網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式研究

何紅偉

摘 要：數(shù)字化的信息時(shí)代下，作為高校圖書館面臨知識結(jié)構(gòu)老化，服務(wù)落后，跟不上社會的發(fā)展形勢等問題，嚴(yán)重阻礙了黨校圖書館發(fā)揮文獻(xiàn)價(jià)值的作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；信息服務(wù)；資源建設(shè)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高等學(xué)校的圖書館、教學(xué)和科研逐漸成為高等學(xué)校發(fā)展的重中之重。其中，圖書館為高等學(xué)校的發(fā)展提供了最前沿的發(fā)展信息，為高等學(xué)校的發(fā)展指明了方向，鋪平了道路。教學(xué)也在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境的發(fā)展下成績突出、效果顯著，教學(xué)環(huán)境也得到了很大的改善。同時(shí)，科學(xué)研究工作也得到了飛速的發(fā)展。

1 圖書館計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展階段

從圖書館的整個(gè)發(fā)展來看，分為三個(gè)階段：傳統(tǒng)圖書館、現(xiàn)代圖書館和數(shù)字圖書館。而圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，同樣也經(jīng)歷了三個(gè)階段：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和因特網(wǎng)。本世紀(jì)六、七十年代，美國等發(fā)達(dá)國家就開始研究開發(fā)圖書館集成管理系統(tǒng)，建立圖書館計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，實(shí)施計(jì)算機(jī)管理。70年代后期，他們開始探討資源共享，實(shí)施聯(lián)機(jī)編目，組建局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)。到80年代美國等發(fā)達(dá)國家的一些高校圖書館初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)編目，建立了聯(lián)機(jī)書目信息數(shù)據(jù)和一些專題數(shù)據(jù)庫，初步實(shí)現(xiàn)了聯(lián)機(jī)檢索和資源共享。進(jìn)入90年代以后，隨著因特網(wǎng)的普遍興起和快速發(fā)展，圖書館又進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，一些圖書館紛紛上網(wǎng)探索信息服務(wù)的新方法，人們開始研究電子圖書館、虛擬圖書館和數(shù)字圖書館等，圖書館由此進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展的第三個(gè)階段——因特網(wǎng)階段。我國圖書館的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展起步較晚，從80年代開始研究圖書館集成管理系統(tǒng)，建設(shè)微機(jī)局域網(wǎng)，到目前關(guān)于因特網(wǎng)的數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)的探討，沒有明顯的階段性?，F(xiàn)在我國絕大多數(shù)圖書館還處于第一階段，即微機(jī)局域網(wǎng)階段，但部分條件較好的高校圖書館已經(jīng)連入因特網(wǎng)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第三階段，開始探討關(guān)于因特網(wǎng)環(huán)境的圖書館的發(fā)展和建設(shè)等問題，如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源建設(shè)、在線信息服務(wù)等。

2 建設(shè)信息服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)自我發(fā)展能力

現(xiàn)階段，我國圖書館界向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的主要目標(biāo)是增強(qiáng)活力，而不是也不可能是謀求最大的利潤。圖書館分流出的人員首先應(yīng)以情報(bào)信息服務(wù)企業(yè)作為突破口，經(jīng)營范圍要適當(dāng)，服務(wù)內(nèi)容力求靈活多樣，可利用現(xiàn)有條件開展多種類型的信息服務(wù)。目前，圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)面向城鄉(xiāng)企業(yè)，延伸服務(wù)范圍，組織開發(fā)二、三次文獻(xiàn)，搞好調(diào)查研究，實(shí)行定向服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等經(jīng)營方式，增加服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，從而不斷開拓市場，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，滿足信息市場的需求，還可舉辦各種講座、展覽、培訓(xùn)班、培訓(xùn)專業(yè)人才等等。其次，要以咨詢業(yè)為輔。現(xiàn)代咨詢業(yè)是以知識或信息轉(zhuǎn)換為主要特征的行業(yè)，要積極為用戶提供資料、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或市場信息，為購物、旅游、飲食、保健、股市行情等生活問題提供咨詢指南，還要開展現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，充分利用信息資源和現(xiàn)代化的服務(wù)手段，從事計(jì)算機(jī)租賃業(yè)務(wù)和聲像產(chǎn)品生產(chǎn)、復(fù)制、出版及復(fù)印業(yè)務(wù)等。

3 高校圖書館信息資源建設(shè)的原則

1.突出圖書館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性

為了更好地服務(wù)于教師的科研和學(xué)生的學(xué)習(xí)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館館藏應(yīng)該突出權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，更好地為學(xué)校的廣大教職工和學(xué)生服務(wù)。目前，圖書館的館藏包括實(shí)體館藏以及虛擬館藏兩個(gè)方面。為了突出實(shí)體館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性，在采購圖書時(shí)應(yīng)該注重作者的知名度、學(xué)術(shù)地位以及出版社聲譽(yù)。此外，還要突出圖書的特色化原則，將歷史悠久、具有規(guī)模勢力、資源豐富的藏書作為收藏重點(diǎn)；為了突出虛擬館的權(quán)威性和學(xué)術(shù)性，要注重網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性，選擇購買質(zhì)量可靠、內(nèi)容全面，可以收藏各學(xué)科學(xué)術(shù)期刊的數(shù)據(jù)庫資源。從根本上而言，館藏的權(quán)威性以及學(xué)術(shù)性直接影響著圖書館的建設(shè)質(zhì)量，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面要加強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)，另一方面也不能忽略實(shí)體館藏的發(fā)展。

