快遞網(wǎng)點爆倉背后

毛翊君

在經(jīng)歷了爆發(fā)性增長后，面對行業(yè)薄利、加盟商虧損，

總部不能給網(wǎng)店利潤，還要對投訴、延誤、遺失等類目收取

高額罰款等現(xiàn)實情況，民營快遞企業(yè)已經(jīng)面臨新的拐點

“爆倉”的消息是2月11日大面積傳開的?！昂５砘▓@橋的圓通是在地球消失了嗎？”的帖子源于圓通快遞貼吧，實際上，這已經(jīng)是圓通北京花園橋站點停擺的第八天。

從大年初九開始的四五天里，圓通花園橋站點的負責人湯柏萬騎上一輛快遞員的送貨三輪，帶著本該上高二卻輟了學的兒子，從位于北京海淀區(qū)四季青杏石口路43號的倉庫去往花園橋站點所在的區(qū)域。早上8點到晚上7點，兩人共送出七八十件快遞，對于本應由十余個快遞員每天分別完成三四百件的派送量而言，他們兩個人的派件量遠追趕不上貨物堆積的速度。

繼這份網(wǎng)帖之后，“圓通倒閉風波”開始持續(xù)發(fā)酵，坊間又流傳出一份“圓通異常網(wǎng)點”名單，其中包括北京、天津、上海、深圳、廣東、河北、湖北、河南等省市的部分網(wǎng)點均出現(xiàn)無人派件或直接退回的情況。這導致剛上市不久的圓通速遞有限公司股價一度下降超過10%。

無獨有偶，據(jù)《新聞晨報》2月13日報道，上海申通盧灣公司，由于快遞員紛紛辭職，快件無人派送，公司已倒閉，所積壓快件由其他申通分公司接手處理。

20年前發(fā)端于浙江省杭州市桐廬縣的“三通一達”，由“黑戶”起步，在跳上電商的快車道后，沒有喘息地瘋狂生長。為了控制成本，他們以加盟店的方式，售出代理權(quán);市場競爭造成壓價后，利潤緊縮，危機層層傳導。員工的信任感和歸屬感極低，導致罷工爆倉頻發(fā)。

2月16日，圓通速遞有限公司在官網(wǎng)發(fā)表聲明，表示圓通速遞整體運營正常，包括北京區(qū)域在內(nèi)的快件攬收均正常進行。

但圓通北京海淀花園橋站爆倉的背后，正是在“三通一達”加盟店急劇暴增后管理失控的現(xiàn)實寫照。電商紅利已逐漸消失，中國民營快遞面臨新的升級考驗。

被“取消”的加盟店

圓通海淀花園橋站點的倉庫大門緊鎖，三四輛汽車擋在門前，墻體露出掉色的灰粉，窗戶緊閉，看不出這個30平方米的房里還有人跡。

但湯柏萬，這個被輿論以為“已跑路”的圓通加盟公司老板并沒有離開。

要不是這次軍心全面潰散，湯柏萬不會有機會再次撞見自己13年前的模樣。那是2004年，快遞江湖的故事剛剛開啟，23歲的湯柏萬看著申通、中通、圓通和韻達走出了他們的桐廬縣，越做越穩(wěn)固，終于，自己也被親戚拉入圓通大軍。他放棄汽修專業(yè)，加入快遞隊伍。在江南踩著自行車，送出一單快遞就有四五元的收益，只要車輪踩得夠快，每天100單妥妥的。

兩年后，他也成了加盟店的小老板，再以3000元底薪把老鄉(xiāng)招致麾下當主管，這個底薪在那時稱得上“高薪”了。

湯柏萬至今還是愿意讓人知道，他和圓通的“老板娘”張小娟是發(fā)小，申通老板陳德軍比自己高一學年，“小時候在學校里一起打架”。

2017年春節(jié)后，一直到正月十四，每天都有四五百件快遞貨品遞到湯柏萬的加盟店，快遞散亂堆放在湯柏萬的加盟店大本營，任憑他給發(fā)小的總公司打電話求助，“他們不管”。

