◆李 蕾 王 濤 楊 明

基于移動(dòng)終端的校園綜合性服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的研究

◆李 蕾 王 濤 楊 明

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端設(shè)備迅速發(fā)展的今天，由于4G網(wǎng)的高覆蓋率，大學(xué)生的各種活動(dòng)與手機(jī)的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，為了更好地服務(wù)于高校學(xué)生，本文對(duì)大學(xué)生在校的各種需求進(jìn)行分析，研究構(gòu)建一個(gè)基于移動(dòng)終端的校園綜合性服務(wù)平臺(tái)。

移動(dòng)手機(jī)；大學(xué)生；校園服務(wù)；平臺(tái)

一、調(diào)查對(duì)象和目的

以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為主要調(diào)查對(duì)象，從兩個(gè)階段展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，第一階段主要是針對(duì)大學(xué)生的校園服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)單選多選及問(wèn)答等方式，從基本信息、所使用的手機(jī)設(shè)備類(lèi)型、通過(guò)手機(jī)可以達(dá)成哪些需求、希望手機(jī)還可以提供哪些服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，了解大學(xué)生綜合性服務(wù)平臺(tái)可以構(gòu)建的內(nèi)容。第二階段主要是針對(duì)前階段分析的可構(gòu)建在手機(jī)平臺(tái)上的內(nèi)容展開(kāi)更加詳細(xì)更深入的調(diào)查，每個(gè)構(gòu)建內(nèi)容分別設(shè)置不同的問(wèn)題，對(duì)構(gòu)建基于移動(dòng)終端的校園綜合性服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行可行性分析。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

問(wèn)卷調(diào)查顯示，大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)過(guò)程中，利用手機(jī)平臺(tái)除了進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、訂外賣(mài)、參加校園活動(dòng)等這些現(xiàn)有的手機(jī)平臺(tái)已經(jīng)能達(dá)成其目的的活動(dòng)外，還有很多其他需求，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的學(xué)生希望手機(jī)在提供生活便利的同時(shí)，也能夠與同班同專(zhuān)業(yè)甚至全校的同學(xué)之間進(jìn)行更多的互動(dòng)與交流，比如趣味社團(tuán)，學(xué)生進(jìn)行社團(tuán)宣傳主要是通過(guò)宣傳板以及高年級(jí)同學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)講解，但是很多情況下受時(shí)間和空間的限制，很多有興趣的同學(xué)因看不到或者不好意思近距離詢問(wèn)等原因而錯(cuò)失加入社團(tuán)的機(jī)會(huì)。調(diào)研中學(xué)生還提出了很多想法，比如部分同學(xué)有某項(xiàng)興趣愛(ài)好卻愁于知音難覓，因過(guò)度消費(fèi)帶來(lái)的很多閑置物品無(wú)法處置，想利用課余時(shí)間兼職打工卻得不到及時(shí)的兼職信息等等。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，利用手機(jī)構(gòu)建一個(gè)針對(duì)大學(xué)生的綜合性服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生在校期間的各方面需求都能在此平臺(tái)上快捷方便安全的找到解決途徑，服務(wù)項(xiàng)目包括網(wǎng)上超市、二手市場(chǎng)、校園資訊、校園外賣(mài)、兼職信息、校園旅游、趣味社團(tuán)、校園論壇等，除了網(wǎng)上超市、校園外賣(mài)、校園資訊等需要專(zhuān)門(mén)的工作人員去經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作外，其他項(xiàng)目對(duì)于每位同學(xué)來(lái)說(shuō)，既可以是信息的發(fā)布者也可以是信息的接收者，以達(dá)到促進(jìn)同學(xué)間的互動(dòng)交流以及資源共享，將該平臺(tái)建設(shè)成為一個(gè)多元化、多方位的服務(wù)平臺(tái)。

三、綜合性服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

綜合性服務(wù)平臺(tái)目的是服務(wù)在校大學(xué)生，小范圍運(yùn)營(yíng)，相比于其他平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯。

（一）服務(wù)對(duì)象單一，需求相對(duì)穩(wěn)定。綜合性服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象結(jié)構(gòu)單一，主要是在校大學(xué)生，數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)物品種類(lèi)的要求基本一致，多為日常生活和學(xué)習(xí)的必需品，供貨也比較穩(wěn)定。

（二）所需運(yùn)營(yíng)資金少。前期所需的固定資金主要是物流運(yùn)送工具，并且不需店面費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際需要，校園里一輛電動(dòng)車(chē)、網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)維護(hù)費(fèi)用即可滿足。

（三）節(jié)約買(mǎi)家的時(shí)間。買(mǎi)家下訂單之后，即可快速反應(yīng)發(fā)貨，節(jié)省買(mǎi)賣(mài)雙方的時(shí)間。在現(xiàn)代快節(jié)奏的生活模式中，節(jié)省買(mǎi)家的時(shí)間其實(shí)就是占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的方法。

（四）及時(shí)了解客戶所需，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目做出正確的預(yù)判和調(diào)整。作為在小范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，員工也是在校的學(xué)生，因此可以更早、更及時(shí)的了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)所需，這樣就可以減少平臺(tái)花費(fèi)大量時(shí)間去做市場(chǎng)調(diào)研，而且可以對(duì)平臺(tái)做出及時(shí)、正確的調(diào)整。

（五）信用可控性強(qiáng)。因交易雙方是在校大學(xué)生，在實(shí)名登陸的情況下，每位同學(xué)的信息都是可查的，環(huán)境相對(duì)封閉，可通過(guò)全校通報(bào)等方式對(duì)學(xué)生信用進(jìn)行約束，大多數(shù)大學(xué)生都非常重視個(gè)人信用問(wèn)題。

