楊勇

公司的的兼并、超速增長和急劇下滑都給IT領(lǐng)導們帶來了壓力，迫使他們盡快做出技術(shù)規(guī)劃。這里介紹了企業(yè)在IT變革時代熠熠生輝的一些技巧。 大多數(shù)企業(yè)會經(jīng)歷時好時壞的增長，擴張期和收縮期不斷交替。而IT部門一直要靈活及時地應對企業(yè)發(fā)展中這些曲折的變化。但現(xiàn)在，作為與主業(yè)配合最緊密的角色，IT部門正在帶領(lǐng)企業(yè)進行變革。 “過去，IT部門總是按部就班，對變革的反應太慢了?！盩ayganPoint咨詢集團戰(zhàn)略客戶經(jīng)理Chas Hartwig說：“這主要是因為IT部門并不參與決策——不知道公司為什么進行了某次，收購或者收回了投資。但是，現(xiàn)在IT部門直接影響到能否成功的削減預算，以及兼并和收購，首席信息官們在涉及技術(shù)投資時必須知道什么時候該剎車、該加速，或者兜圈子”。 這里列出了IT專家建議的一些技巧，幫助我們怎樣在變革的風雨中把握好方向： 1.不僅要身處其中，更要參與。 費城賓夕法尼亞大學醫(yī)院是一家價值60億美元的醫(yī)療衛(wèi)生組織，包括了賓夕法尼亞大學的Perelman醫(yī)學院，以及賓夕法尼亞大學醫(yī)療體系，其資深副總裁兼首席信息官Michael Restuccia認為，有地位和在決策過程中有直接發(fā)言權(quán)是兩碼事。 雖然賓大醫(yī)院的高管辦公室距離Restuccia的辦公室有一英里，但他一定會定期與高級管理人員會面，包括首席財務官、首席營銷官、首席科學官和業(yè)務發(fā)展高級副總裁。他的管理方法包括讓高管和IT領(lǐng)導在戰(zhàn)略規(guī)劃上結(jié)對，讓運營領(lǐng)導和IT領(lǐng)導結(jié)成對子去解決戰(zhàn)術(shù)問題等。 Restuccia說：“這些角色的合作使我們能夠緊跟領(lǐng)導的步伐和方向，正確地找出哪些活動是要優(yōu)先安排的，并按順序排好?！崩?，在首席科學官員招聘某人擔任新的主任職位之前，向Restuccia咨詢所需的技術(shù)投資（可能包括一個小型數(shù)據(jù)中心機房，還要增加帶寬）和所涉及的風險（例如，新員工可能想要使用個人服務器）。 2.了解業(yè)務變化的理由，以便您可以相應地做出技術(shù)調(diào)整。 美國商用車零部件生產(chǎn)商Accuride在2007年申請破產(chǎn)之后，聘請了一位新領(lǐng)導，制定了公司的“修復和成長”策略。 首席信息官兼IT副總裁Paul Wright說：“我們開始去掉那些不應再被關(guān)注的東西，開始投入新產(chǎn)品、工藝和系統(tǒng)，解決了從制造工廠屋頂開漏到老化的計算機環(huán)境等一系列問題。 憑借資本的投入，Wright將7個獨立的ERP系統(tǒng)整合到Plex一個基于云的平臺中，體會到云最符合公司的兼并和收購業(yè)務戰(zhàn)略。他說：“我們?nèi)∠怂谢镜木唧w配置，并創(chuàng)建了一個新的模板，根據(jù)需要使用模板，以便高效完成工作?！?Accuride收購一家擁有過時ERP平臺的小公司后，證明了這一方法是正確的。Wright說：“我們能夠把模板迅速放到他們平臺上，將其植入我們的模型中?！被谠频腅RP有助于加快部分收購，即賣方希望其銷售的部分能夠立即從SAP系統(tǒng)中去掉。因此，Accuride能夠在不影響供應鏈的情況下完成收購工作。 3.減速并不意味著停機。 Shutterstock是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)數(shù)字影像公司，其首席信息官David Giambruno說，企業(yè)需要減速和縮減時，正是IT發(fā)揮作用的時候。