劉露 周昊 周先超

（鹽城師范學(xué)院公共管理學(xué)院 鹽城 224007）

基于大數(shù)據(jù)背景下的檔案信息服務(wù)研究

劉露 周昊 周先超

（鹽城師范學(xué)院公共管理學(xué)院 鹽城 224007）

21世紀(jì)，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為檔案館的核心資產(chǎn)，也是檔案信息服務(wù)的數(shù)據(jù)源。但是大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景也給檔案信息服務(wù)帶來(lái)巨大影響，不管是服務(wù)對(duì)象還是服務(wù)方式、速度、安全性都無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代人們對(duì)大數(shù)據(jù)背后的“小數(shù)據(jù)”的需求。文章主要分析在大數(shù)據(jù)席卷各行各業(yè)的背景下，開(kāi)展檔案信息服務(wù)的必要性和可能性，重點(diǎn)從微信、微博、手機(jī)客戶端等新技術(shù)新媒體的角度來(lái)闡述如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù) 檔案信息服務(wù) 用戶體驗(yàn)

一、大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展檔案信息服務(wù)的必要性和可能性

傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)主要建立在館藏基礎(chǔ)之上，服務(wù)地點(diǎn)局限于館內(nèi)，服務(wù)手段相對(duì)落后，服務(wù)速度和效率受到極大的影響。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的種種弊端促生了檔案信息服務(wù)的大數(shù)據(jù)化管理模式。

1.大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展檔案信息服務(wù)的必要性。

（1）傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的內(nèi)容單一。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)以紙質(zhì)檔案的提供為主，主要包括檔案借閱服務(wù)、檔案外借、制發(fā)檔案復(fù)制本等，內(nèi)容單一，大大限制了視頻、音頻、影像等多媒體信息的利用以及綜合開(kāi)發(fā)利用。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案館藏?cái)?shù)量巨大，既有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，又有電子檔案信息，一切數(shù)據(jù)和記錄幾乎都?xì)w入大數(shù)據(jù)范疇，檔案資源更豐富，類型更多樣。而且人們更加追求對(duì)檔案數(shù)據(jù)的整體分析，找到它們之間的聯(lián)系，而不是零散數(shù)據(jù)的利用。所以，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，不僅要開(kāi)展檔案信息服務(wù)，更要?jiǎng)?chuàng)新檔案信息服務(wù)。

（2）傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的手段落后。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)一般不借助計(jì)算機(jī)，以人工處理為主。手工式操作讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程煩瑣復(fù)雜，且檔案原件在長(zhǎng)期利用中受各種因素的制約容易出現(xiàn)磨損，影響后期利用。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，TB級(jí)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)受到質(zhì)疑。我們必須借助數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)挖掘技術(shù)，從大數(shù)據(jù)檔案中挖掘符合用戶需要的信息，才可以改變?nèi)斯し?wù)方式所帶來(lái)的不便，實(shí)現(xiàn)向大數(shù)據(jù)管理模式的轉(zhuǎn)變。尤其對(duì)于動(dòng)態(tài)更新的檔案，對(duì)服務(wù)速度要求很高，借助傳統(tǒng)服務(wù)手段既影響效率又影響效果，只有不斷改進(jìn)檔案信息服務(wù)的手段，才能更好地順應(yīng)大數(shù)據(jù)熱潮。

2.大數(shù)據(jù)背景下開(kāi)展檔案信息服務(wù)的可能性。

（1）檔案領(lǐng)域具備現(xiàn)實(shí)的發(fā)展環(huán)境。隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，我國(guó)檔案事業(yè)逐步向智慧化發(fā)展。各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息，包括各級(jí)各類檔案機(jī)構(gòu)的信息、傳統(tǒng)載體檔案的數(shù)字化和數(shù)字化環(huán)境中產(chǎn)生的電子檔案等，這些多樣化的檔案大數(shù)據(jù)如果只是簡(jiǎn)單地應(yīng)用于傳統(tǒng)檔案館的服務(wù)中將很難實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。面對(duì)社會(huì)發(fā)展的實(shí)際和用戶對(duì)檔案的多樣化、個(gè)性化、集成化的需求，契合大數(shù)據(jù)時(shí)代的技術(shù)，將“為政府做嫁衣，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀”的檔案部門(mén)轉(zhuǎn)化為資源建設(shè)部門(mén)是新時(shí)期檔案工作的方向。檔案大數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息服務(wù)的開(kāi)展提供了基本的素材積累，檔案事業(yè)順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流的發(fā)展方向更為這一背景下檔案信息服務(wù)的開(kāi)展提供了指導(dǎo)思想，切實(shí)打造了現(xiàn)實(shí)而可靠的發(fā)展環(huán)境。

