鐘 艷

(安徽省社會主義學院,安徽合肥 230051)

徽商行為管理思想探析

鐘 艷

(安徽省社會主義學院,安徽合肥 230051)

從管理學視域，研究徽商行為管理思想。依據(jù)現(xiàn)代行為管理理論，從個體行為、組織結(jié)構(gòu)、群體溝通、領(lǐng)導(dǎo)行為等方面解析徽商在經(jīng)營活動過程中所表現(xiàn)出來的行為特點和規(guī)律，以期獲得啟示，古為今用。

徽商；個體；組織；群體；領(lǐng)導(dǎo)

徽商崛起于南宋,鼎盛于明清,衰退于清末,綿延七、八百年,是史學界公認的十大商幫之一，贏得 “無徽不成鎮(zhèn)”的歷史贊譽?；丈痰奈幕R和思想素質(zhì)的底蘊深厚，蘊含著獨特的商業(yè)經(jīng)營謀略、人際關(guān)系和溝通的行為管理智慧。

1 “以儒立身”：徽商個體行為特征

徽商自幼就程度不同地接受儒學教育，“以儒立身”是徽商個體行為的重要特征，貫穿于徽商興盛至衰微始末。

1.1 尊儒道艱辛興家創(chuàng)業(yè)

徽商吃苦耐勞、勤懇努力，有著“一賈不利再賈，再賈不利三賈，三賈不利猶未厭焉”的執(zhí)著，因此常被譽為“徽駱駝”?！盎振橊劸瘛毙纬傻脑蚣扔兄庠诃h(huán)境因素，也有著內(nèi)在人文因素，其中很重要的一個就是源于“儒道”。儒家學說倡導(dǎo)吃苦耐勞、刻苦勤勉，如孔子曰“吾少也賤，故多能鄙事”，“士不可以不弘毅，任重而道遠”，孟子云“天將降大任于斯人也,必先苦其心志,勞其筋骨,餓其體膚,空乏其身,行拂亂其所為”?；丈檀蠖嗍切”酒鸺遥缙谄D辛創(chuàng)業(yè)、勤勞刻苦、日積月累，這與儒學所倡導(dǎo)是一致的。

1.2 以儒道規(guī)范商業(yè)行為

“人而無信,不知其可也”、“誠者,天之道也;思誠者,人之道也”等這些儒家思想文化影響深遠?；丈潭酁闃I(yè)儒出身，本著儒道經(jīng)商，不設(shè)智巧、不圖小利，崇信重義，對其經(jīng)商業(yè)賈大有裨益。如胡雪巖手書的胡慶余堂“戒欺匾”，時刻提醒經(jīng)營者不欺詐、守誠信。清代休寧商人吳鵬翔，在得知購進的胡椒有毒，原賣主請求中止合同并原價退貨的情況下，為防賣主將胡椒“他售而害人”，寧愿自己承擔巨額損失而拒絕退貨，將800斛胡椒付之一炬。這些都是徽商崇信重義的真實寫照。以儒道規(guī)范商業(yè)行為，為徽商贏得了顧客和市場，獲取了成功。

1.3 守儒道終至經(jīng)營失利

徽商最終走向衰微有清政府鹽業(yè)政策調(diào)整、戰(zhàn)爭、外國資本的傾入等多種因素交互的結(jié)果。然而崇儒的價值取向是徽商最終沒落衰微的一個重要內(nèi)在因素?！百Z為厚利，儒為名高”，徽州人是因為生計才走入商場的。賈為厚利是一重要步驟而不是最終目標〔1〕。當經(jīng)商致富以后，基本生存的問題已經(jīng)解決，求名入仕、榮宗耀祖的傳統(tǒng)心理在他們身上復(fù)歸，導(dǎo)致眾多徽商“棄賈從儒”，一定程度上削弱了徽商的整體實力；同時在宗族禮教思想的禁錮下，徽商把大量的資金用于獵取功名、維護宗族制度等事業(yè)，與商業(yè)經(jīng)營追求利益最大化的思想背道而馳，阻礙了商業(yè)資本的積累，致使徽商最終走向衰微。

2 “重親尊賢”：徽商的組織管理

徽商有著較為完整的商業(yè)組織結(jié)構(gòu)，其組織管理是直線制的五級管理結(jié)構(gòu)：商人、代理人、副手、掌計、店伙或雇工。組織管理中，用人大致有兩個來源：一是同宗同鄉(xiāng)的人，二是外姓他鄉(xiāng)的人〔2〕。具體特點為：

