時(shí)霞

摘 要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式面臨很大沖擊，本文通過對傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館服務(wù)模式的比較，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新進(jìn)行探討，意在使圖書情報(bào)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，形成全新的市場的思維模式。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)模式；創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息的迅速發(fā)展，使我們能快速的接納了解很多信息，在這種情況下如何更好的發(fā)揮圖書館的作用，就面臨著圖書館必須要?jiǎng)?chuàng)新與改革，創(chuàng)新就要打破以往因循守舊、不思進(jìn)取的局面，不失時(shí)機(jī)地開拓出迎合時(shí)代需求、新形勢要求的良好局面。創(chuàng)新的目的在于提高、拓展、增強(qiáng)圖書館功能，服務(wù)的創(chuàng)新與提高是推動圖書館發(fā)展的必要手段，也迫在眉睫。這就決定了讀者服務(wù)工作在整個(gè)圖書館工作中占有重要地位，起著重要作用。

1 服務(wù)創(chuàng)新的必要性

高校由于自身的特殊性質(zhì)，在知識需求上較為專業(yè)化，教師和學(xué)生知識的創(chuàng)新過程，必然是對專業(yè)化知識進(jìn)行充分挖掘的過程，因此，針對其專業(yè)化特點(diǎn)，立足本校館藏資源建設(shè)實(shí)際，不斷充實(shí)自身資源建設(shè)，利用多種方式和手段搜集、儲藏和整理資料，建立具有專業(yè)和學(xué)科優(yōu)勢的服務(wù)數(shù)據(jù)庫，是高校圖書館服務(wù)的一大典型特點(diǎn)。用戶需求的個(gè)性化是基于自身職業(yè)、修養(yǎng)以及用途來區(qū)分，在解決用戶需求的過程中，設(shè)定一些具有個(gè)性化各色的服務(wù)模式和板塊，對于更好地滿足用戶個(gè)性化需求來說具有積極意義，同時(shí)，也可以利用網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢實(shí)施個(gè)性化定制服務(wù)，向用戶推送更多其需要的有效信息。隨著用戶需求逐漸向綜合化方面發(fā)展，面對眾多復(fù)雜的生活、工作和學(xué)校問題，高校圖書館也要在做好專業(yè)化學(xué)科建設(shè)的同時(shí)，對邊緣學(xué)科、跨學(xué)科研究加以涉獵，尤其對于綜合性學(xué)科知識的搜集和整理要跟上時(shí)代腳步。在利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和館內(nèi)資源共享的同時(shí)，打破服務(wù)障礙，向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的綜合性圖書館服務(wù)。

2 服務(wù)理念的創(chuàng)新

圖書館的服務(wù)理念是圖書館的文明核心，圖書館的服務(wù)水平高低決定著圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。雖然“讀者第一，服務(wù)至上”的理念早已提出，但只是停留在口號上，真正落實(shí)的并不理想，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是為讀者提供更好地服務(wù)，因此，除了堅(jiān)持且傳承“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念外，還應(yīng)順應(yīng)時(shí)代和形勢的發(fā)展，不斷地創(chuàng)造和更新讀者服務(wù)理念。21世紀(jì)的讀者服務(wù)理念，必須建立在現(xiàn)代的科學(xué)的思想觀念基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“以書本為主體”的服務(wù)觀念向“以人為主體”的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，順利完成從“物的傳遞”向“知識的傳遞”的過渡，創(chuàng)造全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。黨的十七大提出必須堅(jiān)持“以人為本，全心全意為人民服務(wù)”的思想，圖書館讀者服務(wù)同樣應(yīng)該遵循這樣的理念，提倡人文關(guān)懷，為讀者提供人性化服務(wù)，因此“以人為本”的理念應(yīng)成為圖書館人追求的目標(biāo)。

