摘 要：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等通信運營商在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成并投入運營后，移動用戶數(shù)量劇增，對網(wǎng)絡(luò)性能要求提升，廣大用戶對網(wǎng)絡(luò)感知度的要求越來越高。鑒于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段存在的問題，本文提出了一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)的系統(tǒng)，論述了對前臺原始數(shù)據(jù)的采集、上報，后臺服務(wù)服務(wù)器進行分析的流程和方法，并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)特點介紹了此產(chǎn)品對優(yōu)化工作帶來的貢獻。

關(guān)鍵詞：用戶感知；采集器；前臺指標；判決

1 技術(shù)背景

隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，智能終端的普及，廣大移動網(wǎng)絡(luò)用戶業(yè)務(wù)現(xiàn)多樣化，對移動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求越來越高，這種要求主要體現(xiàn)在客戶的用戶感知度，如何提升用戶感知度已經(jīng)成為運營商面臨的一個重點問題。運營商在進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時常用的輔助工具包括網(wǎng)管、路測軟件、數(shù)據(jù)采集等，這些工具或者輔助提取后臺指標，或者輔助道路測試，能夠有效的保證KPI指標優(yōu)越，但是對于用戶對網(wǎng)絡(luò)的真實感受缺乏有效監(jiān)控。

2 基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)及實現(xiàn)說明

本文提出的一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品——用戶感知分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)前臺指標的采集、提取，并在后臺完成匯總、智能分析。該系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集軟件和數(shù)據(jù)分析服務(wù)器兩個部分：

數(shù)據(jù)采集軟件是一個獨立的APP應(yīng)用程序，安裝于用戶終端（手機）。數(shù)據(jù)采集軟件負責收集終端對于網(wǎng)絡(luò)的使用情況，包括語音接通次數(shù)、語音掉話次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型及速率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接通次數(shù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)掉線次數(shù)、用戶的感知體驗等。這些指標將按照一定的原則上報至數(shù)據(jù)服務(wù)器。

數(shù)據(jù)服務(wù)器為C/S架構(gòu)，由服務(wù)器端和客戶端組成。服務(wù)器端負責匯總存儲數(shù)據(jù)采集軟件上報的數(shù)據(jù)，并根據(jù)使用者需求進行數(shù)據(jù)分析。服務(wù)器端還可以根據(jù)工程師需求提取指標，匯總方式分為全網(wǎng)級和小區(qū)級兩種；客戶端安裝于PC 機，工程師可以通過客戶端登陸服務(wù)器進行各種數(shù)據(jù)查詢。

3 用戶感知分析系統(tǒng)設(shè)計思路

本系統(tǒng)旨在通過用戶感知分析系統(tǒng)對前臺的指標及用戶業(yè)務(wù)情況進行收集，并通過數(shù)據(jù)服務(wù)器進行智能分析，實現(xiàn)對前臺指標的采集、提取、匯總、智能分析功能。該系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)采集軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器兩個部分

下文將對這兩個部分進行詳細介紹。

3.1 數(shù)據(jù)采集軟件

數(shù)據(jù)采集軟件安裝于用戶終端（手機），可以通過對用戶終端系統(tǒng)的檢測采集終端的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，由多個功能模塊組成，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示：

數(shù)據(jù)采集軟件對終端指標的采集和監(jiān)控原理如下：

監(jiān)控啟動模塊對終端的接入網(wǎng)絡(luò)情況進行監(jiān)控，當發(fā)現(xiàn)終端沒有處于wifi網(wǎng)絡(luò)下，而處于移動網(wǎng)絡(luò)下且數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開啟模式下，則發(fā)送“start”指令到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊；其他情況下發(fā)送“stop”指令到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊。

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊收到監(jiān)控啟動模塊的“start”指令開始檢測并記錄終端的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情況。記錄數(shù)據(jù)包含以下信息：1）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型，包括“Streaming”、Web、Email、File Transfer、Game、IM 2）業(yè)務(wù)發(fā)起次數(shù) 3）成功次數(shù) 4）失敗次數(shù)5）掉線次數(shù)6）業(yè)務(wù)持續(xù)時間 7）業(yè)務(wù)速率 8）流量 9）小區(qū)ID 10）終端IMEI 11）終端類型 12）無線制式 這些原始數(shù)據(jù)將定時傳遞至數(shù)據(jù)壓縮模塊

語音業(yè)務(wù)統(tǒng)計模塊實時監(jiān)測并記錄終端的語音業(yè)務(wù)使用情況。記錄數(shù)據(jù)包含以下信息1）業(yè)務(wù)發(fā)起次數(shù)2）業(yè)務(wù)成功次數(shù)3）小區(qū)ID 4）終端IMEI 5）終端類型 這些數(shù)據(jù)將定時傳遞至數(shù)據(jù)壓縮模塊

