張蕾++郎海俠

摘 要：供電企業(yè)要解決電費(fèi)回收難問題，必須從市場上找機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的核心內(nèi)容，直接關(guān)系到供電企業(yè)電費(fèi)回收，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。因此，供電企業(yè)必須重視電費(fèi)核算工作，并為電費(fèi)核算成立隸屬于營銷部門的專門的核算中心，負(fù)責(zé)電費(fèi)核算工作，規(guī)范電費(fèi)核算流程，提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量，確保賬務(wù)信息、報(bào)表數(shù)據(jù)的完整性和正確性。由于電費(fèi)核算是一項(xiàng)綜合性財(cái)務(wù)工作，這要求企業(yè)賦予其一定的職能，加強(qiáng)企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化電費(fèi)核算工作流程和管理方法，提高其可操作性和實(shí)用性，推動(dòng)電費(fèi)核算朝著規(guī)范化、科學(xué)化方向發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)在激烈的市場競爭中健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電費(fèi)核算 電費(fèi)管理

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2016）10（b）-0099-02

1 電費(fèi)核算的規(guī)范化

供電企業(yè)的電費(fèi)核算中心監(jiān)督各個(gè)供電所的抄表、核算和電費(fèi)收取。各個(gè)供電所在抄表前先將上個(gè)月的營銷業(yè)務(wù)信息傳送給電費(fèi)核算中心，并由電費(fèi)核算中心統(tǒng)一送到市場營銷部審核，而電費(fèi)核算中心則在本月抄表的前兩天將審核結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫中，并發(fā)送臺(tái)區(qū)數(shù)據(jù)到抄表器上。緊接著，各個(gè)供電所領(lǐng)回抄表器并將其下發(fā)至各個(gè)對(duì)應(yīng)的臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人手中，臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人就著手進(jìn)行抄表工作。各個(gè)供電所將抄好的抄表器送至電費(fèi)核算中心，由工作人員進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，并生成報(bào)表，而審核員則對(duì)報(bào)表進(jìn)行審核，確定其無誤之后再將其傳送到各個(gè)供電所，由供電所去收費(fèi)。這就是電費(fèi)核算的整個(gè)工作流程，規(guī)范電費(fèi)核算才能逐步促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展，維持市場秩序。

第一，規(guī)范電量調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《省電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄核收管理方法》的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)退還的電費(fèi)數(shù)額較大時(shí)，必須由公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后才能退還。必須將電量調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)通知錄入電腦的電費(fèi)系統(tǒng)中，維持電費(fèi)管理秩序，清楚標(biāo)明電量調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)的原因。

第二，規(guī)范變更傳單處理。企業(yè)派遣專門人員負(fù)責(zé)變更傳單的接收、返還工作，審核變更傳單的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，確定其是否合格。每月出賬后就將變更傳單登記在相關(guān)的登記本上，當(dāng)變更傳單返還后，企業(yè)依然能查閱有關(guān)信息，做到變更傳單處理的月結(jié)月清，維持企業(yè)秩序。

第三，規(guī)范新裝用戶的建賬立卡工作。每天都會(huì)有新裝用戶，如果一裝標(biāo)就發(fā)放賬卡的話，會(huì)造成抄表核算的混亂。因此，在每月月初抄表前核對(duì)上月的新裝用戶，并將賬卡發(fā)放給抄表員，抄表員統(tǒng)計(jì)自己這一次的抄表任務(wù)，這樣既能促進(jìn)抄表任務(wù)的順利完成，又能使新裝用戶及時(shí)上賬。

第四，建立賬本保管規(guī)章制度。在企業(yè)內(nèi)設(shè)置一個(gè)賬本發(fā)放室，保護(hù)好賬本。發(fā)放室由專人進(jìn)行管理，嚴(yán)格規(guī)定賬本的借出和歸還，避免出現(xiàn)賬本的混亂和丟失情況，保護(hù)好賬本，促進(jìn)電費(fèi)核算工作的順利進(jìn)行。

2 電費(fèi)管理理念的創(chuàng)新

第一，企業(yè)要轉(zhuǎn)變客戶觀念。電費(fèi)回收難一直是供電企業(yè)面臨的一個(gè)重大問題，為了解決這一問題，供電企業(yè)要積極幫助客戶形成正確的繳費(fèi)觀念，讓客戶主動(dòng)繳費(fèi)。對(duì)于效益差的企業(yè)用戶可以采用按旬抄表收費(fèi)方式來節(jié)約收費(fèi)周期，并在當(dāng)初簽訂供用電合同時(shí)簽訂一份繳納電費(fèi)承諾書。對(duì)于繳費(fèi)信譽(yù)差的客戶，可以采用預(yù)付費(fèi)或是繳納保證金的方式來繳費(fèi)，將供電變成售電，促使客戶及時(shí)繳費(fèi)。如果采用的是繳納保證金的方式，一年之后，客戶沒有出現(xiàn)過用保證金繳納電費(fèi)的話，則可以與其簽訂普通供用電合同，將存放在擔(dān)保銀行的保證金還給客戶?？偠灾╇娖髽I(yè)要采取積極主動(dòng)的方法，將客戶分成多個(gè)類型，并按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定與其簽訂不同的供用電合同，明確繳納方式以及雙方的責(zé)任和權(quán)利，解決電費(fèi)回收難問題。當(dāng)然，企業(yè)與客戶的交流溝通很重要，要積極為客戶考慮，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客戶，主動(dòng)為客戶解疑釋惑，當(dāng)好客戶用電的“參謀”，與客戶建立長久的合作關(guān)系，與客戶建立情感，減少電費(fèi)回收困難。

