數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的探討

任艷霞

(黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館，哈爾濱 150050)

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數(shù)字環(huán)境下高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的探討

任艷霞

(黑龍江工程學(xué)院圖書(shū)館，哈爾濱 150050)

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，文獻(xiàn)信息資源環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)也面臨著全新的挑戰(zhàn)。在高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)中，計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)逐漸成為圖書(shū)館工作人員的必修課程。以信息為依托，通過(guò)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)，來(lái)增強(qiáng)高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)的能力，提高服務(wù)水平，使圖書(shū)館成為知識(shí)服務(wù)的主要管理基地。

數(shù)字環(huán)境；高校；圖書(shū)館；閱覽服務(wù)；分析；文獻(xiàn)信息

1 圖書(shū)館閱覽服務(wù)工作重要性分析

在圖書(shū)館正常運(yùn)行中，圖書(shū)館中的閱覽室始終是接待學(xué)生的重要場(chǎng)所，尤其是高校圖書(shū)館實(shí)施一體化制度以來(lái)，待圖書(shū)館借閱書(shū)刊的人也呈現(xiàn)出了大幅度上升的趨勢(shì)，因此圖書(shū)館閱覽室的閱覽服務(wù)工作也就成為高校圖書(shū)館重要的組成部分，對(duì)于滿足廣大讀者需求，服務(wù)教學(xué)和科研都起到了非常重要的作用。之前傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館閱覽室，其工作性質(zhì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，而且也沒(méi)有什么技術(shù)性可言，也因上述原因一直被冷落一旁，使得閱覽室的人員配備以及管理方法都存在滯后現(xiàn)象。而自從實(shí)施一體化制度以來(lái)，高校圖書(shū)館中的閱覽室就成為整個(gè)圖書(shū)館工作的重心。由此可見(jiàn)，對(duì)讀者進(jìn)行閱覽服務(wù)管理非常有必要。而在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的信息觀念不斷增強(qiáng)，人們對(duì)獲取信息的要求也由原來(lái)的表面形式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯钊胩骄啃问剑咝D書(shū)館想要適應(yīng)這一變化，就一定要改變?cè)械姆?wù)機(jī)制，對(duì)讀者進(jìn)行多元化、多形式的信息服務(wù)。只有這樣，才能夠更好地與圖書(shū)館運(yùn)行中的相關(guān)管理制度相吻合。也就是說(shuō)，做好讀者閱覽服務(wù)工作是當(dāng)前高校圖書(shū)館工作的重點(diǎn)。要不斷探索全新的服務(wù)方式，不斷完善閱覽服務(wù)工作。

2 樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

2.1 開(kāi)展人性化服務(wù)

這里所說(shuō)的人性化服務(wù)其實(shí)就是以人為本，以滿足人的實(shí)際需求為原則，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，充分體現(xiàn)美與和諧的形式來(lái)開(kāi)展圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。從讀者的角度去看待問(wèn)題，讀者需求主要體現(xiàn)在個(gè)體自由和個(gè)體權(quán)利上。而高校學(xué)生讀者的需求則是重點(diǎn)體現(xiàn)在精神需求上，學(xué)生到圖書(shū)館的目的主要有兩點(diǎn)：一個(gè)是學(xué)習(xí)需要的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己鞏固自己的知識(shí)體系；一個(gè)是培養(yǎng)自己的閱讀情感，提升素質(zhì)涵養(yǎng)。因此，圖書(shū)館人性化服務(wù)理念就是要以尊重讀者和關(guān)注讀者為主要宗旨，與讀者進(jìn)行溝通，建立一種平等的服務(wù)關(guān)系，讓學(xué)生讀者能夠在圖書(shū)館服務(wù)中感到非常方便，能夠感受到校園人文氣息。