語音統(tǒng)計模塊則主要統(tǒng)計語音業(yè)務(wù)的發(fā)起次數(shù)，成功次數(shù)，小區(qū)ID，終端類型等數(shù)據(jù)并定時發(fā)送至數(shù)據(jù)壓縮模塊

數(shù)據(jù)壓縮模塊對接收到的數(shù)據(jù)和語音業(yè)務(wù)的原始記錄數(shù)據(jù)進行壓縮，并將壓縮之后的數(shù)據(jù)發(fā)送至存儲模塊，存儲模塊對接收到數(shù)據(jù)進行存儲。

數(shù)據(jù)清理判決器負責監(jiān)測是否需要對存儲模塊的數(shù)據(jù)進行清空操作，當滿足清理條件時發(fā)送清空命令至數(shù)據(jù)清理模塊。當滿足以下條件時將發(fā)送清理命令：1）定時器到時2）存儲模塊中數(shù)據(jù)大小達到清除門限 3）檢測到存儲模塊中的數(shù)據(jù)已經(jīng)向數(shù)據(jù)庫傳遞完成收到數(shù)據(jù)清理判決器的清除指令后對存儲模塊進行清空操作。

傳輸判決模塊負責判決是否執(zhí)行將數(shù)據(jù)傳輸至數(shù)據(jù)分析服務(wù)器的操作，通過從監(jiān)控啟動模塊獲取信息實現(xiàn)，當?shù)玫浇K端處于wifi網(wǎng)絡(luò)時則發(fā)起“transfer”指令至傳輸模塊，通知傳輸模塊進行數(shù)據(jù)傳輸，傳輸模塊收到“transfer”指令后，從存儲模塊提取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)以ftp方式傳輸至數(shù)據(jù)分析服務(wù)器

3.2 數(shù)據(jù)服務(wù)器

數(shù)據(jù)服務(wù)器端接收存儲數(shù)據(jù)采集器上傳的數(shù)據(jù)，并能夠按照需求計算出各種指標呈現(xiàn)給優(yōu)化人員。實現(xiàn)原理如下：

數(shù)據(jù)接收轉(zhuǎn)發(fā)模塊接收數(shù)據(jù)采集器上傳的數(shù)據(jù)并轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)負責對數(shù)據(jù)進行存儲。

定時器檢測數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)的存儲時間信息，當發(fā)現(xiàn)存儲的數(shù)據(jù)超過定時器時間限制時，向清楚器發(fā)送清楚通知。清除器接收定時器的清楚通知并對數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)中的超時數(shù)據(jù)進行清楚，定時器的周期可以根據(jù)實際情況設(shè)置，默認為三個月。

客戶端接收優(yōu)化人員的操作命令，并將操作命令發(fā)送至指令解析模塊，指令解析模塊解析操作命令的含義，并發(fā)送至數(shù)據(jù)需求系統(tǒng)。數(shù)據(jù)需求系統(tǒng)根據(jù)接收到的操作命令結(jié)合指標定義系統(tǒng)，制定出需要的數(shù)據(jù)，并將結(jié)果發(fā)送至數(shù)據(jù)檢索模塊。

數(shù)據(jù)檢索模塊根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)需求檢索存儲系統(tǒng)中的目標數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)將檢索模塊檢索出的數(shù)據(jù)發(fā)送至臨時數(shù)據(jù)存儲模塊

標定義系統(tǒng)定義各指標含義。計算系統(tǒng)根據(jù)運營數(shù)據(jù)存儲模塊的數(shù)據(jù)及指標定義系統(tǒng)計算出指標結(jié)果并發(fā)送至結(jié)果呈現(xiàn)系統(tǒng)，計算系統(tǒng)還能夠根據(jù)指標定義智能分析用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的感知情況，指標定義系統(tǒng)對于用戶感知基線默認，用戶可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況設(shè)置。

最終結(jié)果呈現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)需要以excel、圖表等形式呈現(xiàn)，并發(fā)送至客戶端，客戶端呈現(xiàn)最終結(jié)果，呈現(xiàn)給操作人員

4 總結(jié)

本文針對運營商提升用戶感知需求提出了一種基于用戶感知的優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于用戶行為判斷事件發(fā)生情況并記錄數(shù)據(jù)，可以對各種制式的網(wǎng)絡(luò)進行采集分析，適應(yīng)各種終端；可以區(qū)分用戶實際操作業(yè)務(wù)類型，能夠有效監(jiān)控用戶對移動網(wǎng)絡(luò)的感知度，為提升感知度提供數(shù)據(jù)依據(jù)，根據(jù)終端所處無線環(huán)境及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開啟情況判斷是否采集數(shù)據(jù)，可降低終端采集的數(shù)據(jù)量，并不消耗用戶的流量，為提升用戶感知提供了工具基礎(chǔ)。

作者簡介

王剛，男，中國普天信息產(chǎn)業(yè)北京通信規(guī)劃設(shè)計院，研究方向：前臺優(yōu)化。