陳 敏

（江西中醫(yī)藥大學(xué)科技學(xué)院，江西南昌 330000）

我國自古以來就崇尚禮儀，尊禮守法是華夏各民族的傳統(tǒng)美德，商務(wù)禮儀是我國古代禮儀的傳承和發(fā)展，由于商務(wù)交往的需要，這些禮儀有了新的標準和規(guī)范，并在現(xiàn)代商業(yè)活動中迸發(fā)出新的生命力。商務(wù)禮儀的實踐性， 就是具體規(guī)范商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)當做什么、不應(yīng)當做什么、如何做、怎么做好。在商業(yè)活動中，我們應(yīng)該尊重他人，規(guī)范自己，從而促進人與人之間更愉快的交流。

在某種意義上說，良好的商業(yè)禮儀是種無形資產(chǎn)，它對外展示著公司的形象和實力，也會在一定程度上影響公司的價值和效益。對一個城市來說，商務(wù)禮儀水平的高低，也是這個城市文明程度的體現(xiàn)，是這個城市文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現(xiàn)。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平，為是公司價值觀的外現(xiàn)，它可以展示公司良好形象，樹立自身品牌，獲得社會認可。在市場經(jīng)濟發(fā)展進程中，在激烈的產(chǎn)品競爭中，企業(yè)的競爭最終體現(xiàn)在品牌的競爭、形象的競爭層面。通過良好的禮儀，迅速展示公司的內(nèi)涵修養(yǎng)和外在形象，從在短時間內(nèi)榮獲較好的社會聲譽，贏得各方信任和支持，有力支持了企業(yè)在激烈競爭中處于不敗之地。所以，現(xiàn)代商務(wù)人士都高度重視禮儀細節(jié)，這一方面是自身素質(zhì)的需要，另一方面也是展示自身形象的需要。

1 商務(wù)禮儀有利于規(guī)范企業(yè)行為

尊重是人與人之間交往的基礎(chǔ)，也是市場主體間相互合作的基石，因此，尊重是一切上午利益的核心要素。商務(wù)禮儀的原則是平等互利,公平和相互尊重。在這種氛圍下，企業(yè)雙方可以進行坦誠有效的溝通，為雙方進入實質(zhì)性合作階段奠定心理和環(huán)境基礎(chǔ)。一旦這種氛圍被破壞，雙方陷入不信任的環(huán)境中，直接影響著合作的成敗，甚至給企業(yè)帶來重大損失。

在常規(guī)的商務(wù)活動中，一些禮儀雖然看起來繁瑣，做起來細小，但舉手投足之間展示的是企業(yè)的理念和精神。在商務(wù)交流中，得體的語言、優(yōu)雅的舉止會架起溝通的橋梁，讓對方心生愉悅，進而增強親和力和好感度，從而吸引雙方來往溝通，進而合作共贏。由此可見，利益在商務(wù)往來中非常重要，它是雙方合作、互動的基礎(chǔ)。在商務(wù)活動中，一旦有人不注重禮儀，不約束自己言行，就會破壞合作基礎(chǔ)，不利于企業(yè)間進一步深入開展業(yè)務(wù)關(guān)系，如果遵循禮儀行為會提供雙方交流的基礎(chǔ)，明白在商務(wù)場合中如何談吐得體、舉止得當，奠定企業(yè)間交流合作的基礎(chǔ)、促進企業(yè)間進一步交流與合作。

2 商務(wù)禮儀有利于樹立企業(yè)形象

商務(wù)禮儀在某種意義上說，不僅僅是禮儀舉止，它代表的是企業(yè)形象，展示的是企業(yè)文化和經(jīng)營理念，在深層次上是企業(yè)精神的外在體現(xiàn)。在商務(wù)社交中，商務(wù)人員的言行舉止、儀容儀表、精神面貌、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度這些不僅代表自己，還代表所在企業(yè)的公司形象。員工是企業(yè)的重要組成部分，也代表著企業(yè)的形象，因此觀察一個企業(yè)員工素質(zhì)的高低，也可以了解這個企業(yè)的管理水平高低、經(jīng)營理念如何等等。因此，參與商務(wù)活動的員工，必須高度注重禮儀舉止，因為他的一舉一動都代表著企業(yè)的形象。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：在很多商務(wù)往來中，尤其是不熟悉的雙方，大多是根據(jù)對方的言行舉止、形象動作來判斷對方企業(yè)的經(jīng)營狀況和可信程度，在獲取足夠信息后進而綜合分析判斷，最終決定是否與之合作。由此可以得出以下結(jié)論：在商務(wù)交往中，雙方交往人員并非只代表自己，而是代表著整個企業(yè)，如果在交往中禮儀得體、談吐文雅、舉止恰當，會給合作方留下良好印象，進而增進親和力，減少雙方合作的阻力，推動交易成功。

商務(wù)社交是在人們之間進行的，因此交往的過程也是一個人際交往的過程。人際關(guān)系在交往中往往起著十分微妙的作用，禮儀修養(yǎng)差和道德水平低的人和企業(yè)，是沒有任何保障并且人難以相信的，所以在商場上也很難取得成功；反之，在商務(wù)交往中如果能夠體現(xiàn)出尊重對方、以誠相待、以禮相待、謙卑溫和、感情融洽，商務(wù)交往就可能取得理想的效果。

