吳 爽

(長春科技學(xué)院， 長春 130000)

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現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新

吳 爽

(長春科技學(xué)院， 長春 130000)

本文在對圖書館服務(wù)理念的發(fā)展過程進(jìn)行回顧的同時，通過研究圖書館服務(wù)方面的各個細(xì)節(jié)，分析圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀，得出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新研究結(jié)論。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)社會的需求不斷地變化和改進(jìn)，善于從圖書館工作人員當(dāng)前的工作中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決措施，從而達(dá)到對服務(wù)效果進(jìn)一步提升的目的，重視對讀者滿意度進(jìn)行調(diào)查和提升。通過一系列的措施，促進(jìn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念的進(jìn)一步完善，使圖書館學(xué)得到更好的發(fā)展。

現(xiàn)代圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新

1 國外圖書館服務(wù)理念的演變及形成

從18世紀(jì)開始，在美國出現(xiàn)了第一個特殊圖書館，它的形式是聯(lián)誼性質(zhì)的，同時還有流通性的模式。這些圖書館就已經(jīng)有了為大眾服務(wù)的理念，這就是現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的萌芽階段。一直到了19世紀(jì)中期開始，杜威對圖書館服務(wù)理念給出三個準(zhǔn)則，對于時間、讀者和服務(wù)三者，給予適當(dāng)?shù)母拍睢＿@是對圖書館服務(wù)理念的新要求，有著重要的意義，代表著圖書館學(xué)的進(jìn)步，也是對于圖書館的服務(wù)理念發(fā)展的一個里程碑。列寧對圖書館提出了以讀者為中心的幾點要求，從便捷上、吸引力上和滿足讀者要求上，都對給予圖書館服務(wù)理念的強化。印度的阮岡納贊更是提出了書與作者的時間關(guān)系五項原則，這更是圖書館服務(wù)理念的延伸。這也給圖書館的服務(wù)理念奠定了基礎(chǔ)，同時還為圖書館理念的新發(fā)展，給出了一定的方向。

2 國內(nèi)圖書館服務(wù)理念的演變

我國圖書館服務(wù)理念的萌芽是從清朝開始的。在乾隆時期，有各種私藏和館藏的各種圖書館形式的圖書服務(wù)，這些就是我國圖書館服務(wù)理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，從而有少數(shù)知識分子得到圖書館服務(wù)。一直到了20世紀(jì)初，我國的圖書館才開始越來越廣泛的建成和開放。李大釗同志針對圖書館服務(wù)理念的重點，提出是教育的目的。隨著時代的進(jìn)步，圖書館服務(wù)理念的發(fā)展也有了變化，到了各大學(xué)的圖書館的建成后，圖書館開始提出以讀者為中心的各種服務(wù)理念。以讀者的需求為出發(fā)點，從而對圖書館的各個方面進(jìn)行完善，這樣的服務(wù)理念的推出，更是圖書館能夠不停發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)過漫長的發(fā)展歷程，圖書館服務(wù)理念也隨著時代不停的創(chuàng)新和發(fā)展，這不僅是自身發(fā)展的要求，更是時代的要求。

3 圖書館服務(wù)理念的定義

理念在本文中也就是目標(biāo)和準(zhǔn)則，在生活中就是一種信念和思想動向，一般是行動的最高指示標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念，也就是人們在進(jìn)行服務(wù)活動的行為時，是以什么作為指導(dǎo)原則的。因此此時的理念也就是價值觀念的展示，更是實際活動的精神詮釋。當(dāng)前的服務(wù)理念都是以人民服務(wù)為宗旨的，只有從這樣的意識為基礎(chǔ)的一系列衍生服務(wù)理念，有一系列相關(guān)的服務(wù)宗旨、原則、目標(biāo)、方針、精神、使命和政策等。圖書館針對現(xiàn)代服務(wù)理念的原則上銜接，還是需要從更多的服務(wù)理念的最原始的深刻性進(jìn)行展開考慮?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)理念主要是從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供服務(wù)，從而對圖書館本身的各項內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，這也是圖書館的形象設(shè)立的依據(jù)，圖書館人員工作的原則和圖書館形象展示的根本。在當(dāng)前針對圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新時期，應(yīng)該更注意社會發(fā)展的動向，從正確的方向引導(dǎo)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。

4 當(dāng)前圖書館服務(wù)創(chuàng)新的對策

4.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

服務(wù)觀念的創(chuàng)新，使圖書館在發(fā)展中時刻關(guān)注未來的發(fā)展趨勢，并隨之改變工作流程，制定新常規(guī)，由此提高管理效率。具體來說，目前圖書館的服務(wù)觀念可以在以下兩方面進(jìn)行創(chuàng)新。第一，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)要分工明確，樹立整體觀，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為信息資源的收集、加工、整理和服務(wù)提供了新的發(fā)展機會，是圖書館服務(wù)提升的基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各方面都要做出適應(yīng)的調(diào)整，原來圖書館的職能分工將重新整合，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。圖書館各個部門都要做出努力，使圖書館成為一個信息資源網(wǎng)上共享和網(wǎng)上服務(wù)的有機組織，圖書管理員的職能也會發(fā)生相應(yīng)改變，逐漸的使他們成為新型的服務(wù)人員。第二，在圖書館的最優(yōu)化信息服務(wù)中，圖書館要對信息資源進(jìn)行多次開發(fā)，實現(xiàn)信息資源的最大化和最優(yōu)化。這就需要有超前的創(chuàng)新服務(wù)意識，加強圖書館的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織。要建造圖書館的網(wǎng)絡(luò)，以便實現(xiàn)國內(nèi)信息資源的共享，并逐漸發(fā)展到與世界各國進(jìn)行合作，加快信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實現(xiàn)與世界各國互相學(xué)習(xí)，互相引進(jìn)的目標(biāo)，更好地為我國用戶服務(wù)。