第二，以人為本的企業(yè)管理理念。員工是企業(yè)所有規(guī)定的執(zhí)行者，沒有一流的員工，就沒有高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。所以說，企業(yè)必須采用人性化管理理念，提高員工的工作熱情和責(zé)任心，營造良好的工作氛圍，提高工作效率。提高營銷人員的人文素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對(duì)性的組織培訓(xùn)活動(dòng)，定期召開交流會(huì)、分析會(huì)等，逐步從整體上提高營銷人員的素質(zhì)，使所有營銷人員熟悉自己的工作流程，提高工作效率。制定合理的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，根據(jù)營銷人員和電費(fèi)核算人員的工作崗位特點(diǎn)為其制定出多重考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將其工作量化，給予工作效率高、表現(xiàn)好、能力強(qiáng)的工作人員一定的物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不負(fù)責(zé)任的工作人員給予一定的懲罰，嚴(yán)重時(shí)則應(yīng)對(duì)其崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)損害企業(yè)利益時(shí)，則應(yīng)解聘并追求其法律責(zé)任。通過良好的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，為客戶帶來優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。為員工制定長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，促進(jìn)每個(gè)工作人員都能建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

3 加強(qiáng)電費(fèi)核算

電費(fèi)核算工作質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)電費(fèi)管理效果，關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。所以說，供電企業(yè)必須完善電費(fèi)核算中心的工作流程，實(shí)行統(tǒng)一核算、審核、考核、分析和管理，提高電費(fèi)核算工作質(zhì)量。

第一，保障客戶資料的正確和完整，規(guī)避“三電”和“三亂”現(xiàn)象的出現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)利益。提高電費(fèi)核算中心人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)，做好客戶資料的收集、整理、歸檔工作，集中管理客戶數(shù)據(jù)資料。在用電過程中，規(guī)避人情電、權(quán)力電、關(guān)系電的出現(xiàn)，規(guī)避亂加價(jià)、亂收費(fèi)、亂攤派現(xiàn)象出現(xiàn)，維持電費(fèi)核算的公正性和嚴(yán)肅性，提高電費(fèi)管理水平。

第二，為用戶提供多種繳費(fèi)方式，便利用戶，提高服務(wù)水平。供電企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新繳費(fèi)方式，積極為用戶帶來便利，提高服務(wù)水平。比如說：營業(yè)廳收費(fèi)、銀行繳費(fèi)、POS機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)卡繳費(fèi)等方式，改變以往營業(yè)廳收費(fèi)的單一繳費(fèi)方式，使用戶根據(jù)自己的需求選擇合適的繳費(fèi)方式，節(jié)約用戶時(shí)間，同時(shí)，還為用戶提供電費(fèi)信息、繳費(fèi)信息等查詢服務(wù)。

第三，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，提高電費(fèi)核算人員素質(zhì)。成立電費(fèi)核算中心后，企業(yè)的電費(fèi)管理水平提高了，電費(fèi)管理秩序更強(qiáng)了，同時(shí)也大大減少了電費(fèi)管理工作人員，實(shí)現(xiàn)了人力成本的減少。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，電費(fèi)核算人員的工作量會(huì)逐漸增加，這也要求企業(yè)不斷提高核算人員的素質(zhì)，使其運(yùn)用新技術(shù)和新知識(shí)來提高工作效率和質(zhì)量，在一定時(shí)間段內(nèi)完成最多的工作，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)語

電費(fèi)核算是電費(fèi)管理的核心內(nèi)容，電費(fèi)回收情況、報(bào)表數(shù)字的準(zhǔn)確性和完整性等都與電費(fèi)核算工作質(zhì)量有關(guān)。電費(fèi)核算不僅僅是財(cái)務(wù)部門的工作，它還需要供電企業(yè)各個(gè)部門人員的支持和配合，是綜合性財(cái)務(wù)管理工作。電費(fèi)核算有利于推動(dòng)電費(fèi)管理的創(chuàng)新，促進(jìn)供電企業(yè)盡快解決電費(fèi)回收難問題，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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