張衛(wèi)++陳晨

摘要：隨著信息化的發(fā)展，小微企業(yè)也有了使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理的迫切需求。雅致美容院客戶預(yù)約管理就是應(yīng)企業(yè)要求開發(fā)的基于B/S模式的信息管理系統(tǒng)，從企業(yè)自身的需求出發(fā)，設(shè)計(jì)開發(fā)了性能穩(wěn)定，易于擴(kuò)展維護(hù)，界面簡潔，易于操作的應(yīng)用系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞： 預(yù)約； JSP；美容院；管理系統(tǒng)；B/S

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）32-0083-02

客戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理客戶信息，能夠有效防止客戶的流失。隨著對客戶關(guān)系管理認(rèn)知程度的提高，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正被越來越多的企業(yè)所接受。在市場競爭的要求下，為提升企業(yè)競爭力和提高用戶滿意度，企業(yè)對應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)生了大量實(shí)際需求。而隨著客戶關(guān)系系統(tǒng)的行業(yè)應(yīng)用的推出和廣泛化，美容行業(yè)也大量出現(xiàn)了對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的需求。

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，是采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想，使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以JSP開發(fā)的基于B/S模式的信息管理系統(tǒng)。通過對美容院客戶預(yù)約美容護(hù)理的過程進(jìn)行分析，為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)，提高客戶滿意度，提升美容院自身的競爭力。能夠通盤考慮美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求及美容院實(shí)際情況，確保開發(fā)出的系統(tǒng)既能夠較寬覆蓋通用美容院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)又能夠適應(yīng)本美容院的實(shí)際需要。

1 需求分析

雅致美容院就其規(guī)模而言，屬于小微企業(yè)。通過對雅致美容院與美容行業(yè)的日常工作流程進(jìn)行全面了解，并與美容院的店長、美容師等工作人員進(jìn)行深度訪談，與美容院的客戶進(jìn)行溝通交流，本系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的客戶管理模式的實(shí)際需要，綜合考慮系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施的成本，系統(tǒng)功能定位不求大而全。從自身發(fā)展的角度出發(fā)，專門開發(fā)的客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，更貼近美容院行業(yè)需求，具有針對性；系統(tǒng)的設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，使服務(wù)更具有多樣性；從多種角度對各種相關(guān)商品的銷售進(jìn)行精細(xì)化分析，具有實(shí)用性；客戶端采用框架技術(shù)，充分考慮用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)操作簡單、有良好的關(guān)聯(lián)和提醒功能，具有用戶友好性。雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。

1.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的用戶分析，主要有系統(tǒng)管理員、店長、美容師、會(huì)員顧客

1）系統(tǒng)管理員，是系統(tǒng)權(quán)限最高的用戶，可以由總經(jīng)理或店長擔(dān)任的。系統(tǒng)管理員能對客戶信息和員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，對產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對客戶進(jìn)行的消費(fèi)情況進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢的操作，能對員工進(jìn)行上班和休假的管理操作，能對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣定制個(gè)性化差異服務(wù)，能對商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，得出市場趨勢的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，為營銷決策提供依據(jù)。2）美容師，具有對客戶信息進(jìn)行增加、修改和查詢的權(quán)限，對商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行查詢的權(quán)限，對顧客進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約的權(quán)限。3）顧客，具有查詢美容院商品和服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)限，具有查詢自己消費(fèi)情況的權(quán)限，具有在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約的權(quán)限，并能對預(yù)約信息進(jìn)行修改和刪除的權(quán)限。

1.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的客戶信息管理主要有以下三個(gè)方面

首先是客戶基本信息，主要包括客戶編號、客戶姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、住址或工作單位地址、職業(yè)、健康狀況（病史、藥物過敏史等）、成為會(huì)員的時(shí)間、客戶所屬美容師、性格愛好，詳細(xì)的客戶信息反映了客戶的最新狀態(tài)，為進(jìn)一步給顧客進(jìn)行精準(zhǔn)營銷分析提供有效數(shù)據(jù)，可以大大提高美容師向顧客推銷的成功率；其次是客戶消費(fèi)信息，主要包括客戶編號、消費(fèi)項(xiàng)目編號、消費(fèi)日期、項(xiàng)目次數(shù)、剩余次數(shù)、價(jià)格、有效日期、服務(wù)的美容師編號等信息，完全取代美容院原來的手工記賬和紙質(zhì)顧客卡，解放了員工，提高了工作效率。第三是客戶預(yù)約信息，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)預(yù)約，并可以查看自己的歷次預(yù)約和消費(fèi)情況，方便顧客在合適的時(shí)間能選擇到心儀的美容師，提高顧客消費(fèi)的積極性。

