鄭志剛，鄭海濤

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的葫蘆島市旅游發(fā)展構(gòu)想

鄭志剛，鄭海濤

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展,葫蘆島市旅游業(yè)正處于重要轉(zhuǎn)型時期，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”給人們帶來了方便同時，現(xiàn)階段也暴露出了一些問題，結(jié)合對葫蘆島市現(xiàn)在的旅游市場與配套環(huán)境的深入調(diào)研，提出了幾點發(fā)展設(shè)想，以促進(jìn)地方旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+；葫蘆島市；旅游；構(gòu)想

一、問題的提出

近年來，隨著國家層面的旅游規(guī)劃布局，提出了“2015-2017年‘515戰(zhàn)略’”，其中重要的一條是要積極主動融入互聯(lián)網(wǎng)時代，用信息技術(shù)武裝中國旅游業(yè)，綜合提升旅游市場推廣信息化水平。

葫蘆島市地處遼西走廊地帶，是環(huán)渤海經(jīng)濟圈最年輕的城市，被譽為關(guān)外第一市。優(yōu)美的自然景觀和人文景觀交相輝映，造就了以“城、泉、山、海、島”為核心的獨具特色的葫蘆島旅游資源。得天獨厚的旅游資源給葫蘆島市發(fā)展旅游帶來了機遇，推動葫蘆島市旅游業(yè)發(fā)展，帶動全市經(jīng)濟社會發(fā)展，把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)來培養(yǎng)，成為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要力量。

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著全新的生產(chǎn)方式、生活方式以及社會治理方式，對于正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵階段的葫蘆島而言，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”具有更加深遠(yuǎn)的意義。它有利于形成新的經(jīng)濟增長點，有利于加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，有利于提高居民福利水平，有利于提升政府治理效能。近年來，我市在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”方面取得了實質(zhì)性成果。2015年，我市采取“政府引導(dǎo)、企業(yè)主體”模式，將工業(yè)化、信息化融合深度推進(jìn)，培育信息化應(yīng)用典型示范企業(yè)3戶，信息化服務(wù)示范企業(yè)10戶。2015年，全市完成電子商務(wù)交易額60億元，同比增長20%，網(wǎng)商網(wǎng)店突破8 000家。2016年1月，阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目興城市服務(wù)中心、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)45個村級服務(wù)站正式開業(yè)運營，這是我市“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”發(fā)展的重大成果。同時，我市還被工信部列為“車聯(lián)網(wǎng)”試點市。前期的投入與其他行業(yè)項目的良性運行為葫蘆島深度開展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。綜上所述，我市要抓住機遇、充分將優(yōu)越的旅游資源與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密結(jié)合，助力旅游業(yè)再次騰飛。

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”除了給人們帶來了好處之外，也確實暴露出了一些問題：在OTA網(wǎng)站上（OTA是指在線旅游社，是旅游電子商務(wù)行業(yè)的專業(yè)詞語。代表為：攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛等網(wǎng)站）[1]，一段旅途被描述得十分美好，在實際體驗中，種種預(yù)期被現(xiàn)實打破，落差嚴(yán)重。在3.15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)階段在旅游行業(yè)中OTA的投訴率整體偏高。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，面臨的一個很大的問題就是，需要以誠信評級、評價和精準(zhǔn)的服務(wù)、營銷為重點，來一場真正的管理革命[2]。建立信用評價發(fā)布機制、獎懲機制，也是旅游管理部門適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代亟待進(jìn)行的工作。

二、葫蘆島市“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的基本構(gòu)想

通過對葫蘆島市現(xiàn)在的旅游市場與配套環(huán)境的深入調(diào)研，我們提出了以下幾點發(fā)展設(shè)想：

（一）移動端票務(wù)系統(tǒng)

將人們廣泛使用的微信引入票務(wù)服務(wù)中，游客只需要打開微信搖一搖即可接入景區(qū)系統(tǒng)，使用微信支付購買門票后即可使用專用通道入園。

眾所周知，節(jié)假日期間景點的游客井噴早已稀松平常，龐大人流的結(jié)果往往是冗長的排隊或無休止的堵車，對景點、工作人員和游客都形成了極大壓力?！拔⑿牌眲?wù)”既不需要提前預(yù)約，也不需要二次排隊換票，幾乎消解了購票流程，且購票過程中一鍵關(guān)注景區(qū)微信，還能對游客準(zhǔn)確后續(xù)引導(dǎo)[3]。如此，既能提升景區(qū)的運營效率，又減輕景區(qū)人力投入壓力，實現(xiàn)景區(qū)資源最大化利用。

