投訴人：李某

事件發(fā)生時(shí)間：2017年1月19日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：山東省濱州市博興縣天元購(gòu)物廣場(chǎng)

2017年1月19日，本人在移動(dòng)公司辦理業(yè)務(wù)，恰巧碰到移動(dòng)公司舉辦活動(dòng)。業(yè)務(wù)辦理完之后，移動(dòng)公司的工作人員贈(zèng)送了20張?zhí)煸?gòu)物廣場(chǎng)面值100元的代金券給我。代金券上蓋了天元購(gòu)物廣場(chǎng)財(cái)務(wù)處的章子，標(biāo)注該代金券的有效使用期是一年，并說明最終解釋權(quán)歸天元購(gòu)物廣場(chǎng)所有，但代金券上沒有寫明活動(dòng)期限到何時(shí)截止。我多次詢問天元購(gòu)物廣場(chǎng)的工作人員，對(duì)方答復(fù)：“沒有截止日期，可以隨時(shí)使用?！?/p>

當(dāng)日，本人在天元購(gòu)物廣場(chǎng)前后共使用了15張代金券，還剩余5張。第二天，我再次在天元購(gòu)物廣場(chǎng)消費(fèi)想使用代金券結(jié)賬時(shí)卻被工作人員告知代金券已經(jīng)過期無法使用，還稱有什么疑問要找移動(dòng)公司。代金券上明示了“最終解釋權(quán)歸天元購(gòu)物廣場(chǎng)所有”，對(duì)于這樣的說法，我顯然無法接受。但是，我與天元購(gòu)物廣場(chǎng)的工作人員多次進(jìn)行交涉卻仍然未果。無奈之下，我只好向第三方網(wǎng)絡(luò)維權(quán)平臺(tái)“消費(fèi)保”進(jìn)行投訴，希望得到消費(fèi)保的幫助。

在消費(fèi)保投訴處理中心工作人員的溝通與協(xié)調(diào)下，天元購(gòu)物廣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人張小姐表示：“代金券標(biāo)注了有效使用期限為一年，只要用戶去移動(dòng)公司調(diào)整參加活動(dòng)的時(shí)間，還在一年內(nèi)，該券依然可以正常使用?！弊罱K，事情順利得到了解決，我對(duì)本次調(diào)解非常滿意。

【楊河律師點(diǎn)評(píng)】

《合同法》第一百八十五條規(guī)定：“贈(zèng)與合同是贈(zèng)與人將自己的財(cái)產(chǎn)無償給予受贈(zèng)人，受贈(zèng)人表示接受贈(zèng)與的合同?！钡谝话倬攀粭l第二款規(guī)定：“贈(zèng)與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈(zèng)人損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任”。在上例中，客戶接受的情況下，移動(dòng)公司贈(zèng)送代金券的行為屬于有效的贈(zèng)與行為，雙方贈(zèng)與合同成立。在合同層面上，移動(dòng)公司有義務(wù)保證贈(zèng)與的物品無瑕疵。同時(shí)，天元購(gòu)物廣場(chǎng)既然已經(jīng)將蓋有天元購(gòu)物廣場(chǎng)財(cái)務(wù)處公章的代金券交給移動(dòng)公司，即表示愿意為代金券上所承諾的事項(xiàng)負(fù)責(zé)。代金券上沒有標(biāo)明日期，這本是天元購(gòu)物廣場(chǎng)的過失，不能以此為由拒絕履行義務(wù)。