張 旭

(遼寧省送變電工程公司，沈陽(yáng) 110021)

基于“五位一體”在應(yīng)急搶修期間做好企業(yè)外聯(lián)品牌傳播和維護(hù)工作的探討

張 旭

(遼寧省送變電工程公司，沈陽(yáng) 110021)

國(guó)網(wǎng)公司“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)成型后，外聯(lián)部發(fā)布了本專業(yè)頂層設(shè)計(jì)資料，其中，與應(yīng)急搶修過(guò)程中的品牌傳播和維護(hù)工作相關(guān)的包括外部媒體采訪管理、輿情監(jiān)測(cè)、危機(jī)傳播管理、對(duì)外宣傳聯(lián)動(dòng)機(jī)制、品牌標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)用等指導(dǎo)性流程手冊(cè)，內(nèi)含詳細(xì)的流程說(shuō)明和流程要素，對(duì)于指導(dǎo)實(shí)際工作具有相當(dāng)重要的意義。

“五位一體”； 應(yīng)急搶修； 品牌傳播

Abstract: After the formation of the “five in one” cooperative mechanism of State Grid Corporation, the Ministry of Foreign Affairs issued the top-level design information of the professional, including the external media interview management and public opinion monitoring related to the brand communication and maintenance work during the emergency repair process, which contains detailed process description and process elements and is of great significance in guiding the actual work.

Keywords: “Five in one”; Emergency repair; Brand communication

鑒于應(yīng)急搶修工作的特殊性，與之相應(yīng)的品牌傳播和維護(hù)工作就顯得尤其重要，在此過(guò)程中如何創(chuàng)新傳播方式、完善新聞應(yīng)急管理、強(qiáng)化輿論導(dǎo)向、保持輿情態(tài)勢(shì)平穩(wěn)，為應(yīng)急搶修工作營(yíng)造良好環(huán)境是一項(xiàng)重要的課題。

送變電公司作為唯一留在國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的基建施工企業(yè)，近年來(lái)，伴隨著“三集五大”體系的全面建成，行業(yè)新的定位已明確，即：承建220 kV及以上電網(wǎng)建設(shè)工程，承擔(dān)電網(wǎng)應(yīng)急搶修任務(wù)。除了傳統(tǒng)的電網(wǎng)建設(shè)工作，送變電公司作為省公司應(yīng)急搶修中心支撐單位，主要承擔(dān)500 kV及以上電網(wǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急搶修工作，兼顧500 kV以下檢修公司、地市公司無(wú)法承擔(dān)或不能立即響應(yīng)的電網(wǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急搶修工作。

1 主要做法

遼寧省送變電工程公司(以下簡(jiǎn)稱送變電公司)深刻認(rèn)識(shí)到應(yīng)急搶修工作所處的輿情生態(tài)環(huán)境的復(fù)雜性，基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)下外聯(lián)品牌工作的重視程度，增強(qiáng)輿情防范意識(shí)，針對(duì)民眾關(guān)注的熱點(diǎn)話題敏感性，密切關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

曾經(jīng)在2015年11月7日，遼寧南部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)降溫、降雨、降雪及大風(fēng)天氣，低溫下的雨雪造成瓦房店境內(nèi)多條輸電線路導(dǎo)線覆冰斷線跳閘，高鐵停運(yùn)，電網(wǎng)告急。送變電公司在陸續(xù)接到500 kV紅瓦2#線、500 kV瓦海2#線、新建核南線、瓦海1#線搶修任務(wù)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)維人員第一時(shí)間開(kāi)展相關(guān)線路特巡，對(duì)受損線路開(kāi)展全面調(diào)查。與此同時(shí)，各路搶修隊(duì)伍連夜頂風(fēng)冒雪從各地向搶修現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)，開(kāi)始執(zhí)行搶修任務(wù)。經(jīng)過(guò)6 d的攻堅(jiān)，圓滿完成搶修工作。在此期間，送變電公司深化應(yīng)用外聯(lián)品牌專業(yè)“五位一體”協(xié)同機(jī)制，開(kāi)展品牌傳播和維護(hù)工作。

1.1 合理分工 保障品牌傳播和維護(hù)工作有序開(kāi)展

由辦公室作為品牌傳播和維護(hù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)展工作的全過(guò)程進(jìn)行策劃、組織和協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)和管控。由傳媒部作為品牌傳播的具體實(shí)施部門，在災(zāi)情發(fā)生的第一時(shí)間選派精干力量深入搶修最前線，全程跟蹤搶修工作進(jìn)程，并在前方發(fā)回最及時(shí)、最權(quán)威的報(bào)道。由參與搶修的各分公司作為品牌傳播的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)向傳媒部提供最新消息，并利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)開(kāi)展問(wèn)題解答。

1.2 及時(shí)發(fā)布相關(guān)消息 搶占輿論先機(jī)

按照抗冰搶修的總體部署，第一時(shí)間進(jìn)入新聞應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，傳媒部第一時(shí)間前往搶修一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采編、拍攝影像資料，編輯最為全面、客觀的電網(wǎng)受損情況和搶修隊(duì)伍奮戰(zhàn)在最前線的忘我工作狀態(tài)，圖文并茂地展示了送變電人為了電網(wǎng)安全運(yùn)行而不畏艱險(xiǎn)的職業(yè)精神。積極與上級(jí)單位溝通，邀請(qǐng)國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司(以下簡(jiǎn)稱省公司)新聞中心，對(duì)搶修進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道。在省公司網(wǎng)站和送變電公司網(wǎng)站都有大量的關(guān)于抗冰搶修事件的客觀真實(shí)報(bào)道，讓電網(wǎng)職工和廣大民眾了解掌握最真實(shí)的一線場(chǎng)景。

