醫(yī)院管理學是運用現(xiàn)代管理理論和方法研究并闡明醫(yī)院管理活動的本質(zhì)和規(guī)律的科學。醫(yī)院管理學既與醫(yī)學科學相聯(lián)系，又與其他自然學和社會科學相聯(lián)系。它是管理學的一個分支學科，是一門應用科學，又是一門邊緣科學。所謂醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略，即是對醫(yī)院經(jīng)營決策中有關(guān)全局性、長遠性和根本性問題的規(guī)劃。它要解決的是醫(yī)院未來發(fā)展的方向問題和途徑問題，也是新醫(yī)改后中國各類醫(yī)院目前最迫切需要重視并解決的問題。

如果一種服務只是停留在"滿意"層面，那它所體現(xiàn)的永遠是"甲方與乙方"的關(guān)系。 "甲方與乙方"反映的是商業(yè)交易行為，而醫(yī)患之間的關(guān)系絕不能用"交易"二字來形容。在抗擊疾病的過程中，醫(yī)生與患者是真正的同盟者，是生死之交。"感動式服務"是建立在"滿意服務"基礎上的人性化互動式服務，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務體系。在我們提供感動式服務的基礎上，如何打造醫(yī)院服務品牌，使醫(yī)院走上快速的發(fā)展道路，也是醫(yī)院管理者關(guān)心的問題。