他說：“我曾經(jīng)是一名軍事教官，我覺得手閑下來總會出問題?！?Giambruno雖然在Shutterstock只有幾個月，但他曾在Tribune Media和Revlon等大公司擔任過多年的變革轉(zhuǎn)型首席信息官，他曾通過團隊工作來應對低迷的預算——即使項目已經(jīng)暫停。 他說：“總有要處理的文檔，或者可以清理的過程?！贝送?，他鼓勵員工利用停機時間來幫助業(yè)務部門找出可以自動完成的功能。他說：“您可以取消承包商，但是您要善于利用好內(nèi)部資源。” 4.制定多年發(fā)展路線圖。 PwC首席技術(shù)官Chris Curran說：“在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與企業(yè)業(yè)績最相關(guān)的是“多年發(fā)展路線圖”。企業(yè)可按多個年度預算周期來衡量業(yè)績，這樣，他們可以考慮更長期的投資和其他決策，而不會受到市場變化的影響?！?賓大醫(yī)院的Restuccia認為，IT部門必須為所有大型項目進行收益實現(xiàn)分析。例如，在實施新的計費系統(tǒng)之后，由于有了文檔記錄，賓大醫(yī)院確實增加了收入。維護醫(yī)院門戶網(wǎng)站也是一項復雜的工作，這能夠提高患者滿意度，而這也是醫(yī)療報銷的一個關(guān)鍵指標。Restuccia說：“開展收益、實現(xiàn)管理的確提高了IS團隊的價值?！?5.項目流程和優(yōu)先級高度透明。 全球最大的專業(yè)互動內(nèi)容網(wǎng)絡CBS Interactive是CBS旗下一公司。據(jù)首席信息官Steve Comstock表示，其IT項目計劃與業(yè)務目標保持一致，并清楚地告訴了用戶，因此，當必須要改變項目優(yōu)先級時，并沒有讓大家感到困惑。 他說：“我所知道的是大家相互爭奪的資源只有這么多，只能排隊，然后才能提供給他們。有時一個部門或團隊可能想要發(fā)布內(nèi)容，或者做他們認為重要的事情，由此引起爭論，但當從整體上來看時，這對于企業(yè)發(fā)展并不是最重要的?！?Restuccia說，他盡量少說“不”，“相反，我們讓大家清楚地了解項目清單，并根據(jù)管理團體的反饋來解釋優(yōu)先級。這也是大家欣賞我們的地方。他們可能不會馬上得到他們想要的，但永遠不會是絕對的‘不——只要他們遵循我們公共系統(tǒng)的核心原則，而我們的公共系統(tǒng)又是集中管理，所有部門都將會安裝?！?6.不要阻礙進步。 如果一個業(yè)務部門有資金和時間支持采用能夠改進工作流的新工具，IT部門應該愿意起到咨詢的作用。 Giambruno說：“所有的解決方案不應該壓在IT預算上。如果一個業(yè)務部門有預算，而我沒有，我可以作為一個服務部門幫助他們做出決定，與供應商合作。” Comstock說，企業(yè)管理者通常并不知道哪些工具最能滿足他們的需求，因此他鼓勵管理者能找到自己擅長使用的應用程序。然后，IT部門驗證系統(tǒng)是否安全，并處理集成過程。他表示：“很多首席信息官把事情都攬在自己身上，而我們則讓每個人都成為技術(shù)專家。有時候，我能做的最好的事情就是幫助他們掃清障礙?！?7.資源重定向，通過創(chuàng)新擺脫危機。 Hartwig說：“如果您所處的環(huán)境出現(xiàn)了巨變，這并不意味著您要把所有一切推倒重來。您應該善于接受機遇，從而找到解決問題的出路?！?在Accuride，Wright做到了這些。公司緊縮了預算，而Wright的團隊專注于怎樣讓銷售部門更有效率。例如，IT部署了一個基于云的CRM系統(tǒng)，成功幫助銷售人員做到了“以少勝多”。 