（2）館藏檔案具備典型的大數(shù)據(jù)特性。第一，館藏檔案數(shù)據(jù)體量浩大，類型多樣。實(shí)體檔案館和數(shù)字檔案館的數(shù)據(jù)資源都極為豐富，既有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案，又有檔案館搜索引擎、BBS論壇類、電子郵件類、網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議、檔案網(wǎng)站等的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息等。相應(yīng)的，檔案館的存儲(chǔ)介質(zhì)也越來(lái)越多樣化。磁盤(pán)、光盤(pán)、云盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等的出現(xiàn)讓檔案信息存儲(chǔ)密度更高，集成性更強(qiáng)，更加符合大數(shù)據(jù)的4V+1C的特點(diǎn)，為檔案館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下開(kāi)展檔案信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。第二，館藏檔案數(shù)據(jù)易于處理。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，館藏檔案數(shù)據(jù)的分析已由傳統(tǒng)的人工分析轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)分析和數(shù)據(jù)分析為主，檔案工作者一敲一點(diǎn)之間，只需要幾秒鐘的時(shí)間，就能實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏?cái)?shù)據(jù)的簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)。2009年，甲型H1N1流感爆發(fā)的幾周前，谷歌公司的工程師們?cè)凇蹲匀弧冯s志上發(fā)表了一篇預(yù)測(cè)冬季流感傳播的論文，而這份預(yù)測(cè)就是建立在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上完成的[1]。以既有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，加上計(jì)算機(jī)工具的簡(jiǎn)單操作，可以很快得出分析結(jié)果。大數(shù)據(jù)時(shí)代，更多新技術(shù)的出現(xiàn)讓信息生產(chǎn)和加工的成本逐步下降，處理更加簡(jiǎn)單，使得以前只能被少數(shù)管理階層才能進(jìn)行的加工活動(dòng)增加了更多參與者。第三，館藏檔案數(shù)據(jù)價(jià)值巨大，但密度很低。檔案是歷史留給我們的社會(huì)記憶，具有其他材料不具有的價(jià)值，同時(shí)其價(jià)值還有大小之分。但是，館藏檔案數(shù)據(jù)量的多少并不代表數(shù)據(jù)價(jià)值量的大小。相反，很多時(shí)候數(shù)據(jù)量的龐大卻意味著數(shù)據(jù)垃圾的泛濫。檔案數(shù)據(jù)的集成過(guò)程如果簡(jiǎn)單地將所有數(shù)據(jù)聚集在一起而不進(jìn)行任何數(shù)據(jù)篩選、清理等操作，將會(huì)產(chǎn)生很多沒(méi)有任何價(jià)值的數(shù)據(jù)，降低檔案價(jià)值密度。因此，檔案數(shù)據(jù)量的大小與檔案數(shù)據(jù)價(jià)值并不一定成正比[2]134-135。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境對(duì)當(dāng)前檔案信息服務(wù)的沖擊

1.檔案信息服務(wù)對(duì)象流失。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，大量需要的檔案數(shù)據(jù)淹沒(méi)在不需要甚至虛假的信息之中，數(shù)據(jù)泛濫增加了檔案信息服務(wù)的難度。如何從海量數(shù)據(jù)中查詢獲取需要的檔案信息，又如何從無(wú)法預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息，是大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案信息服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的困境，檔案館需要一定的時(shí)間來(lái)提出相應(yīng)的解決辦法。然而在檔案館還沒(méi)有提出應(yīng)對(duì)策略的時(shí)候，用戶可能已經(jīng)放棄了從檔案館這一途徑來(lái)獲取和利用信息資源。相反，一些新的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)卻一直走在技術(shù)的前沿，始終保持與大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合。與檔案信息部門(mén)的服務(wù)相比，它們的服務(wù)交流更迅速、反饋更快、效率更高。更多的選擇豐富了用戶的信息獲取途徑，大大削弱了用戶對(duì)檔案館信息服務(wù)的依賴性。另一方面，大數(shù)據(jù)的檔案服務(wù)更加關(guān)注檔案的利用，是面向社會(huì)大眾的，更加社會(huì)化、多元化的檔案信息服務(wù)。而傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)還普遍停留在到館查閱、復(fù)制、咨詢等簡(jiǎn)單的服務(wù)上，盡管也試圖通過(guò)推送、個(gè)性化定制等方式來(lái)改變現(xiàn)有的服務(wù)，但效果不是很理想。當(dāng)齊夫最小努力法則和穆斯定律在接受服務(wù)時(shí)沒(méi)有得到滿足，心理因素可能導(dǎo)致檔案用戶的流失。

