魏 榮

（730070 甘肅長(zhǎng)風(fēng)電子科技有限責(zé)任公司物業(yè)分公司 甘肅 蘭州）

如何通過管理創(chuàng)新提升物業(yè)管理服務(wù)水平

魏 榮

（730070 甘肅長(zhǎng)風(fēng)電子科技有限責(zé)任公司物業(yè)分公司 甘肅 蘭州）

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)慢慢被人們關(guān)注及重視，得到了一定的發(fā)展。但是在發(fā)展過程中，還是出現(xiàn)了一些問題，如管理區(qū)域較小、管理人員工作能力不高以及管理服務(wù)水平偏低等，均會(huì)對(duì)物業(yè)管理造成影響。鑒于此，本文主要就當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題分析，深入研究提升物業(yè)管理服務(wù)水平的具體創(chuàng)新管理策略，以期為今后進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)提供參考依據(jù)。

物業(yè)管理；服務(wù)水平；創(chuàng)新

1 前言

一直以來，物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容是為客戶提供較為滿意、方便的服務(wù)，也是各物業(yè)管理服務(wù)工作需重視的問題，針對(duì)管理服務(wù)中存在的問題，需及時(shí)改正，并經(jīng)不斷創(chuàng)新管理策略、管理方式等，以確保物業(yè)管理在市場(chǎng)上有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升管理服務(wù)水平，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)公司健康發(fā)展。

2 物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題

2.1 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量低

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量偏低主要表現(xiàn)為：第一，物業(yè)管理服務(wù)屬于一個(gè)安全保衛(wèi)問題，盡管當(dāng)前物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)這方面管理，但是仍然會(huì)出現(xiàn)一些盜竊案件的發(fā)生；第二，物業(yè)公司沒有全面地走入市場(chǎng)化，由此而導(dǎo)致的問題就是服務(wù)質(zhì)量較低；第三，對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生管理，如污水處理、垃圾處理、綠化建設(shè)及道路等問題，還需嚴(yán)加監(jiān)管。

2.2 物業(yè)收費(fèi)管理混亂

物業(yè)管理收費(fèi)混亂主要表現(xiàn)為：由于目前物業(yè)管理模式中出現(xiàn)物業(yè)公司與業(yè)主之間關(guān)系不對(duì)等的情況，從而導(dǎo)致一些物業(yè)公司在相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化，由此帶來的亂收費(fèi)情況較為嚴(yán)重，這就造成業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的不滿，從而使二者之間的矛盾逐漸加深。

3 提升物業(yè)管理服務(wù)水平的具體對(duì)策

3.1 創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)管理制度

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)于管理制度方面還存在一定的缺陷，即大部分物業(yè)管理公司較關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行，尤其是企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)制度、考核制度即作業(yè)流程等方面，但整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理制度體系還不夠健全。因此，物業(yè)企業(yè)在創(chuàng)新管理制度方面，需全面、細(xì)致地審視企業(yè)制度，如健全企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)權(quán)管理制度、契約制度以及人格化制度等[1]。

在健全企業(yè)制度時(shí)，從企業(yè)當(dāng)前在市場(chǎng)上的實(shí)際管理情況出發(fā)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展特色、管理優(yōu)勢(shì)等方面進(jìn)行創(chuàng)新。特別是關(guān)注的是，在創(chuàng)新企業(yè)管理制度的過程中，需重點(diǎn)管理企業(yè)治理制度、結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員與工作員工之間的轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬機(jī)制，以積極工作人員的工作積極性，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容

現(xiàn)階段，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提升，這就使其對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平要求不斷提高。因此，物業(yè)管理服務(wù)公司應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理服務(wù)方式，以促進(jìn)物業(yè)公司穩(wěn)定發(fā)展，且在創(chuàng)新管理期間，多引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)[2]。例如，可構(gòu)建相應(yīng)的信息化、數(shù)字化及智能化、數(shù)字化的管理服務(wù)系統(tǒng)，以有效應(yīng)用現(xiàn)代化技術(shù)，進(jìn)一步提升物業(yè)公司管理服務(wù)效率及水平。此外，物業(yè)公司日常服務(wù)主要包括便民服務(wù)、基本服務(wù)兩種，其中，基本服務(wù)屬于物業(yè)公司自身提供，如清潔服務(wù)、安保服務(wù)；便民服務(wù)則屬于基本服務(wù)的延伸，主要是物業(yè)公司在做好客戶基本服務(wù)的基礎(chǔ)之上，為客戶提供更加滿意的生活服務(wù)，以得到客戶肯定，最終提升整個(gè)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平。

3.3 提升物業(yè)管理服務(wù)人員的基本素質(zhì)

物業(yè)公司管理人員在進(jìn)行管理時(shí)，創(chuàng)新企業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)措施非常關(guān)鍵，但工作人員的工作能力也不可忽視，因此，物業(yè)公司需定時(shí)培養(yǎng)管理服務(wù)人員，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練，且根據(jù)不同崗位需求來培養(yǎng)適合工作崗位的人才。例如，對(duì)于公司管理層，需選用綜合能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、綜合素質(zhì)較高的人進(jìn)行管理，而公司內(nèi)部的服務(wù)人員、技術(shù)人員，其服務(wù)態(tài)度、工作能力、技術(shù)水平等需達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，且能與客戶有一個(gè)較好地交流，以期為客戶提供更加滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。

3.4 創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)機(jī)制

物業(yè)管理公司要想穩(wěn)定發(fā)展，離不開業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的支持，因此，需要對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)項(xiàng)目建立一定的考評(píng)機(jī)制，一方面促進(jìn)物業(yè)管理能夠更加盡心盡力地服務(wù)業(yè)主與創(chuàng)新管理方式，另一方面也可以使得物業(yè)管理服務(wù)工作接受住戶的監(jiān)督，從而嚴(yán)格地控制小區(qū)亂收費(fèi)等問題出現(xiàn)，這對(duì)促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展具有積極地作用。

4 結(jié)語

綜上所述，本文從物業(yè)管理服用中存在的問題展開分析，如物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量偏低、物業(yè)收費(fèi)管理較混亂等，深入探究提升物業(yè)管理服務(wù)水平的具體對(duì)策，主要包括：創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)考評(píng)機(jī)制、創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)管理制度、提升物業(yè)服務(wù)人員的基本素質(zhì)、創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容等。經(jīng)對(duì)本文進(jìn)行闡述，重點(diǎn)凸顯創(chuàng)新管理在當(dāng)前物業(yè)公司管理中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于之后進(jìn)一步推動(dòng)物業(yè)公司管理工作有序開展具有重要參考意義。

[1]張傳貴.提高物業(yè)管理水平的有效途徑-基于居民需求的分析[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2015，24(29)：64-65.

[2]關(guān)大喆.物業(yè)管理市場(chǎng)失靈情況下的政府干預(yù)措施探討[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2014，11(20)：5-6.

[3]李林.全面落實(shí)從嚴(yán)管理，努力提升油田物業(yè)管理服務(wù)水平[J].中小企業(yè)管理與科技，2016，15(6)：35-36.

魏榮（1970.9～），性別：男，籍貫：甘肅蘭州，職稱：社會(huì)助理政工師，學(xué)歷：本科，研究方向：物業(yè)管理及職工思想政治工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。