林長(zhǎng)虎

(煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院， 山東煙臺(tái)264670)

數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式探析

林長(zhǎng)虎

(煙臺(tái)職業(yè)學(xué)院， 山東煙臺(tái)264670)

隨著科技的迅速發(fā)展，數(shù)字化與人們的日常生活愈加緊密相關(guān)，這對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)模式也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式存在著人員素質(zhì)較低，服務(wù)手段落后，服務(wù)對(duì)象狹窄，信息堆積嚴(yán)重等方面的問(wèn)題；通過(guò)對(duì)數(shù)字閱讀定義以及現(xiàn)階段高校圖書(shū)館服務(wù)模式存在問(wèn)題的分析，具體提出提升服務(wù)人員素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式、科技手段等四方面具體的創(chuàng)新措施，希望為數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新提供幫助。

高職院校； 圖書(shū)館； 服務(wù)模式

在知識(shí)與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式難以跟上時(shí)代的腳步，改革勢(shì)在必行，只有樹(shù)立與時(shí)代同步的服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)存在的問(wèn)題，才能在新的時(shí)代背景下有廣闊的發(fā)展前景。

一、數(shù)字閱讀環(huán)境的定義

所謂“數(shù)字閱讀環(huán)境”，指的是在新時(shí)代的大環(huán)境下，以高科技的手段，將傳統(tǒng)的紙張閱讀轉(zhuǎn)化為信息化數(shù)字閱讀[1]。在環(huán)境污染愈發(fā)嚴(yán)重的今天，一方面，數(shù)字閱讀環(huán)境能夠減少紙張的應(yīng)用，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；另一方面，傳統(tǒng)的閱讀模式存在著較大的局限性，讀者對(duì)于想要閱讀的讀物必須先進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或者借閱，許多時(shí)限較久或者比較生僻的書(shū)籍市面難以購(gòu)買(mǎi)，就無(wú)法進(jìn)行閱讀，極其不便利。而數(shù)字閱讀環(huán)境就可以很好地避免這點(diǎn)，在數(shù)字閱讀環(huán)境中，通過(guò)龐大的互聯(lián)網(wǎng)幾乎能夠?qū)⑺谐霈F(xiàn)過(guò)的書(shū)籍全部囊括其中，讀者只要要將自己想要查閱的關(guān)鍵詞在電腦上輸入，系統(tǒng)就能夠自動(dòng)進(jìn)行檢索，迅捷的找出查閱人需要的內(nèi)容，擁有極高的效率[2]。

二、現(xiàn)階段高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

(一) 人員素質(zhì)較低

傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館服務(wù)人員普遍存在著素質(zhì)較低的問(wèn)題。大部分并沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)就上崗，自身的工作能力較低，還有的工作人員本身身兼數(shù)職，很難將全部精力投入到工作中來(lái)。圖書(shū)館是人類(lèi)精神文明的寶庫(kù)，其中不僅蘊(yùn)含了無(wú)數(shù)先輩的精神思想，更存有許多“孤本”。如果服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低，對(duì)于“孤本”的保養(yǎng)收藏做的不到位，會(huì)造成難以彌補(bǔ)的損失[3]。尤其是高職院校的圖書(shū)館，可以稱(chēng)的上是人才培育的第二殿堂，因?yàn)楣ぷ魅藛T服務(wù)效率低下，導(dǎo)致學(xué)生在自習(xí)過(guò)程當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)找不到資料或資料不完整的情況，會(huì)極大影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

