徐新雨

摘 要：隨著4G時代的臨近，信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。圖書館應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展，根據(jù)讀者需求，實現(xiàn)移動圖書館的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)新，將4G應(yīng)用于移動圖書館中，以實現(xiàn)館藏資源的最大化利用。

關(guān)鍵詞：4G時代；移動圖書館；創(chuàng)新模式

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，徹底改變了傳統(tǒng)的行業(yè)模式，圖書館業(yè)亦無法置身事外。隨著4G時代的到來，新媒體服務(wù)日趨成熟，移動數(shù)字閱讀逐漸普及。那么圖書館如何應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展，充分利用4G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢呢？如何開拓創(chuàng)新移動服務(wù)模式，真正做到方便讀者和服務(wù)社會呢？本文就這些問題進行了粗略的探討。

1 移動圖書館

移動圖書館譯自Mobile Library一詞，原指汽車圖書館，向偏遠(yuǎn)地區(qū)提供圖書資料，也稱之為流動的圖書館。而后隨著移動網(wǎng)絡(luò)的成熟和智能設(shè)備的普及，移動圖書館的內(nèi)容更加豐富，定位也更加清晰。筆者認(rèn)為，移動圖書館就是通過無線網(wǎng)絡(luò)（Wireless），實現(xiàn)任何人（Anyone）在任何地點（Anywhere）通過移動終端（Mobile Terminals）使用移動資源（Mobile resource），使用戶可以隨時、隨地、隨身訪問圖書館資源、進行閱讀和相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù)方式。（如圖1所示）

我國圖書館界開通移動服務(wù)模式有三種：SMS短信、WAP網(wǎng)站與APP客戶端。（如表1所示）

從上表中我們可以看到，處于信息服務(wù)前沿的圖書館，在不同時代背景下，開展了不同模式的移動服務(wù)，充分滿足了用戶的需求。

2 4G時代為移動圖書館帶來的有利條件

4G（第四代移動通信技術(shù)）以傳統(tǒng)的通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，是集高速無線網(wǎng)絡(luò)與有線網(wǎng)絡(luò)WLAN于一體的通訊網(wǎng)絡(luò)，能夠傳輸高質(zhì)量視頻、圖像和數(shù)據(jù)，使用戶能夠快速得到自己需要的信息。據(jù)工信部統(tǒng)計，2015年我國4G手機用戶新增約2.89億戶，總數(shù)達(dá)3.86億戶，在手機用戶中的滲透率達(dá)到29.6%，我們已經(jīng)步入4G時代。而移動圖書館就是依托無線網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生，4G網(wǎng)絡(luò)也必將為移動圖書館帶來有利條件。

2.1 提高傳輸速度

4G時代數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳輸速度高，最大可達(dá)100Mbit/s，使得資源下載的速度更快捷，網(wǎng)頁切換瀏覽時也無需等待，下載一首高品質(zhì)音樂不到1秒鐘，高品質(zhì)的視頻節(jié)目也可在極短的時間內(nèi)下載完成等。因此，4G時代下，數(shù)據(jù)的高速傳輸必然會提高移動圖書館對用戶的吸引力，讓用戶樂于使用移動圖書館的資源。

2.2 降低服務(wù)成本

4G技術(shù)集成了多種模式的無線通信，并可以相互自由轉(zhuǎn)換，使得訪問終端的費用減少，既降低了移動圖書館的運營成本，為其提供移動服務(wù)創(chuàng)造有利機會。還能減少移動用戶的上網(wǎng)費用，享受更多的移動服務(wù)。

2.3 豐富服務(wù)內(nèi)容

4G環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)頻譜的增寬、服務(wù)資費的降低，使移動圖書館的用戶能利用信息量較大的形態(tài)，如3D圖書、有聲圖書、視頻等多媒體資源，又能可隨時隨地在線瀏覽或下載使用，與圖書館進行交流互動，從而提升用戶體驗和閱讀效果。

