倪曉麗

(泗陽縣圖書館，江蘇 泗陽 223700)

24小時(shí)自助圖書館運(yùn)行初期存在的問題與對(duì)策
——以泗陽縣24小時(shí)自助圖書館為例

倪曉麗

(泗陽縣圖書館，江蘇 泗陽 223700)

以泗陽縣24小時(shí)自助圖書館為例，從實(shí)際操作的角度深入探討了24小時(shí)自助圖書館初期運(yùn)行中存在的問題與原因，并提出了解決對(duì)策，對(duì)于各地建設(shè)24小時(shí)自助圖書館具有較強(qiáng)的借鑒意義。

泗陽縣圖書館；24小時(shí)服務(wù)；問題；對(duì)策

1 建設(shè)背景

泗陽縣圖書館建于1956年，是江蘇省最早建立的13個(gè)公共圖書館之一，建筑面積4 500 m2，館藏各類紙質(zhì)文獻(xiàn)20萬冊(cè)，現(xiàn)有在編人員19人，其中大專以上學(xué)歷18人，館員職稱7人。館內(nèi)設(shè)綜合外借、報(bào)刊閱覽、少兒借閱、信息采編、地方文獻(xiàn)閱覽、電子閱覽室、多功能報(bào)告廳(泗水講壇)、參考咨詢服務(wù)等8個(gè)服務(wù)窗口，2010年圖書館被評(píng)為國家一級(jí)館，省文明圖書館和宿遷市優(yōu)秀圖書館。

近年來，隨著泗陽縣城市化進(jìn)程的加快，城區(qū)面積不斷擴(kuò)張，初步形成了中心城區(qū)、東部工業(yè)邊城、運(yùn)河新城、城南生態(tài)新城、西康新區(qū)等五大片區(qū)，建成區(qū)面積達(dá)47 km2，城市人口已達(dá)38萬人，城市化率51.37%。泗陽縣圖書館位于中心城區(qū)，為方便距離圖書館較遠(yuǎn)的市民享受圖書館資源，泗陽縣圖書館在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，在泗陽縣西康社區(qū)建立了全縣首個(gè)24小時(shí)自助圖書館。

2 基本情況

2.1 24小時(shí)自助圖書館的概念

24小時(shí)自助圖書館是集傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字化圖書館和智能化圖書館于一身的“第三代圖書館”，該系統(tǒng)借助現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能控制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)終端設(shè)備直接為街區(qū)市民提供辦證、預(yù)借取書、圖書借閱、圖書歸還、查詢等服務(wù)功能。該系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是突破傳統(tǒng)圖書館地域和時(shí)間限制，可以將圖書館的功能延伸到社區(qū)、商務(wù)中心、學(xué)校、工業(yè)區(qū)等有需求的地方，節(jié)約了讀者的時(shí)間，使圖書館的服務(wù)更貼近讀者。

2.2 泗陽縣24小時(shí)自助圖書館簡介

泗陽縣24小時(shí)圖書館位于西康社區(qū)健身中心，面積約110 m2。內(nèi)有自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、讀報(bào)機(jī)、移動(dòng)圖書館等，15 000余冊(cè)的紙質(zhì)圖書、8個(gè)閱覽座位。讀報(bào)機(jī)擁有電子報(bào)紙400余種、電子期刊200余種，移動(dòng)圖書館擁有電子圖書百萬余種，2萬集視頻、1.5萬集有聲讀物、400余種報(bào)紙，讀者可以使用各種移動(dòng)設(shè)備例如智能手機(jī)、平板電腦等接入，實(shí)現(xiàn)資源一站式檢索，全文閱讀下載，并能夠?qū)崿F(xiàn)文獻(xiàn)傳遞、共享、互動(dòng)、分享、聽書等個(gè)性化服務(wù)功能，同時(shí)還整合了OPAC資源，實(shí)現(xiàn)了館藏書目信息及個(gè)人信息的查詢、預(yù)約續(xù)借等功能。