(二) 服務(wù)手段落后

現(xiàn)階段的高職院校圖書(shū)館服務(wù)手段較為落后，多以手工操作為主。這種老舊的服務(wù)模式不僅效率極低，而且局限性也極為嚴(yán)重。學(xué)生對(duì)于較為冷門(mén)資料的借閱需要往往很難得到回復(fù)，大多數(shù)情況都是不了了之。而且工科類(lèi)的院校對(duì)于文藝類(lèi)的藏書(shū)資源較少，學(xué)生如果需要查閱有關(guān)資料就無(wú)法在自己學(xué)校的圖書(shū)館內(nèi)查找，只能通過(guò)各種復(fù)雜的手段四處搜尋，極大的影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率與學(xué)習(xí)熱情。高職院校建立圖書(shū)館最大的目標(biāo)就是為學(xué)生查閱資料，開(kāi)拓視野等方面提供幫助，而傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館落后的服務(wù)手段對(duì)于學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的幫助較小[4]。而在數(shù)字閱讀模式之下新型的圖書(shū)館則很好的解決了這方面的問(wèn)題，通過(guò)高科技的手段，輕松的幫助學(xué)生找到需要的信息。

(三) 服務(wù)對(duì)象范圍狹窄

傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館主要針對(duì)本院師生進(jìn)行服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象范圍比較狹窄而且受到地域、時(shí)間等客觀因素的限制較為嚴(yán)重。在科技高速發(fā)展的今天，越來(lái)越難以滿足讀者的需求，如果是數(shù)字閱讀環(huán)境下的圖書(shū)館，將資料儲(chǔ)存在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上，不僅消除了許多客觀因素的限制，對(duì)于服務(wù)對(duì)象也由傳統(tǒng)的本院師生轉(zhuǎn)向全社會(huì)，大幅度增加了高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。例如目前在長(zhǎng)春高職院校中較為出名的“長(zhǎng)春建筑學(xué)院圖書(shū)館”，該圖書(shū)館擁有悠久的歷史，其中藏書(shū)眾多，但是之前的服務(wù)模式較為落后，服務(wù)范圍較窄，直到前幾年改變其服務(wù)模式，將圖書(shū)館面向全社會(huì)進(jìn)行開(kāi)放，幾年間，取得了極為顯著的教育成果，不知道有多少莘莘學(xué)子在這座圖書(shū)館中汲取養(yǎng)分，完成了對(duì)于學(xué)術(shù)的鉆研。圖書(shū)館本身就是為社會(huì)上有需要服務(wù)的人服務(wù)的場(chǎng)所，目前許多高職院校圖書(shū)館由于服務(wù)對(duì)象過(guò)于狹窄而失去了它本身的意義。

(四) 信息堆積現(xiàn)象嚴(yán)重

傳統(tǒng)的高職院校圖書(shū)館內(nèi)所藏的文獻(xiàn)多以紙質(zhì)資料為主，這種藏書(shū)方式不僅對(duì)于資源占用及其龐大，隨著圖書(shū)館藏書(shū)增多，會(huì)導(dǎo)致高職院校圖書(shū)館管理員整理藏書(shū)困難，每次圖書(shū)的整理都需要耗費(fèi)大量的人力資源，過(guò)于駁雜的藏書(shū)對(duì)于學(xué)生查閱資料也會(huì)產(chǎn)生一定的阻礙。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，許多圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字閱讀模式的優(yōu)勢(shì)，紛紛試著將紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資料。這種改革的行為雖然在某種程度上促進(jìn)了社會(huì)全面信息化建設(shè)的發(fā)展，使圖書(shū)館的資源收藏變得更加豐富，但是，現(xiàn)階段大部分的高職院校圖書(shū)館的信息建設(shè)具有一定的盲目性，具體方向不明確的信息化建對(duì)于來(lái)自社會(huì)各界的信息不加篩選全盤(pán)接收，造成了嚴(yán)重的信息堆積現(xiàn)象，大量的無(wú)用信息混雜在高職院校的信息化圖書(shū)館中，為人們?cè)谛畔⒉樵儠r(shí)造成了極大困擾。

三、數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新具體措施

(一) 提升服務(wù)人員素質(zhì)

