郭莉娜

◆ 中圖分類號：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：2015年的中央政府工作報告中第一次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、金融、遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。這給商貿(mào)流通行業(yè)帶來的改變是全方位的，其對價值鏈主導(dǎo)模式、實(shí)體交易環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)間界限、流通網(wǎng)絡(luò)體系的影響，都會深刻改變傳統(tǒng)商貿(mào)流通行業(yè)。但從當(dāng)前情況來看，相關(guān)配套政策與設(shè)施不健全、商貿(mào)流通企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”理念缺乏、信息化建設(shè)存在短板等幾方面的問題，都將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展必須解決的問題。在此情況下，我國商貿(mào)流通行業(yè)可以大力發(fā)展社群商貿(mào)流通模式、探索跨界平臺聯(lián)合商貿(mào)流通模式、推進(jìn)線上線下融合模式，將云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)與商貿(mào)物流行業(yè)進(jìn)行深度融合，推動我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 商貿(mào)流通業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 選擇

引言

2015年的中央政府工作報告中第一次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，李克強(qiáng)總理明確提出要通過創(chuàng)新來推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維實(shí)現(xiàn)市場活力的提升，并加速“互聯(lián)網(wǎng)+”與云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、信息安全、金融、遠(yuǎn)程教育等領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。在此情況下，我國商貿(mào)流通業(yè)同樣面臨著“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的巨大機(jī)遇，使“互聯(lián)網(wǎng)+”與商貿(mào)流通這樣的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)有了進(jìn)一步融合發(fā)展的機(jī)會。發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，特別是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等最新信息技術(shù)的力量，對傳統(tǒng)商貿(mào)流通行業(yè)進(jìn)行流程再造，提高消費(fèi)者的參與度，確保商貿(mào)流通企業(yè)以更低的成本、更好的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，展現(xiàn)出更強(qiáng)的市場競爭力。

“互聯(lián)網(wǎng)+”給商貿(mào)流通業(yè)外部環(huán)境帶來的變化

（一）對價值鏈主導(dǎo)模式的影響

在傳統(tǒng)的商貿(mào)流通業(yè)的價值鏈中，供給是占據(jù)主導(dǎo)地位的，商貿(mào)流通企業(yè)會根據(jù)上游企業(yè)的生產(chǎn)情況，來布局流通渠道，進(jìn)而想法把供給商品配送給消費(fèi)者。但進(jìn)入信息時代后，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，需求成為主導(dǎo)整個商貿(mào)流通業(yè)價值鏈的主要力量，消費(fèi)者才是決定商貿(mào)流通價值的主動者。目前來看，消費(fèi)者在消費(fèi)行為中已逐步擺脫了以往被消費(fèi)的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)而在消費(fèi)中勇于表達(dá)自己的需求，隨之而來的是消費(fèi)的多樣化、個性化與便捷化。

如此一來，遠(yuǎn)比傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)更能滿足消費(fèi)者多樣化消費(fèi)需求的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式得到了更多消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者不僅更加重視消費(fèi)需求的滿足，而且對消費(fèi)體驗(yàn)的重視也更加明顯。同時，消費(fèi)者對廠商提供的產(chǎn)品與服務(wù)往往更愿意通過網(wǎng)絡(luò)了解相關(guān)的信息，以提高自己在交易中的議價能力。以需求為主導(dǎo)的價值鏈，迫使商貿(mào)流通企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者的需求，主動與互聯(lián)網(wǎng)對接，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，把握住消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)需求，獲得市場的認(rèn)可。

（二）對實(shí)體交易環(huán)境的影響

一直以來，商貿(mào)流通業(yè)的業(yè)務(wù)全是在現(xiàn)實(shí)世界完成的，實(shí)體交易就是商貿(mào)流通業(yè)的全部，但進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代以后，商貿(mào)流通的很多環(huán)節(jié)，比如選購、談判、支付等，都可以在網(wǎng)絡(luò)上完成。特別是近年來出現(xiàn)的云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓商貿(mào)流通企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)完成很多以前必須在實(shí)體環(huán)境中完成的工作。隨著消費(fèi)者越來越習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)完成他們的購物，互聯(lián)網(wǎng)在商貿(mào)流通中扮演的角色越來越重要?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)商品的流通，可以完成信息的傳達(dá)，可以完成對客戶的服務(wù)等。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型產(chǎn)業(yè)模式下，商貿(mào)流通業(yè)面臨的交易環(huán)境被完全改變，線上與線下相融合的交易環(huán)境才是商貿(mào)流通企業(yè)的選擇。而且統(tǒng)計數(shù)據(jù)還顯示，2015年底全國有6.2億智能手機(jī)用戶，通過手機(jī)的移動端進(jìn)行消費(fèi)越來越多，其所展現(xiàn)出來的消費(fèi)潛力，更應(yīng)該成為商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通業(yè)”的重點(diǎn)。通過傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的整合，突破傳統(tǒng)實(shí)體店鋪逐步淪為“試衣間”的尷尬，獲得新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