所以，在商務(wù)社交層面，參與人員的態(tài)度、習慣、舉止都很重要，企業(yè)的競爭最終要在員工素質(zhì)的競爭中體現(xiàn)。比爾蓋茨曾經(jīng)這樣講過。現(xiàn)代社會中，隨著產(chǎn)品競爭的不斷深入，企業(yè)在形象競爭層面愈演愈烈，良好形象和信譽，對于展示企業(yè)至關(guān)重要。在同等環(huán)境下，形象較差的企業(yè)往往很難得到社會認可，形象較好的企業(yè)更容易獲取各界的信任和支持，從而在激烈的競爭中占盡先機。作為商務(wù)人員，應(yīng)當時時處處注意禮儀，展現(xiàn)自身的良好精神面貌，以此來樹立社會形象，展示自身所代表公司的良好形象。就這個意義說，商務(wù)禮儀是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化和管理制度的重要基礎(chǔ)。

3 商務(wù)禮儀有利于增強企業(yè)之間的交流與了解

在商務(wù)社交中，不同的種族、民族一般價值觀也不盡相同，不同習俗早就不同的禮儀習慣。充分了解對方文化對商務(wù)互動中非常重要。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和對外開放程度的不斷加深，國際商務(wù)交往越來越多，充分了解世界各地風俗習慣、禮儀特點是非常必要的。而且，面臨跨國跨文化交流，國內(nèi)企業(yè)也面臨一定挑戰(zhàn)，所以，這就說明商務(wù)禮儀學(xué)習在我國的教育事業(yè)中起十分重要作用。作為一名國際商務(wù)人員，有必要充分了解世界各國的文化間差異，從而盡量減少或避免因此帶來的誤解和沖突，構(gòu)建溝通合作的橋梁。此外，世界各國的文化差異造成不同的價值觀、世界觀、人生觀，這就要求商務(wù)人員入鄉(xiāng)隨俗，區(qū)別對待，注意細節(jié)，有效避免觸犯對方的禁忌，避免對方敏感的事情，從而營造和諧的往環(huán)境。在雙方輕松愉悅的氛圍中，進行溝通，達成共識，建立友誼，從而更好地幫助自身企業(yè)的商務(wù)合作。

4 商務(wù)禮儀有利于提高企業(yè)競爭

在激烈的社會競爭中，獲得客戶的信任與認同是一所企業(yè)想要獲得商機的必要前提，所以員工素質(zhì)很大程度上影響企業(yè)在市場中的生機與活力。商務(wù)禮儀能夠幫助商務(wù)人員提升個人形象、提升個人素質(zhì)，進一步升華的企業(yè)良好形象，給予客戶良好印象以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)提高自身市場競爭力，還可以依靠人性化的管理方法。而禮儀貫徹在人性化管理的全方面，是人性化管理的根本準則。禮儀以及人性化的基礎(chǔ)就是“尊重”，尊重自己、尊重對方、尊重商業(yè)交往。采納人性化管理方法，能夠用幫助企業(yè)員工自覺形成良好的禮儀規(guī)范、樹立正確的企業(yè)價值觀、增強對企業(yè)對自身的認同感以及歸屬感，從而在商業(yè)交往中，展現(xiàn)個人良好風貌，吸引合作伙伴，達成共識，提升企業(yè)競爭力、促進商業(yè)活動的成功。

5 商務(wù)禮儀有利于雙方加強建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系

良好的禮儀不僅可以塑造個人形象，而且還有助于營造和諧氛圍，促進溝通與合作的下一步。根據(jù)調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)銷售之中，一般老客戶是新客戶消費量的15倍，一個客戶的良好口碑至少能影響數(shù)十位潛在消費者。這就說明，企業(yè)銷量的穩(wěn)步增長是離不開足量的足夠量的老客戶。此外，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用于維護新客戶的成本是老客戶的5倍，因此，對業(yè)務(wù)往來中良好的合作關(guān)系至關(guān)重要。從大的方面看，良好的禮儀能夠促進社會核心，改善人與人的關(guān)系，促進企業(yè)溝通合作，凈化社會輿論環(huán)境。從企業(yè)的層面看，商務(wù)人員掌握禮儀后，可以最大限度提升企業(yè)形象，提升客戶美譽度和信任度，這些最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

總之，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，商務(wù)禮儀的重要作用越來越明顯，已發(fā)展成經(jīng)濟交流不可缺少的組成部分，已成為我國傳統(tǒng)禮儀傳承與發(fā)展的商業(yè)活動。為了幫助企業(yè)開展更好的商務(wù)活動，我們有必要高度重視商務(wù)禮儀學(xué)習，并以此提升自身素質(zhì)，在商業(yè)交往中發(fā)揮更大作用。

[1]楊佩.《淺析國際商務(wù)活動中的商務(wù)禮儀》.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊.2014

[2 ]馮怡.《商務(wù)禮儀對未來職業(yè)生涯的影響》.考試周刊.2013

[3]李倩.《淺談商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性》.科教導(dǎo)刊（電子版）.2013

[4]張軍平.《身邊的商務(wù)禮儀》.現(xiàn)代農(nóng)村科技.2013