要想創(chuàng)新數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式，首先需要加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)人員的總體素質(zhì)。無(wú)論是在職服務(wù)人員或是即將上崗的人員全部進(jìn)行統(tǒng)一、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的工作素質(zhì)。幫助工作人員正視自身的工作態(tài)度，對(duì)于圖書(shū)的管理工作，尤其是一些珍貴圖書(shū)的保管工作做到按照規(guī)定，認(rèn)真保管，保證珍貴精神財(cái)富的完好。對(duì)于圖書(shū)查找的工作，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)查找還是紙質(zhì)圖書(shū)都能高效率的完成，避免對(duì)有需要的人造成不必要的麻煩。而對(duì)于一些“身兼數(shù)職”的工作人員徹底清查，給予必要的懲處手段，保障圖書(shū)館內(nèi)所有服務(wù)人員將全部精力投入到工作中，為數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二) 創(chuàng)新服務(wù)理念

對(duì)于數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，核心是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，理念是行動(dòng)的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。隨著全面數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館需要樹(shù)立新時(shí)代下的服務(wù)理念，以此為行動(dòng)基準(zhǔn)提高自身的服務(wù)質(zhì)量。圖書(shū)館要想跟上時(shí)代的腳步，必須要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)接受讀者的形式，主動(dòng)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐過(guò)程大量吸引讀者，發(fā)展?jié)撛诘挠脩羧海鲃?dòng)為科研項(xiàng)目提供資料，同時(shí)普及數(shù)字閱讀環(huán)境。通過(guò)跟蹤回訪的形式大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的用戶，實(shí)時(shí)收集現(xiàn)階段有研究?jī)r(jià)值與戰(zhàn)略意義的信息，通過(guò)官方網(wǎng)站積極發(fā)布，真正起到數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新的尖刀作用。

(三) 創(chuàng)新服務(wù)模式

數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新，主要集中在信息的收集與篩選以及對(duì)用戶的導(dǎo)航幾個(gè)方面。在學(xué)院中積極研究現(xiàn)階段的教學(xué)任務(wù)，全面掌握信息，保證在科研組需要文獻(xiàn)時(shí)迅速、準(zhǔn)確的查找。在高職院校專(zhuān)門(mén)的校內(nèi)網(wǎng)上成立課題專(zhuān)欄，方便師生自主查詢。除了圖書(shū)館自身的藏書(shū)之外，統(tǒng)計(jì)校內(nèi)師生常用數(shù)據(jù)庫(kù)地址，綜合建立具有學(xué)院自身特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，方便本院師生之間的學(xué)術(shù)交流與館際互借?；I備電子期刊，定期向院內(nèi)師生傳達(dá)信息與收集用戶反饋，建立優(yōu)質(zhì)的數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式。

(四) 創(chuàng)新科技手段

數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新離不開(kāi)高新技術(shù)的支持。數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式不是一味將紙質(zhì)資料信息化上傳到網(wǎng)絡(luò)上，還需要將大量的繁雜信息精簡(jiǎn)化，這就需要大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才共同努力。因此，在提高自身員工素質(zhì)的同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)于相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)，建立集多學(xué)科、技術(shù)為一體的綜合文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，以先進(jìn)的科技手段建立數(shù)字閱讀環(huán)境下高職院校圖書(shū)館。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所訴，數(shù)字環(huán)境閱讀為高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新提供了極好的機(jī)遇。在新時(shí)代背景下，圖書(shū)館全體人員應(yīng)該把握契機(jī)，積極改進(jìn)傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館服務(wù)方面存在的問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)手段，為全部有需要的人提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

[1] 朱榕.泛在知識(shí)環(huán)境下高職圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐研究——基于“國(guó)家首批示范性高職院校”圖書(shū)館的多案例分析[J].圖書(shū)館學(xué)研究,2014(24):75-79,84.

[2] 《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》2015年第25卷總目次(總第394期～417期)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(24):142-160.

[3] 賴(lài)永忠.數(shù)字閱讀環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新[J].數(shù)字與縮微影像,2016(1):29-32.

[4] 葉昊.泛在知識(shí)環(huán)境下高職圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐研究[J].浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016(2):75-79.

2017-03-16

林長(zhǎng)虎(1962-)，男，山東煙臺(tái)人，助教，研究方向?yàn)閳D書(shū)館服務(wù),電話： 13871244376。

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1671-4733(2017)03-0115-02