3 4G時代移動圖書館的創(chuàng)新模式

面對4G時代的到來，圖書館更應(yīng)與時俱進，有效利用4G網(wǎng)絡(luò)所帶來的技術(shù)優(yōu)勢，及時轉(zhuǎn)型和拓展新的服務(wù)模式，以滿足讀者對文獻(xiàn)資源日益增大的需求。

3.1 傳統(tǒng)模式的服務(wù)拓展

3.1.1基于移動客戶端的個性化服務(wù)

個性化服務(wù)，從本質(zhì)上來說是一種符合讀者個性需求的服務(wù)，其最顯著的功能之一就是在移動圖書館中。4G網(wǎng)絡(luò)的高速傳輸速率，使得用戶可以利用移動客戶端隨時登陸“我的圖書館”，按照自己的喜好和需要通過個性化信息技術(shù)所提供的工具來實現(xiàn)對移動圖書館界面的任意選擇，還能夠設(shè)置圖書館的信息資源。同時，圖書館根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣和檢索、瀏覽需求，進行數(shù)據(jù)采集，并分析用戶歷史數(shù)據(jù)，主動推送有針對性的新書、新講座等資料信息。

3.1.2基于感知系統(tǒng)的移動定位服務(wù)

在圖書館的服務(wù)空間內(nèi)，將4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手機感知系統(tǒng)結(jié)合起來，既能感知圖書的位置，又能夠感知讀者的位置，為用戶提供位置導(dǎo)航服務(wù)。2010年，北京郵電大學(xué)推出“感知校園的智能圖書館系統(tǒng)”的手機服務(wù)，隨后，廈門大學(xué)、武漢大學(xué)等多家圖書館也相繼開通這類服務(wù)，他們借助WIFI和FIRD的技術(shù)，一方面，用戶利用智能手機搜索到目標(biāo)圖書，與該圖書的技術(shù)標(biāo)簽建立關(guān)聯(lián)，讀取其位置信息，引領(lǐng)讀者到定位的書架。另一面，用戶手持移動設(shè)備行走在校園，當(dāng)?shù)綀D書館的感應(yīng)范圍內(nèi)，用戶的設(shè)備便會接收到圖書館的信息推送，包括熱門圖書，館內(nèi)活動等最新資訊。

3.1.3基于即攝即傳的現(xiàn)場直播服務(wù)

為拓展讀者工作服務(wù)，圖書館舉辦各類文化講座和展覽等活動。以往讀者需要親臨會場，才能獲得有價值的現(xiàn)場資源。而今在4G時代，借助其高傳輸率的技術(shù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮即攝即傳的業(yè)務(wù)，進行現(xiàn)場直播，移動圖書館用戶便可隨時隨地獲取影像視聽資源，不受任何時間及空間的限制，使用戶正真體會到移動圖書館所帶來的高效和便利。例如吉林省圖書館的“文化吉林講壇”、寧波市圖書館的“天一講壇”等講座品牌得到了社會各界的認(rèn)可和好評。

3.2 新型平臺的創(chuàng)新服務(wù)

移動圖書館的主動性和交互性已不能滿足讀者的行為習(xí)慣，其架構(gòu)的通用性和開放性也決定了覆蓋的讀者群體有限。因此，在拓展移動圖書館模式時，有必要借助其他的平臺，讓圖書館信息服務(wù)受到關(guān)注，滿足讀者的需求。4G時代移動圖書館的首要任務(wù)是讓信息服務(wù)受到關(guān)注，而微信平臺在這方面有著無可比擬優(yōu)勢。

微信是一款通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信、視頻、圖片和文字，支持多人聊天的軟件，覆蓋90%以上的智能手機，已然成為中國電子革命的代表。據(jù)騰訊發(fā)布的《2015微信用戶數(shù)據(jù)報告》顯示，截止2015年6月，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，已有近80%用戶關(guān)注微信公眾號。移動圖書館可充分利用微信平臺的優(yōu)勢，實現(xiàn)圖書館與用戶之間，用戶與用戶之間的即時交流與信息共享。

3.2.1基于觸發(fā)規(guī)則的自動服務(wù)

