、重點(diǎn)客戶(hù)群、培育客戶(hù)群、基礎(chǔ)客戶(hù)群、山區(qū)農(nóng)網(wǎng)邊緣客戶(hù)群、特殊客戶(hù)群6大客戶(hù)群

大化?；诖耍?span id="j5i0abt0b" class="hl">客戶(hù)群的劃分和培育工作得到了各家商業(yè)銀行越來(lái)越多的關(guān)注。農(nóng)村信用社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農(nóng)信社)作為我國(guó)支持縣域經(jīng)濟(jì)和扶持“三農(nóng)”的主要金融機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)，由于傳統(tǒng)市場(chǎng)上的金融壟斷地位，以及管理體制、思想觀(guān)念等多方面的原因，對(duì)客戶(hù)群的分類(lèi)和相應(yīng)的針對(duì)性服務(wù)并不重視。而在當(dāng)今縣域和農(nóng)村市場(chǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，傳統(tǒng)的將客戶(hù)分為“公司、個(gè)人、組織”的劃分方法和服務(wù)方式已嚴(yán)重影響了農(nóng)信社的發(fā)展。因此，從貢獻(xiàn)度上對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行有效劃分的分類(lèi)方法和針對(duì)性培育的服

體，考慮到該類(lèi)客戶(hù)群娛樂(lè)時(shí)間長(zhǎng)，創(chuàng)新意識(shí)高，因此應(yīng)用以下載、游戲、娛樂(lè)、社區(qū)、高考等為主?！鬞TL品牌：針對(duì)19～24歲的大學(xué)生或白領(lǐng)群體，考慮到將步入社會(huì)或初入職場(chǎng)，應(yīng)用以時(shí)尚休閑、國(guó)外人文、工作相關(guān)為主，甚至于SKT在首爾的5個(gè)地點(diǎn)和其它9個(gè)城市都向手機(jī)用戶(hù)開(kāi)設(shè)了TTL Zones休息廳（向所有SKT用戶(hù)開(kāi)放），用戶(hù)可在休息廳試用新款移動(dòng)設(shè)備和新型應(yīng)用，該休息廳還有手工藝品展、扮靚秘訣、特別音樂(lè)會(huì)宣傳、中心最上鏡顧客比賽等活動(dòng)?！鬠TO品牌：針對(duì)25～

分析經(jīng)濟(jì)適用房客戶(hù)群,具有一定意義。1 經(jīng)濟(jì)適用房客戶(hù)群分析據(jù)調(diào)查顯示,通過(guò)正當(dāng)程序獲得經(jīng)濟(jì)適用房的客戶(hù)群只占總客戶(hù)群的60%左右,而其余的40%則分配給了那些沒(méi)有資格獲得經(jīng)濟(jì)適用房的人。1.1 通過(guò)正常排隊(duì)搖號(hào)獲得經(jīng)濟(jì)適用房準(zhǔn)入資格的中下等收入家庭這類(lèi)客戶(hù)群處于社會(huì)的中下層,是經(jīng)濟(jì)適用房應(yīng)當(dāng)?shù)氖芤嬲撸菄?guó)家提倡經(jīng)濟(jì)適用房制度的原始對(duì)象，國(guó)家建設(shè)經(jīng)濟(jì)適用房的目的就是為了滿(mǎn)足他們的需要,因此他們是合法的客戶(hù)群。這類(lèi)客戶(hù)群獲得經(jīng)濟(jì)適用房需要經(jīng)歷一系列復(fù)雜的程序

帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)群不穩(wěn)定。雖然目前商業(yè)銀行與客戶(hù)的關(guān)系非常密切,但由于各商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)存在著較高的同質(zhì)化,在激勵(lì)和無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,真正能夠給銀行帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的客戶(hù)群其實(shí)并不穩(wěn)定。受利益驅(qū)使以及其他各種因素的作用,客戶(hù)群經(jīng)常搖擺于各家銀行之間,這不僅使得客戶(hù)與銀行討價(jià)還價(jià)的籌碼不斷提高,而且由于各家銀行間信息的相互封鎖和客戶(hù)有意識(shí)地將自己的真實(shí)信息對(duì)銀行保密,加劇了銀行風(fēng)險(xiǎn)。(二)銀行客戶(hù)資源存在員工個(gè)人化傾向。一些商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系主要建立在