王菲依

摘要：社會化問答網(wǎng)站自出現(xiàn)起，經(jīng)歷了內(nèi)容質(zhì)量降低等娛樂化過程。娛樂化是新興媒介大眾化過程中的一部分，隨著人們對媒介的認(rèn)識進(jìn)一步深入逐漸緩解。本文從符號互動論的角度，以“知乎”為例，對網(wǎng)絡(luò)上的符號定義進(jìn)行補(bǔ)充，應(yīng)用米德的活動階段模型，分析問答網(wǎng)站的各種特征如何對用戶的情境定義與行為選擇產(chǎn)生影響。

關(guān)鍵詞：社會化問答網(wǎng)站；符號互動論；情境定義

一、研究背景

近年來，社會化問答網(wǎng)站逐漸進(jìn)入網(wǎng)民的視野。社會化問答是以共享性、社區(qū)化等特點(diǎn)為核心的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，它歷經(jīng)了數(shù)字參考咨詢、專家咨詢、社會化問答幾個(gè)階段，并最終形成了目前基于虛擬社區(qū)，用戶在提出問答的同時(shí)回答其他用戶的問答的交互式的社會化問答網(wǎng)站的模式。社會化問答網(wǎng)站可以看作社交平臺和學(xué)術(shù)平臺的結(jié)合。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，它具有兩種功能：傳播知識和虛擬社交。社會化問答網(wǎng)站本應(yīng)該成為網(wǎng)民終身學(xué)習(xí)的工具，避免知識在特定人群中傳播的缺陷，卻在真正普及之前遭受到了娛樂化的沖擊，喪失了部分知識性和嚴(yán)肅性，弱化了原本占主導(dǎo)地位的傳播知識的功能。相反，社交功能卻開始強(qiáng)化，社會化問答網(wǎng)站出現(xiàn)和社交網(wǎng)站趨于同質(zhì)化的傾向。本文將以國內(nèi)用戶數(shù)量最多的問答網(wǎng)站知乎為例，以符號互動論作為理論支持分析這一趨勢。

二、文獻(xiàn)綜述和概念解釋

符號互動論產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代，開創(chuàng)者為喬治·米德。他的學(xué)生赫伯特·布魯默繼承并發(fā)揚(yáng)了他的思想，于1937年正式提出這一概念。米德認(rèn)為姿態(tài)分表意的姿態(tài)和非表意的姿態(tài)。只有主觀的、心理的、有意識地交流自我的姿態(tài)，才是表意的姿態(tài)，才能稱為符號。語言是姿態(tài)發(fā)展的最高級狀態(tài)。這一時(shí)期，符號的范圍限定于語言。

在社會化問答網(wǎng)站上，符號更多時(shí)候不是一些單獨(dú)物質(zhì)客體或理念，而是諸多此類單獨(dú)的客體集聚而形成的場域。雖然瀏覽網(wǎng)站時(shí)人們接觸的符號比現(xiàn)實(shí)生活中更多更雜，不會對每一個(gè)單獨(dú)的符號都作出反應(yīng)，但人際互動還是沒有脫離傳統(tǒng)互動的種種環(huán)節(jié)，符號互動論的理論對于社會化問答網(wǎng)站上的互動依然是適用的。

此外，本文中討論的“娛樂化”指的是問答網(wǎng)站分享知識功能弱化，休閑娛樂功能強(qiáng)化的現(xiàn)象。以“知乎”為例，具體表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：高質(zhì)量問答比例降低和普通用戶增多。前者是用戶心態(tài)變化的直接體現(xiàn)，后者又使“知乎”的娛樂特征更明顯。僅從傳播學(xué)的用戶心態(tài)、傳播模式等方面描述現(xiàn)象，難以對成因作出深刻的分析，而從符號互動論的視角出發(fā)可以看到，不同個(gè)體對相同符號的解讀不同，不同符號促使網(wǎng)民作出不同定義。知乎功能的復(fù)雜性（兼具問答和社交）和用戶構(gòu)成的多樣化（尤其是開放注冊后的平民化）促使網(wǎng)民對問答情境進(jìn)行娛樂化的定義。