2.檔案信息服務(wù)方式單一。與其他信息機(jī)構(gòu)相比，檔案館往往處于被動(dòng)地位，基本上處于一種等待用戶提出需求的狀態(tài)。信息服務(wù)人員通常不會(huì)主動(dòng)去了解利用者的需求是什么，而是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和既有資源來(lái)接受他們的咨詢，他們問(wèn)什么就答什么，這就導(dǎo)致檔案利用率低，常常會(huì)出現(xiàn)查無(wú)此檔、查全率低、查準(zhǔn)率低等一系列問(wèn)題。而大數(shù)據(jù)時(shí)代，無(wú)論是信息的生成、采集、傳播還是利用，都對(duì)檔案信息服務(wù)的速度提出了更高的要求，這就需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)操作才可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成用戶請(qǐng)求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和普及，更多的人選擇遠(yuǎn)程訪問(wèn)龐大的檔案數(shù)據(jù)，所以單一且傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的服務(wù)方式已不能滿足用戶對(duì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的信息、知識(shí)的需求，甚至檔案館自身所擁有的大數(shù)據(jù)資源也會(huì)被用戶忽略掉，個(gè)性化、集成化、智能化甚至智慧化才是當(dāng)前檔案信息服務(wù)的有利選擇。

3.檔案信息服務(wù)效率低。傳統(tǒng)檔案管理工作包括收集、整理、鑒定、編研、利用等環(huán)節(jié)，這只能適應(yīng)過(guò)去紙質(zhì)時(shí)代的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案尤其是電子檔案呈現(xiàn)出許多自身的特點(diǎn)，包括異構(gòu)性、交互性、時(shí)效性、社會(huì)性、突發(fā)性等，不但非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多，而且數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性強(qiáng)，大量數(shù)據(jù)都是隨機(jī)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的[3]369-371。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的檔案管理工作需要利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案的在線管理、實(shí)時(shí)收集、及時(shí)整理并提供利用，對(duì)檔案信息服務(wù)的效率要求較高。而以傳統(tǒng)八個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理工作根本無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，它沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)儲(chǔ)備和人員儲(chǔ)備，無(wú)法對(duì)新時(shí)期檔案資源的類型、檔案工作流程、檔案的復(fù)雜性進(jìn)行全面分析。在提供利用之前可能需要耗費(fèi)更多人力、物力、財(cái)力去分析，從紛繁復(fù)雜的檔案資源中挑選出有價(jià)值的信息，而高質(zhì)量數(shù)據(jù)信息的獲得過(guò)程就像流水線，環(huán)環(huán)相扣。數(shù)據(jù)為信息收集、處理提供依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)出錯(cuò)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析得到的信息必然不正確。這樣周而復(fù)始的分析、判斷、篩選大大降低了檔案信息服務(wù)的效率，如果用戶花了大量的時(shí)間和精力依然得不到想要的結(jié)果，他們必然會(huì)對(duì)這類服務(wù)感到失望，從而對(duì)這類檔案信息服務(wù)產(chǎn)生效率低下、沒(méi)有保證的印象。

4.檔案信息服務(wù)安全性能差。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們總是在無(wú)意間留下數(shù)據(jù)痕跡，比如火車票上含有姓名和部分身份證信息、銀行卡信息等，這些數(shù)據(jù)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如果將某個(gè)人分散在各地的零碎數(shù)據(jù)集中拼接到一起，將造成嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題。這些問(wèn)題在以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的檔案信息服務(wù)中顯得尤為突出。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系更密切，一旦部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)的整體性將遭到破壞，檔案館也將無(wú)法提供齊全、完整的檔案數(shù)據(jù)信息服務(wù)。由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)大量檔案信息被生產(chǎn)出來(lái)時(shí)，容易出現(xiàn)信息混亂，重復(fù)的信息也比較多。此外，不斷更新的檔案數(shù)據(jù)共享程度更高，在其產(chǎn)生和傳遞過(guò)程中具有很大的自由度，數(shù)據(jù)的安全性能受到嚴(yán)重質(zhì)疑。