站點的23名快遞員在大年初七得知，湯柏萬的飛亮快遞有限公司被總公司取消了經(jīng)營權(quán)，已經(jīng)由一家名為“錦繡大地”的快遞有限公司代替。除了十余名快遞員轉(zhuǎn)入這家新公司，其他人都要離開。

“公司忽然沒了，我們沒人敢碰剩下的快遞，怕出了問題說不清?！备藴厝f兩年的快遞員車遲是轉(zhuǎn)入新公司的其中一名，“總公司說，在新公司干滿一個月才能結(jié)算之前的工資?！彼粝率菫榱嗽谶@個月結(jié)束時，要回“欠了一年的15萬工資”。

圓通公開的說法是，在2月10日已經(jīng)由圓通速遞北京轉(zhuǎn)運管理部和網(wǎng)管部組織40余人轉(zhuǎn)移積壓快件，將在17日派送完成。

2月20日，《中國新聞周刊》見到湯柏萬時，他顯得謹慎而疲憊，手機頻繁響起，“不敢接。雖然我不干了，但公司的代碼還沒取消，作為法人，仍然有快件掃到我的代碼上，其間產(chǎn)生的不少延誤和遺失，客戶都會打到我手機查詢。如果我心態(tài)不好，說圓通倒閉了，你怎么想？我要是心態(tài)好，又一時半會兒跟你解釋不清?！?/p>

顯然，圓通公司的處理結(jié)果，并不是這個故事的結(jié)尾。

爆發(fā)性增長

2006年，北京北太平莊動物園小區(qū)。一個老房子里的套間，小走廊延伸出一個客廳和衛(wèi)生間。湯柏萬和妻子萬佳和以每月2000元租金，在這里組建七八人的團隊。

因為親戚召喚，湯柏萬從溫州北上幫忙;又因為朋友一句玩笑話，他借了30萬元買下站點做加盟。“是福也是禍”，如今他對這個決定感嘆不已。

那一年5月，圓通在快遞公司中搶先跟淘寶網(wǎng)開始了物流合作。依靠電商的紅利，“三通一達”為首的快遞企業(yè)被捆綁到這巨大的輪盤中，通過省、市、區(qū)層層售出區(qū)域代理權(quán)的加盟模式圈地，競爭日趨白熱化。

最紅火的時候，湯柏萬的員工將近20人時，他的房子容納不下了。2008年，他搬家了，新辦公點房租到了兩萬，出租房里的一切是他所有的家當，他同時也辦下了營業(yè)執(zhí)照，成為飛亮快遞有限公司的法人。

此后因為拆遷，他接連又換了三個地方。這讓他有了點小目標——“想著一年要賺個兩百萬，就是看著這點錢的面上，在北京待了十來年?！?/p>

在新《郵政法》實施的2009年以前，還算作“黑戶”的民營快遞企業(yè)已經(jīng)讓湯柏萬這樣的區(qū)域加盟商獨自稱霸一方，“每年五六十萬的純利潤在那時相當可觀！”

每逢過年，快遞大軍從四面八方返回桐廬，場面壯觀?！伴_豪車的是（做）中通的，韻達就是國產(chǎn)系列，圓通開著小面包車。”2007年的春節(jié)，湯柏萬開的是前任老板留下的快報廢的金杯，次年，他換了輛二手車。2008年，他買下一輛嶄新的金杯，開心地從北京駛回家鄉(xiāng)時，入眼的卻都是路虎、寶馬。