圖書館微信公共平臺中，管理員可根據(jù)觸發(fā)規(guī)則，設(shè)置信息自動回復(fù)的服務(wù)功能。自動回復(fù)的消息類型可以是文字、語音、視頻、圖片以及相關(guān)鏈接等，也可將其進行有機組合。自動回復(fù)的服務(wù)可以是歡迎語、用戶指南、關(guān)鍵詞的回復(fù)、WAP網(wǎng)站鏈接等多種方式。按照圖書館的信息服務(wù)的主被動性，筆者將圖書館微信平臺的自動回復(fù)歸納為兩種類型，即被添加型和請求消息型。

被添加型，是指當(dāng)用戶首次關(guān)注圖書館的微信平臺時，平臺便自動發(fā)送已經(jīng)設(shè)定好的內(nèi)容給用戶，比如歡迎語，指南信息等等，充分發(fā)揮圖書館的人性化服務(wù)的作用。例如“歡迎您訪問XX圖書館微信平臺”“我們?yōu)槟峁┑姆?wù)有信息查詢、新書預(yù)報、活動通知、天氣預(yù)報、火車票代購……”“如遇到不明之處，請參考使用指南”等等信息內(nèi)容。（如圖2所示）

請求消息型，就是指當(dāng)用戶發(fā)送請求信息時，平臺將預(yù)先設(shè)定好的內(nèi)容自動發(fā)送給用戶，最便捷的就是通過關(guān)鍵詞搜索，可實現(xiàn)一些公共信息的查詢，包括“館藏布局、開閉館時間、通知公告”等關(guān)鍵字詞進行查詢。若用戶的請求信息不在預(yù)先設(shè)置的內(nèi)容里，可將此類情況設(shè)置統(tǒng)一的回復(fù)，如WAP網(wǎng)站的鏈接或是在線咨詢等。（如圖3所示）

3.2.2基于智能分析的人工服務(wù)

基于微信公眾平臺，設(shè)置專門的館員提供人工服務(wù)。相比自動服務(wù)的常規(guī)設(shè)定，人工服務(wù)則是發(fā)揮了人的能動性作用，對信息進行監(jiān)測、分析并加以反饋。人工服務(wù)包括人工回復(fù)、參考咨詢、服務(wù)推薦、信息通報等多種服務(wù)。概括地講，可分為人工應(yīng)答型和信息推

送型。

人工應(yīng)答型，是指對用戶的請求信息，進行實時監(jiān)控并加以分析反饋。本質(zhì)上來說，這是移動圖書館基于微信平臺所建立的參考咨詢，是一種更為靈活的在線咨詢服務(wù)。其靈活性主要表現(xiàn)：其一，用戶提出的信息請求，可涉及圖書館的方方面面。館員可通過平臺向用戶發(fā)送文字、語音、圖片、視頻等形式多樣的信息，從而滿足用戶多樣化的需求。其二，設(shè)置專門館員在微信公共號的后臺服務(wù)，在其工作時間內(nèi)，可保證用戶不受時空限制地進行參考咨詢，使移動圖書館服務(wù)更受歡迎。筆者以上海圖書館微信平臺為例，如搜索關(guān)鍵字為“館藏布局”，由于咨詢問題并不在自動回復(fù)內(nèi)，則先收到“稍后將有人工解答您的問題”的回復(fù)，隨后收到專職館員的詳細(xì)解答。（如圖4所示）

信息推送型，是指面向全體用戶或特定群體進行信息推送。如管理員可將圖書館重要的新聞、通知以及講座等信息推送至全體用戶。同時，可根據(jù)用戶的特征進行分組，并為其推送不同的信息，如將各專業(yè)熱門借閱書籍信息推送給相關(guān)專業(yè)的用戶，或是這也是移動圖書館開展個性化服務(wù)的有效途徑。

4 結(jié)語

隨著4G時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境發(fā)生巨大變化。移動圖書館作為移動通信網(wǎng)絡(luò)與圖書館的產(chǎn)物，更應(yīng)該與時俱進，響應(yīng)用戶需求，充分運用4G技術(shù)，調(diào)整信息資源類型，拓展創(chuàng)新服務(wù)模式，使其煥發(fā)出新的生機和活力。

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