三、大數(shù)據(jù)背景下檔案信息服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人類能突破各種限制而不受干預(yù)地產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)資源，用戶可以收集、分析和利用的數(shù)據(jù)在大量增加，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的交換、整合和分析，人類可以發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)，創(chuàng)造新的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案信息的增值，為檔案信息服務(wù)帶來(lái)“大發(fā)展”[4]6-9。

1.開(kāi)展基于用戶體驗(yàn)的檔案信息服務(wù)。對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的檔案機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，檔案信息資源已邁入“大數(shù)據(jù)”風(fēng)潮，用戶需要的已不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的檔案原件，而是檔案工作者基于用戶的年齡、興趣、職業(yè)、習(xí)慣等開(kāi)發(fā)的個(gè)性化、多樣化的信息產(chǎn)品。也就是由面向資源的服務(wù)轉(zhuǎn)向面向用戶的服務(wù)，即開(kāi)展檔案信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)。

檔案信息服務(wù)要吸引更多潛在用戶并留住現(xiàn)有用戶就必須提供滿意的檔案產(chǎn)品，即開(kāi)發(fā)基于用戶體驗(yàn)的檔案信息產(chǎn)品。各檔案部門(mén)應(yīng)盡可能將內(nèi)部館藏與外部信息機(jī)構(gòu)資源有機(jī)融合，以檔案數(shù)據(jù)為藍(lán)本，通過(guò)加工、整理，實(shí)現(xiàn)檔案價(jià)值的增值和創(chuàng)新。學(xué)歷、婚姻狀況等方面的民生檔案就是眾多用戶的關(guān)注點(diǎn)?！吨袊?guó)檔案報(bào)》上《愚公移山敢為人先——河南省濟(jì)源市檔案館創(chuàng)新發(fā)展紀(jì)實(shí)》中提到：濟(jì)源市編撰的《偉大的力量——愚公移山精神在濟(jì)源》畫(huà)冊(cè)，成為市接待辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局贈(zèng)送給蒞臨濟(jì)源的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、專家和學(xué)者的紀(jì)念品。挖掘館藏，圖文并茂地講述老照片背后的故事——《記憶里的那些事》，這些就是對(duì)檔案的開(kāi)發(fā)利用。在資源整合的基礎(chǔ)上還要對(duì)檔案館的“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行二次、三次開(kāi)發(fā)并提供利用。如檔案專題紀(jì)錄片、專題報(bào)道等經(jīng)過(guò)加工處理以后成為便于用戶接受的檔案資源[5]97-100。

面對(duì)更多資源，人們擁有更多選擇，但是人們不可能對(duì)每一種資源都一一過(guò)目。檔案信息服務(wù)部門(mén)需要構(gòu)建一個(gè)能夠滿足用戶個(gè)體差異的綜合型服務(wù)平臺(tái)。綜合性服務(wù)平臺(tái)為了能夠?qū)崿F(xiàn)用戶體驗(yàn)，應(yīng)該嵌入交互服務(wù)來(lái)迎合用戶的個(gè)性化需求。這個(gè)平臺(tái)的功能主要有：通過(guò)平臺(tái)的交互功能，讓用戶可以直接參與檔案信息服務(wù)；檔案信息機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，實(shí)時(shí)解答用戶提出的問(wèn)題，及時(shí)獲取用戶的反饋信息；根據(jù)用戶的體驗(yàn)，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，挖掘用戶需求，利用推送技術(shù)通過(guò)統(tǒng)一的界面主動(dòng)向用戶提供需要的信息、知識(shí)；最重要的是讓用戶主動(dòng)參與檔案信息服務(wù)的反饋過(guò)程，將服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和難題發(fā)布到網(wǎng)上來(lái)征求公眾的意見(jiàn)，根據(jù)大眾意見(jiàn)去探尋用戶的需求和檔案信息服務(wù)的規(guī)律。通過(guò)檔案用戶的反饋，使服務(wù)的效果被量化，這樣就容易在全國(guó)范圍內(nèi)被接受并推廣，形成一種大眾參與的氛圍。