除了還款，他把利潤全部再投入業(yè)務里，添置新的設備?！按罄习迨抢霞业娜?，都會照顧的吧”，那時，湯柏萬心里對自己做這一行無比堅定。

2010年，家鄉(xiāng)桐廬縣被中國快遞協(xié)會授予“中國民營快遞之鄉(xiāng)”稱號，跟著湯柏萬一起起步的老員工卻相繼離開，最初的七八個員工陸續(xù)走得一個不剩。湯柏萬現(xiàn)在回想起來，只把原因歸結(jié)為后來就近擴招了北方的人，“廚師做面食，他們吃不慣。家鄉(xiāng)也有人做快遞，他們拿了點錢，就往南方各處發(fā)展”。

湯柏萬和萬佳和也從沒想過要留在北京，2011年他們在桐廬縣城按揭買了一套每平米7000元的商品房，想著再拼幾年回去裝修，結(jié)果一直擱置到現(xiàn)在。

2013年，欠的債終于還完了，湯柏萬忽然后悔了，后知后覺的經(jīng)濟頭腦才醒悟過來，“當年應該把在老家買房的錢投入北京買房”

正是這一年的“雙11”，當晚申通、圓通、中通、韻達先后突破1000萬業(yè)務量，各項數(shù)據(jù)幾乎均比上一年翻了一番。電商平臺出現(xiàn)爆發(fā)性增長，其物流幾乎被民營快遞覆蓋。

競相壓價

據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計，在2013年9月，韻達的投訴率為31%，比2012年同比上漲一倍，“三通”均在10%左右。

總公司對日益增長的加盟商鞭長莫及，面對投訴，只能“以罰代管”。湯柏萬正是在2013年開始深刻感知到了在惡性競爭和罰款之下，快遞行業(yè)的混亂和急轉(zhuǎn)直下。

2015年11月，一直討厭北京的明亮亮還是被好友勸來一起打拼。好友帶他見湯柏萬前告訴他，“老板欣賞當過兵的?！?/p>

這年年末，圓通以830.6萬件/天的業(yè)務量登頂全國快遞業(yè)之首。明亮亮被分配到花園橋站點分管首都師范大學區(qū)域，剛?cè)胄芯徒?jīng)歷了“雙11”，收獲頗豐的他決定以一年20000元押金，向湯柏萬承包下這個校區(qū)。

作為承包商，除了押金，明亮亮還得花4000元/月的租金租下校門外的一間13平方米的磚房，再花3000多元買一輛三輪從倉庫拉貨。在他的隔壁緊鄰著韻達，接著依次是中通、百世匯通、順豐和EMS。

而他的收益主要是每送一個快遞到收件人手上，獲得1元的快遞派費，以及取件寄送的差價。加盟商和快遞員在收取快遞時，可以在總公司給的固定成本價上，略有浮動以獲取盈利，這部分差價是他們收益的主要來源。

對于明亮亮而言，在這個校區(qū)，每天針對學生的收件量基本穩(wěn)定在二三十個，去除成本價大約日賺100元左右。而真正的收益則來自于與其他快遞公司打價格戰(zhàn)爭奪淘寶微商。

在圓通公開的價目表上，從北京寄送至江浙滬地區(qū)的快遞，起步的首重定價在12元。為了爭奪客戶，明亮亮的競爭對手們相繼把價格壓到了10元。更嚴重的時候，在學校快遞高峰期的放假前后，尤其是畢業(yè)季，首重價格壓到一公斤3～4元錢。明亮亮偏偏固執(zhí)地捍衛(wèi)自己在價格上的尊嚴——“一分錢都不便宜”。

整個畢業(yè)季結(jié)束，明亮亮算了一下，如果壓價也不過多賺個一兩百塊錢，“價格壓下去就特別難起來，其實他們發(fā)6個人，我就相當于只要發(fā)3個人”。明亮亮對維持在學生中的人緣顯得自信。

而自信的另一個原因，是他有個“秘密的渠道”——一個附近的中通加盟商跟他交情甚好，收他4元的發(fā)貨費讓他賺差價，更讓他感動不已的是，每次他算好了發(fā)貨費要給這哥們兒，最終人家總是仗義地沒有要。

