◆馬驍驍 王 芳

基于SWP-NFC方案的電子商務(wù)云會(huì)員服務(wù)平臺(tái)

◆馬驍驍 王 芳

隨著4G智能手機(jī)終端和云計(jì)算技術(shù)的普及，以智能手機(jī)、平板電腦為主要工具的移動(dòng)終端，成為電子商務(wù)最重要的發(fā)展方向。商戶云會(huì)員服務(wù)平臺(tái)是以具有4G網(wǎng)絡(luò)功能的智能終端和具有近場(chǎng)交易功能的Sim卡作為載體，為用戶提供集成化的會(huì)員管理、個(gè)性化客戶服務(wù)以及安全的身份識(shí)別服務(wù)，并可為用戶提供會(huì)員專享優(yōu)惠、積分應(yīng)用、服務(wù)預(yù)訂和配套的移動(dòng)支付等多樣化的服務(wù)。

SWP-NFC;電子商務(wù)；云會(huì)員

一、建設(shè)背景

近年來(lái)，電子商務(wù)依靠快捷的購(gòu)物體驗(yàn)、低廉的商品價(jià)格、完備的配送體系和第三方支付平臺(tái)結(jié)算體系支撐，已經(jīng)迅速、廣泛和深入的滲透到傳統(tǒng)商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，動(dòng)搖和豐富著人們業(yè)已形成的傳統(tǒng)商業(yè)模式，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣和思想觀念。自2008年至今，我國(guó)政府為應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，在不斷深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的同時(shí)，提出了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)商業(yè)必須正確應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革，必須充分依托先進(jìn)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，采取切實(shí)可行的改革措施，在銷售模式上探索渠道多元化、營(yíng)銷方式多樣化、提供電子商務(wù)服務(wù)以及人性化的客戶關(guān)懷服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

（一）云會(huì)員管理功能。用戶可以通過(guò)手機(jī)在線申請(qǐng)注冊(cè)成為商戶的會(huì)員，而會(huì)員的信息存儲(chǔ)與管理均為云端方式。用戶可同時(shí)申請(qǐng)和管理若干個(gè)商戶會(huì)員，或者綁定現(xiàn)有會(huì)員信息，免去了攜帶大量會(huì)員卡片的麻煩。同時(shí)，還可以通過(guò)手機(jī)端應(yīng)用查詢會(huì)員信息、積分信息以及綁定的商戶預(yù)付卡信息等等。

（二）非接觸IC卡功能。用戶申請(qǐng)的會(huì)員信息可以與植入在手機(jī)內(nèi)的具備進(jìn)場(chǎng)通信功能的IC卡進(jìn)行綁定。該卡目前是采用的SWP-NFC方案，通過(guò)IC卡綁定的會(huì)員信息具有不可偽造、防止篡改、讀取快速方便等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)該卡還可以植入公交卡、門禁、停車等多種非接觸IC卡應(yīng)用。

（三）線下交易功能。用戶通過(guò)手機(jī)近場(chǎng)支付功能，可以在傳統(tǒng)金融POS上操作業(yè)務(wù)，可以通過(guò)線下POS進(jìn)行會(huì)員折扣優(yōu)惠、會(huì)員積分累積、積分使用、商戶預(yù)付卡消費(fèi)等等多種操作。

（四）地理位置服務(wù)LBS。通過(guò)職能系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)用，用戶可以方便的通過(guò)智能機(jī)尋找商戶的準(zhǔn)確地理位置，并可以根據(jù)定位系統(tǒng)找到周邊的商戶服務(wù)信息。

（五）信息推送服務(wù)。通過(guò)與SP服務(wù)商合作，商戶可將最新優(yōu)惠和營(yíng)銷活動(dòng)信息，通過(guò)SP平臺(tái)向會(huì)員用戶推送各類信息，并可采用文字、圖片、頁(yè)面甚至視頻方式，增強(qiáng)信息送達(dá)效果，提高營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。

（六）在線預(yù)訂、支付功能?；谑謾C(jī)會(huì)員身份識(shí)別功能，用戶可以通過(guò)手機(jī)APP在線預(yù)訂商戶服務(wù)，并通過(guò)手機(jī)近場(chǎng)交易模式進(jìn)行線下服務(wù)使用。

三、社會(huì)效益分析

（一）能促進(jìn)傳統(tǒng)商家營(yíng)銷手段升級(jí)，有效提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，提高傳統(tǒng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。商戶云會(huì)員平臺(tái)可以充分利用龐大的運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有客戶資源，使多個(gè)商戶會(huì)員系統(tǒng)整合在統(tǒng)一的手機(jī)App應(yīng)用中，為商戶提供了最直接的目標(biāo)客戶營(yíng)銷通道，商戶的新品、促銷、活動(dòng)都可以最快最直接的傳遞給會(huì)員用戶。用戶也可以通過(guò)手機(jī)不必到現(xiàn)場(chǎng)就可以直觀的了解到商戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)。平臺(tái)的普及應(yīng)用將會(huì)大幅改善傳統(tǒng)商業(yè)的購(gòu)物體驗(yàn)和會(huì)員服務(wù)質(zhì)量，提高傳統(tǒng)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）為傳統(tǒng)線下商戶提供全新的電子商務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型。近年來(lái)京東商城、淘寶、易購(gòu)等的迅猛發(fā)展，對(duì)以實(shí)體店鋪為主的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)影響較大。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額預(yù)計(jì)2020年將超過(guò)4萬(wàn)億。隨著智能終端的普及以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)以個(gè)人電腦為主要終端的電子商務(wù)已經(jīng)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。因此，需要更多線下傳統(tǒng)商業(yè)大膽啟用新的信息技術(shù)成果，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)電子商務(wù)，將是電子商務(wù)發(fā)展新的模式?；赟WP-NFC方案的電子商務(wù)云會(huì)員服務(wù)平臺(tái)解決方案，就是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)通訊的融合，整合運(yùn)營(yíng)商的客戶資源，幫助線下商戶開(kāi)展移動(dòng)電商業(yè)務(wù)，通過(guò)提供技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，為商戶引來(lái)消費(fèi)人群。

（三）有助于形成用戶消費(fèi)行為大數(shù)據(jù)，為政府在商業(yè)領(lǐng)域提供決策支持。基于SWP-NFC方案的電子商務(wù)云會(huì)員服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行中將產(chǎn)生大量的服務(wù)、商品買賣、支付以及用戶偏好選擇等，可以對(duì)用戶的各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)掌握市場(chǎng)真實(shí)情況提供數(shù)據(jù)參考，并為各級(jí)政府實(shí)施宏觀調(diào)控和政策支持提供數(shù)據(jù)支撐。

（四）有助于實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效整合，推動(dòng)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)?；赟WP-NFC方案的電子商務(wù)云會(huì)員服務(wù)平臺(tái)解決方案，將手機(jī)SIM卡作為唯一識(shí)別介質(zhì)，將大量節(jié)約各類會(huì)員卡、打折卡的制作成本。另外，由于手機(jī)已經(jīng)成為顧客須臾不可離的重要工具，通過(guò)手機(jī)作為智能終端植入各類會(huì)員信息，也大大提高了各類會(huì)員卡的使用效率，使整個(gè)社會(huì)的資源成本和時(shí)間成本均能大大降低。

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