已經(jīng)具備了服務(wù)平臺(tái)及其平臺(tái)上的產(chǎn)品，接下來(lái)就需要讓服務(wù)在實(shí)際活動(dòng)中呈現(xiàn)出來(lái)，即進(jìn)行檔案信息服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。檔案信息服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)就是利用新技術(shù)手段來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)情景，還原服務(wù)過(guò)程，通過(guò)服務(wù)過(guò)程展示，讓用戶感知檔案的價(jià)值，感知服務(wù)的價(jià)值。在這一階段檔案信息服務(wù)變得情境化、虛擬化，用戶更容易展示內(nèi)心的真實(shí)感受。在檔案信息服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要一種重要的新技術(shù)手段，即虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。它是利用計(jì)算機(jī)基于圖像的多媒體技術(shù)創(chuàng)造出一個(gè)虛擬的服務(wù)環(huán)境，人們可以對(duì)這種服務(wù)環(huán)境進(jìn)行觀察記錄，分析服務(wù)環(huán)境在運(yùn)行過(guò)程中的利弊，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行修改和完善。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，讓用戶可以事先參與到檔案信息服務(wù)的全程，了解服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)記錄用戶的價(jià)值觀、操作習(xí)慣、思維方式等的不同特征并通過(guò)與用戶的直接交流，使用戶在參與過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)獲得用戶反饋，減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。在設(shè)計(jì)—測(cè)試—修改的反復(fù)循環(huán)中逐步完善檔案信息服務(wù)。

2.利用新型媒體拓寬檔案信息服務(wù)的途徑。李國(guó)杰認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代我們要做的是“從厚到薄”，要把“大數(shù)據(jù)”變成“小數(shù)據(jù)”。許多數(shù)據(jù)是重復(fù)的或者沒(méi)有價(jià)值的，我們的任務(wù)不是獲取越來(lái)越多的數(shù)據(jù)，而是數(shù)據(jù)的去冗分類、去粗取精?！盵6]20-22除了傳統(tǒng)的檔案館指南、全宗介紹等小冊(cè)子以外，充分利用微博、微信、手機(jī)等新媒體、新技術(shù)、新移動(dòng)設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，將原始數(shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的分析整合以后向社會(huì)提供經(jīng)過(guò)處理的匯總信息，也是拓寬檔案信息服務(wù)的途徑和方式。

利用軟件技術(shù)，在微信、微博建立數(shù)字化檔案信息服務(wù)。大數(shù)據(jù)體積容量大、形式多樣，但是檔案用戶要求處理迅速，而利用微信微博只需要輕輕一點(diǎn)就可以獲得需要的信息。方便快捷的微信微博在民生中的應(yīng)用是檔案信息服務(wù)的一個(gè)盲點(diǎn)，更是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。一方面，通過(guò)關(guān)注國(guó)家、各省市、地方檔案館的官方微博和微信公眾號(hào)來(lái)提高用戶對(duì)檔案信息服務(wù)的關(guān)注度，讓更多人參與到檔案信息服務(wù)的行列中[7]14-17。比如，目前比較活躍的檔案小報(bào)、檔案零距離、環(huán)球檔案資訊、檔案那些事兒、南方記憶、蘇州檔案等都是檔案在新媒體中的傳播應(yīng)用。各檔案館也可以借助微信和微博，集中智慧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決檔案信息服務(wù)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，在更廣的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)檔案大數(shù)據(jù)的共享。另一方面，檔案領(lǐng)域知名的專家學(xué)者可以建立個(gè)人博客門(mén)戶，提供一些難以獲取的教學(xué)資源、信息的鏈接，或是將近期檔案會(huì)議、新出版的書(shū)籍、報(bào)紙上的檔案小故事等以日志的形式傳遞給用戶，也可以把有用的資源篩選之后放到自己的博客里?；蛘哐?qǐng)一些從事檔案教育、檔案工作的教授、專家等通過(guò)微博向社會(huì)傳播檔案知識(shí)。博客的傻瓜化操作簡(jiǎn)單易懂，對(duì)用戶的技術(shù)要求較低，可以滿足不同層次用戶的要求，有利于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享向資源共享、思想共享的方向發(fā)展，在教育、文化傳播等方面具有重要的意義。

利用移動(dòng)設(shè)備，在手機(jī)上建立檔案信息服務(wù)的APP。大英博物館制作的手機(jī)應(yīng)用，介紹館內(nèi)展品分布、地圖、最受歡迎的參觀路線等信息；美國(guó)自然歷史博物館推出的APP定制服務(wù)，依靠Personal GPS個(gè)人化定位系統(tǒng)，用戶可自行預(yù)訂參觀行程[8]19-22。這些都是檔案信息服務(wù)智慧化的典型代表。我們應(yīng)該借鑒國(guó)外的一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，基于館藏檔案資源開(kāi)發(fā)可以在平板電腦、智能手機(jī)以及其他移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用程序，開(kāi)展大數(shù)據(jù)檔案移動(dòng)服務(wù)。