明亮亮就瞞著湯柏萬，把自己發(fā)展的淘寶微商的三四百件批量光盤，以這個渠道賺到全額收費，不掃進圓通系統(tǒng)。

價格越壓越低，利潤被壓縮到以“毛”為計算單位的空間。在中國國際金融股份有限公司2017年發(fā)布的數(shù)據(jù)里，快遞業(yè)的毛利潤已從2007的約30%下降至5%～10%。

“現(xiàn)在快遞公司的包裹業(yè)務，主要集中在電子商務上，而這一塊的價格戰(zhàn)也最明顯，最激烈。”某快遞公司廣州分撥中心總經(jīng)理在一次采訪中透露，國內(nèi)快遞公司為了搶市場，零利潤甚至是虧損也要做。在快遞企業(yè)快速跑馬圈地的同時，其服務能力和盈利能力不足的問題也日趨明顯。

據(jù)國家郵政局的統(tǒng)計，2016年我國快遞業(yè)務量完成313.5億件，同比增長51.7%。與業(yè)務量一同爆發(fā)式增長的是投訴率。國家郵政局發(fā)布的2016年11月郵政業(yè)消費者投訴情況報告顯示，消費者總申訴量為225535件，其中快遞業(yè)務占96.9%。

而目前中國快遞市場有大中型快遞企業(yè)20多家，多以加盟式企業(yè)為主。在電商快遞市場，加盟式快遞更是占比超過70%，對他們的投訴率也高居不下。加盟式企業(yè)的粗放式管理，一線人員高流失率，都造成服務質(zhì)量難以提升。

層層轉(zhuǎn)嫁的罰款

明亮亮向公司要來2016年10月和11月的工資明細單，卻看得不明所以。

他這兩個月的總收入加起來為25061元，而旁邊的條目中列著他需要支付給公司的費用：包括發(fā)貨費分別為4119元和5380元，遺失件的罰款4672.94元，11月升級投訴罰款6000元等等各項目支出共計23868.94元。兩個月下來他的收入所剩無幾。

升級投訴，意思是客戶在第一次投訴到快遞客服而沒有得到滿意解決之后，再次投訴到郵政管理局。按照再次投訴的次數(shù)，罰款金額在1000～5000元不等?！耙话惚煌对V了，我們會收到客服發(fā)來的單號和客戶電話，就得趕緊溝通，一邊消除投訴?！泵髁亮练磸涂粗鴮懺诿骷毶系臄?shù)字，完全想不起曾收到過任何被投訴的信息。

明亮亮至今記得有一個女學生。他中午正忙著整理已堆積到門店外的快遞，并挨個發(fā)短信通知取件人，那個女生在取了快遞后讓他幫忙拆封?！斑@里有刀子，你自己拆吧，我正忙著呢”明亮亮沒有抬頭，女孩表示不滿，剛走到門口就舉起電話打給客服投訴。明亮亮隨即收到了客服的電話，他急了，沖著客服喊，“你要扣多少就扣多少吧！”

對于罰款規(guī)則，明亮亮從沒有看見過任何明文規(guī)定。他想起在老家太原做圓通快遞的朋友，當時朋友被拖欠工資，他以為是那個加盟商老板的問題，“我才知道原來到哪里都是罰款?！?

據(jù)《全國社會化電商物流從業(yè)人員研究報告》顯示，中國一線快遞員有118萬，其中五成以上月收入在2000～4000元，近八成工作時長達8小時以上，促銷旺季達12個小時。

他想找湯柏萬要回這些錢。然而，湯柏萬和妻子面臨的罰款和下游承包商是相似的，甚至更為劇烈。

“單是淘寶罰款，就有三四項。虛假簽收，罰200元。系統(tǒng)顯示延誤，一單罰款10元，總公司在系統(tǒng)里扣;如果是發(fā)件區(qū)的圓通公司上報總公司，因派送延誤，會罰200。”湯柏萬對《中國新聞周刊》解釋，快遞員每送一單快遞的派送費只有一元，為了避免因延誤處罰更多的錢，有時就會提前打下“簽收”，而此時客戶如果投訴沒收到，就容易產(chǎn)生投訴、甚至升級投訴的情況，造成快遞員虛假簽收的罰款。

