褚婕（黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，哈爾濱150022）

傳播檔案學(xué)研究

構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館創(chuàng)新管理模式的策略分析

褚婕
（黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，哈爾濱150022）

高等院校是我國(guó)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略的重要場(chǎng)所，高校圖書館匯集了古今中外世界經(jīng)典文化和當(dāng)代高新技術(shù)結(jié)晶，它是傳播知識(shí)、教育人才的重要服務(wù)機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代化的圖書館應(yīng)秉承傳統(tǒng)圖書館收藏的功能，同時(shí)還要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及電子信息平臺(tái)，以創(chuàng)新思路和方法，構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型圖書館系統(tǒng)，為高等教育事業(yè)提供重要的保障。本文重點(diǎn)探討建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館的必要性以及相關(guān)策略，并對(duì)圖書館創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行了分析。

高等院校；圖書館；服務(wù)主導(dǎo)型；創(chuàng)新

一、前言

隨著21世紀(jì)新技術(shù)革命及社會(huì)信息化進(jìn)步，信息數(shù)據(jù)逐步成為人類社會(huì)飛速發(fā)展中不可或缺的一項(xiàng)重要資源，世界各國(guó)對(duì)信息管理投入在逐步增大，信息資源被視為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步的重要條件。圖書館是高等院校文獻(xiàn)信息資源的集成化中心場(chǎng)所，高校圖書館作為高等院校重要的教學(xué)、科研及學(xué)術(shù)方面的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以向全校師生及相關(guān)科研人員提供優(yōu)質(zhì)的閱讀資源和優(yōu)良的閱讀環(huán)境為主要服務(wù)宗旨。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館管理方式與服務(wù)水平逐步凸顯出其重要的影響作用，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的沖擊以及社會(huì)環(huán)境等諸多外部因素的變化，給現(xiàn)代高校圖書館的建設(shè)帶來了諸多挑戰(zhàn)和需求，迫切要求高校圖書館創(chuàng)新管理思路和管理模式，以新思想、新技術(shù)逐步推進(jìn)服務(wù)主導(dǎo)型圖書館的建設(shè)。隨著高校教育教學(xué)改革的深入和整個(gè)社會(huì)信息需求的變化，高校圖書館也必須與時(shí)俱進(jìn)，隨著客觀形勢(shì)的變化而不斷更新管理與服務(wù)理念，積極探求服務(wù)主導(dǎo)型圖書館建設(shè)的相關(guān)創(chuàng)新策略。本文就新時(shí)期高校建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型圖書館的必要性及創(chuàng)新對(duì)策進(jìn)行全方位的探討。

二、構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館管理模式的目標(biāo)分析及必要性探討

圖書館管理就是對(duì)圖書館收藏的各種知識(shí)資源進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?，F(xiàn)代圖書館管理活動(dòng)越來越重視“人本思想”，管理過程中堅(jiān)持一切從人出發(fā)，并以激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性作為根本手段，提高管理效率和服務(wù)水平。構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館必須要徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，以創(chuàng)新服務(wù)理念推動(dòng)圖書館建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量，積極探索并建設(shè)具有專業(yè)性、互動(dòng)性、開放性等鮮明特征的服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館管理模式?？傮w上，建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館主要有以下基本目標(biāo)：一是要實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的互動(dòng)性，建立健全通暢的信息反饋渠道，與讀者建立起雙向乃至多向的交流合作關(guān)系，提高讀者的參與度，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)式管理；二是要實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的專業(yè)性，充分集合專業(yè)建設(shè)和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要推動(dòng)特色資源收藏，提升圖書館專業(yè)資料在數(shù)量和質(zhì)量上的等級(jí)水平，體現(xiàn)資源集中、特色辦館及動(dòng)態(tài)更新等特征；三是要實(shí)現(xiàn)高校圖書館管理的服務(wù)性，高校圖書館在管理方式上必須改變以往以“管理”為主的方式，要牢固樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的管理理念，寓管理于服務(wù)，實(shí)行服務(wù)管理。此外，服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館還要實(shí)現(xiàn)其管理的高效性、開放性和系統(tǒng)性，建立一支高效、高能、具有親和力的管理隊(duì)伍，充分利用計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，推動(dòng)建設(shè)內(nèi)容豐富、形式多樣的圖書館管理與服務(wù)體系。

我們所倡導(dǎo)的服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館是新時(shí)期提升高校信息資源管理和教學(xué)水平的重要步驟，對(duì)于推進(jìn)我國(guó)高等教育事業(yè)具有重要的意義。