2.1 “用人唯親”實現(xiàn)組織穩(wěn)定

徽商重視血緣親族關(guān)系，宗族觀念極強，管理組織結(jié)構(gòu)是以血緣為核心建立起來的，用人大都是族人鄉(xiāng)親。像代理人、副手這樣相對重要的崗位，直接是商人的直系親屬或近親親屬來擔任；掌計，多為族人充當；店伙、雇工一般也均由族人鄉(xiāng)黨或佃仆充當?；罩萆倘酥赂缓?，以提攜宗族子弟為義務(wù)，“族中子弟不能讀書，又無田可耕，勢不得不從事商賈，族眾或提攜之，或從其他親友處推薦之”。明人金聲說：歙縣、休寧“兩邑之人以業(yè)賈故，掣其親戚至交而與共事，以故一家得業(yè)，不獨一家食焉而已”?！白逯凶拥堋?、“親戚至交”，主要指同一宗族的人。同一宗族共屬一個大家庭，各成員有共同利益，在一定程度上實現(xiàn)了徽商組織穩(wěn)定經(jīng)營，更有利于把商業(yè)進一步做大。

2.2 “用人唯賢”實現(xiàn)組織發(fā)展

從宗族中選用人才并非徽商用人唯一的途徑，徽商也非常重視對非族人鄉(xiāng)親人才的選用。著名徽商胡雪巖在籌辦自己的阜康錢莊時，非常重視族外人才的作用，在太平天國運動社會混亂不安時，發(fā)現(xiàn)60 多歲的巡夜更夫恪盡職守，認為他適合看管倉庫，于是立即派人鄭重請其為自己幫忙。出身在徽商世家的清代經(jīng)濟思想家王茂蔭有一句警句：“有資本巨萬，偶非用人，不數(shù)年而覆者矣”，由此對徽商重視用人可見一斑。徽商講求德才兼?zhèn)?，擇人任勢，用人所長，人盡其才，實現(xiàn)了商業(yè)組織擴大發(fā)展，獲取了馳騁商界幾百年的美名。

2.3 “學徒制度”實現(xiàn)代際相傳

徽州有句諺語：“前世不修，生在徽州，十三四歲，往外一丟”〔3〕。意思就是十三四歲的孩童在親友的介紹下到商店中去拜師學徒。學徒期限一般是三年，三年內(nèi)學徒不能回家，承擔店里一切雜務(wù)。學徒生涯是相當辛苦的，《休寧縣志》有一首《學徒苦》的兒歌：“學徒苦，學徒愁；頭上帶‘栗色’(被打的腫塊)，背脊馱(挨)拳頭。三餐白米飯，兩個咸魚頭?！焙芏嗷罩葑拥芏际窃趯W徒生涯后，晉升為伙計，繼而在積累經(jīng)商一定經(jīng)驗和資金后，最終也可自立門戶。紅頂商人胡雪巖、“胡開文”墨業(yè)胡天注、鹽商鮑尚志、鮑鳳占父子都在在十幾歲時，經(jīng)人介紹當學徒，后經(jīng)多年打拼，漸次積累，終成為富甲一方的商人。雖然學徒制在當今看來是帶有剝削性質(zhì)的教育制度，但就當時看來不失為一種傳授知識經(jīng)驗、培養(yǎng)組織人才、實現(xiàn)組織代際繼替的有效方式。

3 “以眾幫眾”：徽商的群體效應(yīng)

徽商基本上是一個以血緣、地緣、人緣為紐帶，重親情、鄉(xiāng)情、友情，“以眾幫眾”，相互扶植，從而建立起廣泛而有效的經(jīng)商網(wǎng)絡(luò)。

3.1 依賴血緣地緣強化徽商的內(nèi)部凝聚力

內(nèi)部凝聚力的強弱與群體內(nèi)部成員的構(gòu)成具有密切的關(guān)聯(lián)?；杖私Y(jié)伙經(jīng)商是非常普遍的現(xiàn)象，其群體內(nèi)部成員同宗同族，或同居一村、同住一地，互相之間人格品行十分了解，容易建立相互信任相互依賴的關(guān)系。同時因為基于同一血緣地緣的彼此認同，徽人樂于彼此之間共享商業(yè)信息、分享商業(yè)經(jīng)驗，而這些無形的資產(chǎn)，對事業(yè)的發(fā)展無疑很重要，并且久而久之，出現(xiàn)了同一血緣、地緣的人從事同種商業(yè)且在一地經(jīng)商的現(xiàn)象，其群體內(nèi)部凝聚力愈來愈強，同其他地方商人競爭也更易勝出。

3.2 “賈儒仕”交友聯(lián)誼構(gòu)成徽商有力外援

徽商是儒商，讀書做官、光宗耀祖是其至高的人生追求，這一基本的價值觀念在商業(yè)經(jīng)營中形成了敬官、靠官的行為特征。同時，“好儒”使得徽商有敏銳的洞察市場、審時度勢和把握商機的能力，他們深知生意的好做、利潤的取得離不開封建政治勢力的庇佑。因此徽商對封建勢力的依附和對官員網(wǎng)絡(luò)的利用是不遺余力的，仰賴于本身深厚的文化底蘊和富裕的經(jīng)濟實力，通過聯(lián)誼、聯(lián)姻等方式與文人名士廣為結(jié)交，這種“賈儒仕”的交友聯(lián)誼使得徽商在“商—儒—政”的人生通道上，依靠封建勢力賦予的特權(quán)在經(jīng)營領(lǐng)域謀取了巨大的利益。