在湯柏萬的財務萬佳和手里，有一份詳細的2016年總罰款單，里面分列了遺失、延誤、淘寶處罰、升級投訴、錯發(fā)、問題件等10個罰款項目。其中，單單一個備注名為“末端延誤自動處罰”的記錄下，應付款項為“1022171.99元”。

“在收益好的年份，罰款在60萬元。效益不好的去年，大約總共罰了150萬元?！睖厝f搖搖頭，“近來沒有盈利，很多網(wǎng)點也都是借的高利貸?！?/p>

2月底，一個包含北京圓通95個加盟商老板和區(qū)域高管的“北京區(qū)域總經(jīng)理”微信群里，傳出一張執(zhí)行時間為今年2月1日的處罰標準截圖，新標準略微下調(diào)了自動處罰和內(nèi)部虛假簽收的處罰標準。

這并不能解除湯柏萬夫婦對快遞公司“把風險轉(zhuǎn)嫁到自負盈虧的注冊分公司”模式的質(zhì)疑。

“總公司對我們加盟店也有業(yè)務量的要求。去年是平均每天要完成4000單收件，少一單罰3毛。”在湯柏萬的說法里，這也是加盟商以下的承包商寧愿壓價取件的原因。

這層層轉(zhuǎn)嫁下來的份額壓力也是員工紛紛離開湯柏萬的根本原因。

明亮亮稱，去年4月湯柏萬因為找不到承包商，讓他又接手了兩個區(qū)域。

因為缺人，去年“雙11”期間，怕站點會因遺失、延誤等等原因招致罰款，于是，在已有30個快遞員的情況下，湯柏萬又臨時以一單派送費3.5元的高價，額外請了40多個臨時快遞員?！白詈筇澚艘欢f?！?/p>

每單快遞，加盟店從總公司那收取1.5元派送費，支付給快遞員1元，湯柏萬表示，在圓通公司去年10月上市之后，加盟店還要給總公司開具發(fā)票，扣除稅點，“實際收到的是一單1.33元。”

除此之外，加盟店從取件收費中，要支付給快遞員10%的提成，同時向總公司支付每張2.75元的面單費和按路程及重量計算的中轉(zhuǎn)費。剩余的錢，再支付相應的成本支出——包括后勤、司機、話務員在內(nèi)的六七十號員工工資、伙食、話費，每年30萬元的房租等等

在高額的成本和罰款之下，2016年9月底，湯柏萬發(fā)不出工資了。

他不避諱跟員工承認自己經(jīng)營不善，他去找了公司管理處，“甩掉”了他所經(jīng)營的北京四環(huán)內(nèi)部分，以37萬元賣出了原經(jīng)營范圍2/3的區(qū)域。

然而，“37萬元的轉(zhuǎn)讓費我沒有拿到，我只能讓新公司給員工結(jié)賬?！泵髁亮了谛^(qū)正處在四環(huán)里，他因此在2016年12月3日公司正式拆分之后，轉(zhuǎn)去了新公司的慈壽寺站點。10月和11月的那份工資明細就是在這時候拿到的，但他并不知道該找誰來討說法。

他覺得“上當了”。新公司每天分發(fā)在他們區(qū)域的快遞只有100多件，而原先他的站點都有300多件。

正在湯柏萬為發(fā)不出工資焦頭爛額的時候， 2016年10月20日圓通速遞有限公司成功借殼上市，成為中國快遞行業(yè)首家上市公司。其公開的第一份財報成績也頗為可觀，2016年1～9月實現(xiàn)營業(yè)收入113.95億元，同比增長43.53%;歸屬上市公司股東凈利潤9.76億元，同比增長90.74%。