1.3 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)還提供數(shù)據(jù)分析管理

首先是客戶信息分析，雅致美容院會(huì)根據(jù)客戶消費(fèi)情況進(jìn)行顧客的分級管理。在使用計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)以前，主要是以消費(fèi)金額作為劃分的依據(jù)。有了雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行更為精準(zhǔn)的更為全面的分析，可以根據(jù)消費(fèi)次數(shù)、年齡、職業(yè)、性格愛好等方面來對客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶群實(shí)施不同營銷策略和服務(wù)策略。其次是產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的分析，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的銷量，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，可以使用美容院獲得更好的收益。第三是消費(fèi)時(shí)段的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣，安排美容師的上班和輪休，保證在顧客集中的時(shí)間段不出現(xiàn)讓顧客長時(shí)間等待的情況，否則會(huì)影響顧客的消費(fèi)積極性。系統(tǒng)基于定量評價(jià)的層次分析法，用戶對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)劃出相對重要性權(quán)重，根據(jù)權(quán)重因子計(jì)算出綜合評價(jià)指數(shù)并且進(jìn)行排序，得出最終提供給決策人員的有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)。

2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，充分考慮系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展性和可維護(hù)性

在軟件體系架構(gòu)設(shè)計(jì)中，分層式結(jié)構(gòu)是最常見，也是最重要的一種結(jié)構(gòu)。較常用的分層式結(jié)構(gòu)一般分為三層，從下至上分別為：數(shù)據(jù)訪問層（DAL）、業(yè)務(wù)邏輯層（又或稱為領(lǐng)域?qū)樱˙LL）、表示層（UI）。

一個(gè)好的分層式結(jié)構(gòu)，可以使得開發(fā)人員的分工更加明確。一旦定義好各層次之間的接口，負(fù)責(zé)不同邏輯設(shè)計(jì)的開發(fā)人員就可以分散關(guān)注，齊頭并進(jìn)。例如UI人員只需考慮用戶界面的體驗(yàn)與操作，領(lǐng)域的設(shè)計(jì)人員可以僅關(guān)注業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)，而數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)人員也不必為繁瑣的用戶交互而頭疼了。每個(gè)開發(fā)人員的任務(wù)得到了確認(rèn)，開發(fā)進(jìn)度就可以迅速的提高。

DAL負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)存取，BLL通過調(diào)用DAL層的方法來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，表示層通過調(diào)用BLL的方法來實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，Model提供數(shù)據(jù)實(shí)體類供表示層（界面層）、BLL、DAL調(diào)用。

在三層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們充分考慮了每一層的獨(dú)立性，我們在每兩層之間都加上了發(fā)布服務(wù)，利用這個(gè)發(fā)布服務(wù)，我們有能力將每一層都獨(dú)立運(yùn)行，并能提供服務(wù)接口給其他系統(tǒng)使用。

2.2 雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)的功能模塊

該功能模塊有客戶信息管理模塊、商品和服務(wù)項(xiàng)目信息管理模塊、員工信息管理模塊、預(yù)約服務(wù)功能模塊、排班功能模塊和數(shù)據(jù)分析功能模塊。客戶信息管理模塊主要是完成對顧客信息的增加、刪除、修改和查詢功能。商品和服務(wù)項(xiàng)目信息管理模塊主要是完成對商品和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢功能。員工信息管理模塊主要是完成對員工信息進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢功能。預(yù)約服務(wù)功能模塊主要完成客戶對預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能以及員工對預(yù)約信息的增加、刪除、修改和查詢功能。排班功能模塊實(shí)現(xiàn)對員工上班和休假信息的增加、刪除、修改和查詢功能。數(shù)據(jù)分析功能模塊實(shí)現(xiàn)對客戶消費(fèi)情況和商品和服務(wù)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行分析，供管理層決策使用。

3 結(jié)束語

雅致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了雅致美容院對店面的經(jīng)營管理，主要是客戶預(yù)約服務(wù)功能，在為公司日常業(yè)務(wù)提供管理平臺同時(shí)為會(huì)員提供網(wǎng)上自助服務(wù)。致美容院客戶預(yù)約管理系統(tǒng)以服務(wù)客戶為中心，有效地?cái)?shù)據(jù)分析為精準(zhǔn)營銷提供支持。在開發(fā)過程中，充分地市場調(diào)研和需求分析，保證了系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行?？蚣芙Y(jié)構(gòu)的采用，使用系統(tǒng)性能穩(wěn)定，易于擴(kuò)展，界面簡潔，易于操作，得到用戶的好評。

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