（六）網(wǎng)上支付更加安全、靈活。隨著手機(jī)支付功能的完善，越來(lái)越多的人已經(jīng)接受利用微信或者支付寶進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種支付方式更加安全便捷，并能及時(shí)通知對(duì)方付款到賬，這將對(duì)完成網(wǎng)上購(gòu)物或商品交易提供了極大的便利和保障。

（七）提供學(xué)生互動(dòng)交流平臺(tái)，提高平臺(tái)服務(wù)功能。該平臺(tái)除了有物美價(jià)廉的商品以外，還設(shè)置二手市場(chǎng)，針對(duì)大學(xué)生閑置的物品，該平臺(tái)提供交易場(chǎng)所，將閑置物品再次利用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理員的審核后，同學(xué)們可以在該區(qū)域自由、如實(shí)的發(fā)表想出手物品的相關(guān)信息，供需求者網(wǎng)上聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)；官方或者個(gè)人的兼職或者招聘信息通過(guò)審核后可以在平臺(tái)發(fā)布，為勤工儉學(xué)的學(xué)生提供更多及時(shí)的信息和機(jī)會(huì)；校園旅游，愛(ài)好旅游的同學(xué)可以通過(guò)該項(xiàng)目發(fā)布旅游信息，召集有共同想法的同學(xué)同行。其他項(xiàng)目也同樣為同學(xué)提供了更多交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓校園生活更加豐富多彩，同學(xué)之間的友情更加深厚。

（八）為首次創(chuàng)業(yè)者提供歷練機(jī)會(huì)。大學(xué)校園是一個(gè)小型社會(huì)，但是相比大社會(huì)校園環(huán)境更加單純，參與者的信譽(yù)度更高，這為首次創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)良好的歷練的機(jī)會(huì)，也是一個(gè)很好的選擇。

四、對(duì)構(gòu)建校園綜合性服務(wù)平臺(tái)的建議

（一）需要更細(xì)致的總體規(guī)劃。綜合性服務(wù)平臺(tái)包含的項(xiàng)目很多，每一項(xiàng)的運(yùn)行和管理都需要提前做好規(guī)劃，需要專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，后續(xù)也需要專(zhuān)門(mén)的管理人員進(jìn)行管理，搭建平臺(tái)需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，以免資金錯(cuò)投。

（二）培養(yǎng)復(fù)合型管理人才。服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理都是在校大學(xué)生，需要既懂IT技術(shù)又懂營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，而大學(xué)生的流動(dòng)性很強(qiáng)，可能剛剛熟練技術(shù)就要面臨畢業(yè)，所以復(fù)合型管理人才技術(shù)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的傳承很重要。

（三）加強(qiáng)監(jiān)管力度。高校學(xué)生經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有獨(dú)立，消費(fèi)時(shí)會(huì)考慮某項(xiàng)支出是否物有所值，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)劣和真?zhèn)?，一旦不能滿足各學(xué)生消費(fèi)者，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上消費(fèi)在學(xué)生之間喪失信譽(yù)。因此買(mǎi)賣(mài)雙方的信用問(wèn)題需要加強(qiáng)監(jiān)督，必要時(shí)校方需要出臺(tái)相關(guān)的條文規(guī)定來(lái)管理。另外，對(duì)于其他服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，比如發(fā)布信息的真?zhèn)?，參與活動(dòng)的學(xué)生個(gè)人信息保密，及去向統(tǒng)計(jì)，二手商品質(zhì)量和價(jià)格的監(jiān)管，論壇發(fā)表言論既講求自由公開(kāi)，又需要校方積極引導(dǎo)。

（四）制定更加簡(jiǎn)便、快捷的網(wǎng)購(gòu)程序，重視售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要一個(gè)在訂貨后的等待過(guò)程，而高校學(xué)生網(wǎng)購(gòu)注重的是省時(shí)、省力和省錢(qián)，并且學(xué)生因年輕氣盛，普遍缺乏足夠的耐心，過(guò)于繁瑣的操作和漫長(zhǎng)的等待都會(huì)讓他們失去對(duì)網(wǎng)站的興趣。另外提供良好的售后服務(wù)，可以從一定程度上消除消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)顧慮，在平臺(tái)上提供買(mǎi)賣(mài)雙方互動(dòng)交流評(píng)價(jià)的途徑，供購(gòu)買(mǎi)者參考。

（五）加強(qiáng)宣傳力度。召開(kāi)公開(kāi)講座，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師來(lái)給學(xué)生介紹網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)知識(shí)，以及如何進(jìn)行網(wǎng)上支付、如何預(yù)防上當(dāng)受騙等內(nèi)容，讓更多的同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生興趣并引導(dǎo)他們正確的嘗試，同時(shí)對(duì)構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的設(shè)想進(jìn)行介紹，并集思廣益，讓更多的對(duì)這個(gè)感興趣的同學(xué)加入其中，加大宣傳。

五、結(jié)語(yǔ)

手機(jī)功能的強(qiáng)大帶來(lái)了巨大的潛在市場(chǎng)，將手機(jī)與高校服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建綜合性服務(wù)平臺(tái)將更快捷方便安全的服務(wù)學(xué)生，從而更好地滿足學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，又能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的機(jī)會(huì)，目前我國(guó)高校基于手機(jī)的服務(wù)平臺(tái)建設(shè)仍處于萌芽階段，還需要進(jìn)一步完善，隨著我國(guó)高校數(shù)字化、信息化建設(shè)的迅速發(fā)展，高校服務(wù)平臺(tái)必將朝著綜合、開(kāi)放、多方位的方向發(fā)展。

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（項(xiàng)目來(lái)源：院級(jí)創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：XGY201335）

徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院化學(xué)工程學(xué)院）