利用移動(dòng)數(shù)字電視，擴(kuò)大檔案信息服務(wù)的受眾面。21世紀(jì)，私家車、地鐵、公交車等交通工具上幾乎都配備了移動(dòng)數(shù)字電視，利用最普遍的交通工具向人民呈現(xiàn)檔案是最好的宣傳方式，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)布檔案信息的重要方式。在移動(dòng)數(shù)字電視上宣傳檔案的價(jià)值、檔案利用的方式，告訴公眾到哪里利用檔案、檔案都在哪些方面得到利用，像廣告宣傳一樣，久而久之人們會(huì)逐步認(rèn)識(shí)檔案，并意識(shí)到自己對(duì)檔案的需求。在逐步向人們傳播檔案的同時(shí)，我們需要將加工的檔案文化產(chǎn)品以公共服務(wù)的方式在移動(dòng)數(shù)字電視上展示。比起在公車上播放那些鋪天蓋地的喜劇電影，《清宮密檔》、北京衛(wèi)視《檔案》等檔案紀(jì)錄片在移動(dòng)數(shù)字電視上的播放顯然會(huì)起到很好的傳承歷史、傳播文化的教育功能。以節(jié)目的形式帶領(lǐng)公眾進(jìn)入檔案世界，探討節(jié)目背后的真實(shí)故事，讓檔案也可以成為大家茶余飯后討論的話題。所以檔案紀(jì)錄片、專題報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)視頻等不能只局限在檔案館內(nèi)部提供，應(yīng)該放眼大眾，將這些檔案文化產(chǎn)品投放到移動(dòng)數(shù)字電視中，讓人們?cè)谌粘Ｉ钪锌梢噪S時(shí)接觸檔案文化產(chǎn)品。

3.打造檔案信息服務(wù)新模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們需要建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能技術(shù)的“一條龍”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)不同管理部門(mén)的聯(lián)合和檔案數(shù)據(jù)的一體化管理。在保持大數(shù)據(jù)檔案之間關(guān)聯(lián)的同時(shí)，將檔案工作傳統(tǒng)的八個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一規(guī)范并放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上在線提供利用，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和智能在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用，以更好地提高檔案信息服務(wù)的效率。主要環(huán)節(jié)就是在前期收集整理鑒定的基礎(chǔ)上形成檔案在線聯(lián)合目錄，方便用戶在線咨詢和網(wǎng)絡(luò)檢索。只要擁有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以完成所有需求，節(jié)省了到檔案館查閱翻閱大量資料的時(shí)間。

建立檔案在線聯(lián)合目錄。為了方便瀏覽，需要將國(guó)家各地檔案館館藏目錄與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，建立國(guó)家檔案在線聯(lián)合目錄。國(guó)家檔案在線聯(lián)合目錄是一個(gè)基于廣域網(wǎng)，能夠整合各檔案館資源，方便提供檔案信息檢索的服務(wù)系統(tǒng)[9]43-44。檔案在線聯(lián)合目錄將聯(lián)合的檔案館數(shù)據(jù)集中整合為一條條目錄，便于用戶對(duì)館藏一目了然，只要知道部分作者、時(shí)間或者主題、內(nèi)容等就可以根據(jù)目錄輕松找到所需的檔案信息。在實(shí)現(xiàn)檔案館數(shù)據(jù)資源整合的過(guò)程中，各檔案數(shù)據(jù)庫(kù)要突破原有的信息鴻溝，借助開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)傳輸與互訪，便于各機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通。

提供檔案在線檢索服務(wù)。將人事檔案、民生檔案、醫(yī)療檔案等與人們生活息息相關(guān)的大數(shù)據(jù)檔案上傳到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案在線檢索查詢，統(tǒng)一線上線下，紙質(zhì)版電子版同時(shí)服務(wù)于不同用戶的需求。在傳統(tǒng)檔案管理流程的基礎(chǔ)上，將檔案信息服務(wù)的收集、整理、挖掘、檢索和提供利用幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，形成完整的服務(wù)鏈。檢索利用是檔案信息服務(wù)的最終目標(biāo)，所有環(huán)節(jié)的實(shí)體過(guò)程和在線過(guò)程要同時(shí)進(jìn)行。只要用戶提出他們的需求，檔案館會(huì)根據(jù)需求分析查找、整理相關(guān)信息并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，挖掘出有價(jià)值的信息提供給用戶，用戶可以到檔案館來(lái)獲取也可以通過(guò)檔案信息服務(wù)檢索系統(tǒng)一鍵獲取。近日，北京法院審判信息網(wǎng)訴訟檔案查閱平臺(tái)正式上線，當(dāng)事人的相關(guān)信息都已上傳到這個(gè)平臺(tái)。只要用戶根據(jù)要求就可以通過(guò)北京法院審判信息網(wǎng)裁判文書(shū)平臺(tái)查閱、瀏覽、下載相關(guān)電子檔案，簡(jiǎn)單易用，減少往返法院的時(shí)間。

