韓 銳
國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司
強(qiáng)化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平
韓 銳
國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民的生活水平在不斷的提高,廣大居民對(duì)電力的需求也在加大。我國的電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越大,國家對(duì)電力的機(jī)制也在不斷的改革和深化。在這樣的情況下,電力企業(yè)要保持自己的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益。就需要以市場(chǎng)位導(dǎo)向,改變自己的經(jīng)營模式,提升自己的營銷水平。本文對(duì)于如何提升供電企業(yè)用電監(jiān)察和營銷水平方面做了具體的探討和分析,希望為以后的具體工作起到實(shí)際的參考作用。
供電企業(yè);用電監(jiān)察;營銷水平
所謂的用電檢查是指電力企業(yè)在進(jìn)行電能傳輸?shù)倪^程中,要對(duì)在傳輸過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)察,以保證電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,是一種特定的管理行為。電力企業(yè)的用電監(jiān)察是對(duì)用戶的一種服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞影響著電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此,做好電力企業(yè)的用電監(jiān)察可以提高企業(yè)的營銷水平和經(jīng)濟(jì)效益。
2.1 供電企業(yè)營銷理念落后
營銷理念是企業(yè)進(jìn)行營銷工作與相關(guān)管理的基礎(chǔ),對(duì)于供電企業(yè)能否獲得積極的社會(huì)效益與可觀的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響。如果供電企業(yè)仍然因?yàn)樽陨碓谑袌?chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位而沾沾自喜,缺乏先進(jìn)的營銷理念與積極的服務(wù)理念,不提高營銷水平,不積極地服務(wù)大眾。雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)開始更加注重營銷環(huán)節(jié)的投入,但企業(yè)大環(huán)境還是比較自以為是,認(rèn)為自身的地位不可動(dòng)搖,以市場(chǎng)形勢(shì)為導(dǎo)向,以客戶需求為中心的營銷理念尚未形成,或尚未實(shí)施。對(duì)服務(wù)意識(shí)的重視不夠,導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)很淡薄,對(duì)電力客戶的需求和整體水平的關(guān)注也不夠。
2.2 供電企業(yè)營銷手段單一
供電企業(yè)為什么一直以來都不重視營銷的一個(gè)很大因素是因?yàn)樗麄兯a(chǎn)與銷售的產(chǎn)品是電能,不僅是普通的產(chǎn)品,而是影響社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要能源,由于電力資源的特殊性,供電企業(yè)一般來說在市場(chǎng)上是優(yōu)勢(shì)地位,很少有人可以與供電企業(yè)進(jìn)行平等地、公平地談判,大多面對(duì)電力企業(yè)都處于劣勢(shì)的市場(chǎng)地位,這就導(dǎo)致電力企業(yè)幾乎沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這就導(dǎo)致其在營銷服務(wù)上的態(tài)度是不積極、不主動(dòng)的。而且長期不重視市場(chǎng)營銷,對(duì)于如何營銷,采取怎樣的手段,也就較為遲鈍,這就導(dǎo)致企業(yè)沒有專業(yè)的營銷人員與足夠的符合自身情況的營銷手段,導(dǎo)致了開展?fàn)I銷活動(dòng)的滯后性與低效益。
2.3 供電企業(yè)營銷管理權(quán)責(zé)不一致
在供電企業(yè)營銷發(fā)展的當(dāng)前階段,供電企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)常在營銷活動(dòng)中出現(xiàn)扯皮與推諉責(zé)任現(xiàn)象,這是由于制度上沒有對(duì)各個(gè)職能部門進(jìn)行權(quán)責(zé)界定,導(dǎo)致了很多時(shí)候各個(gè)員工的職責(zé)、權(quán)限不明確;而且各個(gè)部門由于職能所限,可能會(huì)只做分內(nèi)事,不做其他事,這就導(dǎo)致營銷管理中權(quán)責(zé)不一致的情況很常見。
2.4 業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理
由于長時(shí)間對(duì)營銷方面的不重視,導(dǎo)致供電企業(yè)在進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí),缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn),對(duì)于業(yè)務(wù)流程管理顯得不夠科學(xué)與合理,造成了很多時(shí)候營銷出現(xiàn)問題而無法妥善解決的現(xiàn)象,業(yè)務(wù)流程再造情況出現(xiàn)頻繁。
3.1 完善用電營銷的資料管理