三、問答網(wǎng)站中符號互動模式分析

米德提出的“活動階段”模型為研究問答網(wǎng)站上的互動提供了一個(gè)可參考的框架。

米德認(rèn)為一種社會行為的發(fā)生源于關(guān)于環(huán)境的沖動或不平衡，這個(gè)過程可分為四個(gè)階段：沖動、知覺、操縱和完成。

在沖動階段中，自我與情境間出現(xiàn)不平衡而產(chǎn)生行為意向。本文即可區(qū)分娛樂活動意向和嚴(yán)肅活動意向；知覺是利用符號對情境進(jìn)行定義，選擇消除沖動的方式的過程，即情境定義和行為選擇：人們根據(jù)符號對所處的情境進(jìn)行解釋，以此為根據(jù)選擇將要實(shí)施的行為。當(dāng)情境被定義為嚴(yán)肅情境時(shí)，人們傾向于發(fā)表嚴(yán)肅的言論，反之亦然。其次，是操縱環(huán)境中的對象并對其實(shí)施可視化的行為。其中每一個(gè)子活動，尤其是沖動、知覺過程，很大程度上受網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)影響。最后，完成階段中不平衡感消除，互動過程結(jié)束。

問答網(wǎng)站的娛樂化的直接原因是用戶在知覺和操縱階段更頻繁地選擇了不嚴(yán)肅的行為?；又卸嘀匾蛩厥褂脩舻膴蕵坊袨榈某晒靡员Ａ?，使得更多人將問答網(wǎng)站定義為娛樂化情境，從而引發(fā)更多娛樂化的行為。

四、符號解釋與情境定義

1、網(wǎng)站本身的社交作用

人們在使用問答網(wǎng)站時(shí)，同樣需要借助某一網(wǎng)絡(luò)身份（注冊賬號），進(jìn)行一對一或一對多的交流。這一點(diǎn)和以娛樂為主的社交網(wǎng)站十分相似。以知乎為例，隨著功能的不斷拓展，知乎還衍生出了關(guān)注（類似微博、INS等）、私信聊天（類似微信、QQ等），幾乎包含了社交網(wǎng)站的全部功能，這是問答網(wǎng)站娛樂化的基礎(chǔ)與條件之一。

“社交功能”這一特征可以看做是一個(gè)符號。網(wǎng)民在瀏覽問題和答案的過程中通過這一符號對情境進(jìn)行判斷，將問答網(wǎng)站與社交網(wǎng)站和論壇等情境混合：如比起答案質(zhì)量更注重粉絲數(shù)量、在評論區(qū)發(fā)表關(guān)于答題者本人但和答案無關(guān)的言論等。

2、網(wǎng)絡(luò)的虛擬性

在虛擬情境中，道德、法律的約束力減弱，責(zé)任感出現(xiàn)弱化，網(wǎng)民更容易不加掩飾地進(jìn)行自我表達(dá)，這與問答網(wǎng)站的原本功能有一定程度的沖突。

以知乎為例，用戶可以自主設(shè)置用戶名、頭像，填寫居住地、從事行業(yè)、教育經(jīng)歷等信息。進(jìn)行過認(rèn)證的只是少數(shù)用戶，絕大部分用戶未經(jīng)認(rèn)證。身份的模糊性也可以看做一個(gè)符號，網(wǎng)民易把問答網(wǎng)站判斷成非嚴(yán)肅的情境。發(fā)表過激或虛假言論、利用網(wǎng)絡(luò)滿足自己的邊緣需求等現(xiàn)象進(jìn)一步降低答案的質(zhì)量，促使問答網(wǎng)站的功能向娛樂化方向偏移。

3、開放注冊

以知乎為例，知乎2014年開放注冊，用戶人數(shù)激增。這其中不乏常常散布廣告的機(jī)構(gòu)用戶。用戶根據(jù)這一符號，易將問答網(wǎng)站判斷為類似于微信朋友圈、QQ空間的情境，知乎的專業(yè)化程度由此降低。