3.3 “徽商婦”是徽商經(jīng)營事業(yè)的堅強后盾

“徽商婦”是徽商經(jīng)營事業(yè)的得力助手，堅強后盾。一方面，傾其嫁資支持丈夫創(chuàng)業(yè)經(jīng)商。如歙縣許氏東井公年輕時, “未嘗治商貿(mào)業(yè),孺人(妻子)脫簪珥服麻枲以為斧資,俾東井公仗劍東游姑孰間”,終于發(fā)家。另一方面，奉老扶幼解決經(jīng)營后方之憂?；丈虌D在丈夫外出經(jīng)商后，勤苦持家，侍奉老人，撫育幼子，承擔了對家庭的全部責任和義務(wù)，解除了徽商的后顧之憂。此外，有的徽商婦甚至能夠利用自己的才學，參與商業(yè)經(jīng)營，輔佐丈夫運籌決策，為丈夫出謀劃策，成為經(jīng)商中的得力助手。可以說，在徽商的成功背后，徽商婦功不可沒。

4 “亦賈亦儒”：徽商的領(lǐng)導(dǎo)行為

“亦賈亦儒”是徽商領(lǐng)導(dǎo)行為的主要特征，影響著徽商對人力資本的培育方式、對人員的管理手段及獨特領(lǐng)導(dǎo)風格的形成。

4.1 重教興學，奠定人才基礎(chǔ)

明清兩朝，“天下書院最盛者，無過東林、江右、關(guān)中、徽州”〔4〕，徽州書院之所以在明清時期發(fā)展如此之快，與徽商的傾力投資有著密切關(guān)系。建于南宋年間的古紫陽書院，在歙縣鹽商鮑肯園與程國光倡議下，由20余人歙商先后請于鹽運司，得款銀修復(fù)，期間因經(jīng)費短缺，諸鹽商又捐銀11000兩，其中鮑肯園獨捐3000兩。由此可見，徽商在書院的修復(fù)創(chuàng)建中起著重要作用。而這些學堂、書院的形成，進一步營造了徽州大地的文風學風，客觀上可以為徽商輸送了具有較高文化素質(zhì)的徽州子弟，為其經(jīng)商事業(yè)的擴張?zhí)峁┝溯^為充足的智力支持和較為堅實的人才基礎(chǔ)。

4.2 族法家規(guī)，加強人員管理

在徽州，以家族為核心的宗族觀念特別牢固〔5〕?；丈痰墓芾砥鋵嵤且环N關(guān)系治理,其組織行為不是依據(jù)規(guī)章制度,而是依據(jù)族法家規(guī)和倫理規(guī)范。對于沒有社會地位的人，如果干得好可以提升其在宗族的地位，如《清稗類鈔》中指出：“久之，積有資，即不與家僮共執(zhí)賤役”。對于“違規(guī)者”，那么他將遭到雙重懲罰，即商業(yè)上的和宗族內(nèi)部的懲罰。這種來自同一宗族長期形成的宗族法規(guī)的約束，相比于單純依靠組織內(nèi)的正式規(guī)章的約束與激勵，則更容易激起內(nèi)部成員間的共識與合作，并可減少組織內(nèi)正式激勵的成本。所以，徽商最大限度地動用宗族的精神和文化去經(jīng)營和治理企業(yè)，以獲取員工的誠實和認同。

4.3 儒商形象，凸顯競爭優(yōu)勢

業(yè)賈后的徽商，有不少仍不改窮經(jīng)研史之習, 對做詩填詞情有獨鐘，對書法、繪畫亦興趣盎然。他們每至一處，學識淵博、溫文爾雅的儒商形象幫助其更容易獲取當?shù)貦?quán)貴及文人士大夫的青睞，獲得社會的認可。從嘉慶時人寫的《漢口叢談》可見一斑，“昔年漢上鹽鹺盛時，競重風雅。四方往來名士，無不流連文酒…… 每當雅集，相與覃研詩詞，品論書畫……” 由此見得當年徽商可謂風雅之至，在當?shù)厝诵闹幸彩切纬闪擞袆e于傳統(tǒng)商人的良好形象，無形提高了徽商的社會地位，并使其在商業(yè)競爭中的優(yōu)勢進一步凸顯出來。

〔1〕《安徽文化史》編纂工作委員會.安徽文化史〔M〕.南京：南京大學出版社，2000:1649.

〔2〕王廷元，王世華.徽商〔M〕.合肥：安徽人民出版社，2002:193-207.

〔3〕楊曉民.徽商〔M〕.北京：人民文學出版社，2006:9.

〔4〕張海鵬，王廷元.徽商研究[M].合肥: 安徽人民出版,1995:411.

〔5〕葉顯恩.論徽商文化〔J〕.江淮論壇，2016,(1)：5-11.

2017-05-22

2016年安徽省社會科學創(chuàng)新發(fā)展研究課題(2016CX057).

鐘 艷(1981-)，女，安徽和縣人，安徽省社會主義學院講師，碩士.研究方向：地域文化，行為管理.

1008-3723(2017)05-081-02

10.3969/j.issn 1008-3723.2017.05.033

F091.3

A