1.3 利用各種載體傳播搶險(xiǎn)動(dòng)態(tài) 彰顯人文關(guān)懷

送變電公司利用微信平臺(tái)制作并發(fā)布了3期“搶險(xiǎn)戰(zhàn)報(bào)”，將搶修一線電網(wǎng)職工爭(zhēng)分奪秒地恢復(fù)送電的場(chǎng)景利用生動(dòng)的圖片和感人的文字傳達(dá)，在朋友圈中被民眾廣為流傳，民眾點(diǎn)擊量超過(guò)40萬(wàn)次。送變電公司還制作了4期“搶險(xiǎn)一線”專題PPT，利用辦公樓內(nèi)大屏幕循環(huán)播放，為廣大職工傳遞了正能量。

2 取得的成效

送變電公司成立44年以來(lái)，歷經(jīng)了幾百個(gè)工程的積淀，培養(yǎng)了一代代送變電人在漫天雨雪中，用堅(jiān)強(qiáng)的臂膀撐起座座鐵塔的能力，世人也從一件件抗災(zāi)搶險(xiǎn)事件中認(rèn)識(shí)并熟悉了這支關(guān)鍵時(shí)刻特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的鐵軍隊(duì)伍。近年來(lái)，幾次自然災(zāi)害后的搶修任務(wù)的順利完成，更是彰顯了遼電鐵軍的風(fēng)采。比如2008年初，南方遭受了百年不遇的冰凍災(zāi)害，整個(gè)電網(wǎng)遭受重創(chuàng)，造成大面積停電。2月1日，臨危受命，奔赴贛、黔、桂、滇等搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)完成抗冰搶修任務(wù)，受到國(guó)網(wǎng)公司嘉獎(jiǎng)。2013年8月16日的特大暴雨，造成撫順地區(qū)多處線路跳閘及停電，部分線路導(dǎo)線損毀，鐵塔倒塌。送變電公司經(jīng)過(guò)38 h的連續(xù)奮戰(zhàn)，撫順中南一、二號(hào)線81#—88#受損線路搶修結(jié)束，撫順中南一、二號(hào)線恢復(fù)送電，把國(guó)家損失降到最低。2015年11月7日，遼寧部分地區(qū)電網(wǎng)輸電線路由于覆冰舞動(dòng)跳閘，導(dǎo)致部分線路停電。送變電公司啟動(dòng)搶險(xiǎn)救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織，在保安全、保質(zhì)量的前提下，快速開(kāi)展搶修工作，搶修人員克服天氣寒冷、路面濕滑等難題，連續(xù)作戰(zhàn)，恢復(fù)受損線路。

一次次臨危受命的出征，一次次搶險(xiǎn)保電的成功，都讓世人了解了送變電人無(wú)愧是電網(wǎng)的忠誠(chéng)建設(shè)者和保護(hù)者，而品牌傳播和維護(hù)工作的有力開(kāi)展，正是成功的基礎(chǔ)保障。通過(guò)我們的工作，使得外界給予搶修工作極大的理解和支持，為工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)遼寧公司作出了“節(jié)奏合理、措施有效、效果明顯”的高度評(píng)價(jià)，從最權(quán)威的角度印證了外聯(lián)品牌工作取得的成效。

3 經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

通過(guò)“11·7”等抗災(zāi)搶修過(guò)程中的外聯(lián)品牌工作開(kāi)展看到，突發(fā)事件中的品牌傳播和維護(hù)工作是企業(yè)外聯(lián)品牌建設(shè)的一項(xiàng)重要課題。

3.1 深化新聞應(yīng)急機(jī)制建設(shè)

完善突發(fā)事件新聞處置應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)業(yè)務(wù)部門主體責(zé)任，強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，加強(qiáng)與省公司和地方媒體的溝通匯報(bào)，確保在應(yīng)急事件中獲得支持。

3.2 充分發(fā)揮自媒體優(yōu)勢(shì)

充分利用公司網(wǎng)站、官方微信等平臺(tái)發(fā)布相關(guān)信息，并與省公司新聞中心溝通，通過(guò)多種渠道發(fā)布工作亮點(diǎn)和搶修過(guò)程中的先進(jìn)典型，形成自媒體傳播合力。

3.3 善用新媒體

當(dāng)前微信、微博已經(jīng)逐步取代傳統(tǒng)媒體，成為民眾關(guān)注的新聞報(bào)道源頭，大家通過(guò)電腦和手機(jī)客戶端登錄即可瀏覽相關(guān)信息。在應(yīng)急搶修過(guò)程中，要善于運(yùn)用和借助朋友圈發(fā)布和擴(kuò)散客觀真實(shí)的新聞，使民眾及時(shí)了解災(zāi)情和搶修進(jìn)展，并掌握民眾對(duì)于開(kāi)展工作的態(tài)度，以便及時(shí)處置。

4 對(duì)外口徑要保持一致

在應(yīng)急事件中，要求公司各部門、各單位不得隨意接受外界采訪，所有消息必須通過(guò)官方進(jìn)行發(fā)布，務(wù)必用最權(quán)威的聲音讓民眾了解到最真實(shí)的搶修進(jìn)展。

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Toimplementbrandcommunicationandmaintenanceworkintheemergencyrepairperiodbasedonthe“fiveinone”

ZHANG Xu

(Transmission and Distribution Engineering Company of Liaoning Province, Shenyang 110021, China)

F426.61

B

1674-8646(2017)17-0092-02

2017-06-27