淺述平衡計(jì)分卡下的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式

孫利萍

摘要：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)對(duì)于衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況具有十分重要的作用，平衡計(jì)分卡下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式結(jié)合了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可充分地整合企業(yè)資源，有效地激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)契約主體，對(duì)企業(yè)作用重大。本文淺析了其產(chǎn)生的必要性與背景，并簡(jiǎn)述了其包涵的核心理念。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；平衡計(jì)分卡

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）030-0000-01

一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是按照企業(yè)管理的需要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，比照特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的評(píng)價(jià)方法，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行判斷的活動(dòng)。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)管理活動(dòng)不可或缺的組成部分，只有參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)相關(guān)活動(dòng)予以計(jì)量評(píng)價(jià)，才能保證主體活動(dòng)不偏離方向和決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

模式是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式，它所反映的是按照一定的目的和要求選擇事物的一定屬性和特定組成部分。

目前，我國(guó)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式按照評(píng)價(jià)指標(biāo)不同可以分為財(cái)務(wù)、價(jià)值、平衡三種模式。一是財(cái)務(wù)模式。財(cái)務(wù)模式主要依靠企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)凈利率、現(xiàn)金回收率、存貨周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算來(lái)衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其缺點(diǎn)為未將企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合。二是價(jià)值模式。價(jià)值模式主要以企業(yè)貨幣作為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及薪酬獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)。其缺點(diǎn)為對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)無(wú)法起到監(jiān)督作用，同時(shí)未將與企業(yè)有關(guān)的其他單位列入考核范圍。

進(jìn)入20世紀(jì)70年代以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然具有數(shù)據(jù)可靠性及可操作性，但財(cái)務(wù)指標(biāo)未考慮企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及未來(lái)現(xiàn)金流量，未對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中如職業(yè)忠誠(chéng)度、客戶售后服務(wù)滿意度等管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，簡(jiǎn)單以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)將導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策中出現(xiàn)盲目追求經(jīng)濟(jì)利益最大化，忽略經(jīng)營(yíng)管理效率及顧客滿意等方面的考核。新的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系將企業(yè)戰(zhàn)略及管理、客戶引入考核體系，將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)分為客戶、財(cái)務(wù)、管理流程、自我學(xué)習(xí)及創(chuàng)新方法五方面，該體系將財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)有效的結(jié)合。

二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模式中的應(yīng)用

平衡模式的主要?jiǎng)?chuàng)新在于在財(cái)務(wù)、價(jià)值模式主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上引入學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、反饋等非財(cái)務(wù)考核指標(biāo)。企業(yè)是多方契約的結(jié)合體，在其活動(dòng)中體現(xiàn)著物質(zhì)流、信息流及價(jià)值流，對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造，宜從多個(gè)角度開(kāi)展。平衡模式摒棄傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考核以各部門(mén)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)任務(wù)作為考核標(biāo)準(zhǔn)的模式，在引入企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，將各部門(mén)、員工對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)作為最終考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，將員工、政府、客戶及其他企業(yè)對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)影響作為考核范圍。財(cái)務(wù)指標(biāo)雖然可將企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，但無(wú)法反映各部門(mén)預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行中存在的差異，未能客觀解釋預(yù)算執(zhí)行差異的原因。售后服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量等非財(cái)務(wù)指標(biāo)完全揭示了企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為何無(wú)法實(shí)現(xiàn)的原因，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工學(xué)習(xí)態(tài)度、管理水平及售后質(zhì)量對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷量、資金回籠的影響程度，克服傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中所具有的片面性、短期性等特點(diǎn)，真實(shí)地反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程及戰(zhàn)略目標(biāo)。

精確地確定企業(yè)的非增值及無(wú)效活動(dòng)；正確地預(yù)測(cè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展提供可供參照的較好樣本。平衡計(jì)分卡模式在我國(guó)企業(yè)業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核中得到了有效的應(yīng)用。

傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考核強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，但無(wú)法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理流程進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)完全脫離企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡模式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及員工學(xué)習(xí)、客戶滿意度等全方面的監(jiān)督，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新、員工反饋及客戶售后滿意情況考核促使企業(yè)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擺脫傳統(tǒng)單方面追求經(jīng)濟(jì)利益而忽視經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任等方面所給企業(yè)帶來(lái)的巨大影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)短期與長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。

通過(guò)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合，可以大大縮短時(shí)間周期，而業(yè)務(wù)流程的改善，會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)和顧客兩個(gè)層面產(chǎn)生作用，一方面流程的改善，提升了產(chǎn)品提供的可信度，提高了顧客的保持率，市場(chǎng)份額增加，從而增加收入與利潤(rùn)，增加股東價(jià)值，另一方面，流程的改善會(huì)降低處理成本，增加收益，也會(huì)增加股東價(jià)值。

最新戰(zhàn)略管理模式引入競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)作為考核標(biāo)桿，以促使本企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等各部門(mén)工作不斷向領(lǐng)先企業(yè)看齊，有利于企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式改革的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)考核中，將各部門(mén)、員工財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)現(xiàn)程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)，而新平衡計(jì)分卡中的反饋、學(xué)習(xí)模塊強(qiáng)調(diào)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)生產(chǎn)、管理技能，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力及參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策意識(shí)。同時(shí)，反饋機(jī)制有效地將企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的疑惑及改進(jìn)生產(chǎn)工藝、提高管理效率建議向企業(yè)管理層進(jìn)行反饋，促使企業(yè)不斷完善制度建設(shè)及提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

平衡計(jì)分卡模式有效的將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合，在對(duì)生產(chǎn)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、人力資源等部門(mén)進(jìn)行考核時(shí)，不以各部門(mén)完成年初經(jīng)濟(jì)任務(wù)為考核標(biāo)準(zhǔn)，而是以各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中所作出的貢獻(xiàn)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。平衡計(jì)分卡模式下，即使個(gè)別部門(mén)未完成年初經(jīng)濟(jì)任務(wù)，但由于該部門(mén)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略作出積極貢獻(xiàn)，在年終考核時(shí)該模式也將該部門(mén)作為目標(biāo)達(dá)標(biāo)單位。例如，傳統(tǒng)業(yè)績(jī)考核中對(duì)于銷售部門(mén)完成年初銷量任務(wù)作為考核目標(biāo)，而對(duì)于應(yīng)收賬款回收情況及售后服務(wù)情況未作考核，促使銷售部門(mén)盲目追求銷量提升，忽略應(yīng)收賬款及售后管理工作。

在戰(zhàn)略規(guī)劃階段，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的量化與分解，將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門(mén)及個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)，極大地增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部之間溝通的有效性，使各個(gè)部門(mén)及全體員工對(duì)企業(yè)整體目標(biāo)達(dá)成共識(shí)；在戰(zhàn)略實(shí)施階段，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)反饋的信息有助于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施以保證既定戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)。采用平衡模式的前提條件是企業(yè)必須要有明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是制約許多企業(yè)成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵因素。

平衡計(jì)分卡以相關(guān)者利益最大化為目標(biāo)，因而設(shè)計(jì)了多種類別的評(píng)價(jià)指標(biāo)?；谶@種設(shè)計(jì)思路，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)可根據(jù)組織類型不同靈活調(diào)整指標(biāo)類別。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用范圍已超越了營(yíng)利組織，它的創(chuàng)建者卡普蘭教授這些年也致力于在政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利組織推廣該方法。

作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)領(lǐng)域中的重要?dú)v程碑，平衡計(jì)分卡是理論和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究必須密切關(guān)注企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決實(shí)踐中的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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