（三）對互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)間界限的影響

從傳統(tǒng)意義上來看，在傳統(tǒng)的商貿(mào)流通業(yè)中，由于信息傳遞的不暢通，以及事實(shí)上存在的信息不對稱，使得商貿(mào)流通業(yè)的生產(chǎn)端、供應(yīng)商、零售端和消費(fèi)者之間，都會因?yàn)樾畔⒄莆盏牟粚ΨQ而出現(xiàn)明顯的界限。

傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的接受是有一定的過程的，從最開始的不接受到不會接受，不少的商貿(mào)流通企業(yè)在埋怨互聯(lián)網(wǎng)的店鋪搶走他們生意的同時，往往有著強(qiáng)大的固守自我的情結(jié)，人為地在實(shí)體商貿(mào)流通業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)之間劃出了行業(yè)界限。但隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要方式，傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)與電商巨頭之間的跨界競爭越來越多。無論是電商平臺侵入到傳統(tǒng)商貿(mào)流通領(lǐng)域，還是商貿(mào)流通企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)，都說明互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)間的界限日益模糊，這其中以零售行業(yè)發(fā)生的變化最具有代表性。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年我國家電網(wǎng)購的零售所占比例達(dá)到27.4%。而同年我國網(wǎng)上零售額為38773億元，占到全社會消費(fèi)品零售總額的10.8%，其中實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額超過2.7萬億元，占到全社會消費(fèi)品零售總額的10%左右。由此不難看出，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響很大。相信在未來，互聯(lián)網(wǎng)的這種滲透還將加速我國實(shí)體產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

（四）對流通網(wǎng)絡(luò)體系的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”是被寫入中央政府工作報告的重要國家戰(zhàn)略，在很多行業(yè)都會被作為新興產(chǎn)業(yè)予以發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的位置，完全可以成為整個商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要動力，也是商貿(mào)流通業(yè)從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新的重要手段。

在我國2015年公布的未來五年全國流通節(jié)點(diǎn)城市布局規(guī)劃中，不僅有五橫三縱的全國骨干流通大通道體系，還有37個國家級的流通節(jié)點(diǎn)城市，這無疑將會大大推進(jìn)全國流通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐，使流通節(jié)點(diǎn)城市的功能更加完善。在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的推動下，隨著骨干流通網(wǎng)絡(luò)的形成，商貿(mào)流通業(yè)的先導(dǎo)基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)的功能也會得到進(jìn)一步發(fā)揮。特別是在網(wǎng)絡(luò)輻射帶動下，圍繞37個國家級節(jié)點(diǎn)城市和66個區(qū)域節(jié)點(diǎn)城市，不僅可以帶動城鎮(zhèn)周邊地區(qū)的消費(fèi)能力提升，更可以帶動全國大部分的農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)水平提升。在國家推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的進(jìn)程中，商貿(mào)流通業(yè)將直接受益，“農(nóng)村物流配送最后一公里”等流通受阻問題將會得到很大的改善，全國統(tǒng)一大市場的建成也指日可待。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展面臨的問題

（一）相關(guān)配套政策與設(shè)施不健全

雖然電子商務(wù)近幾年來在我國得到較大的發(fā)展，但“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”還只是剛剛開始，各種配套政策和相關(guān)設(shè)施都還不健全。一方面，政府對于如何推動全社會的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略還停留在戰(zhàn)略謀劃階段，缺乏具有可操作性的具體計劃。中央政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，是從推動整個社會創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的高度提出的，是一個龐大的系統(tǒng)工程。財政政策、金融政策、用工政策等都還有待于逐步完善?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”涉及到多個領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，同樣需要有政策營造的良好環(huán)境作支撐。另一方面，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”的相關(guān)設(shè)施還不健全。比如在廣大的中西部和農(nóng)村地區(qū)，“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)所需的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、銀行服務(wù)跟不上，現(xiàn)有的金融服務(wù)根本無法支撐其開展“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)；又如雖然電子商務(wù)發(fā)展很快，但在規(guī)范電商稅收、電子誠信等方面還缺乏有力的制約；再如物流體系不健全，物流成本占比過高等，都會影響到“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的實(shí)施。