（一）建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館能夠提高數(shù)字化圖書管理水平

現(xiàn)代圖書館的總體發(fā)展方向?qū)⑹羌堎|(zhì)書籍及電子資料進(jìn)行信息化、數(shù)字化整理，這也是未來圖書館最為主要的一個(gè)技術(shù)特征。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷發(fā)展，信息已經(jīng)成為人類進(jìn)步最為重要的一個(gè)影響因素，高等院校肩負(fù)著培養(yǎng)符合時(shí)代需求的綜合人才的重要使命，因此高校圖書館建設(shè)也必須跟上數(shù)字化的時(shí)代要求。高校圖書館應(yīng)首當(dāng)其沖對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、先進(jìn)圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行引進(jìn)和轉(zhuǎn)化、吸收，向大學(xué)生讀者推薦和推廣便捷的數(shù)字化信息共享平臺(tái)系統(tǒng)，促進(jìn)數(shù)字化圖書管理服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和投用，同時(shí)為社會(huì)圖書館的數(shù)字化管理提供參考，促進(jìn)我國(guó)圖書管理行業(yè)的整體數(shù)字化發(fā)展。

（二）建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館能夠促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新水平

圖書館作為各類信息資源的中心場(chǎng)所，不僅具有收藏和流通知識(shí)信息的功能，更為重要的是要推進(jìn)開展更深層次的信息加工與整理，能夠?yàn)椴煌瑢I(yè)的讀者及時(shí)提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，做到專業(yè)化創(chuàng)新管理。目前，我國(guó)高校圖書館在建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備更新、技術(shù)升級(jí)等方面都有所提升和改善，特別是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)推動(dòng)高校圖書館步入數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書管理理念不斷更新，管理模式不斷創(chuàng)新，推動(dòng)了我國(guó)圖書管理事業(yè)創(chuàng)新服務(wù)水平的提高。

（三）建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館是提升高校競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代要求

當(dāng)今社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)和創(chuàng)新是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要條件。同時(shí)，高校肩負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)行科學(xué)研究?jī)纱笕蝿?wù)。相應(yīng)的，高校圖書館的核心任務(wù)就是為本校的教學(xué)和科研提供服務(wù)。因此，高校圖書館必須強(qiáng)化科學(xué)與創(chuàng)新兩大推手，助力高校提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，培養(yǎng)符合時(shí)代要求的高端人才。在我國(guó)實(shí)行人才戰(zhàn)略和科學(xué)、創(chuàng)新發(fā)展的過程中，高校必須成為國(guó)家培養(yǎng)富有創(chuàng)造力的高素質(zhì)人才的主要陣地，堅(jiān)守科研前沿和知識(shí)創(chuàng)新前沿兩大重要堡壘，積極提升科研水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總而言之，建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館是現(xiàn)階段不斷促進(jìn)圖書館發(fā)展的責(zé)任和使命。高校圖書館只有立足時(shí)代背景和社會(huì)環(huán)境進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，充分利用新技術(shù)和新方法，切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，最大限度地滿足讀者的需要，為學(xué)校的教學(xué)和科研提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)信息保障等服務(wù)，才能完成新時(shí)期社會(huì)發(fā)展賦予自己的特殊使命和責(zé)任。

三、構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館管理模式的基本對(duì)策分析

構(gòu)建服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館是當(dāng)前我國(guó)圖書館建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，我們必須要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，不斷完善管理機(jī)制，創(chuàng)新管理方法和服務(wù)模式，加強(qiáng)對(duì)管理隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)考評(píng)等方面的工作，不斷推進(jìn)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

（一）高校圖書館要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，進(jìn)一步明確新時(shí)代圖書管理目標(biāo)。

高校管理者首先要轉(zhuǎn)變管理理念，全面確定圖書館的服務(wù)理念和職能，由對(duì)讀者接受服務(wù)過程控制的傳統(tǒng)理念轉(zhuǎn)為向讀者提供滿意的服務(wù)過程，由形象服務(wù)轉(zhuǎn)為實(shí)效性服務(wù)，由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持以讀者為中心，以質(zhì)量為核心，進(jìn)一步明確圖書管理的基本目標(biāo)和服務(wù)宗旨，打破傳統(tǒng)觀念束縛，推動(dòng)圖書館可持續(xù)整體優(yōu)化，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）高校圖書館要不斷完善管理機(jī)制，大幅度提高書籍資料的管理效率。

高校圖書館應(yīng)在管理機(jī)制上不斷完善，以預(yù)測(cè)和明確未來讀者服務(wù)工作的功能定位與目標(biāo)定位為基礎(chǔ)，圍繞服務(wù)宗旨編制具有前瞻性、科學(xué)性、激勵(lì)性的政策和規(guī)范，通過建立扁平化的圖書館組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)不同專業(yè)學(xué)科的圖書管理人員根據(jù)讀者需求來確定服務(wù)范疇、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)讀者提供的反饋信息及時(shí)、準(zhǔn)確地把握和響應(yīng)，提高對(duì)書籍資料的管理效率和對(duì)讀者的服務(wù)效率。

