徐玉梅

摘 要：文章通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下對圖書館文化的特征、服務(wù)新特點、圖書館文化發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，探索在多元、共享、融合的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)新圖書館文化，以便更好地為不同類型、不同層次的讀者提供多元、共享、個性化的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書館文化；模式；創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0055-03

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的推進及互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已給圖書館的信息資源建設(shè)、信息存儲與服務(wù)、用戶檢索與信息獲取服務(wù)帶來嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，借鑒“云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)”等智能網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新文化理念，充分發(fā)揮圖書館文化的職能與作用，使高校圖書館文化能夠?qū)崿F(xiàn)多元共享、互動融合，通過發(fā)展自己的實力提高圖書館的內(nèi)涵，提升公眾形象與社會影響力，承擔(dān)傳承文明與傳播文化的重任。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概述

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”提出的背景

2012年11月，于揚在第五屆移動博覽會最早提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，指出“所有傳統(tǒng)服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”[1]，認為“互聯(lián)網(wǎng)+”思路可以促進行業(yè)煥發(fā)生機。2015年3月，馬化騰在全國兩會上提交《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，推動我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新發(fā)展的建議》議案，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和各個行業(yè)結(jié)合起來，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，即“推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場”[2]。2015年7月4日，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，對“互聯(lián)網(wǎng)+”行動進行政策引導(dǎo)，正式開始其理論與應(yīng)用研究。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及內(nèi)涵

1.2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”[3]，就是在社會發(fā)展進程中將日新月異的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的具體情況相結(jié)合，揚長避短，實現(xiàn)科學(xué)、全面、可持續(xù)的融合。

1.2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵。對于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念內(nèi)涵，盡管不同領(lǐng)域、不同專業(yè)說法不一，但都具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連結(jié)一切等六大共性特點。準(zhǔn)確地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的再次升級，即傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)、云計算及多種計算機終端設(shè)備交互、連接、支撐，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)重組、模式重組與創(chuàng)新驅(qū)動，最終達到社會生產(chǎn)要素與生產(chǎn)力的新業(yè)態(tài)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”高校圖書館文化的特征

2.1 時代性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們的思維模式、閱讀習(xí)慣發(fā)生了很大的變化，也推動了社會前進的步伐。高校圖書館文化應(yīng)繼承其先進性優(yōu)良傳統(tǒng)，緊跟時代的步伐，摒棄落后的文化與傳統(tǒng)，打破傳統(tǒng)知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新思維、提升理念，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館文化的時代性、前瞻性、先進性、個性化特征[4]。

2.2 集體性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，隨著現(xiàn)代通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們獲取信息具有隨意性、即時性、多樣性、個性化的特點。但是圖書館文化包括的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)方式、文化素養(yǎng)、道德標(biāo)準(zhǔn)等是圖書館全體工作人員長期積累起來的。因此，高校圖書館文化是集體智慧的象征，是館內(nèi)文化共同認知的過程，充分體現(xiàn)著圖書館文化的集體性特征[5]。

2.3 實踐性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校圖書館的服務(wù)更多的是通過PC、移動客戶端等實現(xiàn)的，提供多種服務(wù)及個性化需求。一方面是館員在長期的具體工作實踐中通過摸索建立起來的，另一方面館員的素質(zhì)也離不開長時間的積淀與鍛煉。因此，高校圖書館文化是經(jīng)過無數(shù)的理論與實踐累積下來的優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化與文明傳承，具有很強的實踐性特征。

3 互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館文化現(xiàn)狀

3.1 創(chuàng)新科研人才短缺，人才結(jié)構(gòu)不合理

當(dāng)今中國圖書館的主要矛盾是日益增長的讀者的文化信息需求和相對落后的圖書館服務(wù)力和創(chuàng)造力之間的矛盾[6]。盡管高校圖書館總體人員較多，但隨著高校圖書館引進高學(xué)歷人才的專業(yè)性與局限性以及現(xiàn)有部分職工的正常退休，使高校圖書館缺少具有碩士以上學(xué)位的人才，尤其是缺少中高級職稱人才。隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，高校圖書館開發(fā)高層次、高質(zhì)量的文獻信息進行文化服務(wù)，需要既熟悉圖書館業(yè)務(wù)知識的專業(yè)館員，又掌握計算機技能的技術(shù)館員、學(xué)科館員，以便為不同類型、不同層次的讀者提供網(wǎng)絡(luò)化、共享化、個性化信息服務(wù)。

3.2 文獻信息資源單一，缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理

針對“互聯(lián)網(wǎng)+”信息資源，高校圖書館大多未能將其加工整合為電子資源，不能通過館內(nèi)館際交流建立共享、多元、個性化的信息資源庫，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的建庫標(biāo)準(zhǔn)，政府也沒有頒布圖書館立法來保障各圖書館、信息資源供應(yīng)商、出版商的共同權(quán)益。

