“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高高校科技查新服務(wù)質(zhì)量初探

芮 雪，方 濤

(景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下提高高?？萍疾樾路?wù)質(zhì)量初探

芮 雪，方 濤

(景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出為社會(huì)各行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，科技查新工作作為高校圖書館的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，也要適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展。在保證原有咨詢服務(wù)的同時(shí)，還要確保服務(wù)質(zhì)量的提高。通過(guò)闡述高?？萍疾樾鹿ぷ鞯默F(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，對(duì)新形勢(shì)下如何提高科技查新服務(wù)質(zhì)量提出探討。

互聯(lián)網(wǎng)+；高校；科技查新；服務(wù)質(zhì)量

2015年，政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)[1]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等各行各業(yè)中擴(kuò)散應(yīng)用，圖書館也是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的使用者和受益者，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)應(yīng)用于圖書館服務(wù)的諸多方面。作為科技立項(xiàng)、成果鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)的科技查新工作是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。面對(duì)科技查新工作，對(duì)如何提高高校科技查新服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行探討。

1 科技查新在高校科研中的功用

科技查新對(duì)我國(guó)的科技發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，科技查新站覆蓋面廣、查新人員素質(zhì)高，依托高校的豐富資源，成為了高校的重要組成部分?？萍疾樾抡敬蟛糠謿w屬高等學(xué)校圖書館，依托于高校的文獻(xiàn)信息資源，成立專業(yè)的科技查新隊(duì)伍，為高?？萍脊ぷ魈峁?qiáng)有力的支持。

1.1 為科研選題提供決策信息

正確選題是申請(qǐng)科研項(xiàng)目的基礎(chǔ)。在高校圖書館工作中，文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)非常重要，提高文獻(xiàn)檢索的工作質(zhì)量和效率可以助力科研項(xiàng)目的落實(shí)，通過(guò)科技查新，可以避免和他人課題重復(fù)研究，盲目申報(bào)，還可以了解國(guó)內(nèi)外的研究動(dòng)向。

1.2 為科研工作者提供強(qiáng)有力的研究依據(jù)

正確的科研方向是取得重要研究成果的必要保證，確定科研方向必須要經(jīng)過(guò)相關(guān)專家反復(fù)研究論證，候選研究方向的查新結(jié)果則是重要依據(jù)[2]。在現(xiàn)實(shí)工作中，科研項(xiàng)目常常會(huì)出現(xiàn)相似的情況，項(xiàng)目在選題上可能有相同之處，但是研究方法卻有一定的差異，查新人員需要進(jìn)行全方位的檢索，以評(píng)判項(xiàng)目的新穎性，避免課題申報(bào)項(xiàng)目的重復(fù)。

1.3 為申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、成果鑒定提供依據(jù)

科技查新在科技成果、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)中具有重要作用，可以為成果的新穎性、可靠性和科學(xué)性提供有力依據(jù)。雖然專家組有豐富的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但是難免會(huì)有偏差，有可能無(wú)法得出客觀的結(jié)論。根據(jù)查新部門提供的報(bào)告，再結(jié)合專家的專業(yè)知識(shí)，可以確保成果鑒定、申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)等工作的科學(xué)性。

2 高?？萍疾樾鹿ぷ鞔嬖诘膯?wèn)題

2.1 文獻(xiàn)資源配置力度不夠

科技查新為科研成果的評(píng)價(jià)提供重要文獻(xiàn)依據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)及檢索工具是保證文獻(xiàn)查準(zhǔn)和查全的基礎(chǔ)。全面的一次文獻(xiàn)直接影響技術(shù)內(nèi)容上的異同點(diǎn)，創(chuàng)新點(diǎn)的準(zhǔn)確區(qū)分、判斷，以及文獻(xiàn)的對(duì)比分析。數(shù)據(jù)庫(kù)自身的質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也直接影響查全率及科技查新服務(wù)效率?，F(xiàn)有的信息資源中，期刊論文數(shù)據(jù)庫(kù)較為完善，既可以找到二次文獻(xiàn)，又能查閱到原文，但是會(huì)議論文、科技成果等，即便能找到二次文獻(xiàn)，也很難找到原文，一般的檢索工具都不可能查到。

2.2 查新報(bào)告質(zhì)量不高

查新報(bào)告是查新工作的最終產(chǎn)物，是對(duì)查新項(xiàng)目新穎性作出的正確結(jié)論判斷。整個(gè)查新流程和各步驟的工作都依靠于查新員的智力勞動(dòng)，主要體現(xiàn)在查新報(bào)告格式、文獻(xiàn)收集的全面性、查新結(jié)論的表述等方面，如果缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量控制指標(biāo)，很難用相同的“質(zhì)或量”標(biāo)準(zhǔn)衡量。

2.3 查新人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊

查新人員在查新工作中起著重要作用，查新人員的素質(zhì)是影響查新質(zhì)量的因素。科技查新人員由于受教育背景及綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)不同，所以業(yè)務(wù)水平參差不齊。雖然查新站有各學(xué)科之分，但是面對(duì)來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)、種類多樣且具有一定專業(yè)深度的查新課題時(shí)，沒(méi)有一個(gè)查新站能集結(jié)所有專業(yè)的查新人員，查新人員的知識(shí)廣度也是有限的。所以，加強(qiáng)查新人員的整體水平值得我們重視。