（三）高校圖書館要實(shí)現(xiàn)管理方式創(chuàng)新，不斷提升圖書館內(nèi)部的管理效率。

現(xiàn)代圖書館在管理創(chuàng)新中必須堅(jiān)持“以人為本”、“群眾路線”等基本原則?！耙匀藶楸尽币蠊芾韺釉谒枷肷虾托袆?dòng)上明確人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，這是一切管理的前提條件；“群眾路線”要求圖書館實(shí)行開放式的創(chuàng)新管理，講科學(xué)、順民心、重民意，實(shí)行民主化、科學(xué)化決策，嚴(yán)格按照科學(xué)決策的程序和方法辦事，努力達(dá)到管理創(chuàng)新的預(yù)期目標(biāo)，不斷提升內(nèi)部管理效率。

（四）高校圖書館要積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式的構(gòu)建和推廣。

高校圖書館應(yīng)牢固樹立“大圖書館”概念，并以拓寬服務(wù)領(lǐng)域作為圖書館未來發(fā)展方向，逐步建立起較為完備的綜合性圖書收藏和信息管理系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，現(xiàn)代化的高校圖書館應(yīng)將管理范圍拓展到網(wǎng)上的虛擬資源，積極引入互聯(lián)網(wǎng)資源，以用戶為中心，深化信息服務(wù)內(nèi)容，充分挖掘館藏實(shí)體資源和虛擬網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值，構(gòu)建資源共享平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行甄選和分類整理，向在校大學(xué)生提供更為豐富的知識(shí)信息資源。同時(shí)，還要加快對(duì)創(chuàng)新服務(wù)模式的推廣，促進(jìn)社會(huì)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展。

（五）高校圖書館要嚴(yán)抓管理隊(duì)伍與管理評(píng)價(jià)，培養(yǎng)和提升核心服務(wù)能力。

要建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型高校圖書館，必須要培養(yǎng)一批高素質(zhì)的圖書館工作人員，全體館員樹立“能力觀”，積極培養(yǎng)從業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，提高服務(wù)能力，強(qiáng)化崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，建設(shè)服務(wù)型“信息導(dǎo)航”團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、新時(shí)期高校圖書館管理創(chuàng)新策略分析

新時(shí)期高校圖書館建設(shè)必須圍繞創(chuàng)新這個(gè)中心字眼，以創(chuàng)新為根本出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力因素，積極推進(jìn)服務(wù)理念、管理體制、管理方式上的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理水平的提高。

（一）推進(jìn)高校圖書館管理制度的創(chuàng)新建設(shè)，推進(jìn)管理體制創(chuàng)新。

現(xiàn)代圖書館是一個(gè)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的大圖書館體系，因此必須實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的封閉管理模式向現(xiàn)代化的開放管理模式的重要轉(zhuǎn)變。高校圖書館服務(wù)的對(duì)象主要是全校師生，具有很強(qiáng)的公益性特征。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者群發(fā)生了相應(yīng)的變化，主要分為紙質(zhì)文獻(xiàn)讀者、電子文獻(xiàn)讀者和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)讀者等類別。因此，現(xiàn)代圖書館不能夠只停留在傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)收藏和服務(wù)層面上，而要積極開發(fā)和完善電子、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，以創(chuàng)新為重要杠桿，積極推動(dòng)管理制度和管理體制的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“一館兩制”的重要?jiǎng)?chuàng)新模式，在保證圖書館對(duì)廣大師生公益服務(wù)質(zhì)量的前提下，開拓市場(chǎng)化服務(wù)渠道，為有個(gè)性化需求的用戶提供更加精細(xì)的高端有償服務(wù)，以此促進(jìn)圖書館自身的建設(shè)與發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)變高校管理者對(duì)圖書館的管理觀念，樹立創(chuàng)新服務(wù)理念。

管理觀念的轉(zhuǎn)變與思維方式的創(chuàng)新是建設(shè)創(chuàng)新型圖書館的基礎(chǔ)和前提。高校管理者應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變管理觀念，創(chuàng)新思維，改變管理思路及方式，將服務(wù)主導(dǎo)型的創(chuàng)新管理模式作為重點(diǎn)發(fā)展方向。思想意識(shí)解放和觀念轉(zhuǎn)變會(huì)促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)水平，真正體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，使圖書館的管理與服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。思想意識(shí)的解放、觀念的轉(zhuǎn)變，樹立了“讀者第一”的重要服務(wù)思想。在技術(shù)創(chuàng)新和信息化的時(shí)代，高校圖書館從傳統(tǒng)的以“物”或以“書”為中心，向以“人”為中心的現(xiàn)代化圖書館管理和服務(wù)轉(zhuǎn)變，提倡師生讀者的主動(dòng)參與精神，鼓勵(lì)師生和員工之間的互動(dòng)與交流，讓師生們參與到圖書館管理與決策中。這樣不僅加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的有效溝通，同時(shí)也增進(jìn)了相互理解，改進(jìn)了工作方式，提高了工作效率。