4.2 競爭服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)圖書的最終目標(biāo)為依據(jù)，圖書館作為精神發(fā)展的傳輸機構(gòu)，同其他相關(guān)信息服務(wù)提供機構(gòu)，例如報紙、電視媒體等，都存在極大的競爭。從以前的社會條件調(diào)查可以看出，針對報紙的閱讀量較高，其次是圖書和雜志，但是隨著生活方式的變化，互聯(lián)網(wǎng)為媒介的信息服務(wù)提供方式，發(fā)展越來越快。從這些社會的結(jié)果展示中，可以看到，科技已經(jīng)慢慢成為社會發(fā)展的主流。整個社會的網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為整體的方向，圖書館的發(fā)展應(yīng)該注意到這個問題，應(yīng)該從讀者的讀書習(xí)慣出發(fā)，從圖書館內(nèi)在提供更多人性化的便利條件，從而促進(jìn)圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者更多的需求。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，只有把握當(dāng)前的形式，結(jié)合當(dāng)前的狀況，才能夠使得圖書館發(fā)展得更加順暢。

4.3 服務(wù)效益的提升

數(shù)字圖書館在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該積極探索市場化運作模式，形成有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)機制。另外，還要不斷提升數(shù)字圖書館的服務(wù)效益，注重信息資源的增值服務(wù)，就是圖書館要對信息資源進(jìn)行充分利用，通過先進(jìn)技術(shù)，獲取技術(shù)含量高的信息，以此來推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

4.4 協(xié)作服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的環(huán)境前提下參考，針對當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對于圖書館擁有的各種文獻(xiàn)信息資源，從信息量和信息廣度上，都有了很大的進(jìn)展。針對讀者對于信息更新和信息內(nèi)容廣度上的要求大幅度提升，這也是整體讀者滿意度提升的一個重要方面。雖然館藏的內(nèi)容可以提升，但是仍然無法達(dá)到無限大和全面的程度，總會有不能夠滿足讀者需求的方面。此時就可以通過各種館藏合作的形式，這樣不僅僅能夠提高館藏量，更能夠促進(jìn)讀者的滿意度。從資源的節(jié)約度和成本的角度出發(fā)，可以采取這種圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念，這樣能夠提升機構(gòu)的發(fā)展空間，更能夠提升圖書館的競爭力和達(dá)到讀者滿意度提升的效果。

4.5 特色服務(wù)和個性化服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新的特色圖書館服務(wù)角度來看，應(yīng)該根據(jù)自己的特色理念來進(jìn)行發(fā)展，從與其他圖書館的區(qū)別性出發(fā)，這樣能夠促進(jìn)圖書館的個性化服務(wù)理念的形成，從而促進(jìn)整個圖書館的發(fā)展。這種特色的個性化服務(wù)是從讀者的角度出發(fā)，從整個環(huán)境的需求出發(fā)，圍繞讀者的需求，從特色的館藏服務(wù)或者電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出發(fā)，這樣能夠讓圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，以一種多元化的形式展示出來，從一些特色的服務(wù)中，就可以促進(jìn)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新中求新求異的特點，得到更好的展示，從而促進(jìn)圖書館的服務(wù)更好地發(fā)展。

5 結(jié)語

作為現(xiàn)代國家的一項重要公益設(shè)施，公共圖書館從其誕生之初，就承擔(dān)著傳遞文獻(xiàn)信息、整理文獻(xiàn)秩序、進(jìn)行社會教育和傳承文化遺產(chǎn)社會四大職能。社會已經(jīng)進(jìn)入一個科技化的時代，圖書館應(yīng)該通過及時的改進(jìn)和更新服務(wù)手段和方式，促使圖書館的用戶能夠通過圖書館獲得更多的精神給養(yǎng)。

[1] 劉晶，賈玉文.我國嵌入式圖書館服務(wù)研究綜述[J].現(xiàn)代情報，2016，(12)：18-19.

[2] 孫怡然.基于學(xué)科化背景的嵌入式圖書館服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，(06)：45-47.

[3] 程春蘭.學(xué)科背景下的嵌入式圖書館服務(wù)研究[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2016，(03)：92-84.

The service concept innovation of modern library

WU Shuang

(Changchun Institute of Science and Technology, Changchun 130000, China)

Based on the review of the development process of the library service concept, this paper analyzes the status of the library service concept by studying the details of the library service and draws the conclusion of the innovation of library service concept. The concept innovation of library service should be changed and improved according to the needs of the society. Problems should be found from library staff and made relevant solutions, so as to achieve the purpose of further enhancing the service effect. Measures were taken to promote the concept of library innovation service and better development of library.

Modern library; Service concept; Innovation

2016-12-18

吳爽(1985-)，女，文學(xué)學(xué)士。

G252

B

1674-8646(2017)03-0122-02