3.3 高校圖書館社會服務(wù)功能欠缺，缺乏與讀者的互動交流

高校圖書館多局限于為在校師生提供教學(xué)、科研服務(wù)，而對社會讀者開放得較少，未能充分發(fā)揮圖書館普及教育、宣傳文化、傳播文明的作用。高校圖書館文化的創(chuàng)新離不開讀者的共同參與，包括參與管理、建設(shè)、創(chuàng)新與監(jiān)督。很多高校圖書館未建立與讀者互動的交流平臺，即使有高校圖書館建立了互動交流平臺，但由于內(nèi)容單一，多局限于館內(nèi)資源，館外資源提供較少，不能激發(fā)讀者的參與興趣，缺乏交流氛圍。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館文化創(chuàng)新模式

4.1 構(gòu)筑立體化網(wǎng)絡(luò)體系

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了圖書館原有的時空格局，使圖書館的服務(wù)不再受時間、地點、空間的限制，使有限服務(wù)發(fā)展為無限服務(wù)成為可能。在轉(zhuǎn)型時期，圖書館應(yīng)緊跟時代的步伐，打破傳統(tǒng)圖書館的思維定位格局，提升智能化服務(wù)水平，實現(xiàn)從傳統(tǒng)手工服務(wù)到全面智能服務(wù)的升級，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)優(yōu)勢。圖書館也應(yīng)主動參與合作構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”線上聯(lián)盟平臺，如：參與構(gòu)建國家圖書館為實現(xiàn)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”牽頭搭建的“云—庫—網(wǎng)”國家文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)傳播平臺，實現(xiàn)圖書館與社會各文化服務(wù)機構(gòu)間資源與服務(wù)平臺的共知、共建、共享。

4.2 創(chuàng)建兼容并包的館藏資源庫

館藏資源是高校圖書館開展服務(wù)活動的基礎(chǔ)。首先，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者可以在任何時間、地點通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與平臺輕松、便捷、安全地獲取網(wǎng)上信息資源，這就要求圖書館重新整合構(gòu)建館藏資源，建立多文化、多信息、兼容并包的文獻信息資源。其次，圖書館要建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的文獻信息庫。在互聯(lián)網(wǎng)時代，文獻載體不僅包括傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻，還新增了數(shù)據(jù)庫、電子光盤等網(wǎng)絡(luò)信息載體和電子出版物，各高校圖書館應(yīng)最大限度地將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，使其網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、共享化、服務(wù)化。不同地區(qū)、不同級別、不同類型的圖書館應(yīng)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程序開展館際互借與館際合作，建立數(shù)字資源共享平臺，通過網(wǎng)絡(luò)和云服務(wù)平臺提供即時、安全、共享的文獻資源服務(wù)。最后，政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，制定規(guī)范圖書館合作共享的政策和法規(guī)，保障各合作圖書館的利益得到實現(xiàn)與互不侵犯。

4.3 開展多種培訓(xùn)方式，構(gòu)建多元、跨界融合、復(fù)合型的文化創(chuàng)新館員隊伍

在多元化信息時代，高校開展任何信息服務(wù)都離不開人才，圖書館員的文化品位和素質(zhì)高低直接制約著圖書館服務(wù)工作的水平和質(zhì)量。美國圖書館的一項調(diào)查表明：在圖書館所發(fā)揮的作用中，圖書館建設(shè)只占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%[7]。這足以證明圖書館人才的重要作用及影響力。因此，圖書館文化創(chuàng)新應(yīng)做到以下幾點：①營造人才第一、人才興館的濃厚文化理念與氛圍。圖書館應(yīng)充分尊重知識、重視人才、鼓勵創(chuàng)新，提倡科研興館、服務(wù)興館，加強館內(nèi)外合作與交流，了解文化發(fā)展前沿動態(tài)，拓展文化視野，提升服務(wù)技能，合理開發(fā)館藏資源，進行多方位、多崗位、多角度培養(yǎng)，鑄就適合圖書館文化需求的復(fù)合型人才。②從文化強國、傳承文明的角度創(chuàng)新思維。圖書館要創(chuàng)新人才引進機制、發(fā)現(xiàn)機制和培養(yǎng)機制，引入真正適合又愿意為圖書館事業(yè)做貢獻的創(chuàng)新人才，成為圖書館事業(yè)發(fā)展的核心力量與中流砥柱。③加強培訓(xùn)。圖書館應(yīng)積極創(chuàng)造有利條件，定期或不定期對館員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、學(xué)校教育、繼續(xù)教育等，使圖書館員不僅熟悉館藏文獻資源，還了解各文獻數(shù)據(jù)庫的特點、結(jié)構(gòu)及檢索方式，能熟練操作各種數(shù)字信息文獻平臺，具有良好的信息管理、分析、處理能力，能快速采集、分析、篩選和鑒別各種文獻信息資源，為讀者提供個性化的標(biāo)引、調(diào)整順序、存儲和信息導(dǎo)航服務(wù)，滿足不同讀者多元化的文獻信息需求。④圖書館應(yīng)積極引進各種專業(yè)人才，建立一支具有多元知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)、復(fù)合型的館員隊伍?，F(xiàn)代圖書館不僅要有專業(yè)型館員，也要有技術(shù)型館員，還要有學(xué)科型館員。學(xué)科型館員是集專業(yè)、技術(shù)、學(xué)科于一體的復(fù)合型圖書館員，他們不僅熟悉圖書館的專業(yè)知識與操作技能，還精通計算機知識和各學(xué)科專業(yè)知識，從而能滿足不同文化背景下的讀者對圖書館文獻信息的需求[8]。⑤培育創(chuàng)新文化，鼓勵跨界融合?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館應(yīng)培育崇尚創(chuàng)新的精神文化、自覺創(chuàng)新的物質(zhì)文化、保障創(chuàng)新的行為文化、鼓勵創(chuàng)新的環(huán)境文化。圖書館要打造“一專多能”的創(chuàng)新人才，鼓勵跨部門、跨專業(yè)、跨單位的合作創(chuàng)新[9]。

