陳郁葵

摘要：公關促銷是能夠在促銷的過程中，樹立企業(yè)的形象，維護企業(yè)的信譽，良好的公關促銷的能夠喚醒消費者對于企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)本身的好感、興趣，企業(yè)能夠在此基礎之上獲得消費者的支持與信任。因此，公關促銷策略對于企業(yè)良好信譽的形成具有重要的作用，能夠為企業(yè)創(chuàng)新活動的開展創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境。所以，本文針對公關促銷策略進行研究，旨在研究分析的基礎上提出能夠產(chǎn)生良性效果的策略，樹立企業(yè)的正面形象，贏得消費者的信賴。

關鍵詞：公共促銷；策略；優(yōu)化

隨著我國社會主義市場化改革的不斷推進，企業(yè)之間的競爭日益嚴峻。企業(yè)不僅是面對著國內(nèi)的競爭，同樣還要面對來自于世界各地企業(yè)的給予的壓力，在這個過程中，企業(yè)的形象對于企業(yè)未來長期發(fā)展具有重要的影響。

一、公關促銷概述

（一）公關促銷的內(nèi)涵

促銷是企業(yè)向消費者傳遞有關企業(yè)本身以及企業(yè)產(chǎn)品的一種溝通活動，在這個活動中，企業(yè)要想消費者傳遞相關信息，并且吸引消費者或者是說服消費者購買產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)銷售量增加的目的。而公關促銷的內(nèi)涵則是在此基礎之上，利用一些社會公關手段，在企業(yè)銷售量提升的同時，樹立企業(yè)的良好形象，喚醒消費者對于企業(yè)本身以及企業(yè)產(chǎn)品的好感，并且通過較好的產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品服務提高消費者對于企業(yè)的信賴程度。企業(yè)的公關促銷能夠創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，為企業(yè)的長期促銷做好鋪墊，促進企業(yè)銷售量的提升。公關促銷的好壞直接影響著企業(yè)產(chǎn)品市場占有率的多少。

（二）公關促銷的特征

首先，公關促銷是以信譽投資來帶動企業(yè)經(jīng)濟效益的增加。企業(yè)信譽是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)形象的靈魂。公關促銷的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)銷售量的增加，在公關促銷活動的過程中能夠在消費者心中樹立起企業(yè)的正面形象，但同時，公關促銷并不是為了促銷而促銷，是在實現(xiàn)外部形象樹立的過程中提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量。

其次，以情感聯(lián)系為公關促銷的主要手段。企業(yè)擁有的忠實顧客的數(shù)量對于企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的影響，企業(yè)擁有的客戶數(shù)量越多，就越能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益。企業(yè)為了獲得消費者的信任，不僅是需要產(chǎn)品的質(zhì)量過關，還需要在促銷的過程中與消費者之間形成情感的聯(lián)系。公關促銷實際上是一種“感情投資”，這種投資能夠在企業(yè)的長期發(fā)展中發(fā)揮巨大的作用。

最后，公關促銷以藝術性的手段實現(xiàn)。公關關系的維護本身就是一種藝術性的行為，在促銷的過程中融入一些藝術性的手段，不僅可以改善促銷的效果，甚至是可以產(chǎn)生意想不到的效果。當前的促銷手段層出不窮，但是需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的實際情況進行促銷，才能實現(xiàn)銷售量的有效提高。

二、公共促銷的策略

（一）宣傳性的公關促銷策略

宣傳性的公關促銷策略，主要是指在企業(yè)促銷的目的是為了增加潛在客戶的數(shù)量，所以在促銷的實施過程中主要是借助相關的大眾傳媒媒介，并且是在盡可能的范圍內(nèi)樹立企業(yè)的良好形象，并且通過相關的公關手段擴大企業(yè)的影響范圍。具體來說，企業(yè)可以利用“新聞制造”的方式，以吸引人眼球的內(nèi)容吸引新聞媒介報道，這種策略使一種主動的、效果較好的宣傳方式。值得注意的是，制造出來的新聞應該是事實存在的，否則就會產(chǎn)生相反的效果。

（二）服務性的公共促銷策略

服務性的公關促銷策略，具體內(nèi)容是企業(yè)為了強化企業(yè)的信譽和形象，同時也是為了擴大客戶群的數(shù)量，以向公眾提供實惠服務的方式，優(yōu)化企業(yè)的服務和形象。在具體的操作中，一方面是消費管理，所謂消費管理是指通過創(chuàng)造某種需求的方式，引導消費者進行消費，并且能夠通過這種方式實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售量的增加。比如，企業(yè)可以通過印制宣傳指導性的手冊和刊物，并且舉辦展示會以及舉辦培訓班等一系列方式，幫助消費者了解產(chǎn)品的使用方法，從而提高消費者對于產(chǎn)品的了解，在此基礎上實現(xiàn)銷售量的提升。另一方面，是指優(yōu)質(zhì)服務，當前時代是信息化的社會，消費者對于產(chǎn)品的使用感受可以發(fā)布在網(wǎng)絡上，潛在消費者通過這些信息可以對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生一個初步的印象，企業(yè)在提供產(chǎn)品的過程中，需要對這些已經(jīng)消費過產(chǎn)品的客戶進行“二次服務”，通過消費者的主觀感受促進企業(yè)形象的形成。

（三）社會性公關促銷策略

社會性公關策略是指，企業(yè)通過舉辦社會性、公益性的活動，樹立起企業(yè)良好的社會形象。這種公關促銷策略使一種長期性、間接性的投資，投資收益時間較長。具體來說，一方面可以采用贊助的形式，這種方式首先是一種公益性的活動，但是企業(yè)是追求經(jīng)濟利益的，這就決定了企業(yè)在選擇項目投資的過程中，需要贊助一些有社會價值的項目，并且這些項目能夠在最大程度上吸引消費者以及社會公眾的注意，只有這樣才能真正實現(xiàn)企業(yè)潛在經(jīng)濟利益的增加。另一方面，可以采用聯(lián)誼的方式，主要是借助于公司開展某項活動的時機，邀請一些社會知名人物，通過一些宣傳手段的應用，促進企業(yè)知名度的提升。在采用聯(lián)誼的促銷公共策略時，需要注意聯(lián)誼活動需要具有熱點性或者是話題性，否則難以實現(xiàn)企業(yè)的形象提升的目的。采用社會性公關促銷策略，需要在策略實施之前進行周密的計劃，并且需要根據(jù)公關活動的特點，預先擬定具體的活動內(nèi)容，才能保證促銷策略的有效應用。

三、結(jié)論

公關促銷策略沒有固定形式，企業(yè)需要抓住適宜的機會、在合適的地點采取適合的策略，才能真正實現(xiàn)企業(yè)形象樹立的目的，才能實現(xiàn)企業(yè)銷售量的逐步提升。因此，企業(yè)在采取公關促銷策略時，需要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特性，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展目標。以新穎、獨特的方式進行，給人耳目一新的感覺，真正形成企業(yè)良好的形象。值得注意的是，市場在不斷發(fā)展變化，企業(yè)要隨著市場的變化做出相應的調(diào)整，真正發(fā)揮公關促銷策略的作用。另外，企業(yè)的形象除了需要公關促銷策略的運作之外，更為重要的是提高企業(yè)產(chǎn)品、服務的質(zhì)量，注重產(chǎn)品的質(zhì)量才能真正贏得消費者的信賴。

參考文獻：

[1]李明.品牌形象策劃與設計在公關活動中的應用研究[D].天津科技大學，2010.