楊海娟

(漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000)

端正認(rèn)識(shí)服務(wù)讀者
——高校圖書管理員工作中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與對(duì)策

楊海娟

(漳州衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院，福建 漳州 363000)

在新形勢(shì)下，要提高地方高校圖書館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，首要任務(wù)是要糾正圖書管理員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。只有端正思想認(rèn)識(shí)、規(guī)范職業(yè)道德、提升業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，館員才能充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，圖書館的核心價(jià)值才能得到更好體現(xiàn)。

高職院校；圖書管理員；端正認(rèn)識(shí)；讀者服務(wù)

高校圖書館是學(xué)校集知識(shí)、情報(bào)、信息為一體的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和學(xué)科研究服務(wù)的重要教輔機(jī)構(gòu)，是培養(yǎng)學(xué)生有效利用信息資源的主要場(chǎng)所，是課堂教學(xué)的補(bǔ)充和拓展。圖書館工作是學(xué)校教學(xué)和學(xué)科研究工作的重要組成部分，圖書館水平的高低不僅在于它所擁有的文獻(xiàn)資源館藏量和數(shù)字資源，還體現(xiàn)在其管理水平和服務(wù)質(zhì)量上。

要充分發(fā)揮圖書館館藏資源的作用，圖書管理員的素質(zhì)是圖書館適時(shí)服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵。要調(diào)動(dòng)館員的積極性，首先要解決館員工作中的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使館員端正思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變管理角色，牢固樹立服務(wù)觀念，積極發(fā)揮館員的媒介作用。

一、端正認(rèn)識(shí)，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)能力

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的指南，認(rèn)識(shí)是動(dòng)力的源泉，認(rèn)識(shí)的正確與否決定著工作的態(tài)度和積極性。在日新月異的改革年代，如果對(duì)變化了的情況沒有清醒認(rèn)識(shí)，就沒有創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，圖書館的管理也是這樣。因此，解決館員工作中的認(rèn)識(shí)誤區(qū)就顯得非常必要。

1.端正思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的職業(yè)道德觀

在目前的大多數(shù)地方院校圖書館中，圖書管理員仍存在著傳統(tǒng)的管理理念，館員局限在一個(gè)館舍里，每天重復(fù)同樣的工作，認(rèn)為改革創(chuàng)新與圖書管理員無(wú)關(guān)，其實(shí)這種想法是落伍的表現(xiàn)。在習(xí)近平總書記的領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)各行各業(yè)都投入到新一波的改革大潮中，都面臨著改革與創(chuàng)新，不改革就要落后，不創(chuàng)新就意味著落伍。因此，圖書管理員要具有良好的政治思想素質(zhì)，要了解黨的基本理論知識(shí)和路線、方針、政策，關(guān)心國(guó)家大事，認(rèn)清形勢(shì)，勇于創(chuàng)新；要樹立正確的價(jià)值理念和人生觀念，熱愛本職工作，具備良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)，做一個(gè)勤于服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)的合格圖書管理員。

2.端正對(duì)管理的認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)理念

有一種認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書管理員的職責(zé)就是對(duì)書的管理，這種認(rèn)識(shí)是片面的，具有很大的局限性，體現(xiàn)出重管理、輕服務(wù)的傾向。在知識(shí)和信息爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的圖書管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足讀者對(duì)圖書館管理與服務(wù)工作的要求。高職圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念和服務(wù)方式都發(fā)生了很大變化，要從重管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹胤?wù)，從傳統(tǒng)等待讀者上門的“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)樯祥T主動(dòng)服務(wù)；從以往的一般性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、專業(yè)化深層次服務(wù)；充分利用館藏資源，服務(wù)好讀者，當(dāng)好學(xué)校教學(xué)和科研的幫手。