2.4 科技查新服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新存在欠缺

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，信息渠道趨向公開，信息檢索的難度也逐漸降低，傳統(tǒng)的以簡(jiǎn)單檢索報(bào)告的服務(wù)方式逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)信息資源的重新利用已成為新的競(jìng)爭(zhēng)力量，即信息的增值服務(wù)——對(duì)信息價(jià)值的深入挖掘。目前，大多數(shù)科技查新機(jī)構(gòu)面向社會(huì)開展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究較為欠缺，缺少科技查新增值服務(wù)。

2.5 科技查新的信息分析水平不高

科技查新工作實(shí)際上是一個(gè)完整的信息分析過(guò)程?？萍疾樾碌姆治鍪菍?duì)國(guó)內(nèi)外對(duì)比分析、新穎性對(duì)比分析及綜合對(duì)比分析[3-4]。目前，大部分的查新報(bào)告套用其他報(bào)告，對(duì)查新點(diǎn)的對(duì)比分析不夠，對(duì)新穎性的評(píng)價(jià)更少。查新員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)委托項(xiàng)目的理解不夠是造成這種情況的主要原因。

3 互聯(lián)網(wǎng)+背景下如何提高科技查新服務(wù)質(zhì)量

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，開展創(chuàng)新服務(wù)

科技查新工作為科技發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。新環(huán)境下，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，科技查新課題數(shù)量大幅度增加，隨之而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要摒棄坐等用戶上門的觀念，尋求創(chuàng)新的服務(wù)模式，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，不斷拓展業(yè)務(wù)渠道和范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2 規(guī)范管理，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)

相關(guān)監(jiān)督部門要規(guī)范查新流程，從接受委托到提交科技查新報(bào)告，再到歸檔等各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容都要制定標(biāo)準(zhǔn)，明文規(guī)定查新的步驟及順序，在實(shí)際工作中不能跳過(guò)其中的任意環(huán)節(jié)，也不能逆向操作。應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量控制體系，確保對(duì)查新工作的質(zhì)量監(jiān)督。

3.3 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升查新員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館查新員，要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。查新人員要提高對(duì)信息的提煉能力，能迅速?gòu)捻?xiàng)目信息中提煉項(xiàng)目的新穎之處，從而選擇合適的信息檢索方式；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，查新員要靈活、規(guī)范地掌握檢索技巧；要以項(xiàng)目委托人的查新項(xiàng)目為基礎(chǔ)，選擇相關(guān)的參考文獻(xiàn)，為查新項(xiàng)目提供重要的文獻(xiàn)依據(jù)[5]。

3.4 注重交流，調(diào)動(dòng)雙方積極性

查新員要和委托單位積極交流，對(duì)項(xiàng)目委托書中模糊概括的地方及時(shí)溝通，這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)查新員自身的一種保護(hù)。

3.5 重視宣傳，開發(fā)新用戶

加大對(duì)科技查新工作的宣傳力度，可以利用多種形式及媒體和互聯(lián)網(wǎng)等手段，大力宣傳科技查新工作的重要性，使更多單位了解和重視科技查新，打開科技查新工作的新局面。

4 結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，科技查新工作會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，將有更廣闊的發(fā)展空間?？萍疾樾聶C(jī)構(gòu)要積極利用新一代的信息技術(shù)，與“互聯(lián)網(wǎng)+”緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提高科技查新的服務(wù)質(zhì)量，打開科技查新的新局面。

[1] 黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認(rèn)識(shí)[J].新聞與寫作，2015，(05)：5-9.

[2] 曾卿卿.高校圖書館科技查新與學(xué)科服務(wù)相互滲透的幾點(diǎn)思考[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，(23)：461.

[3] 李甦.高校圖書館科技查新工作新探[J].現(xiàn)代情報(bào)，2008，(02)：10-12.

[4] 王文平，程冰，黃達(dá).科技查新工作創(chuàng)新發(fā)展的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006，(09)：15-17.

[5] 韓麗，李曉飛. 高校圖書館科技查新人員專業(yè)素養(yǎng)的提升策略[J].黑河學(xué)刊，2017，(01)：161-162.

On improving the quality of sci-tech novelty retrieval in the background of “Internet+”

RUI Xue, FANG Tao

(Jingdezhen Ceramic University, Jingdezhen 333000, China)

The introduction of “Internet+” brings opportunities and challenges for all sectors of society, and the work of scientific and technological innovation is an important work content of university library which should adapt to the development of new situation. It should ensure the original advisory services at the same time, but also to ensure the improvement of service quality. Through the exposition of the status quo of university science and technology novelty search and the existing problems, how to improve the quality of science and technology novelty search under the new situation was explored.

Internet+; University; Science and technology novelty search; Service quality

2017-03-12

芮雪(1985-)，女(蒙古族)，助理館員，研究生。

方濤(1987-)，男，助理研究員，碩士。

G252

A

1674-8646(2017)09-0098-02