（三）持續(xù)推進(jìn)高校圖書館管理方式的創(chuàng)新，提高信息管理效率。

圖書館管理方式的創(chuàng)新即以自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為依托，對(duì)圖書管理方式進(jìn)行全面改善優(yōu)化，其目的在于提高圖書及信息的管理效率。目前，有很多高校圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，其工作流程和服務(wù)宗旨都發(fā)生了根本性的變化，圖書查閱檢索便捷，電子訂單及續(xù)借手續(xù)方便，電子化的卡片管理模式大大減少了打印工作和卡片管理的復(fù)雜性，這些變化都大大提高了信息管理的效率?？梢哉f，21世紀(jì)新型文獻(xiàn)載體與現(xiàn)代傳媒技術(shù)的結(jié)合將對(duì)圖書館產(chǎn)生非常巨大的空前的影響。

（四）增強(qiáng)高校圖書館資源共享建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值服務(wù)，提高服務(wù)水平。

高校圖書館的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)職能就是要實(shí)現(xiàn)資源共享，通過整合傳統(tǒng)圖書館資源、圖書館數(shù)字信息資源及網(wǎng)上信息資源，對(duì)資源的分析、選擇、整合、重組，進(jìn)行深層次開發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)過程中的智力投入和知識(shí)含量，挖掘信息中的隱性知識(shí)，將隱性知識(shí)顯性化，使信息服務(wù)本身產(chǎn)生增值，實(shí)現(xiàn)用戶的知識(shí)創(chuàng)新，為用戶提供適時(shí)有效的信息資料。高校圖書館必須確保知識(shí)服務(wù)的便利性和時(shí)效性，一方面，要不斷滿足師生們的需要，另一方面，還要建立統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、方便的網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)，以最大限度地方便讀者為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)由“以管理為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的重大突破。

總之，提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)將是貫穿圖書館發(fā)展的主線，也是圖書館的核心價(jià)值觀。高校圖書館既要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，還要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以創(chuàng)新服務(wù)方式提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，向廣大讀者用戶提供多層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的服務(wù)方式向現(xiàn)代化的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮高校圖書館在推動(dòng)高等教育事業(yè)及科研領(lǐng)域的重要作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，直接為學(xué)生和老師服務(wù)。隨著社會(huì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的普及，高校圖書館工作不僅能增長(zhǎng)人的智力和能力，還能給人一種精神力量。因此，我們既要傳承傳統(tǒng)的工作模式，又要在當(dāng)下積極創(chuàng)新，以適應(yīng)新時(shí)期讀者的需求，保證圖書館核心價(jià)值穩(wěn)定發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化?，F(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新，促進(jìn)了圖書館的服務(wù)方式進(jìn)一步向多樣化發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和能力決定了圖書館的可持續(xù)發(fā)展能力。因此，圖書館必須牢固樹立服務(wù)意識(shí)，以建設(shè)服務(wù)主導(dǎo)型圖書館為發(fā)展目標(biāo)，敢于創(chuàng)新，把高校圖書館建設(shè)成為集教育、科研、學(xué)習(xí)為一體的理想場(chǎng)所。

〔1〕史繼紅，孟雪梅.圖書館資源管理科學(xué)化〔J〕.情報(bào)科學(xué)，2001，（07）.

〔2〕樊亞非.論中國(guó)圖書館管理創(chuàng)新〔J〕.湘潭大學(xué).2002：6.

〔3〕盧繼紅.高校研究型圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系建設(shè)〔J〕.機(jī)械管理開發(fā).2004，（10）.

〔4〕徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究〔J〕.圖書情報(bào)工作，2007，（03）.

〔5〕江文芬.我國(guó)高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的實(shí)踐與思考〔J〕.圖書與情報(bào)，2010，（04）.

〔6〕曲曉梅.論高校圖書館參考咨詢服務(wù)的需求特點(diǎn)〔J〕.圖書館學(xué)刊，2011，（02）.

〔6〕莫其強(qiáng).高校圖書館學(xué)科化服務(wù)探討〔J〕.圖書館工作與研究，2011，（07）.

〔責(zé)任編輯：譚蕊〕

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1009—2234（2017）08—0115—03

2017—07—25

褚婕（1971—），女，黑龍江哈爾濱人，教師，研究方向：圖書管理。