使用CRM的移動應用程序，銷售代表可以看到某個地區(qū)內(nèi)的所有客戶和潛在客戶。掌握了這些情況后，他們能夠更有效地利用時間訪問更多的客戶，從而節(jié)省了公司的出差費用。Wright的團隊還添加了一些工具，幫助銷售團隊與定價分析師和財務人員合作，使用移動設備隨時開展促銷和捆綁銷售活動。 Wright說：“任何時候，不管市場變好還是變壞，能夠比競爭對手更快地做出決策就是非常顯著的優(yōu)勢?！?PwC的Curran說，公司應該投資一些小的試點項目，這些項目能夠提供有關(guān)新應用，或者平臺的性能、成本和用戶體驗的數(shù)據(jù)。他說：“商業(yè)案例并非萬全之策，他們經(jīng)常得不到資金的原因是沒有關(guān)于真實業(yè)績的數(shù)據(jù)?！?8.規(guī)劃好您的環(huán)境，以支持資產(chǎn)剝離和預算削減。 Wright說：“您必須做好有些東西被砍掉的準備。當您打算要剝離某些東西時，這就會成為賣點?！彼f，使用云會幫助他這樣做。因為一旦有需要，他“撥一下開關(guān)”就可以切斷整個業(yè)務部門。他說：“您不必在數(shù)百萬臺服務器上去查找哪些數(shù)據(jù)是在哪里。您可以輕松地擴展，也能夠快速地收縮?！?9.在并購盡職調(diào)查中尋找“金塊”。 當您對合并合作伙伴或者收購目標進行盡職調(diào)查時，一定要知道他們可以為您做什么。在賓大醫(yī)院，患者安全和質(zhì)量團隊找到Restuccia，想得到某一應用程序。他通過盡職調(diào)查發(fā)現(xiàn)，賓大醫(yī)院要收購的某一公司有這一工具。因此，如果合并，他們就能夠使用它。 當Hartwig還是一名首席信息官時，也遇到過類似的情況。他的公司收購了另一家公司，看中了他們的商業(yè)書、銷售團隊、執(zhí)行和交付能力，當他在整理其資產(chǎn)時，發(fā)現(xiàn)了一個比他的公司更先進的核心系統(tǒng)方法——他的公司能夠在收購后遷移到該平臺上，從收購中獲得更多的價值。 10.不要等危機出現(xiàn)才想起要改進。 每個IT部門都有必須要的工作做，例如關(guān)閉或者替換孤立的服務器。Curran說：“如果您已經(jīng)知道需要在哪里進行改進，那就盡快執(zhí)行，產(chǎn)生結(jié)果?！?Hartwig說，如果您知道要面臨危機了，那就開始與您的服務提供商合作，讓他們“分擔痛苦”，降低托管費用。他說，即使受到目前合同條款的約束，提供商也會從長遠利益出發(fā)幫助您，以便留住您這樣的客戶。 另外，如果您的公司打算重新調(diào)整盈利，采取注銷措施，承擔損失，IT部門可以利用這個機會來減少或者勾銷系統(tǒng)賬面價值，以便從未來的折舊中脫身。在云中，您找到那些可以暫時關(guān)閉的研究和開發(fā)環(huán)境，以及可以在成本更低的平臺上，或者以較低服務級別運行的應用程序。 Giambruno說：“您必須知道是什么正在改變您的用戶。告訴他們，您所做的有什么不同，您必須愿意重新開始，而且如果您覺得要失敗了，那可能很快就會失敗?！?（作者Sandra Gittlen是《計算機世界》特約撰稿人，也是大波士頓地區(qū)的自由撰稿人和編輯。她的文章涉及一系列主題，包括技術(shù)、商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、金融和生活方式等。） 原文網(wǎng)址： http：//www.computerworld.com/article/3162759/it-management/10-tips-for-helming-it-through-ups-and-downs.htmlendprint