3 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們認(rèn)識的不斷深化，圖書館讀者的需求愈來愈多元化，單純的文獻(xiàn)服務(wù)已無法適應(yīng)當(dāng)前形勢的發(fā)展.長期以來，圖書館的讀者服務(wù)工作都是以館藏為主，圖書館的一切業(yè)務(wù)流程都圍繞藏書展開，工作重心大都放在對圖書文獻(xiàn)的收集、整理、加工等內(nèi)部基礎(chǔ)工作上；圖書文獻(xiàn)的外借、閱覽等服務(wù)也只是針對讀者的需求，向他們提供所需要的具體的文獻(xiàn)資料；對提高讀者服務(wù)水平，也只限于如何提高文獻(xiàn)利用率上；對如何為讀者提供高層次服務(wù)方面做得還不夠，甚至有一種偏見，認(rèn)為讀者工作是低層次的、業(yè)務(wù)性不強(qiáng)的工作。這種認(rèn)識很長一段時(shí)間影響著圖書館人的思想，也是造成讀者服務(wù)水平上不去的根本原因。然而，文獻(xiàn)的收藏是為了最終能充分利用，只有被讀者所用的文獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)其收藏的價(jià)值.因此，在讀者服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該打破陳規(guī)，一方面，對那些內(nèi)容陳舊過時(shí)、復(fù)本過多、無人問津的文獻(xiàn)，應(yīng)該及時(shí)提存或剔除；對剛到館的新書則應(yīng)該盡快投入流通，通過新書目錄、新書專欄進(jìn)行推薦宣傳，改變過去圖書館給讀者留下的藏書陳舊的印象；另一方面，隨著以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的日益完善，多媒體、光盤及網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的信息存貯、傳遞和檢索方式都發(fā)生了很大的變化，由過去的“深閨”“獨(dú)院”的封閉式服務(wù)向開放式網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由館藏的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)轉(zhuǎn)向館藏資源上網(wǎng)服務(wù)，徹底改變僅憑有限的館藏文獻(xiàn)為讀者提供服務(wù)的做法。這樣才能滿足讀者的最大需求，提升圖書館服務(wù)的品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的讀者服務(wù)價(jià)值。

4 服務(wù)方式的創(chuàng)新

新時(shí)期，讀者服務(wù)形式與手段的創(chuàng)新，將更多地依賴于現(xiàn)代化的應(yīng)用和普及，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)形式和手段也應(yīng)不斷創(chuàng)新。

個(gè)性化服務(wù)即對于不同的讀者群體、不同的服務(wù)對象，應(yīng)該提供不一樣的服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢。圖書館的讀者存在著年齡、性別、學(xué)科、職業(yè)、需求等許多方面的差異，即反映出各自的個(gè)性化信息需求.因此，讀者服務(wù)工作絕不能千篇一律，而應(yīng)該是滿足個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)。具體講，個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求、行為方式，在對讀者個(gè)性和信息使用習(xí)慣分析的基礎(chǔ)上，向讀者提供適應(yīng)個(gè)人心理和行為需求的一種讀者服務(wù)方式。個(gè)性化服務(wù)是“以人為本”在讀者服務(wù)中的真正體現(xiàn)，它能激勵(lì)讀者的信息需求，促進(jìn)讀者進(jìn)行有效的檢索、獲取和利用信息，保障了讀者信息檢索利用的針對性和有效性。

4.1 按照人性化要求改進(jìn)服務(wù)態(tài)度

傳統(tǒng)的圖書館為了加強(qiáng)藏書和設(shè)備的管理，制定了大量限制讀者的規(guī)章制度來約束讀者，如制定了命令式的警示語“不得大聲喧嘩”“不得隨地葉痰”等，要求讀者無條件地服從管理，這種不尊重讀者、不以人為本的做法，加深了圖書館與讀者之問的隔閡。我們應(yīng)該樹立以人為本，以讀者為軸心，一切從讀者的需求出發(fā)的思想，改變過去冷漠、刻板、機(jī)械、僵化的服務(wù)態(tài)度，做到親切、熱情、友好、靈活地對待讀者，使讀者對圖書館有親近感，愿意來到圖書館，這才是圖書館生存和發(fā)展的根本.

4.2 按照人性化要求優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

圖書館優(yōu)美的環(huán)境不僅能讓讀者在潛移默化中接受文化氣息的熏陶，而且能激發(fā)讀者講文明、講禮貌的道德風(fēng)尚.所以圖書館要處處從讀者角度出發(fā)，無論館外還是館內(nèi)環(huán)境，均須充分體現(xiàn)圖書館服務(wù)對讀者的人文關(guān)懷，為讀者營造賞心悅目、舒適怡人的良好環(huán)境.

綜上所述，圖書館服務(wù)創(chuàng)新是提高圖書館服務(wù)水平，改進(jìn)圖書館服務(wù)體系的重要措施。因此，圖書館要以用戶為出發(fā)點(diǎn)，滿足用戶需求，采取合理的措施進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新，改進(jìn)圖書館服務(wù)體系，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足人們的日益增長的文化需求，促進(jìn)圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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