用電監(jiān)察不能自目進(jìn)行,要做好用電監(jiān)察,首先需要必要的資料,這些資料提供必要的用戶數(shù)據(jù),可以給監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供監(jiān)察的經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)監(jiān)察工作的展開和實(shí)現(xiàn)監(jiān)察的目標(biāo)。監(jiān)察機(jī)構(gòu)要及時(shí)檢查企業(yè)下派機(jī)構(gòu)的電價(jià)執(zhí)行情況,為了達(dá)到這個(gè)目的,企業(yè)的監(jiān)察人員要調(diào)出用戶的檔案,必要時(shí)可以到用戶的實(shí)際用電場(chǎng)所去查看,查看用戶的繳費(fèi)發(fā)票、價(jià)格和電表的實(shí)際顯示值。另外,企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)還要對(duì)下派機(jī)構(gòu)的供電合同進(jìn)行檢查,檢查合同的簽訂數(shù)量、履行情況和執(zhí)行情況、合同的規(guī)范性和合法性。
3.2 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度檢查,提升營銷質(zhì)量
在很長的一段時(shí)間里,由于我國的電力市場(chǎng)呈國家壟斷的狀態(tài)。近幾年,我國在電力企業(yè)進(jìn)行了一些改革,但公眾對(duì)電力企業(yè)的以前印象還沒消去。在一些地區(qū),用戶和供電所的矛盾仍然比較明顯。要真正提高電力企業(yè)的營銷質(zhì)量和樹立現(xiàn)代企業(yè)的良好形象,就需要及時(shí)的轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,擺正電力企業(yè)的市場(chǎng)角色。而要?jiǎng)?chuàng)建這樣的局面,企業(yè)的監(jiān)察機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國家的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)的規(guī)范,及時(shí)糾正下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)和要敢于查處不法行為。
3.3 構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)理念,提高供電企業(yè)的營銷水平
供電企業(yè)的終極目標(biāo)是要向用戶提供可靠的電力供應(yīng)和效率。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),供電企業(yè)一方面要加強(qiáng)自身的管理工作,另一方面要真正的建立以客戶為中心的服務(wù)理念。并將這種理念應(yīng)用到實(shí)際工作中去。這樣可以保證客戶的需求得到滿足,同時(shí)也可以最大限度的占領(lǐng)市場(chǎng),爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,提升企業(yè)的效益。另外,要積極的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研,緊跟時(shí)代的步伐,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。企業(yè)要用實(shí)際行動(dòng)牢固的樹立良好的企業(yè)形象,這樣可以讓客戶了解到企業(yè)的運(yùn)作模式,更信賴企業(yè),進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
3.4 堅(jiān)持并完善反竊電工作,縮小電力流失漏洞
電力行業(yè)要想健康發(fā)展,就必須要樹立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)活動(dòng)的最終目標(biāo)是盈利,而偷電竊電行為侵害了供電企業(yè)的合法利益,影響了社會(huì)的用電秩序,所以,監(jiān)察機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一就是反竊電。首先,監(jiān)察機(jī)構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進(jìn)行反竊電法治宣傳,例如開通非法用電投訴熱線,發(fā)送合法用電宣傳短信等等,其次,供電企業(yè)要應(yīng)用反竊電技術(shù),在重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置,對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行封鎖,做到對(duì)高壓用電和低壓用電的無漏洞監(jiān)測(cè),最后,要將反竊電工作程序化、常態(tài)化,做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的溝通和配合。
綜上所述,加強(qiáng)用電監(jiān)察是提升供電企業(yè)營銷水平的重要措施,供電企業(yè)要想獲得合理客觀的經(jīng)濟(jì)效益,就要將未來的工作導(dǎo)向放在市場(chǎng)需求方面,將工作的中心放在服務(wù)客戶上,時(shí)刻了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立健全用電監(jiān)察和管理制度,不斷提升供電工作人員的綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)電力營銷水平的提升,最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙面提升
[1]李敏.強(qiáng)化用電監(jiān)察提升供電企業(yè)營銷水平[J].低碳世界,2016,23:44-45.