除此之外，高校圖書(shū)館在開(kāi)展人性化服務(wù)的時(shí)候，也需要有人性化的服務(wù)設(shè)施和規(guī)章制度作為標(biāo)準(zhǔn)。在建筑上，圖書(shū)館的建筑風(fēng)格和建筑理念與高校中所有的教學(xué)樓、行政樓都不一樣，很多高校的圖書(shū)館所用的板材都具備非常好的隔音效果，這樣也有利于為學(xué)生提供一個(gè)安靜、舒適的閱讀氛圍，而且圖書(shū)館在建筑上還采用了大量的大型房間。這樣有利于學(xué)生在一個(gè)寬闊的環(huán)境下閱讀，學(xué)生的身心也會(huì)非常舒適。而在規(guī)章制度方面，制定人員也是嚴(yán)格遵循以人為本的理念進(jìn)行制定，比如說(shuō)圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間將充分考慮到讀者的需求，像館藏書(shū)目、借閱的日期以及咨詢電話都是可以通過(guò)網(wǎng)上查到的，這樣不僅方便了讀者的繼續(xù)閱讀，而且還有利于圖書(shū)館書(shū)籍的管理。

2.2 提高圖書(shū)館工作人員的整體素質(zhì)

高校圖書(shū)館，其主要的閱讀人群就是學(xué)生，學(xué)生的信息需求也都是圍繞著學(xué)校生活而產(chǎn)生的。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，到圖書(shū)館之后，學(xué)生需要找尋的不是課程的參考資料，就是有文采的文章進(jìn)行品讀，提升自己的文學(xué)素養(yǎng)?；谏鲜鰞牲c(diǎn)，圖書(shū)館閱覽服務(wù)的導(dǎo)讀方式以及導(dǎo)讀的內(nèi)容也就發(fā)生了相應(yīng)的變化。此時(shí)的導(dǎo)讀不再局限于口頭的解答問(wèn)題，很多都是通過(guò)資源管理系統(tǒng)來(lái)提供信息?，F(xiàn)階段在高校圖書(shū)館的管理人員中，高學(xué)歷的人逐漸增多，圖書(shū)館的管理人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，人員在分配的時(shí)候更加得心應(yīng)手。而且高校圖書(shū)館的管理人員基本上學(xué)校都是采用應(yīng)聘制的方法來(lái)進(jìn)行招人，這也是調(diào)動(dòng)高校圖書(shū)館管理人員積極性和凝聚力的一個(gè)好方法。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館管理人員要具備以下素質(zhì)。

2.2.1 業(yè)務(wù)素質(zhì)要熟練

由于高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是師生群體，因此要求圖書(shū)館管理人員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要有專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及較高的計(jì)算機(jī)技能和英語(yǔ)水平。

2.2.2 要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)

圖書(shū)館管理人員在服務(wù)的過(guò)程中，自身行動(dòng)會(huì)影響讀者，因此要求圖書(shū)館管理人員要樹(shù)立讀者第一的原則，不斷培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。而且還要有意識(shí)的在閱覽服務(wù)工作中培養(yǎng)自己的心理適應(yīng)能力和承受能力，不斷調(diào)整自己的心態(tài)來(lái)面對(duì)不同狀態(tài)下發(fā)生的情況。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)這一大環(huán)境下，還要不斷適應(yīng)數(shù)字化工作環(huán)境，將以人為本的服務(wù)理念由傳統(tǒng)的硬性管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檐浶怨芾?。在充分尊重讀者意見(jiàn)的前提下，做好相關(guān)的服務(wù)工作，激發(fā)讀者在讀書(shū)閱覽時(shí)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生讀者的讀書(shū)積極性，這也是為圖書(shū)館資源的充分利用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)方式存在的問(wèn)題