實(shí)現(xiàn)檔案在線咨詢。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成檔案的大數(shù)據(jù)分析、信息化處理，以濃縮后的檔案產(chǎn)品接受用戶的咨詢，可以得到檔案館藏的現(xiàn)狀、檔案用戶的需求等信息。當(dāng)用戶向服務(wù)人員咨詢時(shí)，存在一種潛在的約束力，他必須考慮如何清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求。此外，在網(wǎng)絡(luò)另一端的用戶，并沒(méi)有處于實(shí)體檔案館內(nèi)，所以他只需要考慮用合適的語(yǔ)言表達(dá)需求就可以，其他的工作全部交由工作人員來(lái)完成。與面對(duì)面的咨詢相比，在線咨詢更能準(zhǔn)確表達(dá)需求，信息服務(wù)人員也能根據(jù)用戶的需求提供正確的信息，既保證了檔案信息服務(wù)的效率，又能提升檔案信息服務(wù)的效果。

4.提高檔案信息服務(wù)的安全意識(shí)。原國(guó)家檔案局局長(zhǎng)楊冬權(quán)在全國(guó)檔案安全體系建設(shè)工作會(huì)議講話中曾指出：“檔案安全，始終是檔案工作的生命線和底線，是檔案部門(mén)的基本任務(wù)和第一要?jiǎng)?wù)。確保檔案安全，是黨和人民對(duì)檔案工作者的基本要求，是檔案工作者的基本職責(zé)和天大責(zé)任?！盵10]4-12檔案安全主要包括檔案實(shí)體安全和檔案信息安全。檔案的載體會(huì)受到各種環(huán)境因素和人為因素的影響而遭到破壞，檔案信息會(huì)因軟件的不兼容性、系統(tǒng)故障、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)等發(fā)生丟失、泄露等安全問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下檔案信息服務(wù)在對(duì)檔案進(jìn)行加工處理和提供利用的過(guò)程中面臨數(shù)據(jù)丟失、損壞等潛在的風(fēng)險(xiǎn)，我們需要將這些風(fēng)險(xiǎn)降到最低，需要不斷提高檔案安全意識(shí)，以高度責(zé)任感參與檔案信息服務(wù)的全過(guò)程，保證服務(wù)的安全性。

制度上，建立檔案安全體系是提高檔案安全意識(shí)的首要任務(wù)。構(gòu)建一個(gè)完整系統(tǒng)的安全體系可以讓檔案信息服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)做到有法可依、有法必依、違法必究，從根本上改善人們檔案意識(shí)薄弱的局面。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)量爆炸式增長(zhǎng)，大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的出現(xiàn)大大增加了檔案的復(fù)雜性，很多檔案無(wú)法得到及時(shí)統(tǒng)一的管理。有預(yù)見(jiàn)性地針對(duì)檔案信息服務(wù)過(guò)程存在的安全問(wèn)題和可能出現(xiàn)的安全問(wèn)題建立安全管理的制度規(guī)范、理論方法，如檔案安全保密制度、檔案?jìng)浞葜贫?、電子文件信息安全制度、檔案危機(jī)管理制度等，從源頭上預(yù)防各種安全風(fēng)險(xiǎn)，禁止跨越檔案安全的“高壓線”。同時(shí)要能在安全問(wèn)題出現(xiàn)以后，及時(shí)采取有效的理論方法將危險(xiǎn)降到最低，使檔案信息服務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳安全程度。