（二）智能導(dǎo)游平臺建設(shè)

通過對我市景區(qū)經(jīng)營管理部門和旅游客戶的調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)適合我市發(fā)展的智能導(dǎo)游平臺應(yīng)具備以下幾個特點：

1.實景導(dǎo)游

該功能根據(jù)游客的位置在終端屏幕顯示游客面對的景觀，同時，游客可以根據(jù)屏幕上的標(biāo)識或景點的二維碼，掃描即可收聽面前景觀的解說詞，讓您能夠感受到一個厚重的城市文化，而不只有美麗風(fēng)景[4]。

2.引入VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)

引入VR技術(shù)，對各種旅游資源進(jìn)行推廣和包裝，使消費者足不出戶、身臨其境領(lǐng)略景點的魅力，擴大知名度。

3.智能構(gòu)建線路型旅游攻略

能把各種旅行資料串聯(lián)在線路上，游客只需選擇好自己喜歡的線路，智能導(dǎo)游就會引領(lǐng)游客沿著系統(tǒng)規(guī)劃的路線前進(jìn)。沿途系統(tǒng)會配有大量語音講解，聲情并茂。系統(tǒng)會實時抓取游客的位置，與攻略位置進(jìn)行同時顯示，防止游客偏離路線。

4.一鍵式投訴

游客在發(fā)生消費糾紛或者需要幫助時，通過一鍵式投訴系統(tǒng)就會自動捕捉游客的位置，同時提供拍照和文字功能發(fā)送到服務(wù)器，直接聯(lián)系相關(guān)處理部門。

5.優(yōu)惠券

能顯示在一定范圍內(nèi)的商家，吃喝玩樂住行購應(yīng)有盡有，免去到任何一個目的地前在網(wǎng)上查詢各種優(yōu)惠信息以及路線的繁瑣過程，真正做到簡便出行，衣食無憂。

6.訂房系統(tǒng)

通過智能導(dǎo)游能夠及時查詢在游客周邊的所有酒店空房信息，便于游客自主選擇入住酒店，免去上門咨詢的繁瑣過程，提高了游客的旅游體驗和效率。

7.土特產(chǎn)商城

商城中要集結(jié)眾多本地的土特產(chǎn)、紀(jì)念品以及景區(qū)門票等優(yōu)惠信息，使游客可以通過智能導(dǎo)游輕輕點擊即可輕松購買并送貨上門。

（三）非標(biāo)準(zhǔn)住宿（民俗類、家庭賓館等）規(guī)范化建設(shè)

現(xiàn)在我市大部分旅游住宿賓館都可接受各類互聯(lián)網(wǎng)終端的預(yù)定，與其他各旅游城市并無差別，但在非標(biāo)準(zhǔn)住宿領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)融合的角度來看還不完善，我市興城、東戴河海濱浴場周邊的各類家庭賓館即屬于此類，非標(biāo)準(zhǔn)住宿是一個全新的消費市場、全新的產(chǎn)品概念和全新的商業(yè)模式，現(xiàn)在我市在這一領(lǐng)域發(fā)展主要存在兩方面問題：

1.互聯(lián)化程度低

如家庭式度假公寓、聚會別墅、房車、游艇、民宿等區(qū)別于酒店的特色住宿產(chǎn)品，其市場長期存在但互聯(lián)網(wǎng)程度較低[5]。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在類似的APP，如：途家、螞蟻短租等，都是針對一、二線城市的，我市商家加盟較少，我市的家庭賓館主要靠老客戶、熟人的口口相傳，推廣范圍和客戶認(rèn)可度非常有限。

2.非標(biāo)準(zhǔn)住宿環(huán)境服務(wù)品質(zhì)得不到保障，其市場沒有統(tǒng)一的規(guī)章制度

同時由于互聯(lián)網(wǎng)介入程度較低，信息的不透明度也比較大，監(jiān)管和社會輿論監(jiān)督的困難也比較大。

（四）進(jìn)一步發(fā)展智能交通

現(xiàn)階段人們的交通出行也與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)密不可分，從我市實際情況來看，百度地圖、高德地圖等移動端為人們的出行和旅游帶來了極大的便利，滴滴打車也有廣大的出租車和客戶群體。借助互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)與云計算服務(wù)，旅游交通將向著更深層次的發(fā)展，如：在我市各景區(qū)周邊道路及停車場統(tǒng)計車流量和停車信息，游客可以在移動端實時查看當(dāng)前景區(qū)的周邊道路擁堵情況和停車場的車位空閑情況，以便及時調(diào)整自己的出行時間和計劃。