出局

明亮亮舉起兩只手看了看，“去年手哪兒能這么白?！彼麖哪昵熬鸵呀?jīng)不再干活兒了，自己都覺得原來天天被快遞上的灰塵包裹的手干凈了許多。

2016年12月初，明亮亮所租的房子因“民房商用”和“無照經(jīng)營”被工商城管在聯(lián)合執(zhí)法中拆了牌子。但每天仍有400多件快遞不斷送來。店外不讓堆放，明亮亮只能讓他所在區(qū)域的快遞滯留在倉庫等件，有的收件人自己來取件，于是，每天系統(tǒng)自動統(tǒng)計遺失件，“快瘋了！”明亮亮跟哥們兒只有挨個去找取件人開證明。

他跟新公司老板說，“遺失件太多了，罰款太多了能不能想想辦法，向上面反映一下特殊情況”沒有得到幫助，他決定，派送完倉庫滯留的3000件就不干了，“12月白干也認了?！?/p>

湯柏萬也承受不了罰款，資金鏈早已斷裂。圓通華北管理區(qū)換了負責人后，曾暗示他們不要再干了，湯柏萬不甘心。

大年初三，夫妻倆去“老板娘”張小娟家拜年，順便報告自己新年計劃，希望公司不要取消自己的經(jīng)營權(quán)。

大年初七，他又去上?？偛空伊藦埿【甑氖迨?、圓通副總再次協(xié)商，總部網(wǎng)管部接待了他，讓他簽轉(zhuǎn)讓協(xié)議，湯的條件是：減免罰款就簽。最終雙方不歡而散。

湯柏萬沒想到的是，自己和家人還在上海，北京已經(jīng)接到了公司被取消經(jīng)營權(quán)的消息。

大年初九，湯柏萬一家飛回北京時，員工來找他，討要工資?！翱偣菊业饺私颖P，把我們踢出局了?！?/p>

對圓通北京花園橋站點被直接取消經(jīng)營權(quán)導致快遞爆倉事件，圓通公司北京辦事處主任錢衛(wèi)華向《中國新聞周刊》表示，“我不方便回復業(yè)務方面的問題。我們不可能取消他們的加盟資格?！眻A通品牌部高級經(jīng)理王娟對《中國新聞周刊》說，“總部對加盟商質(zhì)量是有考核的，每個月度和季度按服務質(zhì)量排名，服務質(zhì)量跟不上就會被總部約談，再培訓，實在跟不上是有可能解除經(jīng)營權(quán)的?！?/p>

無論如何，湯柏萬經(jīng)營的花園橋站點還是消失了。

之后，在北京區(qū)域總經(jīng)理微信群里，一位管理層人員發(fā)出了一則關于應對輿論的處理辦法：“各位：所屬區(qū)域不營業(yè)的分部場地、門店logo要及時拆除，同時留下貨場遷移的信息，客服和運營的電話確保暢通。通知客服接電話時，對于問快件滯留及服務質(zhì)量的電話，不隨意回答內(nèi)部調(diào)整，表示正常運營，感謝關心，有問題反映的話，查詢后馬上回復。要求快遞員不得隨意接受采訪。但可以明確說，圓通快遞服務正常?！?/p>

面對行業(yè)薄利、加盟商虧損，總部不能給網(wǎng)店提供利潤，還要對投訴、延誤、遺失等類目收取高額罰款等現(xiàn)實情況，2017年2月11日，圓通速遞董事長在訪談中坦承，“三通一達”70%的訂單仍都來自于電商件，而電商成倍增長的階段已經(jīng)過去。中國快遞已經(jīng)到了需要開始真正差異化的時代。

談到未來的打算時，湯柏萬沮喪又半開玩笑地說，“回家種田?！?/p>

提起回家，妻子的情緒更為低沉，“覺得挺失敗的”。

（應采訪對象要求，文中湯柏萬、萬佳和、明亮亮、車遲為化名）