（二）商貿(mào)流通企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”理念缺乏

雖然中央政府提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展戰(zhàn)略，一些傳統(tǒng)的商貿(mào)流通企業(yè)也開始尋找網(wǎng)上突破，但對于大部分的商貿(mào)流通企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”還比較陌生，并沒有清晰的發(fā)展理念。一方面，商貿(mào)流通企業(yè)自身還需要一段時間接受“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”理念。一些商貿(mào)流通企業(yè)在電商的打擊下，一窩蜂地開設(shè)網(wǎng)上店鋪，但對如何發(fā)揮好線上線下兩個領(lǐng)域的優(yōu)勢，整合兩個渠道的資源缺乏規(guī)劃，導(dǎo)致在線上線下的全面潰退。另一方面，物流、倉儲等商貿(mào)流通相關(guān)行業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”的接受度有限。對于物流企業(yè)、倉儲企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”更多的是零售商的事，對于自己如何發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”理解不深。有的企業(yè)認(rèn)為能夠提供網(wǎng)上配送單據(jù)的查詢就是“互聯(lián)網(wǎng)+”，沒有意識到“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略可以借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)信息技術(shù)提高企業(yè)的物流計劃制定水平，從而大幅度提高其物流配送效率，降低物流成本。與此同時，配套行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”理念不到位，也必然會使其成為整個商貿(mào)流通供應(yīng)鏈上的短板，進(jìn)而影響到整個“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的實(shí)施效果。

（三）信息化建設(shè)存在短板

“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的實(shí)施，對商貿(mào)流通業(yè)的信息化水平要求是全方位的，商貿(mào)流通業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)都要有相應(yīng)的信息化建設(shè)投入，才能滿足信息流的高效傳遞。但從目前來看，我國商貿(mào)流通環(huán)境中信息化建設(shè)水平還不高，難以支撐“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的需要。

一是農(nóng)村地區(qū)的信息化水平不高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略是惠及全社會的好事，但在廣大的農(nóng)村地區(qū)和中西部地區(qū)，信息化建設(shè)遠(yuǎn)落后于城市。以農(nóng)村為例，在長期的城鄉(xiāng)二元體制下，農(nóng)村的商貿(mào)流通業(yè)還停留在傳統(tǒng)狀態(tài)，無論是零售終端還是物流配送企業(yè)，采取的多是傳統(tǒng)運(yùn)作方式，缺少信息建設(shè)投入，在“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略中，其難以跟上需要。

二是行業(yè)間信息化銜接不夠。由于大多數(shù)的商貿(mào)流通企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈管理理念與手段，在商貿(mào)流通的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、零售商與消費(fèi)者等各個環(huán)節(jié)之間，往往缺乏溝通與信任，相互之間的信息共享程度不高。各環(huán)節(jié)獨(dú)立斷裂的狀態(tài)，很難讓“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”的作用發(fā)揮出來。

三是全國統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺未建立。即使是零售行業(yè)，也沒有信息量大、信息真實(shí)度高的共享信息平臺?？梢哉f，整個商貿(mào)流通行業(yè)的信息化建設(shè)的短板，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的一個突出障礙。以當(dāng)前應(yīng)用極為廣泛的物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為例，能夠進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)管理的商貿(mào)流通企業(yè)還非常少，愿意對此進(jìn)行投入的企業(yè)也不多，而這都將影響到整個“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通”戰(zhàn)略的實(shí)施。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略選擇

（一）大力發(fā)展社群商貿(mào)流通模式

社群模式是指具有共同的價值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)需求、消費(fèi)行為的社會單位所組成的群體，整個群體的消費(fèi)具有共通性。發(fā)展社群模式，商貿(mào)流通業(yè)可以將消費(fèi)者對商品與服務(wù)的空間、時間需求結(jié)合起來，以較小的成本完成對消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足。