（五）進(jìn)一步提升旅游餐飲品質(zhì)與管理水平

我市各類各級餐飲企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的時間較早，發(fā)展比較成熟，但隨著人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度的加深，及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，我市的旅游餐飲行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了一個新的階段，互聯(lián)網(wǎng)+在餐飲行業(yè)的真正效用，不僅在于客戶端上客戶的好評與點贊，而是在一定客流規(guī)模（流量）的基礎(chǔ)上，如何通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，提升餐廳的服務(wù)品質(zhì)和管理效率。

首先可以考慮引入微信預(yù)定，則可以享受一定優(yōu)惠。而且這樣餐廳可以根據(jù)提前預(yù)定和歷史數(shù)據(jù)，分析得出進(jìn)貨量和供貨量，讓物料浪費控制在比較小的范圍內(nèi)，也就相當(dāng)于節(jié)約了成本。

其次，用戶消費過程中有任何問題可通過微信反饋。用戶的反饋信息連接的不僅僅是廚師，廚師長，還有餐廳老板。好評、差評，會影響到廚師的績效。一定期限內(nèi)，好評多了，廚師的薪水級別可以升一級;差評多了，廚師可能就要降級，甚至是被辭退。總之，就是運用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)使餐廳的內(nèi)部管理閉環(huán)。

第三，用戶只需要來餐館消費一次，不管是通過微信預(yù)定還是別的方式，有效信息都會留下來，通過大數(shù)據(jù)的處理，日后餐廳可以猜測你的口味，從而推送一些符合個人口味的新菜等等。

（六）景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

我市現(xiàn)在各大景區(qū)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還基本上處于建設(shè)的初級階段，包括各種綜合布線系統(tǒng)和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)還很不完善，這在很大程度上制約了旅游景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合緊密度。在這方面我們還有很大的發(fā)展空間。

（七）新模式下人員培訓(xùn)

傳統(tǒng)意義旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，我們想到的是固定時間、固定教室、老師在前面講、學(xué)生在下面聽。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，學(xué)習(xí)強調(diào)的是時間分散化、知識點細(xì)微化、討論輔導(dǎo)社區(qū)化。

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容微課化

利用移動學(xué)習(xí)平臺，我們能夠?qū)⑿枰嘤?xùn)的旅游相關(guān)內(nèi)容做成微課，在平臺上共享，讓培訓(xùn)者自主碎片化學(xué)習(xí)。對于通用類的知識，則重點安排集中培訓(xùn)。

2.交互反饋社區(qū)化

在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式下，學(xué)員的成長步調(diào)無法及時有效監(jiān)控。我們需要一種社群交流的方式，在教師的參與下，鼓勵培訓(xùn)者自由討論，及時反饋問題，相互學(xué)習(xí)交流。

顯然，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式的快速發(fā)展對我市傳統(tǒng)旅游業(yè)而言是一次難得契機，這種新模式的形成不僅為傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了更廣闊的發(fā)展天地，更重要的是，讓未來人們的出行變得更加的方便、選擇更加的多元化、信息更加的豐富和透明，大大提升了傳統(tǒng)旅游的體驗度。

[1]劉鈺.互聯(lián)網(wǎng)在自助旅游發(fā)展中的作用研究[D].昆明：云南大學(xué)，2014.

[2]和鑫.淺析互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展初況[J].時代金融（中旬），2016（14）:171.

[3]李巧義.依托微信公眾平臺的旅行社產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷策略——以成都海外遂寧分社大英死海門票銷售為例[J].四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2016（03）:26-28+49.

[4]林軼,張琳艷.基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新[J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（04）:103-107.

[5]王昆欣，史慶濱.互聯(lián)網(wǎng)旅游的反省與審思[J].旅游學(xué)刊, 2016（06）:15-16.

Abstract: With the rapid development of "Internet +", the tourism industry in Huludao City is in an important transformationperiod. “Internet +" has brought great convenience for people’s life, while it also causes some problems at the same time. In this paper,the author made an analysis on the convenience and problems of“ internet+” . According to the research on the tourism market and thesupporting environment, the article puts forward some development ideas to promote the further development of local tourism.

Keywords: Internet +;Huludao City;tourism;conception

Conception for Tourism Development Based on the Background of"Internet+"in Huludao City

ZHENG Zhigang,ZHENG Haitao
(Bohai Shipbuilding Vocational College, Xingcheng 125105, China)

F 592.7

A

1671－0517（2017）05－0011－03

2017－06－28

鄭志剛（1976－），男，遼寧省葫蘆島人，副教授，從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開發(fā)、圖像處理等研究。