3.端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)能力

大多數(shù)館員認(rèn)為圖書管理員的平時(shí)工作就是圖書登記、上架、分類擺放、循環(huán)利用，日復(fù)一日，館員成為寂寞和枯燥的伴侶，這種認(rèn)識(shí)不利于調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，削弱了其自我提高能力。進(jìn)入21世紀(jì)，在開放辦學(xué)的新形勢(shì)下，高校圖書館的辦館理念、服務(wù)內(nèi)容和方式都發(fā)生了很大變化，尤其在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)圖書管理員的素質(zhì)也提出了更高要求。館員要提高圖書管理的專業(yè)知識(shí)，熟悉相關(guān)學(xué)科的淵源、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，并能隨時(shí)掌握相關(guān)學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿動(dòng)態(tài)和熱點(diǎn)問(wèn)題，以便與學(xué)科用戶進(jìn)行溝通、討論和交流，更好地為讀者服務(wù)，這是以往工作中被忽視的重要內(nèi)容。此外，還要努力提高館員的網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)和外語(yǔ)水平，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。

4.端正借供關(guān)系，充分發(fā)揮館藏資源的作用

在舊模式的圖書管理中讀者和館員是借供關(guān)系，你借什么我給你什么，缺少溝通交流，很少關(guān)注讀者想什么、讀什么、需要什么，這種借供關(guān)系離開門辦館、主動(dòng)服務(wù)的要求相差甚遠(yuǎn)。讀者的需求是各種各樣的，目前獲取知識(shí)的渠道不只是在紙質(zhì)書刊上，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展使資源日益多樣化，也給圖書管理員提出了新的要求。因此，圖書管理員要靠近讀者，與讀者交朋友，了解他們想要什么，學(xué)科需要什么，科研急需什么，對(duì)讀者的需求做到心中有數(shù)才能使圖書館的服務(wù)做到有針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有的放矢。

二、善交朋友，提升服務(wù)讀者的水平

高校圖書館是一種中介型的組織機(jī)構(gòu)，其之所以存在是源于讀者的需要，是讀者決定了圖書館是什么和未來(lái)將成為什么，其功能就是為泛在的讀者提供服務(wù)[1]。讀者是核心，圖書館功能的設(shè)定都是為讀者服務(wù)，而且只有在讀者的身上才能看到圖書館的自身價(jià)值，沒有讀者，圖書館的種種價(jià)值就無(wú)從說(shuō)起。館員要做的就是盡可能地去滿足讀者的需求，從而體現(xiàn)圖書館的自身價(jià)值。

1.放下架子和讀者交朋友

高職院校圖書館的讀者主要是學(xué)生和教師兩個(gè)群體，這是圖書館的主要服務(wù)對(duì)象。有的館員認(rèn)為圖書管理員是管理者，對(duì)讀者缺乏耐心和細(xì)心，這種想法不利于館員和讀者進(jìn)行溝通。因此，必須摒棄因循守舊的意識(shí)和行為，在實(shí)際工作中，要有正確的認(rèn)知，擺正自己的心態(tài)和位置；要堅(jiān)持服務(wù)至上，讀者第一；要堅(jiān)持管理和服務(wù)并重，服務(wù)優(yōu)先。遵循讀者至上的原則，和讀者交朋友，要熱心為讀者排猶解難，取得讀者的信任，做讀者的知音人，以滿腔的熱情、細(xì)致的工作、周到的服務(wù)去履行圖書管理員的職責(zé)。

2.知彼才能使服務(wù)有針對(duì)性

作為圖書管理員要有效地服務(wù)讀者，最重要的是要了解讀者，了解他們需要什么知識(shí)，經(jīng)常借閱什么書刊。不同的課任教師、不同專業(yè)所需要的知識(shí)各不相同，學(xué)生也是這樣，怎樣才能了解師生需要什么樣的閱讀材料呢？其途徑主要有：一是了解，要對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研做深入了解，及時(shí)掌握教學(xué)、科研需求。要從讀者的閱讀需求出發(fā)，定期了解教師、科研人員、學(xué)生的閱讀傾向和閱讀愛好，做好讀者的閱讀心理研究。定期開展讀本、期刊的閱讀信息查詢和學(xué)科主題咨詢等服務(wù)，使讀者能及時(shí)從中獲得更多信息。二是記錄、留意讀者經(jīng)常借閱什么書刊，閱讀什么內(nèi)容，并把它們記錄下來(lái)，以便綜合分析。三是問(wèn)詢，通過(guò)與讀者交談、詢問(wèn)他(她)們喜歡讀什么書刊，想要讀哪些內(nèi)容，做到對(duì)各類用戶需求心中有數(shù)。四是節(jié)點(diǎn)，抓住不同時(shí)間段的讀者需求，如黨和國(guó)家會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)人重要講話，注意專業(yè)階段考試和畢業(yè)考試等不同時(shí)間段的讀者需求。知道讀者想要什么，圖書管理員就可以有針對(duì)性地進(jìn)行準(zhǔn)備。