4.4 建立開放、大眾、多元化的社會化信息服務(wù)平臺

為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的社會需要，圖書館應(yīng)建立開放、大眾、多元化的信息服務(wù)平臺。服務(wù)對象不應(yīng)再局限于高校學(xué)生和教師，而應(yīng)擴大為廣大的社會群體、社會團體、合作機構(gòu)等。這樣做不但有利于多種文化的傳播、知識的共享，還使各種文化知識服務(wù)于大眾，造福于社會，既有利于發(fā)揮圖書館的潛能，又能拓寬圖書館的發(fā)展之路，從而帶動圖書館自身的良性發(fā)展。

高校圖書館應(yīng)以為教師和學(xué)生提供教學(xué)科研服務(wù)為主，為其提供所需文獻信息服務(wù)與資源保障；同時，利用開放的信息資源服務(wù)平臺，把文獻信息資源推廣、分享給廣大的社會民眾，拓展文獻資源服務(wù)的廣度與深度，將圖書館傳承人類文化、啟蒙知識智慧的功能延伸并服務(wù)于社會各個階層，讓更多的社會民眾接受不同國家、不同民族、不同地域文化的熏陶，這是提高中華民族素質(zhì)的途徑之一，是高校圖書館發(fā)揮服務(wù)社會大眾與文化教育職能的具體體現(xiàn)，更是高校圖書館提高自身社會地位與知識品位、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

4.5 建立與公眾讀者互動的網(wǎng)絡(luò)交流

隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息及通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館、現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)變，服務(wù)評價以用戶滿意度為指標(biāo)，越來越體現(xiàn)出圖書館“一切為了讀者，讀者第一，服務(wù)第一”的辦館宗旨。為了更好地服務(wù)于讀者，圖書館建立與讀者互動的網(wǎng)上交流平臺就顯得尤為重要。據(jù)調(diào)查，目前圖書館網(wǎng)上互動服務(wù)方式大至可歸納為6種：電子郵件、網(wǎng)上虛擬咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)站、即時通信、在線智能服務(wù)等。電子郵件屬于傳統(tǒng)的非即時性互動服務(wù)，讀者參與率不高。網(wǎng)絡(luò)論壇由于創(chuàng)辦時間早，可以發(fā)表有針對性的評論，最受讀者歡迎。早期的社交網(wǎng)站因功能單一，讀者參與度較低，而近年來逐步興起的QQ、微信、微博功能豐富，讀者參與度劇增。在線智能服務(wù)如智能機器人是全新的智能體驗服務(wù)，深受大學(xué)生喜愛，是未來圖書館互動服務(wù)的方向。

5 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館由傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館向智慧圖書館、現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變，讀者是圖書館文化的接受體、互動體和傳播體，可以在任何時間、任何地點即時方便地獲取所需的網(wǎng)上信息資源。圖書館及圖書館員應(yīng)抓住機遇，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化信息資源平臺，立足圖書館現(xiàn)有的文獻信息資源，著眼文化強國、文化興省、文化立館的國家戰(zhàn)略，承擔(dān)文化傳承與文明傳播的使命，緊跟時代的步伐，加強互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、眾聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，增進圖書館之間的館際交流與合作，加快與資源供應(yīng)商及出版商的資源開發(fā)、交流、合作、共享，加大人才培養(yǎng)、資源重組、技術(shù)更新、網(wǎng)絡(luò)融合、互動交流，創(chuàng)新圖書館文化的內(nèi)涵與外延，提高圖書館文化的認可度、普及度、精準(zhǔn)度、滿意度，提升學(xué)校的知識品位與社會影響力。

參考文獻：

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（編校：崔 萌）