一直以來，在商貿(mào)流通業(yè)鏈條上，生產(chǎn)商、供貨商、零售商、消費(fèi)者等各個環(huán)節(jié)的信息是不對稱的，這也是商貿(mào)流通的本義所在。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，無論是哪個環(huán)節(jié)都可以通過網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)信息掌握的不足，傳統(tǒng)商貿(mào)流通業(yè)必然會遇到很大的困難。在社群模式下，商貿(mào)流通企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入到商貿(mào)流通中來，將消費(fèi)者按照其消費(fèi)觀、消費(fèi)需求與消費(fèi)行為等特征，將其劃分為不同的社群區(qū)域，生產(chǎn)商可以直接與消費(fèi)者接觸，了解對方的消費(fèi)特點(diǎn)。消費(fèi)者也可以通過直接對話，參與到商品的設(shè)計與生產(chǎn)中，以確保最終銷售給某一群體消費(fèi)者的商品與服務(wù)是具備其社群屬性的商品。在這種模式下，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者需求定制生產(chǎn)，生產(chǎn)商在一定時間內(nèi)將消費(fèi)者指定的產(chǎn)品生產(chǎn)出來，通過后續(xù)的物流體系，直接配送到消費(fèi)者手中。與傳統(tǒng)商貿(mào)流通模式相比，中間環(huán)節(jié)大為減少，流通過程得以縮短，流通成本大為降低。雖然在社群模式下，商貿(mào)流通的各個環(huán)節(jié)依然是獨(dú)立的利益體，但借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的互通，生產(chǎn)廠家很容易收集整理出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的針對性大大提高，銷售的成功率也大大提升，可以為商貿(mào)流通鏈條上各個主體帶來更好的效益。

（二）探索跨界平臺聯(lián)合商貿(mào)流通模式

跨界平臺聯(lián)合模式是指來自于不同領(lǐng)域、行業(yè)與地域的企業(yè)之間的聯(lián)合協(xié)作。在傳統(tǒng)的商貿(mào)流通模式下，商貿(mào)流通業(yè)鏈條上的生產(chǎn)商、供應(yīng)商、銷售商以及消費(fèi)者中，消費(fèi)者處于最下游，與其它廠商相比，無論是市場信息掌握還是議價能力，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及，往往只能被動接受，這會使其在面對商家的信息時持懷疑甚至是反感的態(tài)度。通過跨界平臺的聯(lián)合，商貿(mào)流通與互聯(lián)網(wǎng)的界限被打破，不僅可以更好地滿足消費(fèi)者的需求，也有利于創(chuàng)造出新的消費(fèi)需求與消費(fèi)價值。

一方面，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”可以影響到商貿(mào)流通業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個細(xì)分角落，消費(fèi)者的需求不再受到行業(yè)、地域、領(lǐng)域的局限，以往一些不相干，甚至是不兼容的元素很可能以一種創(chuàng)新的方式組合在一起，形成新的消費(fèi)需求，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更多的選擇，恰恰符合了消費(fèi)者消費(fèi)需求多元化的趨勢。近年來這種案例多次出現(xiàn)，比如淘寶與恒大足球的結(jié)盟、阿瑪尼與奔馳汽車的合作，都是這種本不相干的兩個行業(yè)的企業(yè)之間的合作。

另一方面，跨界平臺聯(lián)合模式，這種模式可以更好地發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。其主要是通過建立商貿(mào)流通鏈條上各個成員信息共享的信息平臺以及效率更高的物流平臺來實(shí)現(xiàn)的。其中信息平臺讓大家不再受信息不對稱的困擾，物流平臺則可以實(shí)現(xiàn)更加高效率的物流配送。對于商貿(mào)流通企業(yè)而言，信息不對稱問題的解決，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、物流信息、服務(wù)信息的快速傳遞，提高商貿(mào)流通供應(yīng)鏈的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度，進(jìn)而激發(fā)其消費(fèi)潛力。而物流平臺，則可以讓商貿(mào)流通供應(yīng)鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)成本更低，有利于提高商貿(mào)流通企業(yè)的競爭力。