3.提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量

知道讀者需要什么只是知彼，作為圖書管理員更要適應(yīng)讀者的需求，關(guān)鍵在自己具備什么知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。這就要求圖書管理員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加圖書管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、網(wǎng)絡(luò)檢索技巧以及外語(yǔ)水平，通過(guò)知彼來(lái)促進(jìn)自己，提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，針對(duì)讀者需要里沒有的書籍：一是建議采購(gòu)；二是利用館際互借等形式幫助讀者；三是要大體上知道書刊內(nèi)容，一本期刊有很多種專業(yè)知識(shí)，讀者需要的內(nèi)容在哪一期上要幫助讀者找到，這就要求圖書管理員要勤讀書刊，才能準(zhǔn)確向讀者推薦。圖書管理員只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，具有廣博的知識(shí)才能提高服務(wù)質(zhì)量。

4.加強(qiáng)閱讀推廣，做讀者的宣傳員

閱讀推廣服務(wù)是圖書館的一項(xiàng)重要職能，圖書管理員是為讀者做好適時(shí)閱讀推廣服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)今通信技術(shù)迅猛發(fā)展、電子閱讀日益方便的條件，逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣和生活方式，也改變著教師和學(xué)生獲取知識(shí)的途徑。因此，圖書館管理員在做好紙質(zhì)圖書借閱推廣服務(wù)之外，還應(yīng)努力提高電子產(chǎn)品應(yīng)用、圖書情報(bào)知識(shí)和數(shù)字資源信息采集等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加大電子信息文獻(xiàn)的推廣服務(wù)力度，創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式、豐富閱讀服務(wù)內(nèi)容，不定期地結(jié)合各種主題對(duì)讀者開展閱讀推廣與指導(dǎo)，向讀者推薦適合的紙質(zhì)文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息文章，使閱讀更好地融入到人們的學(xué)習(xí)與生活中，這是信息化的要求，也是圖書館服務(wù)個(gè)性化的要求。

圖書管理員就館內(nèi)的資源而言是管理者，就學(xué)校機(jī)構(gòu)設(shè)置而言是服務(wù)者，服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研，滿足師生的知識(shí)需求。因此，應(yīng)努力做好每個(gè)讀者的個(gè)性化和差異化服務(wù)，完善圖書館其他方面的服務(wù)工作。每一位圖書館工作人員都應(yīng)該充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得讀者點(diǎn)贊。

[1]張永成，郝冬冬，黃美香.再議高校圖書館核心價(jià)值觀[J].圖書館，2016(5)36—40.

[2]范麗.高校圖書館學(xué)科館員素質(zhì)及其培養(yǎng)策略[J].貴圖學(xué)苑，2016(2).

[3]王黎.圖書館學(xué)科館員制度和學(xué)科服務(wù)發(fā)展綜述[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2016(6).

[4]郭海明.高校圖書館閱讀推廣服務(wù)機(jī)制構(gòu)建[J].圖書館建設(shè)，2012(5).

[5]俞雪健.論圖書管理員的綜合素質(zhì)的提高[J].民營(yíng)科技，2016(10).

〔責(zé)任編輯：錢曉玲〕

Correct Understanding and Serve Readers——Misunderstandings and Countermeasures in the Work of Librarians in Colleges and Universities

YANG Hai-juan

(Zhangzhou Health Vocational College, Zhangzhou 363000, China)

In the new situation, to improve the management level and service quality of local university library and turn “passive service” to “active service”, the first task is to correct the misunderstanding of librarians. Once librarians have a correct thinking, proper occupation moral, strong professional ability and improving service consciousness, they can fully exert their initiative and creativity and the core value of the library can be better reflected.

higher vocational colleges; librarian; correct understanding; reader service

10.3969/j.issn.1008-6714.2017.03.054

2016-12-21

楊海娟(1975—)，女，福建漳州人，助理館員，從事圖書管理研究。

G451.6

A

1008-6714(2017)03-0119-02