4、傳播二手知識

用戶在問答網(wǎng)站上的主要活動，是傳播或接受二手知識。通常，只有各個(gè)領(lǐng)域中優(yōu)秀的從業(yè)者才能將知識結(jié)構(gòu)和自身經(jīng)歷進(jìn)行合理的整合，做出高質(zhì)量的回答。由于用戶的生活環(huán)境、教育背景、興趣愛好、思維方式等方面的差異，并非所有用戶都具備寫出高質(zhì)量答案的能力。問答網(wǎng)站上的答案和普通資料相比更隨意，更通俗易懂，同時(shí)也降低了答案的可信度，其多樣性使判斷答案沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，也難以對答案進(jìn)行合適的管理（刪除答案或禁止違規(guī)用戶發(fā)言等）。這一特征導(dǎo)致更少的用戶將問答網(wǎng)站定義為嚴(yán)肅情境，從而進(jìn)一步促進(jìn)低質(zhì)量答案的產(chǎn)生和用戶心態(tài)的娛樂化。

5、多媒體集合

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為使多媒體傳播成為可能。以知乎為例，用戶可以在答案中發(fā)布文本、圖片、視頻（借助鏈接）、其他網(wǎng)頁鏈接。這與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)途徑有本質(zhì)區(qū)別，即用戶進(jìn)行的是碎片化閱讀，注意力被分散。

五、結(jié)論與討論

社會化問答網(wǎng)站的娛樂化主要體現(xiàn)在問答質(zhì)量和用戶心態(tài)方面。網(wǎng)絡(luò)上的互動不是單一的刺激性反應(yīng)，而具有整體性，在作用機(jī)制方面則更分散，更復(fù)雜。作為符號的場域?qū)τ脩艋顒拥母鱾€(gè)環(huán)節(jié)造成影響，促使用戶做出娛樂化的情境定義和行為選擇，導(dǎo)致娛樂化特征進(jìn)一步加強(qiáng)。

“知乎”作為目前國內(nèi)用戶人數(shù)最多、知名度最高的問答網(wǎng)站，其定位是分享知識和經(jīng)驗(yàn)的平臺，在開放注冊后用戶人數(shù)大幅度增加，進(jìn)而出現(xiàn)娛樂化的傾向。此外，不能忽視其盈利性質(zhì)帶來的影響：“洶涌澎湃的市場經(jīng)濟(jì)既成了理性的現(xiàn)實(shí)形式，又成了破壞這種理性的力量?！蓖瑫r(shí)，“知乎”的娛樂化現(xiàn)象也是在用戶行為中被建構(gòu)的。正如赫伯特·喬治·威爾斯所說：“人們感到痛苦的不是用笑聲代替了思考，而是不知道自己為什么笑，為什么不思考?！?/p>

從某種程度上來講，知識性和娛樂性并非絕然對立。知識與經(jīng)驗(yàn)是目的，而娛樂化則是表征手段。但娛樂化本身也許應(yīng)該引起我們對新興媒介的思考：如何利用新興媒介才能避免目的、手段和結(jié)果的不一致，獲得對最終成果的盡可能高程度的控制？尼爾·波茲曼在數(shù)十年前曾憂心忡忡地預(yù)言：“有兩種方法可使文化枯萎，一種是奧威爾式的——文化成為一座監(jiān)獄，另一種是赫胥黎式的——文化成為一場滑稽戲?！比欢鴬蕵分了啦⒉皇亲罱K的歸宿。一種媒介從產(chǎn)生到部分普及，如本文所分析的那樣不可避免地娛樂化，從部分普及到完全普及，則是功能漸趨完善，各種功能獨(dú)立度提升的過程。 “只有深刻地認(rèn)識到信息的結(jié)構(gòu)和效應(yīng)，消除對媒介的神秘感，我們才有可能對電視、電腦，或其他形式的媒介獲得某種程度的控制?！雹偃藗冊诹私庑畔⒌娜萘?、形勢、速度、背景如何對他們的認(rèn)知產(chǎn)生影響的時(shí)候，也就真正學(xué)會了利用這種媒介。

注釋

①尼爾·波茲曼.娛樂至死[M]桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2009.5：137

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[6]尼爾·波茲曼.娛樂至死[M]桂林：廣西師范大學(xué)出版社，2009.5：132