3 運(yùn)行初期存在的問題及原因分析

第一，群眾知曉度不高。從辦證數(shù)量上看，目前24小時(shí)自助圖書館新辦證數(shù)量不多，僅為170多人，讀者群主要以原圖書館老讀者為主，新的讀者不多。從讀者類型分析，目前圖書館讀者主要以周邊居民小區(qū)的在校教師、學(xué)齡兒童為主，而附近初中、高中以及職業(yè)中專的學(xué)生來借閱圖書的人數(shù)卻不多。從服務(wù)時(shí)段分析，24小時(shí)自助圖書館可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù)，但是目前大多數(shù)讀者集中在寒暑假及周末上午9:00—11:00入館借閱，其他時(shí)段讀者人數(shù)較少，從而造成設(shè)備資源冗余浪費(fèi)。

第二，人性化服務(wù)不強(qiáng)。咨詢服務(wù)做得不夠，有的讀者對(duì)24小時(shí)自助圖書館辦證流程不熟悉，不會(huì)按照自助辦證指令操作，導(dǎo)致辦證失敗。出現(xiàn)上述問題主要依靠電話咨詢解決，但是有的讀者特別是老年讀者對(duì)自助設(shè)備功能不了解，不會(huì)按照服務(wù)人員電話指示完成操作，無法正常進(jìn)入圖書館借閱。故障排除響應(yīng)不夠，當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)專業(yè)技術(shù)故障，影響讀者借閱時(shí)，由于圖書館缺乏此方面的專業(yè)技術(shù)人才，需要聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商協(xié)助解決，導(dǎo)致故障排除響應(yīng)時(shí)間比較長，影響讀者借閱。

第三，圖書配置不合理。從24小時(shí)自助圖書館藏書量上看，由于受空間限制，藏書量約為1.5萬冊(cè)，與原圖書館30萬冊(cè)的藏書量相比，藏書量偏少，讀者的選擇余地不大。從讀者需求上看，24小時(shí)自助圖書館圖書主要以常規(guī)配置為主，沒有在研究周邊讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)性化定制，造成有的書借閱量很低。從圖書流轉(zhuǎn)上看，原圖書館每月都有新書上架，24小時(shí)自助圖書館按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館管理要求，每季度對(duì)圖書更新一次，有的讀者對(duì)新書閱讀需求較高，無法及時(shí)借閱到新出版的圖書。

第四，閱讀推廣活動(dòng)開展不便。從業(yè)務(wù)功能上分析，一般圖書館除了提供圖書借閱、閱覽之外，還會(huì)定期組織開展一些主題閱讀活動(dòng)，然而24小時(shí)自助圖書館只具有圖書借閱、閱覽功能，無法實(shí)現(xiàn)與讀者互動(dòng)開展相關(guān)活動(dòng)。從閱讀群體上分析，24小時(shí)自助圖書館讀者人數(shù)不多，同時(shí)讀者群文化層次、年齡差異較大，閱讀需求也各有不同，影響主題閱讀活動(dòng)開展。從服務(wù)人員上分析，24小時(shí)自助圖書館服務(wù)人員主要從事設(shè)備管理、圖書調(diào)配、電話咨詢、衛(wèi)生保潔等工作，閱讀推廣活動(dòng)主要以配合原圖書館相關(guān)活動(dòng)為主，沒有配置專門的人員開展閱讀推廣活動(dòng)。

4 解決問題的幾點(diǎn)對(duì)策

第一，強(qiáng)化宣傳推廣。開展媒體宣傳，以24小時(shí)自助圖書館新穎的功能為宣傳亮點(diǎn)，吸引周邊市民關(guān)注并主動(dòng)走進(jìn)24小時(shí)自助圖書館。開展24小時(shí)自助圖書館主題宣傳，發(fā)放使用手冊(cè)，介紹基本功能，增強(qiáng)學(xué)生、教師、機(jī)關(guān)工作人員等讀者群對(duì)圖書館的了解和認(rèn)識(shí)。利用原圖書館讀者平臺(tái)，以每年定期舉辦的讀書節(jié)為契機(jī)，向老讀者宣傳介紹24小時(shí)自助圖書館，并通過功能展示、操作模擬等手段，讓老讀者熟悉24小時(shí)自助圖書館使用方法，便于操作使用。