（三）推進(jìn)線上線下融合模式運(yùn)行

線上線上下模式是當(dāng)前包括商貿(mào)流通業(yè)在內(nèi)的多個行業(yè)比較常見的模式，在電子商務(wù)領(lǐng)域被稱為O2O模式，其主要的做法是線上負(fù)責(zé)為消費(fèi)者展示商品，吸引消費(fèi)者的咨詢與購買，線下部分則負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供體驗(yàn)的機(jī)會，爭取將消費(fèi)者初步的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為實(shí)在的消費(fèi)行為。通過線上線下的分工協(xié)作，為消費(fèi)者提供全方位、立體式、個性化的消費(fèi)服務(wù)。

在商貿(mào)流通體系中，線上線下分工明確，一方面線上服務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，建立線上的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)體系，發(fā)揮其信息傳遞的優(yōu)勢，從產(chǎn)品情況到庫存信息，從商品價格到物流信息，從消費(fèi)者需求到消費(fèi)者反饋，都可以在線上體系中實(shí)現(xiàn)共享；另一方面從線上收集整理的信息，分別傳遞給線下商貿(mào)流通供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，用于指導(dǎo)各個環(huán)節(jié)的工作。比如，生產(chǎn)商可以根據(jù)市場反映、庫存信息等確定產(chǎn)品的產(chǎn)量，供應(yīng)商根據(jù)消費(fèi)者的需求及時調(diào)整供應(yīng)，并向生產(chǎn)商反饋消費(fèi)者需求。銷售商則根據(jù)庫存信息與消費(fèi)者偏好，及時進(jìn)行進(jìn)貨處理與貨物種類、數(shù)量的調(diào)整。消費(fèi)者同樣可以從線上線下兩個渠道獲得自己所需的產(chǎn)品信息。

以零售業(yè)為例，零售商可以將線上線下兩個渠道的商品信息與庫存信息統(tǒng)一起來，根據(jù)商品銷售信息與庫存信息，進(jìn)行動態(tài)化的庫存管理，及時補(bǔ)充貨源，調(diào)整貨源，以保證網(wǎng)上店鋪與實(shí)體店鋪銷售的產(chǎn)品是消費(fèi)者喜愛的商品。同時，與一些在門戶網(wǎng)站與電子商務(wù)方面有獨(dú)到之處的企業(yè)合作，加強(qiáng)對消費(fèi)者信息的收集整理分析，不斷拓展企業(yè)的消費(fèi)群體。也可以直接與各搜索引擎合作，直接將消費(fèi)者導(dǎo)流到網(wǎng)上店鋪或者是實(shí)體店鋪。目前京東商城與百度開展的合作即是如此，消費(fèi)者在百度上搜索某類產(chǎn)品，搜索引擎會直接給客戶介紹京東商城銷售該類產(chǎn)品的信息，雙方共享客戶資源，可謂是相得益彰。

結(jié)論

商貿(mào)流通業(yè)作為生產(chǎn)與消費(fèi)的樞紐環(huán)節(jié)，在引導(dǎo)生產(chǎn)與促進(jìn)消費(fèi)兩端都發(fā)揮著重要的作用，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響力毋庸置疑。但從目前來看，受到我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)體制的影響，商貿(mào)流通業(yè)同樣表現(xiàn)出城鄉(xiāng)發(fā)展迥異的態(tài)勢。由于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，具有比較完善的商貿(mào)流通基礎(chǔ)設(shè)施，商貿(mào)流通業(yè)的業(yè)態(tài)也更加豐富多樣。而在廣大的農(nóng)村，卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)實(shí)力不濟(jì)，投入不足，商貿(mào)流通基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重落后于城市。商貿(mào)流通業(yè)在城鄉(xiāng)間巨大的發(fā)展差距，阻礙了商貿(mào)流通業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也難以滿足城鄉(xiāng)居民的需求。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是近年來正興起的一種全新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，其在對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的同時，也將當(dāng)前蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)甚至是物聯(lián)網(wǎng)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合在一起，提供了一種全新的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向與發(fā)展內(nèi)容。但僅就商貿(mào)流通業(yè)而言，我國當(dāng)前商貿(mào)流通業(yè)存在的東中西部區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展差距，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念，商貿(mào)流通業(yè)本身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的短板，以及信息化建設(shè)上的嚴(yán)重滯后，都使得“互聯(lián)網(wǎng)+商貿(mào)流通業(yè)”的發(fā)展面臨諸多困難，需要進(jìn)一步加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的理論研究和實(shí)踐探索，尋找出當(dāng)前適應(yīng)我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。

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