技術(shù)上，研發(fā)更多先進(jìn)的檔案安全技術(shù)。一方面，增加綜合性人才的引進(jìn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要檔案工作者掌握智能技術(shù)、感知技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等眾多技術(shù)，那些非科班人員以及單一的檔案專業(yè)人員已無(wú)法適應(yīng)。透過(guò)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、更新、消亡等預(yù)測(cè)事情未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是大數(shù)據(jù)管理模式下檔案工作的重心，這也需要更多的綜合性人才才能實(shí)現(xiàn)。另一方面，信息系統(tǒng)成本的下降使得遠(yuǎn)程訪問(wèn)檔案數(shù)據(jù)的社會(huì)公眾大幅度增加，訪問(wèn)過(guò)程中會(huì)涉及大量數(shù)據(jù)交換，這就需要研發(fā)一定的安全技術(shù)來(lái)預(yù)防和解決檔案在通訊過(guò)程中的安全問(wèn)題。目前已有的安全技術(shù)有數(shù)字加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、漏洞檢測(cè)技術(shù)等。我們還需要研究更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于檔案信息服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，需要利用新技術(shù)來(lái)析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)并提出解決方案，更需要利用新技術(shù)手段處理隨時(shí)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，如：系統(tǒng)故障、黑客入侵、軟件漏洞等造成的安全問(wèn)題，及時(shí)消除安全隱患。

人員上，加強(qiáng)檔案安全教育培訓(xùn)。培養(yǎng)檔案工作者對(duì)大數(shù)據(jù)的篩選、分析、評(píng)價(jià)的能力，從大量粗制濫造的數(shù)據(jù)信息中挖掘出齊全、完整、有價(jià)值且安全的信息，并提供給用戶利用；培養(yǎng)檔案人員對(duì)檔案安全的敏感度，能夠及時(shí)意識(shí)到服務(wù)過(guò)程存在的安全問(wèn)題。更重要的是能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)特性預(yù)測(cè)近期的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)防安全問(wèn)題；對(duì)檔案信息服務(wù)的所有參與者包括管理者、技術(shù)操作人員、服務(wù)人員、用戶等加強(qiáng)檔案安全保密意識(shí)教育，樹(shù)立安全第一的堅(jiān)定信念，掌握各崗位、各環(huán)節(jié)的安全操作流程。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們與數(shù)據(jù)的關(guān)系更緊密，各行各業(yè)也要對(duì)此作出相應(yīng)，檔案信息服務(wù)作為“五位一體”檔案館的一項(xiàng)重要功能，加大對(duì)檔案數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)力度，提升檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)檔案資源的多渠道共享，是檔案館的目標(biāo)所在。檔案館要主動(dòng)分析檔案信息服務(wù)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，給人們帶來(lái)其他機(jī)構(gòu)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，才能讓人們意識(shí)到檔案的重要性。所以，我們要以宏觀的理念為指引，從微觀角度分析檔案信息服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)效率如何提升，積極運(yùn)用微博、微信等新技術(shù)新媒體，打造檔案信息服務(wù)的新模式，讓大數(shù)據(jù)時(shí)代的檔案信息一條龍服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

[1](英）維克托·邁爾-舍恩伯格,肯尼思·庫(kù)克耶.大數(shù)據(jù)時(shí)代[M].盛楊燕,周濤譯.杭州:浙江人民出版社,2013.

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Research on Archives Information Service Under the Big Data Background

Liu Lu,Zhou Hao,Zhou Xianchao

(Public Management School of Yancheng Teachers University,Yancheng 224007,China)

In the 21st century big data has become a core asset of archives and reliable resources of archives information service.But big data also brings huge impacts on archives information service in that the object,way,speed and security of service cannotmeet the demands of the"small data"behind big data in big data age.The paper analyses the necessity and the possibility of archives information service under the background of big data sweeping allwalks of life,and emphasizes on illustrating how to realize the innovation of the archives information service under the background of big data mainly from perspective ofWeChat,Weibo,E-books and other new technology and new media.

big data,archives information service,user experience

周先超，鹽城師范學(xué)院公共管理學(xué)院教師；劉露，鹽城師范學(xué)院公共管理學(xué)院，2012級(jí)本科生；周昊，鹽城師范學(xué)院公共管理學(xué)院。

本文為校級(jí)青年基金（社科類）面向社會(huì)治理的農(nóng)村留守兒童信息需求計(jì)量本體構(gòu)建研究（16YCKWQ 002）以及大學(xué)生創(chuàng)新項(xiàng)目“基于電商平臺(tái)用戶行為分析的商品推薦優(yōu)化策略”（省級(jí)指導(dǎo)項(xiàng)目）。

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.12.04

G273.5

A

2016-12-31