第二，強(qiáng)化后勤服務(wù)。加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育，編制24小時(shí)自助圖書館操作手冊(cè)，定期組織操作培訓(xùn)講座，讓更多的讀者學(xué)會(huì)使用24小時(shí)自助圖書館。在24小時(shí)自助圖書館開館初期安排專人駐點(diǎn)服務(wù)，對(duì)不會(huì)操作的讀者特別是老年讀者開展一對(duì)一教學(xué)。通過微信、QQ等發(fā)送操作流程圖解和視頻，方便讀者學(xué)習(xí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)，整合圖書館原有計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)人才赴廠家開展專業(yè)學(xué)習(xí)，熟練掌握24小時(shí)自助圖書館設(shè)備維修技能，同時(shí)在縣區(qū)周邊招選相關(guān)設(shè)備供應(yīng)商，確保出現(xiàn)故障第一時(shí)間響應(yīng)。

第三，強(qiáng)化讀者需求。在配備流動(dòng)服務(wù)車的基礎(chǔ)上，提高24小時(shí)自助圖書館新書更新頻率，將原每季度已更新調(diào)整為每月一更新，讓讀者可以及時(shí)借閱到出版的熱點(diǎn)新書。通過網(wǎng)絡(luò)測評(píng)、發(fā)放測評(píng)表等手段，了解周邊讀者群類型，在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上確定讀者群閱讀偏好，在圖書上架分類上不求小而全，根據(jù)讀者需求有所側(cè)重。通過圖書館網(wǎng)站、微信平臺(tái)、專用APP等，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)“點(diǎn)書”，根據(jù)讀者具體需要采購圖書，并及時(shí)配送至24小時(shí)自助圖書館供讀者借閱。

第四，強(qiáng)化組織管理。圖書館安排專門人員，通過建立微信群、QQ群等，加強(qiáng)對(duì)24小時(shí)自助圖書館讀者的管理，成立相關(guān)閱讀小組，發(fā)揮人數(shù)少的優(yōu)勢開展“精讀”活動(dòng)，定期組織讀書交流，真正將閱讀落到實(shí)處。充分發(fā)揮周邊社區(qū)退休教師、老干部等相關(guān)人員作用，成立24小時(shí)自助圖書館讀者志愿協(xié)會(huì)，由協(xié)會(huì)參與圖書館日常管理，加強(qiáng)讀者教育、閱讀宣傳，牽頭開展閱讀推廣活動(dòng)，及時(shí)向原圖書館反映設(shè)施設(shè)備存在的問題和讀者群的意見和建議等，促進(jìn)24小時(shí)自助圖書館良性運(yùn)轉(zhuǎn)，使無人值守的24小時(shí)自助圖書館充滿濃濃的人情味道。

[1] 金澤龍.論圖書館自助服務(wù)的利與弊[J].圖書館建設(shè)，2015，(02)：46-47.

[2] 洪文梅.公共圖書館在全民閱讀活動(dòng)的作用與對(duì)策探討[J].圖書館理論與實(shí)踐，2009，(07)：83-84.

[3] 王秀亮.關(guān)于“24 小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考[J].知識(shí)管理論壇，2013，(05)：93-94.

[4] 王莉.免費(fèi)開放背景下的自助圖書館應(yīng)用與思考[J].圖書與情報(bào)，2012，(05)：102-103.

Problemsandcountermeasuresintheinitialoperationof24-hourself-servicelibrary——takingSiyangcounty24-hourself-servicelibraryasanexample

NI Xiao-li

(Siyang County Library, Siyang 223700, China)

Taking Siyang county 24-hour self-service library as an example, this paper discusses the problems and causes in the initial operation of 24-hour self-service library from the perspective of practical operation and puts forward countermeasures, which has a reference for the construction of a 24-hour self-service library.

Siyang county library; 24-hour service; Problem; Countermeasure

2017-10-14

倪曉麗(1983-)，女，本科，助理館員。

G252

A

1674-8646(2017)23-0020-02