傳統(tǒng)圖書(shū)館閱覽服務(wù)主要側(cè)重于排架、接受新書(shū)等體力勞動(dòng)方面的工作。而對(duì)服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上并沒(méi)有重視，殊不知體力勞動(dòng)和服務(wù)同等重要。如果工作人員只是停留在體力勞動(dòng)上，就會(huì)讓整個(gè)閱覽服務(wù)工作變得非常單調(diào)，久而久之就會(huì)讓人產(chǎn)生一種疲憊感，而且時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)讓工作人員對(duì)自己的工作存在質(zhì)疑，低估自己的崗位價(jià)值，這對(duì)于激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性都百害而無(wú)一利。服務(wù)與質(zhì)量不同步，教師讀者與學(xué)生讀者的需求沒(méi)有得到滿足，這也會(huì)進(jìn)一步阻礙閱覽服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

4 改變傳統(tǒng)閱覽服務(wù)的相關(guān)對(duì)策

4.1 提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館工作人員要改變傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。這一點(diǎn)在體力勞動(dòng)上表現(xiàn)得比較明顯，但是從思想上改變來(lái)說(shuō)還是有一些困難。圖書(shū)館服務(wù)人員要想辦法為讀者提供更多的服務(wù)，將提高服務(wù)質(zhì)量作為圖書(shū)館管理人員的重點(diǎn)?；诖?，在圖書(shū)館閱覽服務(wù)中，管理人員要認(rèn)真分析學(xué)生讀者的特點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生讀者的實(shí)際要求來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

4.2 做好咨詢參考工作

信息技術(shù)的不斷引進(jìn)，使得圖書(shū)館閱覽服務(wù)逐漸向數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)變，由于知識(shí)信息的不斷增長(zhǎng)，各個(gè)學(xué)科之間的信息出現(xiàn)了大量的交叉，學(xué)科的綜合化越來(lái)越強(qiáng)，教師與學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的需求也有了大幅度的提升。因此，高校圖書(shū)館閱覽服務(wù)要不斷完善以參考咨詢?yōu)橹鞯默F(xiàn)代化信息服務(wù)，幫助讀者去了解學(xué)科走向和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。這樣在文獻(xiàn)信息服務(wù)這一大環(huán)境下，多種文獻(xiàn)信息載體就可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，讀者在閱覽獲取信息的時(shí)候，就會(huì)有多種不同的文獻(xiàn)服務(wù)形式，更好地促進(jìn)了圖書(shū)館閱覽服務(wù)質(zhì)量的提升。

5 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館管理人員在為師生提供閱覽服務(wù)的時(shí)候，除了要傳承傳統(tǒng)意義上傳播知識(shí)、傳遞信息等任務(wù)，還要擔(dān)負(fù)新時(shí)代信息資源協(xié)調(diào)者的重要角色，從根本上解決讀者的需求。在數(shù)字環(huán)境下，圖書(shū)館閱覽服務(wù)將會(huì)成為高校圖書(shū)館不可或缺的重要組成部分，并且在今后的發(fā)展中，對(duì)高校的整體發(fā)展也會(huì)有極大的促進(jìn)作用。

[1] 岳華龍.數(shù)字環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)研究[C]//拓展與深化——全國(guó)民辦高校圖書(shū)館與圖書(shū)館地方文獻(xiàn)工作研討會(huì)論文集.2005.

[2] 肖倩.數(shù)字環(huán)境下高職院校圖書(shū)館信息資源建設(shè)初探[C]//全國(guó)高校社科信息資料研究會(huì)第六次會(huì)員代表大會(huì)暨第13次學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集.2010.

Discussion on the reading service of university library under the digital environment

REN Yan-xia

(Library of Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150050, China)

With the advent of the information age, the literature information resource environment has undergone tremendous changes, and the university library reading service is also facing new challenges. In the university library reading service, computer technology and network technology have gradually become a compulsory course of library staff. With the information as the basis, to enhance the ability of university library reading service and service level through the development and improvement of information resources, so that the library can become the main management base of knowledge services.

Digital environment; University; Library; Reading service; Analysis; Literature information

2016-12-08

任艷霞(1967-)，女，本科，副研究館員。

G252

B

1674-8646(2017)03-0080-02