2.遵循資源共享和分工協(xié)調(diào)的原則

資源共享以及分工協(xié)調(diào)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館建設(shè)的必然趨勢，為此 ，我院圖書館的建設(shè)必須要嚴(yán)格地遵循這一原則，可以從兩個(gè)方面進(jìn)行 ：首先 ，與其他高校的圖書館進(jìn)行合作 ，從全局角度出發(fā)，將分散的數(shù)據(jù)資源組織起來，建立一種互動化的文獻(xiàn)資源共享體系，形成一種相互依存、相互合作的資源保障體系，達(dá)到圖書館資源的共享性。其次，在虛擬館藏的建設(shè)過程中，要加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)獻(xiàn)資源的貢獻(xiàn)者之間的合作，開發(fā)適宜我院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源的類型較多，數(shù)量龐大，質(zhì)量也表現(xiàn)出參差不齊的特點(diǎn)，館內(nèi)工作人員在建立信息資源庫的過程中，要注意信息質(zhì)量的篩選。

4 創(chuàng)新高校數(shù)字圖書館學(xué)科化服務(wù)的策略

1.理念目標(biāo)創(chuàng)新

在不斷深化學(xué)科化服務(wù)的環(huán)境下，積極從服務(wù)方式、管理和技術(shù)層次等方面建立新理念。堅(jiān)持用戶第一，需求至上，及時(shí)定期地將各學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的最新信息加工發(fā)布給用戶，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的專業(yè)性和前沿性。建立相應(yīng)的橫向組織管理機(jī)制，強(qiáng)化知識創(chuàng)新意識，通過新的服務(wù)理念、方式、內(nèi)容，及時(shí)對專業(yè)信息進(jìn)行深加工，建立學(xué)科信息門戶，隨時(shí)關(guān)注用戶需求，及時(shí)進(jìn)行主動溝通，有針對性地推送信息，并形成新的知識產(chǎn)品，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識創(chuàng)新。

2.服務(wù)方式創(chuàng)新

積極打造學(xué)科化服務(wù)智能化平臺，加大用戶參與度，注重用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)雙向交流，建立用戶對圖書館的信任，打造以深層次學(xué)科化服務(wù)為主導(dǎo)的服務(wù)模式。在服務(wù)過程中，不斷加大服務(wù)宣傳力度，及時(shí)根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務(wù)策略，形成學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)化工程，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定階梯式發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)用戶對服務(wù)的認(rèn)同感和感知度，打造深層次、專業(yè)性、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)科化服務(wù)體系是高校數(shù)字圖書館知識服務(wù)的大勢所趨。

3.信息資源創(chuàng)新

目前信息服務(wù)已經(jīng)從基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)化成為基于分布式多樣化動態(tài)資源系統(tǒng)的服務(wù)，通過充分調(diào)動和集成各種資源、系統(tǒng)來支持服務(wù)的各種功能及全過程，學(xué)科化服務(wù)已不再局限于某一個(gè)圖書館，通過資源聯(lián)建共享，學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該成為完全集成和虛擬化的服務(wù)體系。通過積極組建學(xué)科單元，將資源的采集、加工、重組、開發(fā)、利用滲透融合到每個(gè)學(xué)科單元中，確保產(chǎn)品的前沿性，提高服務(wù)效率，將學(xué)科服務(wù)轉(zhuǎn)向集約化管理模式，改傳統(tǒng)的被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷為用戶提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)，推進(jìn)高校數(shù)字圖書館學(xué)科化服務(wù)向深層次發(fā)展。

4.服務(wù)人員創(chuàng)新

學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的重要組成部分，是學(xué)科化服務(wù)的主導(dǎo)。學(xué)科化服務(wù)要求學(xué)科館員不僅要有圖書情報(bào)知識還要具備相關(guān)學(xué)科知識的背景，為用戶提供個(gè)性化的知識服務(wù)，并參與到服務(wù)的全過程。隨著學(xué)科化服務(wù)層次的加深，學(xué)科館員在服務(wù)中的地位日益突顯，成為知識創(chuàng)新的主體，必須持續(xù)推進(jìn)學(xué)科館員向知識導(dǎo)航員的角色轉(zhuǎn)化，不僅要求他們具有自主的管理服務(wù)意識，更要具有創(chuàng)新精神、研究能力和管理能力，憑借豐富的信息資源不斷進(jìn)行信息和知識的深度挖掘，根據(jù)用戶的知識需求的差異性，有針對性地推出集成化和個(gè)性化兼具的知識服務(wù)產(chǎn)品。

總之，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理和服務(wù)是未來圖書館的發(fā)展方向。圖書館網(wǎng)絡(luò)使其館藏信息資源得到了極大的豐富和完善。本館的讀者通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以方便地檢索和利用其它館的信息，特別是國際互聯(lián)網(wǎng)上的信息。圖書館網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)展了其信息服務(wù)能力，但網(wǎng)絡(luò)上信息資源的紛繁復(fù)雜，給組織管理和有效的查詢帶來了較大的困難，因而，我們必須不斷分析、了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的特點(diǎn)，并對其組織管理技術(shù)指引庫的建設(shè)等加以科學(xué)地研究，才能有效地提高我們的信息資源建設(shè)質(zhì)量，從而提高和完善我們的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量。